شرکت برق Thanh Ba کیفیت خدمات پشتیبانی مشتری را بهبود می‌بخشد

به منظور نشان دادن قدردانی و توجه به مشتریان، و ارتقای اعتبار صنعت برق، شرکت برق Thanh Ba به طور مداوم کیفیت خدمات خود را برای خدمت رسانی بهتر به کاربران برق بهبود بخشیده است. این امر مورد توجه و قدردانی فراوان مشتریان قرار گرفته است.

کارکنان شرکت برق Thanh Ba مشتریان را در مورد نحوه استفاده از برنامه خدمات مشتری راهنمایی می‌کنند.

رفیق فونگ دِ گیوی - معاون مدیر شرکت برق تان با - گفت: «شرکت برق تان با در حال حاضر ۱۹۶ ایستگاه ترانسفورماتور را با بیش از ۳۱۰۰۰ مشتری مدیریت و بهره‌برداری می‌کند. برای اطمینان از تأمین برق ایمن و پایدار برای خدمت به سیاست ، اقتصاد و جامعه محلی، شرکت برق تان با بازرسی‌های دوره‌ای، منظم و غافلگیرانه از تجهیزات و بازرسی‌های جامع از سیستم شبکه برق را انجام می‌دهد. شرکت برق تان با، با به‌کارگیری قوی فناوری دیجیتال در کسب‌وکار و خدمات مشتری، راه‌حل‌های همگام بسیاری را به کار گرفته است و از این طریق مزایای زیادی را برای مشتریان برق به ارمغان می‌آورد.»

در حال حاضر، کل فرآیند ارائه خدمات برق در شرکت برق Thanh Ba به صورت الکترونیکی دیجیتالی شده است، نرخ تراکنش‌های الکترونیکی و ارائه خدمات آنلاین سطح ۴ به ۱۰۰٪ رسیده است. دریافت درخواست‌های مشتریان از طریق سیستم الکترونیکی بسیار راحت و سریع انجام می‌شود و در نتیجه مشکل دسترسی و بررسی اطلاعات به راحتی و سهولت حل شده است.

سیستم ذخیره‌سازی الکترونیکی فایل به بازیابی به موقع اطلاعات کمک می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که فایل‌های خود را به صورت آنلاین بررسی کرده و به‌روزرسانی‌ها و اصلاحات سریع را پیشنهاد دهند. کار دریافت و پردازش اطلاعات بازخورد مشتری از طریق مرکز خدمات مشتری، به طور منظم و به موقع و با نرخ حل و فصل ۱۰۰٪ به موقع تضمین می‌شود.

به منظور بهبود کارایی خدمات مشتریان، اداره برق منطقه به انتشار رویه‌ها، سوابق و اطلاعات تبلیغاتی در مورد خدمات برق مربوط به حل درخواست‌های مشتریان مانند منبع تغذیه جدید، اطلاعات مربوط به تغییرات قیمت برق ادامه می‌دهد... در کنار آن، این واحد الزامات مربوط به کیفیت خدمات مشتری، خدمات پشتیبانی مشتری را از طریق کانال‌های اطلاعاتی متعدد منتشر می‌کند تا به مشتریان اطلاع دهد، از مشتریان بازخورد دریافت کند و در نظارت بر فعالیت‌های خدماتی صنعت برق مشارکت داشته باشد...

همزمان، شرکت برق ناحیه، کانال‌های جمع‌آوری قبوض برق را گسترش داده و متنوع می‌کند تا پرداخت قبوض برق برای مشتریان آسان‌تر شود، مانند پرداخت از طریق بانک‌ها، پرداخت واسطه‌ای از طریق خدمات رفاهی Viettel ، VNPay...

کارکنان شرکت برق تان با، ایستگاه ترانسفورماتور را بررسی می‌کنند تا از تأمین برق ایمن و پایدار اطمینان حاصل کنند.

خانم دو تی توی لین، از منطقه ۹، شهر تان با، گفت: «از طریق تبلیغات صنعت برق، خانواده من پرداخت قبوض برق ماهانه را به شکل انتقال بانکی تغییر داده‌اند. همچنین کارکنان برق به من دستور داده‌اند که از طریق برنامه مراقبت از مشتری، میزان مصرف ماهانه برق را رصد کنم. در طول فرآیند استفاده از برق، اخیراً شاهد بوده‌ایم که این واحد به موارد قطع برق توجه کرده و به سرعت رسیدگی کرده است.»

شرکت برق Thanh Ba به بخش‌ها و بخش‌های مختلف این واحد دستور داده است تا برای حل سریع درخواست‌های مشتریان، از مرحله دریافت درخواست‌های ثبت خرید برق تا مرحله اتصال برق به مشتریان، هماهنگی لازم را انجام دهند و از رعایت مقررات One-stop-shop، one-stop-shop اطمینان حاصل کنند. ارائه برق به مشتریان با امضای الکترونیکی، مدیریت عملیات شبکه از طریق نرم‌افزار...

این واحد همچنین یک نیروی دائمی را برای رفع حوادث به صورت 24 ساعته در دفتر مرکزی و در تیم‌های مدیریت منطقه‌ای ترتیب می‌دهد تا به سرعت به بازخورد مشتریان رسیدگی کند. تبادل منظم اطلاعات در هدایت و عملیات از طریق گروه‌های زالو را حفظ کنید... بنابراین، به طور قابل توجهی در هزینه‌ها، زمان سفر، محل اقامت صرفه‌جویی شده است و اطلاعات به طور منظم، شفاف، واضح و چند بعدی تبادل می‌شود تا به انجام سریع و دقیق وظایف کمک کند.

برای برآوردن نیازهای مشتریان، در آینده، شرکت برق منطقه‌ای به تلاش‌های خود برای اجرای همزمان راهکارهای سرمایه‌گذاری در ساخت و تعمیر شبکه برق، پوشش تدریجی شبکه برق و به‌کارگیری فناوری‌های جدید برای ارائه خدمات بهتر و بهتر به بهره‌برداری و تأمین برق در منطقه ادامه خواهد داد.

این واحد تلاش‌های مستمری را برای حفظ منبع تغذیه پایدار و مداوم، به بهترین نحو ممکن، برای برآورده کردن فعالیت‌های تولیدی و تجاری مشتریان، انجام خواهد داد. این واحد با هدف اینکه توسعه مشتری، توسعه واحد است، به بهبود خدمات پشتیبانی مشتری ادامه می‌دهد تا با تعیین کانال‌های اطلاعاتی برای دریافت بازخورد مشتری، بهترین راحتی را برای مشتریان فراهم کند.

پنجشنبه ها

منبع: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm