پلیس لانگ تان وارد: تشدید تحول دیجیتال برای خدمت رسانی بهتر به مردم.

در راستای سیاست تحول دیجیتال ملی و پروژه 06 دولت، پلیس لانگ تان وارد به طور فعال در حال تحقیق و اجرای بسیاری از راه‌حل‌های فناوری برای بهبود کیفیت خدمات به مردم است.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

ساکنان بخش لانگ تان، دستیار دیجیتال هوش مصنوعی پلیس لانگ تان را تجربه می‌کنند. عکس: ایستگاه پلیس.

در ابتدا، این مدل در کار حرفه‌ای و خدمت به عموم مؤثر واقع شده است.

دستیاران دیجیتال شهروندان را همراهی می‌کنند.

در زمینه افزایش حجم کار در کلانتری‌های محلی، به ویژه نیاز به راهنمایی در مورد رویه‌های اداری، شفاف‌سازی مقررات قانونی و انتشار اطلاعات در محیط دیجیتال، پلیس لانگ تان وارد، هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از کار حرفه‌ای خود و خدمت به مردم انتخاب کرده است.

بر این اساس، در تاریخ ۲۸ آوریل، پلیس کمون لانگ تان (که اکنون پلیس بخش نامیده می‌شود) رسماً مدل باشگاه دستیار دیجیتال هوش مصنوعی را با یک کمیته راهبری متشکل از ۱۲ عضو که افسران و سربازانی با دانش و علاقه به فناوری هستند، راه‌اندازی کرد. این مدل یکی از اولین مدل‌های کاربرد هوش مصنوعی در نیروی پلیس سطح کمون شهر دونگ نای محسوب می‌شود که به صورت سازمان‌یافته با مقررات عملیاتی تعیین‌شده اجرا شده و مستقیماً با وظیفه خدمت‌رسانی به مردم مرتبط است.

یکی از نکات برجسته این مدل، توسعه موفقیت‌آمیز سیستم دستیار دیجیتال اداره پلیس لانگ تان است که مستقیماً در وب‌سایت این واحد به آدرس https://conganphuonglongthanh.gov.vn/ ادغام شده است.

برخلاف بسیاری از چت‌بات‌های هوش مصنوعی معمولی، سیستم پلیس لانگ تان وارد بر اساس داده‌های داخلی جمع‌آوری‌شده، استانداردسازی‌شده و مستقیماً توسط افسران واحد بررسی می‌شود. این داده‌ها شامل موارد زیر است: مقررات قانونی فعلی، رویه‌های اداری واقعی، اسناد راهنمایی از مقامات بالاتر و مجموعه‌ای از پرسش‌ها و پاسخ‌های جمع‌آوری‌شده از تجربیات کاری عملی.

در نتیجه، این سیستم دقت و ثبات را تضمین می‌کند و موارد ارائه پاسخ‌های نادرست یا اطلاعات نامناسب توسط هوش مصنوعی را به حداقل می‌رساند. این همچنین یک عامل تمایز کلیدی است که به مدل کمک می‌کند تا اعتماد عمومی را جلب کند.

با این مدل، شهروندان می‌توانند سوالات خود را به صورت متنی یا صوتی در زمینه‌هایی مانند کارت شناسایی، اقامت، ثبت خودرو، رویه‌های اداری و غیره ارسال کنند و پاسخ‌هایی با ارجاعات واضح به مقررات قانونی مربوطه دریافت کنند. این سیستم همچنین یک دکمه تماس مستقیم با افسر کشیک برای کمک به موارد خاص دارد. نکته مهم این است که این سیستم به گونه‌ای طراحی شده است که کاربرپسند و آسان برای استفاده باشد و نیازی به نصب برنامه نداشته باشد، که آن را حتی برای سالمندان یا افرادی که دسترسی محدودی به فناوری دارند نیز مناسب می‌کند.

تحول دیجیتال از طرز فکر خدمت به مردم ناشی می‌شود.

