تحول دیجیتال برای خدمت رسانی بهتر به مردم

در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، تنها چند دقیقه طول کشید تا خانم له تی هوین ترانگ در بخش تان تام، شهر چون تان، پس از تکمیل مراحل قبلی به صورت آنلاین، نتایج مراحل اداری خود را دریافت کند.

مأموران پلیس از ناحیه لوک نین به خانه‌های مردم آمدند تا به آنها در تهیه کارت شناسایی شهروندی کمک کنند.

با فرآیند ۴ مرحله‌ای در محل، شامل «دریافت، ارزیابی، تأیید و بازگرداندن نتایج درست در مرکز»، راحتی زیادی برای افراد و مشاغل هنگام مراجعه به مرکز برای انجام تراکنش ایجاد شده است. خانم ترانگ گفت که نحوه انجام کار توسط کارکنان اینجا بسیار مشتاقانه و حرفه‌ای بوده است، مانند راهنمایی مراحل تهیه اسناد آنلاین و استفاده از فناوری در فرآیند اجرا، به طوری که اسناد بسیار سریع پردازش شدند.

برای دستیابی به هدف ایجاد یک سیستم اداری خدمات‌محور، استان بین فوک در بسیاری از دستگاه‌های مدرن برای خدمت‌رسانی به مردم، به‌ویژه با استفاده از امضاهای دیجیتال در انجام مراحل اداری، سرمایه‌گذاری کرده است و در نتیجه زمان و هزینه‌های مردم را کاهش داده است. برخی از مناطق تحت پوشش وزارت صنعت و تجارت حتی تمام مراحل اداری را به صورت کاملاً آنلاین انجام می‌دهند و زمان پردازش را ۴۰ تا ۶۰ درصد کاهش می‌دهند.

آقای نگوین دوک تام کانگ، کارشناس وزارت صنعت و تجارت، گفت که در حوزه ترویج تجارت، هر ماه حدود ۳۰۰۰ سند تولید می‌شود. اگر کسب‌وکارها آنها را از طریق پست ارسال کنند، حدود ۲۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای هر سند هزینه خواهد داشت و زمان زیادی طول می‌کشد. از زمان پیاده‌سازی پردازش دیجیتال، نه تنها در هزینه‌ها صرفه‌جویی شده، بلکه اسناد در عرض یک روز پردازش می‌شوند. حتی رویه‌هایی وجود دارد که روند دریافت و پردازش آنها فقط ۵ تا ۱۰ دقیقه طول می‌کشد.

همزمان، بین فوک اجزای پرونده، رویه‌ها و زمان پردازش را در مقایسه با مقررات، بررسی، کاهش و ساده‌سازی کرده است؛ مسئولیت‌ها، افراد، وظایف و زمان پردازش را به روشنی تعریف و به‌روزرسانی، اعلام و به صورت عمومی منتشر کرده است. تاکنون، بخش برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری بیش از ۹۸٪ پرونده‌ها را به صورت آنلاین دریافت کرده است؛ تمام نتایج پردازش رویه‌های اداری دیجیتالی شده و به صورت عمومی در پورتال خدمات عمومی استان منتشر شده است.

آقای هوین ون مین، معاون مدیر اداره برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری، گفت که این اداره ۱۳۹ رویه اداری دارد که ۱۱۷ مورد آن رویه‌های اداری در سطح استان و بقیه در سطح منطقه هستند. تاکنون، تمام رویه‌های اداری این اداره، خدمات عمومی کاملی را اجرا کرده‌اند که کاملاً به صورت آنلاین حل و فصل شده‌اند. تمام نتایج حل و فصل رویه‌های اداری دیجیتالی شده‌اند و زمان را در مقایسه با مقررات به ۱/۳ کاهش داده‌اند. مقامات و کارمندان دولتی که به کار گمارده شده‌اند، درک کاملی از رویه‌های اداری دارند تا مردم و مشاغل را با روحیه و نگرشی دوستانه راهنمایی کنند تا آنها را در اسرع وقت حل و فصل کنند.

بین فوک، تحول دیجیتال و توسعه اقتصادی دیجیتال را با روحیه «۳ پیشرفت» و «۵ پیشرفت» ترویج می‌دهد. به طور خاص، تمرکز بر افزایش آگاهی از نقش، جایگاه و اهمیت تحول دیجیتال برای هر شهروند، کسب و کار و به ویژه رهبران؛ تقویت پتانسیل تحول دیجیتال، با توجه به این که این یک وظیفه کلیدی است که نیاز به اولویت در تخصیص منابع دارد؛ تقویت همکاری دولتی-خصوصی، در نظر گرفتن سرمایه‌گذاری عمومی به عنوان پیشرو برای سرمایه‌گذاری خصوصی، فعال کردن و بسیج تمام منابع اجتماعی. این استان تلاش می‌کند تا نهادها را تکمیل کند، یک کریدور قانونی کامل برای ترویج تحول دیجیتال ملی و توسعه اقتصاد دیجیتال ایجاد کند؛ توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و پلتفرم‌های دیجیتال را برای ایجاد یک فرضیه مهم برای توسعه اقتصادی دیجیتال ترویج کند؛ نوآوری و کارآفرینی را در تحول دیجیتال ترویج کند؛ توسعه منابع انسانی دیجیتال و مهارت‌های دیجیتال را برای برآورده کردن الزامات توسعه اجتماعی-اقتصادی ترویج دهد...

بین فوک یک دوره اوج «۹۰ شبانه‌روز» را برای استقرار هدف «۴ دولت» اجرا کرده است تا به همه افراد واجد شرایط کارت شناسایی شهروندی اعطا شود، حساب‌های شناسایی الکترونیکی فعال شوند، سیم‌کارت‌های ۲G به ۴G با امضاهای دیجیتال ارتقا یابند؛ و برای حمایت از مردم مناطق دورافتاده برای دسترسی به فرآیند تحول دیجیتال و ایجاد دولت الکترونیک تلاش شود.

برای مناطق مسکونی با تعداد زیادی از اقلیت‌های قومی، هیئت اجرایی هملت و تیم فناوری دیجیتال جامعه، تبلیغات را به صورت انعطاف‌پذیری در عصرها و آخر هفته‌ها انجام داده‌اند. نیروی پلیس به گروه‌های کوچک تقسیم شده است تا هر ساکن، به ویژه سالمندان و افراد دارای مشاغل خاص که نمی‌توانند به نقاط پشتیبانی نصب متمرکز مراجعه کنند، راهنمایی و پشتیبانی کنند. در کنار آن، اهداف مشخصی به هر تیم فناوری دیجیتال جامعه اختصاص داده شده است و افسران و کارمندان دولت برای پشتیبانی از آنها تعیین شده‌اند تا تکمیل هدف "4-دولت" تسریع شود.

خانم لی تی آنه تویه، نایب رئیس کمیته مردمی ناحیه لوک نین، گفت که با توجه به وسعت زیاد منطقه و اینکه ۲۲ درصد از جمعیت این ناحیه را اقلیت‌های قومی تشکیل می‌دهند، کل سیستم سیاسی ناحیه مصمم است تا هدف «۴ دولت» را اجرا کند. الگوها و شیوه‌های خوب در حال تکرار هستند. رهبران ناحیه، کل سیستم سیاسی را برای مشارکت در تبلیغات و حمایت از مردم برای راه‌اندازی حساب‌های شناسایی الکترونیکی بسیج کرده‌اند، ضمن اینکه کمیته‌های حزبی و مقامات بخش‌ها و شهرها را بررسی و از آنها خواسته‌اند تا به سرعت از مشکلات پیش آمده حمایت و آنها را حل کنند.

تحول دیجیتال و ساخت دولت الکترونیک به طور گسترده در استان بین فوک در حال اجرا است و از این طریق تأثیر مثبتی بر توسعه اجتماعی-اقتصادی استان گذاشته و به بهبود کیفیت خدمات به مردم کمک می‌کند. در عین حال، از مردم حمایت می‌شود تا با فرآیند تحول دیجیتال و دولت الکترونیک همگام شوند و رویه‌های اداری را به صورت آنلاین، چه در توسعه اقتصادی خانواده و چه در کسب و کار، انجام دهند.

منبع: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm