کارکنان MobiFone برای کمک به مشتریان در تأیید اطلاعات مشترکینشان افزایش یافته‌اند.

در نقاط خدمات اپراتورهای شبکه تلفن همراه در مرکز شهر، صحنه‌های ازدحام و انتظار مردم دیگر به اندازه قبل نیست، اما هر زمان که دوره‌های مسدود شدن مشترکین وجود دارد، تعداد افرادی که برای تکمیل مراحل تأیید مراجعه می‌کنند به طرز چشمگیری افزایش می‌یابد.

خیلی‌ها فقط وقتی می‌آیند که سیم‌کارتشان قفل شده باشد.

در روزهای اخیر، دفاتر تراکنش Viettel ، VinaPhone و MobiFone در Hue به طور مداوم پذیرای مشتریانی بوده‌اند که برای بررسی و تأیید اطلاعات مشترکین خود مراجعه می‌کردند. اکثر این مشتریان تنها زمانی متوجه مشکلات سیم‌کارت‌های خود شدند که از برقراری تماس‌های خروجی منع شده بودند یا گزارش‌های غیرمعمولی در رابطه با شماره تلفن‌های خود دریافت کرده بودند.

خانم هوآی هونگ (بخش توآن هوآ) گفت که از دریافت تماسی از یک غریبه که ادعا می‌کرد کارمند پست است و ادعا می‌کرد که از همان شماره تلفن او به عنوان «سیم‌کارت دوم» استفاده می‌کند، شگفت‌زده شده است.

خانم هونگ تعریف کرد: «من بیش از ۱۵ سال است که از این شماره استفاده می‌کنم، بنابراین خیلی گیج شده بودم. آن شخص دیگر هم گفت که این شماره متعلق به آنهاست. من هم برای بررسی به شعبه VinaPhone رفتم و به من اطلاع دادند که این شماره تحت اطلاعات دو مشتری مختلف ثبت شده است. سپس کارکنان به من دستور دادند که مالکیت خود را از طریق VNeID تأیید کنم.»

به همین ترتیب، آقای نگوین توآن (بخش فو شوان) گفت که چند روز پیش با وجود اینکه تلفنش سیگنال کامل داشت، نمی‌توانست تماس تلفنی برقرار کند.

آقای توآن گفت: «اول فکر کردم خطای شبکه است. بعد از بررسی، متوجه شدم که اشتراک من برای تماس‌های خروجی مسدود شده است، زیرا اطلاعات من تأیید نشده بود. قبلاً از ارائه‌دهنده شبکه پیامی دریافت کرده بودم، اما سرم شلوغ بود و پاسخ ندادم، بنابراین انتظار نداشتم که به این سرعت مسدود شود.»

مشاهده شده است که بسیاری از کاربران تنها پس از محدود شدن خدمات سیم‌کارت‌هایشان، مقررات را به درستی درک می‌کنند. در همین حال، بسیاری از پیام‌های هشدار دهنده از سوی ارائه دهندگان شبکه اغلب به دلیل بی‌خیالی یا ترس از کلاهبرداری نادیده گرفته می‌شوند.

طبق مقررات فعلی، تعلیق یک طرفه سرویس تنها پس از ارسال درخواست تأیید توسط ارائه دهنده شبکه اما عدم رعایت آن توسط مشترک در بازه زمانی مشخص شده، قابل اجرا است.

این اولین گام در فرآیند رسیدگی به مشترکینی است که اطلاعات آنها استانداردسازی نشده است. در صورتی که کاربران همچنان از تأیید اطلاعات خود خودداری کنند، سیم کارت آنها هم برای تماس‌های ورودی و هم برای تماس‌های خروجی مسدود شده و در نهایت شماره آنها مطابق با قانون مخابرات ۲۰۲۳ و فرمان ۱۶۳/۲۰۲۴/ND-CP لغو خواهد شد.

انتظار می‌رود این پیاده‌سازی به پاکسازی داده‌های مشترکین، محدود کردن استفاده از سیم‌کارت‌های ثبت‌شده برای افراد غیرمجاز و کاهش خطر سوءاستفاده برای فعالیت‌های کلاهبرداری، جعل هویت، ارسال هرزنامه یا سایر فعالیت‌های غیرقانونی کمک کند.

شرکت‌های مخابراتی می‌گویند که روند بازیابی سرویس بسیار ساده است. کاربران می‌توانند هویت خود را از طریق برنامه ارائه دهنده شبکه، برنامه VNeID تأیید کنند یا مستقیماً برای دریافت کمک به یک مرکز خدمات مراجعه کنند.

حمایت از اقشار آسیب‌پذیر

به گفته آقای فان ون هوای، معاون مدیر مسئول MobiFone Hue، از میان نزدیک به ۲۰۰۰۰۰ مشترکی که اطلاعات آنها استاندارد شده است، هنوز حدود ۱۳۰۰ مشترک وجود دارند که اطلاعات آنها به طور کامل تأیید نشده و از آنها خواسته شده است که خدمات خود را متوقف کنند.

آقای هوآی گفت: «از این تعداد، بیش از ۱۱۰۰ مشترک به‌روزرسانی را تکمیل کرده‌اند و دوباره به طور عادی از خدمات خود استفاده می‌کنند. تقریباً ۲۰۰ مشترک هنوز در حال تأیید مجدد هستند، عمدتاً به این دلیل که مشتریان هنوز شناسایی الکترونیکی سطح ۲ ندارند.»