فراتر از اصلاحات اداری، این مدل همچنین تأثیر قابل توجهی بر انتشار و آموزش دانش حقوقی در فضای مجازی داشته است.

به گفته پلیس لانگ تان، باشگاه دستیار دیجیتال هوش مصنوعی با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند OpenAI، ChatGPT، Gemini و NotebookLM، مجموعه‌ای از محصولات ارتباطی دیجیتال را توسعه داده است که مختصر، کاربرپسند و مطابق با روندهای فعلی دسترسی به اطلاعات هستند.

نوآوری برجسته این مدل، ایجاد یک افسر پلیس زن هوش مصنوعی به عنوان یک هویت بصری یکپارچه برای مواد تبلیغاتی است. این تصویر جذاب و مدرن به دسترسی بیشتر به محتوای حقوقی برای عموم، به ویژه جوانان، کمک کرده است.

سرگرد لی هوی تانگ، رئیس پلیس لانگ تان وارد، گفت: «هدف از به‌کارگیری هوش مصنوعی جایگزینی افسران پلیس نیست، بلکه کمک به مردم برای دسترسی سریع‌تر و راحت‌تر به اطلاعات و کمک به کاهش فشار بر نیروهایی است که مستقیماً وظایف خود را انجام می‌دهند. این مدل بر اساس اصل «قرار دادن مردم در مرکز خدمات» ساخته شده است.»

نکته قابل توجه این است که فرآیند پیاده‌سازی این مدل اساساً مبتنی بر تلاش‌های خودآموز افسران و سربازان، با استفاده از پلتفرم‌های هوش مصنوعی موجود است و نیازی به سرمایه‌گذاری در سیستم‌های فناوری پیچیده یا بودجه‌های کلان ندارد. هزینه‌های نگهداری سیستم پایین است، با این حال نتایج در عمل واضح، عملی و بسیار مقیاس‌پذیر هستند.

بر اساس اثربخشی عملی آن، مدل باشگاه دستیار دیجیتال هوش مصنوعی در اینجا، سازمان‌های زیادی را در داخل و خارج از صنعت جذب کرده است تا تجربیات خود را تبادل کنند و از آنها بیاموزند.

سرگرد لی هوی تانگ افزود: در آینده، پلیس بخش به گسترش داده‌های سیستم دستیار دیجیتال به بسیاری از حوزه‌های ضروری دیگر ادامه خواهد داد؛ در مورد ادغام آن در پلتفرم‌هایی مانند مسنجر و زالو او ای تحقیق خواهد کرد؛ و عملکرد دریافت بازخورد، گزارش‌ها و ارسال هشدارهای سریع از طریق پیامک شناسایی شده به افسر مسئول در هنگام وقوع حوادثی که نیاز به رسیدگی دارند را توسعه خواهد داد.

مدل باشگاه دستیاران دیجیتال هوش مصنوعی با رویکرد پیشگیرانه، خلاقانه و کاربردی خود، نه تنها به بهبود کارایی اصلاحات اداری و خدمت به مردم کمک می‌کند، بلکه مسیر جدیدی را در تحول دیجیتال در سطح پایه می‌گشاید. این امر به ایجاد تصویری از افسران پلیس نزدیک به مردم، مدرن و سازگار با خواسته‌های عصر دیجیتال کمک می‌کند.

پس از بیش از دو ماه از اجرای مدل باشگاه دستیار دیجیتال هوش مصنوعی، پلیس لانگ تان وارد بیش از ۸۰ ویدیوی مبتنی بر هوش مصنوعی، بیش از ۴۰۰ اینفوگرافیک تولید کرده و تقریباً ۵۰۰ مجموعه کتاب راهنمای رویه‌های اداری را که با کدهای QR ادغام شده‌اند، توزیع کرده است. این امر به کاهش حدود ۳۰ درصدی تعداد شهروندانی که نیاز به مراجعه حضوری به اداره پلیس برای استعلام رویه‌ها دارند، کمک کرده است.

تران دان - کام نونگ

منبع: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/