پیشرفت چشمگیر در اصلاحات اداری نه تنها به کوتاه شدن زمان پردازش و کاهش هزینهها برای شهروندان و مشاغل کمک کرده است، بلکه پایه و اساس یک سیستم اداری مدرنتر، شفافتر و کارآمدتر را نیز بنا نهاده است.
بازسازی رویههای اداری بر روی یک پلتفرم داده دیجیتال.
در طول دوره گذشته، هانوی به طور فعال اصلاحات رویههای اداری را با برنامهها و راهحلهای جامع، ملموس کرده است. این شهر فراتر از بررسی و کاهش صرف رویهها، بر بازسازی فرآیندها، ترویج دیجیتالی شدن و تمرکززدایی برای بهبود کارایی خدمات برای شهروندان و مشاغل تمرکز کرده است.
طبق آمار، این شهر بیش از ۲۰۰۰ رویه اداری را بررسی و استانداردسازی کرده است؛ سازوکار «یکپارچهسازی یکپارچه» و «یکپارچهسازی یکپارچه» را صرف نظر از مرزهای اداری اجرا کرده است؛ ارائه خدمات عمومی آنلاین را در کل فرآیند ارتقا داده است؛ و یک مدیریت مبتنی بر داده ایجاد کرده است. نتایج نشاندهنده تحول قابل توجهی است، به طوری که بیش از ۵۳٪ از رویههای اداری در کل فرآیند به صورت آنلاین اجرا میشوند؛ نرخ اسناد دیجیتالی به نزدیک ۹۸٪ رسیده است؛ و به لطف تمرکززدایی، بیش از ۱۲۰۰۰۰ پرونده در سطح کمون پردازش شده است که به صرفهجویی دهها میلیارد دونگ در هزینههای اجتماعی کمک میکند.
به گفته دونگ ون نین، معاون رئیس اداره بازسازی و کنترل رویههای اداری (مرکز خدمات عمومی شهر هانوی)، پیش از این، رویههای اداری عمدتاً با استفاده از اسناد کاغذی انجام میشد و فرآیند بازیابی نیاز به جستجو در پلتفرمهای متعدد داشت. با این حال، با اجرای یک مدل مدیریت عمومی یک سطحی در سطح شهر، تمام اسناد در شعب این مرکز به صورت ۱۰۰٪ دیجیتالی امضا شدهاند.
وقتی اسناد به صورت الکترونیکی دریافت و ارسال میشوند، سازمانها میتوانند آنها را بلافاصله و بدون انتظار برای اسناد کاغذی پردازش کنند و این امر زمان پردازش را به طور قابل توجهی کاهش میدهد. در عین حال، کل مراحل پردازش در سیستم نظارت میشود و به شهروندان امکان نظارت بر روند کار را میدهد.
یکی از نکات برجسته قابل توجه، اجرای همزمان ۲۰۷۵ از ۲۰۷۵ رویه اداری توسط هانوی با استفاده از یک مدل غیرجغرافیایی است. بر این اساس، شهروندان و مشاغل میتوانند درخواستها را در هر نقطه دریافت، بدون محدودیت در محل سکونت یا محل کار خود، ارسال کنند. به گفته آقای دونگ ون نین، این مدل به طور قابل توجهی در زمان و هزینه برای سازمانها و افراد صرفهجویی میکند، ضمن اینکه شفافیت در رسیدگی به رویههای اداری را افزایش میدهد. هنگامی که کل فرآیند در یک سیستم مشترک ادغام میشود، نظارت دقیقتر میشود و در نتیجه پاسخگویی و کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمانهای دولتی بهبود مییابد.
به طور خاص، هانوی در حال تسریع بازسازی رویههای اداری به سمت استفاده از دادههای دیجیتال به جای الزام شهروندان به ارسال مکرر اسناد موجود است. با شعار «شهروندان فقط یک بار اطلاعات ارائه میدهند»، سازمانهای دولتی به طور فعال اطلاعات را با استفاده از پایگاههای داده موجود تأیید میکنند. طبق نقشه راه تعیین شده، این شهر قصد دارد بازسازی ۸۰٪ از رویههای اداری مبتنی بر دادهها را قبل از ۳۰ ژوئن و ۹۵٪ را قبل از ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ تکمیل کند. در حال حاضر، بیش از ۷۰٪ از رویههای اداری با موفقیت بازسازی شدهاند که به تسهیل روند کار برای شهروندان کمک میکند.
علاوه بر این، بسیاری از مدلهای جدید مانند کیوسکهای دیجیتال، خدمات عمومی سیار و برنامههای هوش مصنوعی (AI) در حال اجرا هستند. در ایستگاههای دیجیتال، دادههای شهروندان به صورت الکترونیکی تأیید میشوند، اسناد فقط باید یک بار ارسال شوند و مستقیماً به سیستم پردازش رویههای اداری شهر متصل میشوند. برای خدمات عمومی سیار، مرکز ۱۲ نقطه خدماتی را در مناطقی دور از مرکز شهر سازماندهی کرده است. مدل حمایت از افراد آسیبپذیر، که از اول مارس ۲۰۲۶ تا به امروز اجرا شده است، به ۹۹۱ مورد، از جمله ۷۸۸ مورد در مراکز اجتماعی و ۲۰۳ مورد در خانه، کمک کرده است.
دولت دیجیتال در سطح مردمی در حال اجرا است.
روحیه قرار دادن مردم در مرکز خدمات نه تنها در سطح شهر اجرا میشود، بلکه در بسیاری از بخشها و مناطق از طریق مدلهای کاربردی تحول دیجیتال، عینیت مییابد.
در کمون دن فونگ، اجرای قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW به عنوان یک وظیفه سیاسی کلیدی و یک پیشرفت در اصلاح روشهای رهبری شناخته شده است. کمیته حزب کمون، با استفاده از پلتفرمهای دیجیتال مانند کتابچه راهنمای الکترونیکی اعضای حزب، گروههای زالو، وبسایتها و شبکههای اجتماعی، کار تبلیغاتی خود را به شدت در جهت مدرن اصلاح کرده است. به طور خاص، استفاده از کدهای QR در ارائه مطالب تبلیغاتی، راهنماهای رویههای اداری و کتابچههای راهنمای تحول دیجیتال به مقامات و شهروندان کمک کرده است تا سریعتر و راحتتر به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.
این کمون در حال حاضر ۳ تیم ارتباط دانش دیجیتال برای بخش آموزش و پرورش و ۲۶ تیم خلق دانش دیجیتال در روستاها و مناطق مسکونی دارد. این تیمها وظیفه انتشار اطلاعات و راهنمایی مردم در استفاده از پلتفرمهای دیجیتال مانند eTax Mobile، برنامه شهروند دیجیتال هانوی - iHanoi و VssID را بر عهده دارند. کمیته مردمی کمون همچنین کدهای QR را توسعه داده است که بسیاری از رویههای اداری مانند ثبت تولد، ثبت مرگ، ثبت ازدواج، احراز هویت و تأیید وضعیت تأهل را هدایت میکند. و آنها را در مراکز فرهنگی، اماکن عمومی و کوچههای اصلی برای دسترسی آسان ساکنان نصب کرده است.
به گفته نگوین ویت دات، رئیس کمیته مردمی کمون دن فونگ، این منطقه همچنین مدل «شادی با هوش مصنوعی - روشن کردن دانش دیجیتال» را اجرا کرده و شرایطی را برای دسترسی و به کارگیری هوش مصنوعی در تولید، تجارت و زندگی روزمره برای مردم ایجاد کرده است. به لطف این راهکارهای جامع، در سه ماهه اول سال 2026، نرخ حل و فصل به موقع رویههای اداری در این منطقه به 98.8 درصد و نرخ شناسایی الکترونیکی VNeID به 90.1 درصد رسید که از هدف تعیین شده فراتر رفت. این منطقه همچنین 7 طرح برجسته دارد که به بهینهسازی فرآیندهای تجاری و بهبود شاخص رضایت مردم کمک میکند.
در بخش نگیا دو، رئیس کمیته مردمی دو ویت هونگ اظهار داشت که از ابتدای سال 2026، کمیته مردمی این بخش، طرحی برای اصلاحات اداری با اهداف و وظایف مشخص صادر کرد که به وضوح مسئولیتها را به هر بخش تخصصی واگذار میکرد. در نتیجه، اصلاحات اداری به صورت سیستماتیک، مؤثر و مطابق با نیازهای واقعی اجرا شده است. از ابتدای سال 2026 تا به امروز، این بخش 5579 پرونده مربوط به رویههای اداری را دریافت و پردازش کرده است که از این تعداد 5464 پرونده به موقع یا زودتر از موعد مقرر حل و فصل شده است و به نرخ 97.9 درصد رسیده است.
در توسعه دولت دیجیتال، ۱۰۰٪ اسناد اداری در سطح بخش به صورت الکترونیکی دریافت و پردازش میشوند؛ ۱۰۰٪ مقامات و کارمندان دولت از امضاهای دیجیتال تخصصی در انجام کارهای خود استفاده میکنند. دهها هزار سند ورودی و خروجی کاملاً از طریق سیستم الکترونیکی توزیع و پردازش شدهاند که به کاهش زمان پردازش و افزایش شفافیت کمک میکند.
در حال حاضر، این بخش ۸۷ تیم تحول دیجیتال جامعه را در مناطق مسکونی اداره میکند. این تیمها مستقیماً از مردم در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین، پرداختهای بدون پول نقد، نصب و استفاده از پلتفرمهای دیجیتال ضروری در زندگی روزمره پشتیبانی میکنند... آقای دو ویت هونگ گفت: «در عمل، پیادهسازی نشان میدهد که اکثر مردم و مشاغل، حس مسئولیتپذیری، نگرش خدمات متعهدانه و حرفهای مقامات و کارمندان دولت را تصدیق میکنند که به افزایش رضایت و تقویت اعتماد به دولت محلی کمک میکند.»
دستاوردها در سطح شهری و محلی نشان میدهد که فرآیند توسعه دولت دیجیتال در هانوی، تغییرات قابل توجهی در نحوه خدمترسانی به شهروندان و مشاغل ایجاد میکند. این همچنین پایه و اساس مهمی برای هانوی است تا هدف خود را برای ایجاد یک دولت خدماتمحور، با قرار دادن شهروندان در مرکز تمام فعالیتهای مدیریتی و اداری، محقق کند.
منبع: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
نظر (0)