به گفته آقای هوآی، با نزدیک شدن به قرنطینه دو طرفه در ۱۵ ژوئن، تعداد افرادی که به نقاط تراکنش مراجعه می‌کنند به شدت افزایش خواهد یافت. بنابراین، موبی‌فون تیم‌های پشتیبانی سیار زیادی را برای کمک به گروه‌های آسیب‌پذیر مشتریان به بخش‌ها و مناطق اعزام می‌کند.

به گفته نگوین هوی کوانگ، مدیر ویتل هو، مشتریانی که نیاز به به‌روزرسانی اطلاعات خود دارند، عمدتاً کسانی هستند که قبلاً اشتراک خود را با استفاده از کارت شناسایی ملی ۹ رقمی ثبت کرده‌اند.

برای حمایت از مردم، ویتل بیش از ۴۰ نقطه تأیید در بخش‌ها و مناطق مختلف ایجاد کرده است؛ بسیاری از مناطق ۲ تا ۳ نقطه برای کاهش بار [مالی] دارند. علاوه بر این، این شرکت بیش از ۲۰۰ کارمند را بسیج کرده است تا به سالمندان، افراد در مناطق دورافتاده یا کسانی که در رفت و آمد مشکل دارند، در منزل کمک کنند.

آقای کوانگ گفت: «پس از بیش از یک ماه اجرا (از ۱۵ آوریل)، ویتل هوئه سرویس را برای بیش از ۱۴۰،۰۰۰ مشترک به‌روزرسانی کرده است. ما همچنان اطمینان حاصل می‌کنیم که با فرا رسیدن مهلت مقرر، دسترسی مشتریان مسدود نخواهد شد.»

به گفته آقای کوانگ، این شبکه در حال حاضر حدود ۳۰،۰۰۰ مشترک در گروه مخاطبین نادر دارد که سیم‌کارت‌هایشان قفل و باز می‌شود و به کاربران این امکان را می‌دهد که وضعیت سیم‌کارت خود را به صورت پیشگیرانه بررسی کرده و در صورت لزوم آن را تأیید کنند.

با وجود اجرای راه‌حل‌های مختلف، اپراتورهای شبکه گزارش می‌دهند که دسترسی به مشتریان مسن، فقرا و کسانی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند، همچنان چالش‌برانگیز است.

آقای کوانگ گفت: «بسیاری از مردم به دلیل ترس از کلاهبرداری به تماس‌های کارکنان پاسخ نمی‌دهند. برخی افراد به محض دیدن شماره ناآشنا فوراً تلفن را قطع می‌کنند. در بسیاری از موارد، کودکان برای استفاده والدین خود سیم‌کارت می‌خرند، بنابراین کاربران واقعی از مقررات آگاه نیستند.»

به گفته آقای کوانگ، کارمندان ویتل باید با روسای روستاها و رهبران گروه‌های محله‌ای هماهنگ کنند تا به هر منطقه مسکونی بروند و اطلاعات را از طریق بلندگو و اطلاعیه‌ها از طریق گروه‌های زالو جامعه منتشر کنند. در منطقه کوهستانی نام دونگ، این شرکت حتی افرادی را استخدام می‌کند که زبان اقلیت‌های قومی را می‌دانند تا از تلاش‌های ارتباطی پشتیبانی کنند.

در حال حاضر، افراد می‌توانند اشتراک‌های خود را از سه طریق تأیید کنند: تأیید شخصی از طریق برنامه VNeID؛ به‌روزرسانی شخصی در برنامه رسمی ارائه‌دهنده شبکه؛ یا مراجعه مستقیم به فروشگاه برای دریافت کمک.

طبق مقررات جدید، هر مشترک باید هر چهار اطلاعات را ارائه دهد: شماره شناسایی شخصی، نام کامل، تاریخ تولد و داده‌های بیومتریک چهره. همه داده‌ها باید با پایگاه داده ملی جمعیت مطابقت داشته باشند.

در صورت عدم رعایت دستورالعمل‌ها یا نادرست بودن اطلاعات، سرویس مشترک از طریق فرآیند مسدود کردن یک طرفه، مسدود کردن دو طرفه و در نهایت لغو شماره محدود خواهد شد.

از ۱۵ آوریل ۲۰۲۶، شرکت‌های مخابراتی همگام‌سازی داده‌های مشترکین را با پایگاه داده ملی جمعیت آغاز خواهند کرد. این امر امکان به‌روزرسانی اطلاعات شماره تلفن در برنامه VNeID را فراهم می‌کند و شهروندان را قادر می‌سازد تا به‌طور فعال تعداد اشتراک‌های خود را بررسی کنند، شماره‌های فعال را تأیید کنند یا شماره‌هایی را که دیگر استفاده نمی‌کنند، رد کنند.

فرآیند تأیید و استانداردسازی داده‌ها حداقل تا ۱۵ ژوئن ادامه خواهد داشت. پس از این تاریخ، طبق مقررات، ممکن است سرویس‌های مشترکینی که فرآیند تأیید را تکمیل نکرده‌اند، مسدود شود.

اپراتورهای شبکه تلفن همراه به مردم توصیه می‌کنند که به جای منتظر ماندن تا آخرین لحظه، تراکنش‌ها را زودتر انجام دهند تا از شلوغ شدن بیش از حد نقاط تراکنش جلوگیری شود و ارتباط بدون وقفه برقرار گردد.

متن و عکس‌ها: LIEN MINH

منبع: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html