تحول دیجیتال برای خدمت رسانی بهتر به مردم

در مرکز خدمات اداری عمومی استان، تنها چند دقیقه طول کشید تا خانم له تی هوین ترانگ از بخش تان تام، شهر چون تان، پس از تکمیل مراحل قبلی به صورت آنلاین، نتایج مراحل اداری خود را دریافت کند.

مأموران پلیس از ناحیه لوک نین به خانه‌های مردم رفتند تا به آنها در درخواست کارت شناسایی شهروندی کمک کنند.

با یک فرآیند چهار مرحله‌ای در محل، شامل «دریافت، ارزیابی، تأیید و بازگرداندن نتایج درست در مرکز»، این امر تراکنش‌ها را برای شهروندان و مشاغل بسیار تسهیل کرده است. خانم ترانگ گفت که کارکنان اینجا را بسیار مشتاق و حرفه‌ای در انجام کارها، مانند راهنمایی افراد در طول فرآیند درخواست آنلاین و به‌کارگیری فناوری در این فرآیند، یافته است که منجر به پردازش بسیار سریع درخواست‌ها می‌شود.

برای دستیابی به هدف ایجاد یک سیستم اداری خدمات‌محور، استان بین فوک در بسیاری از دستگاه‌های مدرن برای خدمت‌رسانی به مردم، به‌ویژه با استفاده از امضاهای دیجیتال در انجام مراحل اداری، سرمایه‌گذاری کرده است و در نتیجه زمان و هزینه‌های شهروندان را کاهش داده است. در واقع، برخی از مناطق تحت پوشش وزارت صنعت و تجارت به‌طور کامل به رویه‌های اداری آنلاین روی آورده‌اند و زمان پردازش را ۴۰ تا ۶۰ درصد کاهش داده‌اند.

آقای نگوین دوک تام کانگ، متخصص وزارت صنعت و تجارت، اظهار داشت که در زمینه ترویج تجارت، ماهانه تقریباً ۳۰۰۰ درخواست پردازش می‌شود. اگر کسب‌وکارها این درخواست‌ها را از طریق پست ارسال کنند، هزینه هر درخواست حدود ۲۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی است و زمان زیادی طول می‌کشد. از زمان پیاده‌سازی پردازش دیجیتال، نه تنها در هزینه‌ها صرفه‌جویی شده است، بلکه درخواست‌ها نیز در همان روز پردازش می‌شوند. در برخی موارد، کل فرآیند دریافت و پردازش درخواست‌ها فقط ۵ تا ۱۰ دقیقه طول می‌کشد.

همزمان، بین فوک اسناد، رویه‌ها و زمان‌های پردازش مورد نیاز را در مقایسه با مقررات، بررسی، کاهش و ساده‌سازی کرده است؛ مسئولیت‌ها، وظایف و جدول زمانی را به وضوح تعریف کرده و آنها را به‌روزرسانی و به صورت عمومی منتشر کرده است. تا به امروز، بیش از ۹۸٪ از درخواست‌ها در بخش برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری به صورت آنلاین دریافت می‌شوند؛ تمام نتایج رویه‌های اداری دیجیتالی شده و در پورتال خدمات عمومی استان در دسترس عموم قرار گرفته‌اند.

آقای هوین ون مین، معاون مدیر اداره برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری، اظهار داشت که این اداره ۱۳۹ رویه اداری دارد که ۱۱۷ مورد آن در سطح استان و مابقی در سطح شهرستان است. تا به امروز، تمام رویه‌های اداری این اداره، خدمات عمومی کامل را پیاده‌سازی کرده‌اند و کاملاً آنلاین انجام می‌شوند. تمام نتایج پردازش رویه‌های اداری دیجیتالی شده‌اند و زمان پردازش را در مقایسه با مقررات، یک سوم کاهش می‌دهند. مقامات و کارمندان دولت که به این وظایف اختصاص داده شده‌اند، در رویه‌های اداری تبحر دارند تا شهروندان و مشاغل را با نگرشی دوستانه در حل مسائل در اسرع وقت راهنمایی کنند.

