کمیسیون ملی رقابت، کنفرانس آموزشی در مورد قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده در مناطق مرکزی و ارتفاعات مرکزی برگزار کرد.

در ۲۱ اکتبر ۲۰۲۵، در شهر هوئه، کمیسیون ملی رقابت با هماهنگی وزارت صنعت و تجارت شهر هوئه و انجمن حمایت از مصرف‌کننده ویتنام، یک کنفرانس آموزشی حقوقی در مورد حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای آژانس‌ها و سازمان‌های مربوطه در مناطق مرکزی و ارتفاعات مرکزی برگزار کرد.

کنفرانس آموزشی در شهر هوئه، به صورت حضوری و آنلاین، یکی از فعالیت‌های مهم برای اجرای تصمیم شماره ۱۰۱۲/QD-TTg مورخ ۳۱ آگوست ۲۰۲۳ نخست وزیر مبنی بر ابلاغ طرح اجرای قانون حمایت از مصرف‌کننده و تصمیم شماره ۲۷۲۰/QD-BCT مورخ ۱۷ اکتبر ۲۰۲۳ وزارت صنعت و تجارت مبنی بر ابلاغ طرح اجرای تصمیم شماره ۱۰۱۲/QD-TTg است که به منظور درک کامل و ارائه آموزش‌های عمیق در مورد قانون حمایت از مصرف‌کننده و مقررات دقیق و دستورالعمل‌های اجرایی برای وزارت صنعت و تجارت، انجمن‌های حمایت از مصرف‌کننده استان‌ها و شهرها، سازمان‌های دولتی مربوطه (دپارتمان‌ها، شعب، کمیته‌های مردمی بخش‌ها، کمون‌ها و مناطق ویژه)، انجمن‌های صنعتی و جوامع تجاری محلی مربوطه برگزار می‌شود.

این برنامه مورد توجه و مشارکت بیش از ۱۰۰ نماینده مستقیم و ده‌ها نماینده آنلاین از آژانس‌ها و سازمان‌های مربوطه در مناطق مرکزی و ارتفاعات مرکزی، به ویژه مشارکت نمایندگان بسیاری از ادارات اقتصادی ، ادارات اقتصادی - زیرساختی - شهری کمیته‌های مردمی در سطح کمون‌های شهر هوئه، شهر دانانگ و غیره قرار گرفت.

  پانوراما از نمایندگان شرکت کننده در کنفرانس آموزشی در شهر هوئه

کارشناسان و نمایندگان شرکت کننده در کنفرانس آموزشی در شهر هوئه

خانم نگوین کویین آن، نایب رئیس کمیسیون ملی رقابت، در مراسم افتتاحیه کنفرانس گفت که قانون حمایت از مصرف‌کننده در پانزدهمین مجلس ملی در 20 ژوئن 2023 تصویب و از اول ژوئیه 2024 لازم‌الاجرا شد و جایگزین قانون 2010 با جامع‌ترین و منسجم‌ترین محتوا تاکنون شده است. بر این اساس، این قانون شامل بسیاری از مقررات جدید است که با روندها و رویه‌های جهانی سازگار ارزیابی می‌شوند و بسیاری از تجربیات بین‌المللی در این قانون بررسی و به‌روزرسانی شده‌اند. این قانون مقررات کاملاً جدیدی مانند حمایت از مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر، افراد تأثیرگذار، تولید و مصرف پایدار، معاملات ویژه، به‌ویژه معاملات در فضای مجازی، پلتفرم‌های دیجیتال و غیره را اضافه کرده است. بسیاری از مقررات مهم در مورد حقوق و تعهدات مصرف‌کنندگان، شرکت‌ها، سازمان‌های اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از مصرف‌کننده و مسئولیت‌های مدیریت دولتی از سطوح مرکزی تا محلی اصلاح و تکمیل شده‌اند . خانم کویین آن تأکید کرد: «تاکنون، ما اساساً سیستم اسناد قانونی برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده را تکمیل کرده‌ایم. بنابراین، سازمان‌ها و نهادهای مربوطه باید بر اجرای مؤثر قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تمرکز کنند تا بتوانند به سرعت این قانون را به مرحله اجرا برسانند. به طور خاص، لازم است به ترویج وظایف تبلیغ، آموزش و هدایت اجرای مفاد جدید قانون برای موضوعات مرتبط در سراسر کشور ادامه دهیم.»

