داک لاک پیشگام در اجرای دولت دیجیتال دو سطحی است

تحول دیجیتال یک روند اجتناب‌ناپذیر زمانه است که بر بسیاری از حوزه‌های زندگی اجتماعی تأثیر می‌گذارد. پیوند اصلاحات اداری با تحول دیجیتال به یکی از ارکان کلیدی در فرآیند ایجاد دولت دیجیتال، مدیریت دیجیتال و جامعه دیجیتال در ویتنام تبدیل می‌شود. در فرآیند اجرای وظایف، مردم باید در مرکز توجه باشند و رضایت مردم باید معیاری برای ارزیابی کیفیت خدمات سازمان‌های اداری دولتی در تمام سطوح باشد.

در بستر دیجیتالی شدن جهانی، سازمان‌های اداری دولتی مجبور به تغییر مدل‌های عملیاتی خود هستند و داده‌ها و فناوری را به عنوان پایه و اساس در نظر می‌گیرند. در استان داک لک، وزارت علوم و فناوری به طور فعال بسیاری از راه‌حل‌های خاص را اجرا کرده است: تدوین یک طرح اصلاحات اداری، بررسی و کاهش رویه‌ها، دیجیتالی کردن اجزای پرونده، افزایش نرخ پرونده‌های آنلاین در طول فرآیند و پرداخت‌های الکترونیکی.

به گفته آقای تران ون سون، معاون مدیر اداره علوم و فناوری استان داک لک، تحول دیجیتال اساساً نحوه خدمت‌رسانی دستگاه‌های اداری را تغییر داده است: «فقط با یک تلفن همراه با اتصال به اینترنت، می‌توانیم بدون نیاز به مراجعه به سازمان‌های اداری، مراحل اداری را در خانه انجام دهیم. این امر باعث رضایت مردم هنگام انجام مراحل اداری می‌شود، به خصوص در گذشته اخیر که دولت محلی دو سطحی مستقر شده بود. کاربرد فناوری دیجیتال به تقویت ارتباط و تبادل داده‌ها بین سطوح دولتی کمک کرده است و در نتیجه تضمین می‌کند که کار به طور روان و مؤثر انجام می‌شود و مردم و مشاغل از این فرآیند سود زیادی می‌برند.»

آقای تران ون سون - معاون مدیر بخش علوم و فناوری استان داک لک .

خانم هوین تی تو، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تای هوآ، گفت که اجرای دیجیتالی کردن سوابق و اتصال داده‌ها به صورت همزمان و متصل با سیستم‌های مدیریتی استان و دولت مرکزی انجام شده است. به لطف این امر، این منطقه به تدریج یک انبار داده مشترک تشکیل داده است که می‌تواند مورد استفاده مجدد قرار گیرد و به کاهش هزینه‌ها و زمان انجام مراحل اداری برای افراد و مشاغل کمک کند و در عین حال کارایی مدیریت دولتی را بهبود بخشد.

وزارت علوم و فناوری داک لاک، به عنوان یک آژانس مشاوره تخصصی، قطعنامه شماره ۵۷ دفتر سیاسی در مورد پیشرفت‌های علمی، فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی را اجرا کرده است. پس از گذشت کمی بیش از ۹ ماه، برنامه‌های مهم بسیاری از جمله موارد زیر اجرا شده‌اند: ۱۰۰ روز اوج جنبش «آموزش دیجیتال برای همه»؛ هماهنگی با شرکت‌های مخابراتی برای ارائه سیستم‌های شماره‌گذاری خودکار صف و صفحات نمایش در مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح کمون؛ ارتقاء سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری، مطابق با الزامات مدل دولت محلی دو سطحی.

کمیته راهبری تحول دیجیتال استان داک لک، ۱۰۰ روز اوج جنبش «آموزش دیجیتال برای همه» را آغاز کرد.

زیرساخت‌های فنی محلی به صورت همزمان، از سیستم‌های شبکه داخلی، سرورها، خطوط اینترنت گرفته تا شبکه‌های انتقال داده تخصصی، سرمایه‌گذاری می‌شوند و امنیت اطلاعات را تضمین کرده و نیازهای پردازش تجاری مدرن را برآورده می‌سازند. آقای نگوین تان بین، معاون مدیر ویتل داک لاک، گفت که کاربرد علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال و اجرای راه‌حل‌هایی برای حمایت از کادر، کارمندان دولت، کارمندان دولت و همچنین مردم، پیش‌نیازهای فرآیند اصلاح رویه‌های اداری هستند و به بهبود کارایی خدمات و کیفیت عملیات دولت دیجیتال کمک می‌کنند.

