سفری پر فراز و نشیب

- وقتی در مورد FPT Retail صحبت می‌کنیم، نمی‌توانیم از نقش رهبری شما چشم‌پوشی کنیم. در طول 10 سال گذشته، می‌توانید موفقیت‌هایی را که به دست آورده‌اید، به اشتراک بگذارید؟

خانم نگوین باخ دیپ : این یک سفر دشوار اما بسیار جالب بود. چالش‌ها، فشار پشت فشار، شکست‌های فراوان و اصلاحات مداوم وجود داشت. سفر من و هم‌تیمی‌هایم برای ساخت FPT Retail سفر کارآفرینان بود، به ما وظایف «بسیار دشواری» داده شد و سپس مجبور شدیم خودمان راه‌حل‌ها را پیدا کنیم و مسیر خودمان را باز کنیم.

به دلیل چنین مشکلاتی، وقتی به نتیجه‌ی FPT Retail با بیش از ۱۵۰۰۰ کارمند مشتاق، با هزاران فروشگاه FPT Shop، FPT Long Chau و F.Studio by FPT که در ۶۳ استان و شهر در سراسر کشور پراکنده شده‌اند و به مردم خدمت می‌کنند، دست می‌یابیم، من و هم‌تیمی‌هایم احساس رضایت و شادی بیشتری می‌کنیم.

- شکست، می‌توانید در مورد یک زمان یا یک ماموریت شکست خورده و نحوه غلبه بر آن صحبت کنید؟

آنقدر مشکلات و شکست‌ها وجود داشت که نمی‌توانم همه آنها را با جزئیات به خاطر بیاورم. برای من، گذشته، گذشته است، زیرا در اصل، فکر کردن به آن چیزی را حل نمی‌کند. آنچه مهم است داستان بعدی است.

- شاید به همین دلیل است که مردم اغلب شما را «ژنرال زن» صدا می‌زنند. وقتی شما را با این نام صدا می‌زنند، چه احساسی دارید؟

من نمی‌خواهم به من بگویند ژنرال زن، فقط می‌خواهم همکاری باشم که همیشه در کنار همه افراد شرکت، شخصیت‌های اصلی که شبانه‌روز با مشتریان در تعامل هستند، بایستم. همین هم‌تیمی‌ها هستند که عواملی هستند که FRT را به موفقیت می‌رسانند.

نگوین باخ دیپ، تاجر (عکس: FRT)

- بزرگترین مشکل برای یک رهبر زن، خانم چیست؟

برای من، در مقایسه با همکاران مرد، تفاوت زیادی در مدیریت وجود ندارد. یک رهبر، صرف نظر از جنسیت، مسئولیت‌های یکسانی را بر عهده دارد و با چالش‌های یکسانی روبرو است.

جهان دائماً در حال حرکت و تغییر است، هر روز، در هر مرحله مشکلات و فرصت‌هایی وجود خواهد داشت، اگر یک رهبر بتواند به سرعت خود را وفق دهد و زمان خود را به خوبی مدیریت کند، همه مشکلات قابل حل هستند، همه اختلافات قابل حل هستند. من خوش شانس هستم که همیشه از طرف خانواده‌ام همدردی و حمایت دارم.

رهبران زن نیز نقاط قوت بسیاری دارند، مانند حساسیت، سخت‌کوشی، پشتکار، روحیه یادگیری و پیشرفت مداوم برای اثبات خود، و همچنین تمایل به از بین بردن کلیشه‌های جنسیتی.

شخصاً، این کار را خیلی سخت نمی‌دانم چون خوش‌شانس هستم که یک تیم کاری مؤثر و یک خانواده‌ی حامی دارم.

فرصت در خطر

- از ابتدای سال، بخش فناوری کسب‌وکارهای خرده‌فروشی رو به کاهش بوده است. درآمد و استراتژی FPT Retail در این بخش اصلی کسب‌وکار چیست؟

این شرکت با همکاری فروشگاه‌های زنجیره‌ای FPT Shop، به طور فعال بسیاری از سیاست‌ها، تبلیغات و یارانه‌های فروش را راه‌اندازی خواهد کرد تا در شرایط تورم بالا و درآمد تحت تأثیر قرار گرفته، به حمایت و همراهی مشتریان ادامه دهد، بنابراین انتظار می‌رود حاشیه سود ناخالص این فروشگاه زنجیره‌ای کمتر از سال‌های گذشته باشد.

از سوی دیگر، FPT با فروش بیشتر کالاهای خانگی در فروشگاه‌های فعلی FPT Shop، بر بهبود تدریجی سود ناخالص تمرکز خواهد کرد.

در عین حال، این شرکت به آموزش و بهبود مهارت‌های فروش و سبک خدمات مشتری مطابق با استراتژی خدمات اختصاصی برای افزایش تجربه مشتری ادامه خواهد داد.

خانم نگوین باخ دیپ در فهرست «۵۰ زن بانفوذ ویتنام» و «۲۰ زن قدرتمند در تجارت» که توسط فوربس انتخاب شده‌اند، قرار دارد. (عکس: FRT)

- بسیاری از کسب و کارهای خرده فروشی برای حفظ مشتریان خود، قیمت ها را کاهش می دهند. آیا FPT Retail از این استراتژی پیروی می کند؟

ما بازار را از نزدیک دنبال می‌کنیم و با انعطاف‌پذیری به هرگونه تغییری پاسخ خواهیم داد. هرچه بازار دشوارتر باشد، رقابت شدیدتر است. اگر یک طرف قیمت خود را کاهش دهد، طرف دیگر نیز قیمت خود را کاهش خواهد داد. به طور کلی، این رقابت، یکدیگر را به پایین می‌کشد و جذب مشتریان یکدیگر دشوار خواهد بود.

