ما به شدت به «غریبه‌ها» نیاز داریم.

داستان روابطی که از غریبه‌ها به خانواده تبدیل می‌شوند، همیشه جذاب است. این فرآیندی است که نیاز به زمان، صبر، درک و گوش دادن دارد. به طور مشابه، مشاوران بیمه نیز در حرفه خود این مسیر را طی می‌کنند، از غریبه‌ها به خانواده تبدیل می‌شوند و مشتریان را در هر مرحله از زندگی‌شان همراهی می‌کنند.

از غریبه‌ها تا دوستان

خانم تو دانگ، با نزدیک به ۲۲ سال سابقه به عنوان مشاور بیمه، «غریبه ای که در تمام مراحل مهم زندگی مشتریان همراهشان بوده است»، نه تنها اعتماد کسانی را که قرارداد امضا کرده‌اند، به دست آورده است، بلکه از سوی مشتریانی که به آنها سپرده شده است نیز مورد تحسین فراوان قرار گرفته است، مشتریانی که از نگرش دلسوزانه و کیفیت خدمات مشاوره‌ای او قدردانی می‌کنند.

خانم دانگ به اشتراک گذاشت: « من که برای کمک به یک مشتری جدید مامور شده بودم، به مشتری توصیه کردم سطح حفاظت خود را افزایش دهد، با این حال...» « موکل هنوز موافقت نکرده بود .» در آن زمان، فرزند موکل فقط ۸-۹ ماه داشت و هنوز در حال یادگیری راه رفتن بود. خانم دانگ مرتباً با او در تماس بود و زندگی موکل را از دور زیر نظر داشت. وقتی فرزند موکل ۱۹ ساله شد، فداکاری خانم دانگ نتیجه داد و موکل دو قرارداد دیگر برای خودش و دخترش امضا کرد. موکل حتی پس از دریافت قراردادها به فرزندش دستور داد: «در صورت نیاز، با خانم دانگ تماس بگیر!» - گواهی بر اعتمادی که به خانم دانگ در سفرش از غریبه به خانواده داده شده بود.

خانم دانگ در مورد کلمه «غیرمعمول» اظهار داشت: «جنبه غیرمعمول در رابطه ویژه بین مشاوران بیمه و مشتریان نهفته است. برخلاف سایر حرفه‌ها که مشتریان صرفاً محصولی را می‌خرند و می‌روند، حرفه مشاوره بیمه در طول سفر طولانی مشتریان در طول زندگی، به همراه آنها تبدیل می‌شود.»

در واقع، برخی می‌گویند: «تبدیل یک غریبه به یک آشنا ۵۰ ساعت، تبدیل یک آشنا به یک دوست ۹۰ ساعت و تبدیل شدن به یک دوست صمیمی ۲۰۰ ساعت طول می‌کشد.» اما برای مشاوران بیمه، این سفر باید در طول سال‌ها، ماه‌ها و حتی یک عمر سنجیده شود. زیرا وقتی یک قرارداد بیمه امضا می‌شود، یک رابطه بلندمدت واقعاً آغاز می‌شود.

ما به شدت به «غریبه‌ها» نیاز داریم.

داستان‌های بی‌شماری از «تبدیل شدن از غریبه به دوست» روزانه توسط بسیاری از مشاوران بیمه در پرودنشال ویتنام تجربه می‌شود. خانم نگوین تی لون، مشاور شعبه هانوی پرودنشال، با این نظر موافق است و اظهار داشت: «مهمترین چیز پس از امضای قرارداد بیمه، حمایت مداوم مشاور از مشتری در صورت نیاز است.»

اما موارد بسیار «غیرمعمولی» نیز وجود دارد، مانند خانم هوین هین، مشاور بیمه در شرکت پرودنشال ویتنام، که یک بار درخواست مشتری برای خرید بیمه برای پسر یک ساله‌اش را رد کرد. اگرچه خانم هین می‌دانست که در صنعت بیمه، وادار کردن مشتری به امضای قرارداد بیمه نیاز به تلاش و پشتکار فراوان دارد، اما تصمیم غیرمعمول خود را با این جمله توضیح داد: «برای محافظت از کودک، ابتدا باید از والدین محافظت شود. بنابراین، من مشتری را متقاعد کردم که یک بسته بیمه برای خود، به همراه یک کارت مراقبت‌های بهداشتی برای فرزندشان، خریداری کند تا هم امنیت مالی خانواده و هم حمایت بهداشتی کودک تضمین شود.» این یک راه حل جامع و مناسب از یک مشاور بیمه است که مشتری به آن نیاز دارد.

ممکن است تصور شود که مشاوران فروش بیمه برای فروش محصولات باید زیاد صحبت کنند. با این حال، در واقعیت، برخی از مشاوران صادقانه درخواست‌های مشتریان را رد کرده‌اند تا راه‌حل حفاظتی مناسب‌تری را پیشنهاد دهند. برای آنها، اولویت اول گوش دادن و درک نیازهای واقعی مشتری و سپس ارائه مناسب‌ترین راه‌حل‌ها برای هر فرد است.

برخی از روابط با غریبه‌ها شروع می‌شوند، با این حال آنها مشتریان را بهتر از آنچه مشتریان می‌توانند بیان کنند، درک می‌کنند. خانم مای فونگ (کارمند اداری در شهر هوشی مین)، که بیش از 10 سال در صنعت بیمه فعالیت داشته است، اظهار داشت که از گفتن اینکه "به غریبه‌ها نیاز دارد" ابایی ندارد، زیرا در دوران سخت زندگی‌اش، مشاور بیمه همراه و حامی او بوده است. لحظه‌ای که مشتریان تعصبات و تردیدهای حرفه‌ای خود را در مورد "غریبه‌ها" - مشاوران - کنار می‌گذارند، زمانی است که پشتکار مشاور نتیجه می‌دهد و آرامش خاطر را فراهم می‌کند که شخص دیگری، خانواده دیگری، محافظت می‌شود.

منبع: پرودنشال ویتنام

منبع: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm