نقل مکان از فو نگیه: نزدیک‌تر به مردم، مؤثرتر

پس از یک ماه از اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی، کمون فو نگیه به تدریج بر مشکلات غلبه کرده و کیفیت خدمات به مردم را در انجام مراحل اداری بهبود بخشیده است.

از کوچکترین چیزها به مردم نزدیک‌تر

تیم پشتیبانی سیار کمون فو نگیه برای انجام مراحل اداری به خانه بویی تی ریو آمد. عکس: کیم نهوئه

صبح روز 30 ژوئیه، تیم پشتیبانی سیار کمون فو نگیا به خانه خانم بویی تی ریو (متولد 1945)، یک فرد مسن فلج، آمدند تا از مراحل دریافت مزایای اجتماعی طبق فرمان شماره 176/2025/ND-CP پشتیبانی کنند. نماینده خانواده خانم ریو با احساسی ابراز کرد: «ما نمی‌دانستیم برای آوردن مادرم به مرکز خدمات اداری کمون چه باید بکنیم تا مراحل صدور مجوز برای نوه‌اش برای شرکت در انتخابات به نام او و تکمیل درخواست او را انجام دهیم. چه کسی فکر می‌کرد که کمیته مردمی کمون، تیم پشتیبانی سیار را به خانه بفرستد و چنین دستورالعمل‌های متفکرانه‌ای نیز ارائه دهد.»

در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون فو نگیا، ساعت تازه ۸ صبح بود، اما افراد زیادی برای انجام مراحل اداری آمده بودند. آقای فام ون بون (روستای ترونگ کائو ۱) برای انجام مراحل دریافت مزایای بازنشستگی اجتماعی برای افراد ۷۵ سال به بالا آمده بود و توسط اعضای اتحادیه و جوانان دعوت شد تا روی صندلی انتظار بنشیند. در طرف دیگر، سایر اعضای اتحادیه با شور و شوق مردم را برای جستجوی مراحل راهنمایی می‌کردند. دیگر خبری از شلوغی و سردرگمی نبود؛ اکنون همه عملیات سریع و واضح انجام می‌شد.

اعضای اتحادیه جوانان کمون فو نگیا از مردم در انجام مراحل اداری حمایت می‌کنند. عکس: کیم نهوئه

آقای نگوین هو کوی (روستای ین کین لانگ) اظهار داشت: «نگرش خدماتی مقامات و کارمندان دولت به طور قابل توجهی تغییر کرده است. اکنون مردم دیگر مجبور نیستند هنگام انجام مراحل سؤال بپرسند یا مدت زیادی منتظر بمانند. فرآیند یک مرحله‌ای مدرن است و سوابق به صورت عمومی و شفاف به‌روزرسانی می‌شوند. دیگر مانند گذشته نیازی به مراجعه مکرر یا تکیه بر آشنایان نیست.»

در پس این تغییرات مثبت، فشارهای زیادی وجود دارد که دستگاه جدید دولتی باید با آنها روبرو شود. به گفته نگوین تی فونگ، معاون رئیس اداره فرهنگ و جامعه کمون فو نگی، پیش از این، سطح کمون فقط حدود ۴۰ تا ۶۰ وظیفه اداری را انجام می‌داد. اما پس از اجرای مدل دو سطحی دولت محلی، کمون فو نگی باید بیش از ۲۳۰ وظیفه را انجام دهد، تقریباً ۴ تا ۵ برابر بیشتر از قبل.

در همین حال، سیستم حقوق و دستمزد و منابع انسانی مطابق با مقیاس جدید ساده‌سازی شده‌اند. بسیاری از بخش‌ها کامپیوترهای جداگانه ندارند، زیرساخت فناوری اطلاعات هنوز ضعیف است و اتصال شبکه ناپایدار است. برخی از افسران تازه منتقل شده که اسناد را دریافت می‌کنند، با فرآیند یکپارچه آشنا نیستند و هنوز هنگام کار بر اساس مدل دولت دیجیتال سردرگم می‌شوند.

نه تنها مسائل داخلی دشوار است، بلکه مردم هنوز با فرآیند درخواست آنلاین، به ویژه برای خدمات عمومی سطح ۳ و ۴، سازگار نشده‌اند. بسیاری از مردم هنوز عادت دارند که مستقیماً به کارکنان قدیمی خود مراجعه کنند و درخواست خود را مطرح کنند و این امر فشار زیادی را بر کارکنان اصلی در مرکز خدمات مدیریت عمومی وارد می‌کند.

کمیته مردمی کمون فو نگیا در مواجهه با این موانع، همزمان راهکارهای بسیاری را به کار گرفته است، از جمله: سازماندهی آموزش مجدد کارکنان، تنظیم شیفت‌های چرخشی خارج از ساعات کاری در روزهای اوج، چرخش کارکنان برای حمایت از مردم، استفاده و تکمیل تجهیزات و تقویت نظارت بر روند رسیدگی به پرونده‌ها.

خانم نگوین تی فونگ گفت: «پس از یک ماه، ما بیش از ۴۰۰۰ پرونده اداری دریافت و پردازش کرده‌ایم که ۹۹٪ آنها به موقع یا زودتر از موعد مقرر حل و فصل شده‌اند. برخی از حوزه‌ها مانند عدالت - وضعیت مدنی، نرخ حل و فصل آنلاین بیش از ۵۰٪ دارند. مردم فعال‌تر شده‌اند و مقامات در پردازش پرونده‌ها با اعتماد به نفس‌تر و حرفه‌ای‌تر عمل می‌کنند.»

پایه‌های محکم، عزم راسخ

برای برآورده کردن الزامات مدل دولت محلی دو سطحی، کمون فو نگیا به سرعت طرحی را برای اجرای دستورالعمل شماره 11/CT-UBND مورخ 24 ژوئیه 2025 کمیته خلق هانوی در مورد کمپین "45 شبانه روز راه اندازی برای حمایت از فعالیت‌های تحول دیجیتال در کمون‌ها و بخش‌ها" تدوین کرد.

به گفته نگوین دین سی، رئیس کمیته مردمی کمون، این کمون بر ارتقاء زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، افزودن سرورها، تجهیزات اسکن و چاپ، تثبیت اتصال اینترنت و سازماندهی آموزش‌های عمیق در مورد رویه‌های مدیریت در محیط دیجیتال برای مأموران دریافت اسناد تمرکز دارد.

با وجود تعداد کم افراد و حجم زیاد کار، کارمندان دولت کمون فو نگیه هنوز هم مشتاق هستند و با شور و شوق مردم را راهنمایی می‌کنند. عکس: کیم نهو

به طور خاص، این کمون در حال اجرای سه مدل آزمایشی است، از جمله: تیم‌های پشتیبانی سیار که برای حمایت از سالمندان و افراد آسیب‌پذیر در مراحل اداری به خانه‌ها می‌روند؛ مدل سفیر دیجیتال با کارکنانی با مهارت‌های فناوری خوب برای حمایت از سایر گروه‌های شهروندان، راهنمایی جوانان در عملیات و کمک به دسترسی آسان سالمندان؛ مدل خانواده دیجیتال که هر خانوار را تشویق می‌کند حداقل یک عضو داشته باشد که بداند چگونه اسناد را به صورت آنلاین ارسال کند.

اتحادیه جوانان کمون با مدارس هماهنگی کرد تا آموزش مهارت‌های دیجیتال را برای دانش‌آموزان و اعضای اتحادیه ترتیب دهد تا در هر خانه گسترش یابد. نگوین دین سی، رئیس کمیته مردمی کمون، تأکید کرد: «هر کادر و هر خانه یک سوژه در فرآیند تحول است. ما کارایی خدمات را به عنوان یک معیار و رضایت مردم را به عنوان یک هدف در نظر می‌گیریم.»

مقامات کمون فو نگیا مصمم هستند که تمام وظایف خود را برای خدمت به مردم انجام دهند. عکس: کیم نهو

فو نگییا در حال برداشتن اولین گام‌ها در مسیر ساختن یک دولت خدمتگزار است. از این پایه، روحیه جدیدی در حال شکل‌گیری است - روحیه جسارت در تفکر، جسارت در عمل، و ریشه گرفتن مردم. تحول دیجیتال در فو نگییا نه تنها در مورد به‌کارگیری فناوری است، بلکه در مورد تغییر تفکر، نوآوری در روش خدمت‌رسانی برای نزدیک‌تر شدن به مردم و مؤثرتر بودن نیز می‌باشد.

منبع: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html