جنگ قیمت، جنگ خوبی نیست، با این حال، برای حفظ مشتریان، تخفیف‌هایی را نیز اعمال خواهیم کرد. در عین حال، ما مسیرهای دیگری را نیز پیدا می‌کنیم و خطوط تولید را در فروشگاه‌ها متنوع می‌کنیم تا به مشتریان حق انتخاب بیشتری بدهیم.

در عین حال، ما بر سرمایه‌گذاری در فناوری و همچنین بهبود مهارت‌های فروش و خدمات مشتری کارکنان خود تمرکز می‌کنیم تا بهترین تجربیات را برای مشتریان به ارمغان بیاوریم.

- اخیراً، اپل رسماً یک فروشگاه مستقیم در ویتنام افتتاح کرد، آیا FPT Retail فشار رقابتی بیشتری خواهد داشت؟

ظهور فروشگاه آنلاین اپل در ویتنام، گواه روشنی بر این است که ما بازاری با پتانسیل رشد و توسعه بلندمدت هستیم که توسط اپل به دقت مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار گرفته است.

هدف اپل این است که از طریق کانال‌های متعدد، انواع محصولات اصلی اپل را در اختیار مشتریان ویتنامی قرار دهد و از طریق خدمات و تیم متخصصان اپل، یک تجربه استاندارد و ثابت دریافت کند. بنابراین، فروشگاه آنلاین اپل قصد ندارد سهم بازار را به دست آورد یا با سیستم‌های خرده‌فروشی موجود در بازار ویتنام رقابت کند.

با نگاهی دقیق‌تر به بازار و عادات مصرف‌کنندگان ویتنامی، می‌بینیم که هیچ تأثیری نخواهد داشت.

در واقع، در رقابت شدید فعلی بازار با محصولات اپل، فروشگاه‌های آنلاین اپل در جذب مشتریان ویتنامی از نظر موارد زیر با مشکل مواجه خواهند شد: قیمت؛ سیاست تحویل فقط آنلاین (بدون تجربه/دریافت آفلاین)؛ سیاست بازگشت کالا در زمان دریافت دستگاه در صورت وجود خطای سخت‌افزاری/ظاهری، خدمات پشتیبانی فنی برای تبدیل داده‌ها، پشتیبانی سیم‌کارت یا گارانتی.

گذشته از این، از نظر درک عادات، نیازها و محدوده جغرافیایی مشتری، یک فروشگاه آنلاین به سختی می‌تواند به طور کامل جایگزین سیستم فروشگاهی FPT شود که بیش از 10 سال به مشتریان خدمت‌رسانی کرده و طیف گسترده‌ای از نقاط فروش را در 63 استان و شهر دارد.

پشتیبانی قوی از "غول"

- در سال 2022، زنجیره داروخانه‌های لانگ چائو با پیشی گرفتن از بسیاری از رقبا و تبدیل شدن به رهبر بازار، موفقیت بزرگی کسب کرد. چه چیزی باعث این موفقیت شد؟

برای اینکه FPT Long Chau به موقعیت فعلی خود برسد، ترکیبی از عوامل بسیاری وجود دارد که سه عامل اصلی آن عبارتند از: اول، عزم راسخ رهبری و اجماع کارکنان برای انجام این کار. دوم، تجربه ساخت، بهره‌برداری و توسعه زنجیره خرده‌فروشی FPT Shop به زنجیره داروخانه منتقل شده است. سوم، منابع موجود از FPT Shop. هنگام گسترش زنجیره Long Chau، FRT منابع را از FPT Shop منتقل کرد. علاوه بر این، FRT همچنین از شرکت FPT حمایت مالی و فناوری بیشتری دریافت کرد.

با پشتیبانی قوی از سوی شرکت بزرگ FPT، شرکت FPT Long Chau به سمت اتوماسیون کامل حرکت می‌کند تا به طور مؤثر از منابع در بخش زنجیره خرده‌فروشی داروسازی به طور خاص و صنعت تجارت الکترونیک به طور عام بهره‌برداری کند و نیازها را با بهترین کیفیت خدمات و تجربه برای همه مشتریان در سراسر ویتنام برآورده سازد.

شعار خانم نگوین باخ دیپ، سرمشق قرار دادن کارکنان و اولویت دادن به صداقت است. (عکس: FRT)

- لانگ چائو چه مزایای رقابتی نسبت به رقبا و داروخانه‌های سنتی دارد؟

ارزیابی می‌شود که شرکت FPT Long Chau جهت‌گیری و عملکرد مناسبی در صنعت خرده‌فروشی دارو دارد، در زمینه دارو تخصص دارد، سبد محصولات متنوعی دارد و از گروه‌های دارویی باکیفیت برای خدمت‌رسانی به مردم برخوردار است. این امر به Long Chau اجازه می‌دهد تا تقاضای روزافزون برای دارو برای درمان بیماری‌ها، به‌ویژه داروهای تجویزی بیمارستانی و داروهای کمیاب را به‌طور کامل برآورده کند.

علاوه بر این، FPT Long Chau فناوری را از شرکت FPT به ارث برده است، از مدیریت فروشگاه گرفته تا بهینه‌سازی هزینه‌ها و فناوری برای ارائه تجربه مشتری. هرچه مشتریان را بیشتر درک کنیم، آنها راضی‌تر خواهند بود.

لانگ چائو همچنین امیدوار است که در درازمدت، این زنجیره داروخانه، خدمات درمانی بیشتری را به مشتریان ارائه دهد، نه فقط دارو. این به معنای بهره‌برداری از بخش بالایی بخش داروسازی برای کمک به ایجاد رشد پایدار است.

Vietnamnet.vn