بین فوک در حال ترویج تحول دیجیتال و توسعه اقتصاد دیجیتال بر اساس اصول «۳ پیشرفت» و «۵ شتاب» است. این شامل تمرکز بر افزایش آگاهی از نقش، جایگاه و اهمیت تحول دیجیتال در بین شهروندان، کسب‌وکارها و به‌ویژه رهبران؛ تقویت پتانسیل تحول دیجیتال، با در نظر گرفتن آن به عنوان یک وظیفه کلیدی که نیاز به تخصیص منابع اولویت‌دار دارد؛ افزایش مشارکت‌های دولتی-خصوصی، استفاده از سرمایه‌گذاری عمومی برای هدایت سرمایه‌گذاری خصوصی و فعال‌سازی و بسیج همه منابع اجتماعی است. این استان تلاش می‌کند تا نهادها را بهبود بخشد و یک چارچوب قانونی جامع برای ترویج تحول دیجیتال ملی و توسعه اقتصاد دیجیتال ایجاد کند؛ توسعه زیرساخت‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال را برای ایجاد پایه‌ای مهم برای توسعه اقتصاد دیجیتال تسریع کند؛ نوآوری و کارآفرینی را در زمینه تحول دیجیتال ترویج دهد؛ و توسعه منابع انسانی دیجیتال و مهارت‌های دیجیتال را برای برآورده کردن الزامات توسعه اجتماعی-اقتصادی ترویج دهد.

استان بین فوک یک کمپین ۹۰ روزه و فشرده برای دستیابی به هدف «۴ استان» اجرا کرده است که تضمین می‌کند همه شهروندان واجد شرایط کارت شناسایی شهروندی دریافت می‌کنند، حساب‌های هویت الکترونیکی فعال می‌شوند، سیم‌کارت‌های ۲G به ۴G با امضاهای دیجیتال ارتقا می‌یابند؛ و در تلاش است تا از مردم مناطق دورافتاده در دسترسی به فرآیند تحول دیجیتال و ایجاد دولت الکترونیک حمایت کند.

در مناطق مسکونی با جمعیت اقلیت‌های قومی بزرگ، هیئت مدیره دهکده و تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه، فعالیت‌های اطلاع‌رسانی را به صورت انعطاف‌پذیری در عصرها و آخر هفته‌ها انجام داده‌اند. در همین حال، نیروی پلیس به گروه‌های کوچک تقسیم شده است تا ساکنان منفرد، به ویژه سالمندان و افراد دارای مشاغل تخصصی که نمی‌توانند برای نصب به مراکز پشتیبانی متمرکز مراجعه کنند، راهنمایی و پشتیبانی کنند. علاوه بر این، اهداف مشخصی به هر تیم فناوری دیجیتال جامعه اختصاص داده شده است و مقامات و کارمندان دولت موظف شده‌اند تا برای تسریع در تکمیل هدف "4 استان" پشتیبانی ارائه دهند.

خانم له تی آنه تویه، نایب رئیس کمیته مردمی ناحیه لوک نین، گفت که با توجه به وسعت جغرافیایی وسیع و ۲۲ درصد از جمعیت آن که از اقلیت‌های قومی تشکیل شده است، کل سیستم سیاسی این ناحیه برای دستیابی به هدف «چهار استان» بسیار مصمم است. مدل‌های خوب و شیوه‌های مؤثر در حال تکرار هستند. رهبری ناحیه، کل سیستم سیاسی را برای ترویج و راهنمایی مردم در نصب حساب‌های تأیید هویت الکترونیکی بسیج می‌کند، ضمن اینکه کمیته‌ها و مقامات حزبی در بخش‌ها و شهرها را نیز بازرسی و ترغیب می‌کند تا به سرعت از هرگونه مشکل پیش آمده پشتیبانی و آن را حل کنند.

تحول دیجیتال و توسعه دولت الکترونیک به طور گسترده در استان بین فوک در حال اجرا است که تأثیر مثبتی بر توسعه اجتماعی-اقتصادی استان داشته و به بهبود کیفیت خدمات برای مردم کمک می‌کند. همزمان، از شهروندان حمایت می‌شود تا با روند تحول دیجیتال و دولت الکترونیک همگام شوند و آنها را قادر می‌سازد تا رویه‌های اداری را به صورت آنلاین انجام دهند و این را در توسعه اقتصادی خانواده و فعالیت‌های تجاری به کار گیرند.

منبع: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm