اصلاحاتی که معطوف به مردم باشد.

پس از نزدیک به هشت ماه فعالیت، مرکز خدمات اداری عمومی کمون لانگ دین، حرفه‌ای بودن، صراحت و شفافیت خود را در انجام رویه‌های اداری تأیید کرده و بهبود آشکاری در روحیه خدمت‌رسانی ایجاد کرده است.

به گفته خانم لی تی هوین تران، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون لانگ دین، این واحد به سرعت، به صورت علمی و مطابق با مقررات، مراحل اداری را دریافت، پردازش و به شهروندان ارائه می‌دهد. به طور متوسط، این مرکز روزانه حدود ۶۰ تا ۸۰ درخواست را دریافت و پردازش می‌کند، که عمدتاً در زمینه‌های زمین، ثبت احوال و دفتر اسناد رسمی است. تخصیص مناسب کارکنان متخصص، رویه‌های پردازش شفاف و استفاده از فناوری اطلاعات، این مرکز را قادر می‌سازد تا به محض تماس شهروندان، درخواست‌ها را به صورت فعال راهنمایی و دریافت کند و از زمان انتظار طولانی جلوگیری کرده و به کاهش زمان و هزینه‌ها کمک کند و اعتماد بین سازمان‌ها و افراد را هنگام انجام معاملات ایجاد کند.

کمک به ساکنان و مشاغل در انجام مراحل اداری در کمون لانگ دین. عکس: هان چائو.

بازدید از این مرکز به وضوح اخلاق حرفه‌ای کارکنان را نشان می‌دهد. پیشخوان‌های خدمات به صورت علمی چیده شده‌اند، با سیستم نوبت‌دهی خودکار و کارکنان متعهد که شهروندان، به ویژه سالمندان، را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. تمام مراحل راهنمایی، پردازش درخواست و ارائه نتایج به صورت آشکار و شفاف انجام می‌شود. این مرکز دارای یک پیشخوان اختصاصی برای کمک به سالمندان و افراد ناآشنا با فناوری در هنگام انجام مراحل آنلاین است.

خانم هوین تی نگوک بیچ، هنگام بازدید از این مرکز برای اولین بار جهت تکمیل مراحل انتقال زمین برای فرزندش، گفت: «وقتی رسیدم، نمی‌دانستم از کجا شروع کنم. اگرچه جمعیت زیادی آنجا بودند، اما از اینکه می‌توانستم در یک اتاق مجهز به تهویه مطبوع منتظر بمانم، از کارکنان راهنمایی‌های مشتاقانه‌ای دریافت کنم و مدارکم به سرعت و به طور کارآمد پردازش شود، بسیار خوشحال بودم.» فهرست ۳۹۶ رویه اداری که طبق تصمیم شماره ۲۴۲/QD-UBND کمیته مردمی استان در سطح کمون اجرا شده است، با استفاده از کدهای QR به صورت عمومی نمایش داده می‌شود و جستجو و تکمیل آنها را برای مردم آسان می‌کند.

به گفته لی تران مین هیو، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته مردمی کمون لانگ دین، این منطقه مدل‌ها و ابتکارات زیادی را برای نزدیک‌تر کردن رویه‌های اداری به مردم اجرا کرده است. نمونه بارز آن همکاری اتحادیه جوانان کمون با مرکز خدمات اداری عمومی کمون برای راه‌اندازی «تیم داوطلبان جوان برای حمایت از عملکرد مدل دولت محلی دو لایه و ارائه خدمات عمومی آنلاین در سطح مردمی» است که به مردم کمک می‌کند تا راحت‌تر به خدمات عمومی آنلاین دسترسی داشته باشند و از آن استفاده کنند. به لطف این حمایت، بسیاری از مردم به تدریج با ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین از خانه و دریافت نتایج از طریق پیامک یا پست آشنا می‌شوند. خانم نگوین تی ترین گفت: «با راهنمایی اعضای اتحادیه جوانان در مورد استفاده از تلفن‌های هوشمند برای ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، در زمان، هزینه و تلاش صرفه‌جویی می‌کنم و به وضوح شفافیت در انجام رویه‌های اداری را احساس می‌کنم.»

اصلاحات اداری همواره توسط کمیته حزب و دولت کمون به عنوان یک وظیفه کلیدی و مداوم شناسایی شده است. از طریق سیستم پخش و رسانه‌های اجتماعی، انتشار اطلاعات در مورد اصلاحات اداری به طور مؤثر اجرا شده است. جنبش "سوادآموزی دیجیتال برای مردم" تغییرات مثبتی را در جامعه ایجاد کرده است. مرکز خدمات اداری عمومی کمون، سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و تجهیزات برای خدمت به مردم را دریافت کرده است.

این کمون در حال اجرای آزمایشی نصب دوربین‌های نظارتی امنیتی در مناطق مسکونی و جاده‌های اصلی است؛ با شرکت‌های مخابراتی برای گسترش پوشش 4G با هدف حرکت به سمت 5G هماهنگی می‌کند؛ از فناوری دیجیتال در وب‌سایت کمون و کدهای QR برای مراحل اداری در سطح کمون استفاده می‌کند؛ کیوسک‌هایی را برای پشتیبانی از خدمات عمومی آنلاین و دستگاه‌های تماس خودکار که الزامات دریافت درخواست‌های آنلاین را برآورده می‌کنند، تجهیز می‌کند. ارسال، دریافت و تحویل نتایج مراحل اداری از طریق خدمات پستی مطابق با مقررات انجام می‌شود.

کمیته مردمی کمون لانگ دین، طرح اصلاحات اداری را با تمرکز بر استانداردسازی و دیجیتالی کردن اسناد، افزایش نرخ پردازش آنلاین رویه‌های اداری و همزمان با به‌کارگیری شاخص‌های PAR، PAPI و PCI اجرا کرد. در نتیجه، نرخ دیجیتالی شدن اجزا و خروجی‌های اسناد به ۱۰۰٪ رسید؛ ۴۱۸۶ سند پردازش شد و در مجموع ۴۳۳۳ سند به‌طور کامل دیجیتالی شد که نشان‌دهنده نرخ ۹۹.۳٪ است. برای سال‌های متوالی، کمون لانگ دین بر اساس مجموعه شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل، در رتبه خوب یا عالی قرار گرفته است.

در دوره آتی، کمون به نوآوری، خلاقیت و قاطعیت در هدایت و مدیریت اصلاحات اداری، همراه با افزایش مسئولیت روسای سازمان‌ها و واحدها، ادامه خواهد داد. در عین حال، تبلیغات را ترویج خواهد داد، آگاهی‌بخشی را افزایش خواهد داد و عادت پردازش اسناد آنلاین را با هدف نهایی اصلاحات برای خدمت بهتر به مردم، به شیوه‌ای شفاف و آشکار، با هدف رضایت شهروندان، شکل خواهد داد.

هان چاو

منبع: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html