مقاماتی که به مدیریت دیجیتال اختصاص داده شده‌اند.

در مرکز خدمات اداری عمومی کمون کان دوک، بسیاری از ساکنان با تصویر آقای له مین فونگ که با پشتکار آنها را در هر مرحله از ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌کند، آشنا هستند. او به عنوان رئیس مرکز، قصد دارد با استفاده از رضایت شهروندان به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار، یک سیستم اداری حرفه‌ای، مدرن و شفاف ایجاد کند.

آقای له مین فونگ افراد را در گرفتن بلیط‌های شماره‌گذاری شده و تعیین وقت ملاقات برای ارائه درخواست‌هایشان راهنمایی می‌کند.

یکی از نکات برجسته، بهره‌برداری آزمایشی از یک سیستم کیوسک هوشمند هوش مصنوعی برای کمک به شهروندان در انجام مراحل اداری است. علاوه بر سیستم شماره صف و برنامه‌ریزی قرار ملاقات برای ارسال اسناد، کیوسک هوش مصنوعی به شهروندان کمک می‌کند تا به راحتی اطلاعات را جستجو کنند، مراحل را انتخاب کنند و راهنمایی صوتی دریافت کنند.

کافیست درخواست خود را بیان کنید تا سیستم، مراحل مناسب را دریافت، تجزیه و تحلیل و پشتیبانی کند. این فرآیند ساده‌تر و راحت‌تر شده است، به خصوص برای سالمندان و افرادی که دسترسی محدودی به فناوری دارند. این کیوسک همچنین ویژگی‌هایی را برای پشتیبانی از تأیید اطلاعات شهروندان، اتصال داده‌های دیجیتال و پلتفرم‌های خدمات عمومی ادغام می‌کند و به افزایش مدرنیته و شفافیت در رسیدگی به رویه‌های اداری کمک می‌کند.

آقای فونگ اظهار داشت: «اصلاح رویه‌های اداری فقط به معنای کوتاه کردن زمان پردازش درخواست‌ها نیست، بلکه مهم‌تر از آن، ایجاد احساس راحتی، دسترسی آسان و خدمت‌رسانی مطلوب به مردم است. وقتی حتی افراد مسن بتوانند به طور مستقل درخواست‌ها را به صورت آنلاین مدیریت و ارسال کنند، تحول دیجیتال واقعاً به بخشی از زندگی آنها تبدیل خواهد شد.»

آقای فونگ علاوه بر تمرکز بر کاربرد فناوری، توجه ویژه‌ای به ایجاد روحیه خدمت‌رسانی در میان کارکنان و کارمندان دولت دارد. در این مرکز، کارکنانی که درخواست‌ها را دریافت می‌کنند، نه تنها افراد را در "رویه‌های صحیح" راهنمایی می‌کنند، بلکه مستقیماً به شهروندان در ارسال درخواست‌های آنلاین و انجام پرداخت‌های آنلاین نیز کمک می‌کنند و از تکمیل درخواست‌ها در اولین تلاش اطمینان حاصل می‌کنند.

خانم تای تروک دونگ (ساکن هملت ۲، کمون کان دوک) گفت: «با آمدن به مرکز، از کارکنان راهنمایی بسیار صمیمانه‌ای دریافت کردم، بنابراین مراحل کار خیلی سریع‌تر انجام شد و مجبور نبودم مثل قبل سفرهای زیادی انجام دهم.»

به لطف اجرای هماهنگ راهکارهای مختلف، این مرکز به نتایج مثبت زیادی دست یافته است. شاخص خدمت به شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری و ارائه خدمات عمومی در بخش به ۹۹.۹۰ از ۱۰۰ امتیاز رسید که رتبه عالی را به خود اختصاص می‌دهد.

در سه ماهه اول سال 2026، این مرکز 11552 درخواست دریافت کرد که بیش از 3200 مورد از آنها از خارج از کمون بود. نرخ درخواست‌های آنلاین به 99.94٪ رسید. 100٪ درخواست‌ها به موقع پردازش شدند و هیچ درخواست معوقه‌ای وجود نداشت.

نکته قابل توجه این است که تقریباً ۴۰٪ از درخواست‌ها زودتر از موعد مقرر پردازش شدند. دیجیتالی شدن اسناد و دیجیتالی شدن نتایج پردازش رویه‌های اداری هر دو به ۱۰۰٪ رسید. علاوه بر این، نرخ پرداخت آنلاین به بیش از ۹۵٪ رسید و به تدریج عادت استفاده از روش‌های پرداخت بدون پول نقد را در بین مردم ایجاد کرد.

آقای له مین فونگ و کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کمون کان دوک، از طریق اقدامات مشخص، به تدریج در حال ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور هستند که به مردم نزدیک‌تر، مدرن‌تر و کارآمدتر باشد.

نگوک من

منبع: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html