خانم نگوین کویین آن، نایب رئیس کمیسیون ملی رقابت، سخنرانی افتتاحیه کنفرانس در شهر هوئه را ایراد کرد.

نمایندگان سازمان‌ها و واحدهای برگزارکننده کنفرانس در شهر هوئه

در جلسه آموزشی آیین‌نامه‌های جدید قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، آقای فان دِ ثانگ - معاون رئیس اداره حمایت از حقوق مصرف‌کننده، کمیسیون ملی رقابت - گفت که در سال‌های اخیر، کار حمایت از حقوق مصرف‌کننده به نتایج مثبت زیادی، به ویژه در تکمیل نهاد، ایجاد پایگاه داده، دریافت، پشتیبانی و رسیدگی به بازخوردها و شکایات مصرف‌کننده در سراسر کشور، دست یافته است. به گفته وی، در دوره فعلی، بزرگترین چالش نه تنها در تبلیغ، انتشار و بهبود درک از آیین‌نامه‌های جدید قانون، بلکه در توسعه ظرفیت سازمانی و هماهنگی اجرا بین سازمان‌ها و نهادهای مربوطه از سطوح مرکزی تا محلی، با تمرکز بر دریافت، طبقه‌بندی، پشتیبانی و حل شکایات و اختلافات در مصرف؛ ایجاد شرایط برای توسعه، افزایش نقش، مسئولیت و هماهنگی با انجمن‌های حمایت از مصرف‌کننده است. علاوه بر آموزش در مورد مفاد جدید این قانون، نمایندگان کمیسیون ملی رقابت همچنین در مورد مفاد جدید مربوط به تمرکززدایی، تفویض قدرت و تقسیم اختیارات در حوزه صنعت و تجارت و مدیریت دولتی وزارت صنعت و تجارت (برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده) هنگام اجرای دولت محلی دو سطحی طبق فرمان شماره 139/2025/ND-CP و فرمان شماره 146/2025/ND-CP به کنفرانس اطلاع دادند. آقای تانگ تأیید کرد: " حمایت از مصرف‌کننده نه تنها مسئولیت سازمان‌های مدیریت دولتی، بلکه مسئولیت کل جامعه است. وقتی از مصرف‌کنندگان به خوبی محافظت شود، کسب‌وکارها نیز به طور پایدارتری توسعه می‌یابند و به ایجاد یک محیط تجاری سالم، شفاف و متمدن کمک می‌کنند."

نمایندگان کمیسیون ملی رقابت، قوانینی را برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده در کنفرانس معرفی کردند.