وزارت علوم و فناوری نه تنها از ژوئیه ۲۰۲۵ به رویه‌های الکترونیکی بسنده نکرده، بلکه به استان داک لک توصیه کرده است که از پلتفرم‌های دیجیتال کلیدی برای خدمت به مدیریت دو سطح از دولت مانند دستیار مجازی هوش مصنوعی، اپلیکیشن داک لک دیجیتال در iOS، اندروید و اپلیکیشن کوچک زالو استفاده کند. این پلتفرم‌ها نه تنها ابزارهای مدیریتی هستند، بلکه نمادهایی از عزم راسخ برای ساخت دولت دیجیتال، اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال - به سوی هدف «در مرکز قرار دادن مردم» - نیز می‌باشند.

آقای لی شوان کوانگ، معاون مدیر مرکز نظارت و بهره‌برداری از مناطق شهری هوشمند در استان داک لک، گفت: «مردم می‌توانند از طریق چت‌بات خودکار، در مورد رویه‌های اداری جستجو کرده و سؤال بپرسند، یا با دسترسی به سیستم GIS، اطلاعات مربوط به برنامه‌ریزی زمین، برق، جاده‌ها، مدارس و ایستگاه‌های سراسر استان را مشاهده کنند. این یک گام بزرگ در جهت شفاف‌سازی اطلاعات و تقویت ارتباط بین دولت و مردم است.»

خانم لونگ تی هوین ترین، ساکن کمون تای هوا، اظهار داشت که ارسال مدارک به صورت آنلاین، راحتی‌های زیادی را به همراه دارد، به کاهش زمان سفر کمک می‌کند و زمان پردازش را در مقایسه با قبل به طور قابل توجهی کوتاه‌تر می‌کند.

اجرای اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال در مراکز خدمات اداری عمومی در استان داک لک.

نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که کار اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال وزارت علوم و فناوری داک لک، تغییر آشکاری در تفکر مدیریتی، روش‌های خدمات و بهره‌وری عملیاتی ایجاد کرده است. با این حال، در کنار دستاوردها، هنوز چالش‌هایی در زیرساخت‌ها، منابع انسانی و آمادگی فناوری در برخی مناطق وجود دارد.

با این حال، برای ارتقای پایدار این فرآیند، وزارت علوم و فناوری استان داک لک تصمیم گرفت که در آینده به ترویج تبلیغات و افزایش آگاهی از تحول دیجیتال ادامه دهد؛ آموزش مهارت‌های دیجیتال را برای کادرها و کارمندان دولت، به ویژه در سطوح کمون و بخش، افزایش دهد؛ در زیرساخت‌های دیجیتال سرمایه‌گذاری کند، پوشش اینترنت پرسرعت را گسترش دهد؛ استفاده از هوش مصنوعی را در مدیریت دولتی تشویق کند؛ شرکت‌های فناوری را برای مشارکت در توسعه پلتفرم‌های دیجیتال مشترک ترغیب کند.

هدف، ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال مدرن و همزمان است که در آن فناوری دیجیتال نه تنها از اصلاحات اداری پشتیبانی می‌کند، بلکه به ابزاری برای تجزیه و تحلیل داده‌ها تبدیل می‌شود و از تصمیم‌گیری دقیق، شفاف و مؤثر پشتیبانی می‌کند.

در فرآیند ایجاد یک دولت دیجیتال - جامعه دیجیتال - شهروند دیجیتال، داک لک به تدریج جایگاه خود را به عنوان یکی از مناطق پیشرو در اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال تثبیت می‌کند، مردم را محور قرار می‌دهد و رضایت را معیار همه سیاست‌ها و اقدامات قرار می‌دهد. این مسیر اجتناب‌ناپذیر برای ایجاد یک دولت مدرن، خدمتگزار و توسعه پایدار است.

مرکز ارتباطات علم و فناوری، وزارت علم و فناوری استان داک لک

منبع: https://mst.gov.vn/dak-lak-tien-phong-trien-khai-chinh-quyen-so-hai-cap-197251104085435001.htm