در این کنفرانس، نمایندگان معرفی، تبادل نظر و مباحث کلیدی مورد بحث قرار گرفتند: (۱) نظام حقوقی، ساختار سازمانی، مسئولیت‌ها و تجربیات در اجرای مدیریت دولتی حمایت از حقوق مصرف‌کننده؛ (۲) برخی از مقررات جدید قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سال ۲۰۲۳؛ (۳) مسئولیت‌های سازمان‌های تجاری و افراد در قبال مصرف‌کنندگان؛ (۴) اقدامات و تجربیات در بازرسی و رسیدگی به نقض حقوق مصرف‌کننده؛ (۵) رویه‌ها و مهارت‌ها در مشاوره، پشتیبانی، دریافت و حل و فصل شکایات و اختلافات بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد؛ (۶) اجرای کار حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سطح محلی، برخی از تجربیات - توصیه‌هایی برای راه‌حل‌های مؤثر؛ (۷) توسعه فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجمن‌های حمایت از مصرف‌کننده - توصیه‌هایی برای راه‌حل‌های مؤثر. مطالب توسط رهبران و کارشناسان کمیسیون ملی رقابت و نمایندگان سازمان‌های هماهنگ‌کننده مانند وزارت صنعت و تجارت شهر هوئه و انجمن حمایت از مصرف‌کننده ویتنام ارائه شد. این برنامه همچنین شاهد تبادل نظر و بحث‌های پرشور و صریحی از سوی نمایندگان سازمان‌ها و نهادهای مربوطه بود تا مشکلات، موانع، محدودیت‌ها و تجربیات در فرآیند اجرا، مقررات جدید در قانون ۲۰۲۳ و همچنین توصیه‌هایی به سازمان‌های ذیصلاح دولتی در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده روشن شود.

آقای فان هونگ سان، معاون مدیر اداره صنعت و تجارت شهر هوئه، در این کنفرانس سخنرانی کرد.

  آقای لو بانگ، معاون رئیس انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام، در این کنفرانس سخنرانی کرد.

این کنفرانس نظرات و تجربیات عملی بسیاری از مناطق را در مورد موضوعات مختلف مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کننده، به ویژه بسیاری از موضوعات جدید مورد توجه جامعه مانند تجارت الکترونیک، معاملات در پلتفرم‌های دیجیتال، روش‌های حل اختلاف آنلاین و هماهنگی بین سازمان‌های مدیریتی و سازمان‌های اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از مصرف‌کننده، ثبت کرد. نمایندگان از نقش هدایت‌گر و راهبری وزارت صنعت و تجارت و کمیسیون ملی رقابت در تعریف دقیق و روشن مسئولیت‌ها و اختیارات سازمان‌ها و نهادهای مربوطه، نظام‌مند کردن مقررات در اسناد آموزشی، رویه‌های دریافت و رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌ها برای تضمین حقوق و منافع مشروع مصرف‌کنندگان طبق مفاد جدید قانون، بسیار قدردانی کردند.

  در این کنفرانس، نمایندگان و کارشناسان به تبادل اطلاعات و تجربیات خود پرداختند.

نمایندگان انجمن استانی حمایت از مصرف‌کنندگان Nghe An در این کنفرانس به تبادل اطلاعات پرداختند.

تبادل نظر و بحث در کنفرانس آموزشی حمایت از حقوق مصرف کننده

کنفرانس آموزشی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده در منطقه مرکزی در شهر هوئه، فعالیتی در چارچوب طرح اجرای تصمیم شماره 1012/QD-TTg مورخ 31 آگوست 2023 نخست وزیر در مورد اعلام طرح اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. این فعالیت نه تنها در کار تبلیغ و انتشار قانون، بلکه به عنوان یک گردهمایی مهم برای سازمان‌های مدیریت دولتی، سازمان‌های اجتماعی، مشاغل و مصرف‌کنندگان جهت تبادل و به اشتراک گذاشتن تجربیات و رفع مشکلات و موانع در روند اجرای قانون، معنادار است. از طریق این کنفرانس، آگاهی طرف‌های ذیربط در مورد مسئولیت‌ها، حقوق و تعهدات در کار حمایت از حقوق مصرف‌کننده افزایش می‌یابد، ضمن اینکه به افزایش اثربخشی هماهنگی بین سازمان‌ها و واحدها کمک می‌کند و در نتیجه اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سال 2023 را به صورت یکپارچه، اساسی و مؤثر در سراسر کشور ارتقا می‌دهد.

---

منبع: کمیسیون ملی رقابت

برچسب‌ها: حمایت از حقوق مصرف‌کننده

منبع: https://moit.gov.vn/tin-tuc/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-to-chuc-hoi-nghi-tap-huan-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tai-khu-vuc-mien-trung-v.html