نوآوری با نگرش خدمت‌رسانی آغاز می‌شود.

مدت‌هاست که مراجعه به ادارات بخش و شهرداری‌ها برای بسیاری از شهروندان فشار زیادی ایجاد کرده است. رویه‌های سختگیرانه، همراه با رویکردهای گاه انعطاف‌ناپذیر در برخی مناطق، فاصله‌ای بین دولت و مردم ایجاد کرده است. بنابراین، استان تای نگوین در حال اجرای رویکردی جدید در سطح مردم عادی است که هدف آن تنظیم سبک‌های خدمات، افزایش صمیمیت و توانمندسازی شهروندان به عنوان ذینفعان اصلی است.

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی کمون نا ری مراجعه می‌کنند. (عکس: ارائه شده)

نکته قابل توجه در طرح اجرا شده توسط کمیته مردمی استان این است که این اصلاحات با رفتارهای خاص در ارتباطات رسمی آغاز می شود. مجموعه اصول «۴ درخواست، ۴ همیشه، ۵ نکته برای دانستن، ۴ نکته برای نشان دادن» به عنوان یک استاندارد رفتاری مشخص معرفی شده است.

درخواست‌های به ظاهر ساده‌ای مانند احوالپرسی، ابراز قدردانی یا عذرخواهی پیشگیرانه در صورت بروز اشتباه، دقیقاً همان چیزی است که شهروندان مدت‌هاست انتظار دارند. وقتی مسئولان گوش می‌دهند، به روشنی توضیح می‌دهند و مسئولیت کامل را می‌پذیرند، اعتماد حتی از کوچکترین تعاملات نیز ایجاد می‌شود.

فراتر از ارتباطات، این طرح همچنین قصد دارد فعالیت‌های اداری را «انسانی» کند. تبریک گفتن به هنگام ازدواج یا ثبت تولد، یا تسلیت گفتن در هنگام سوگواری خانواده، جزئیاتی هستند که نشان دهنده تغییر در تفکر خدمت‌محور هستند.

مقامات دولتی ضمن مشارکت در مراحل مهم زندگی مردم، رویه‌ها را نیز مدیریت می‌کنند. اگر این اقدامات به طور منظم انجام شوند، به تعدیل تصویر اغلب انعطاف‌ناپذیر دستگاه اداری کمک خواهند کرد.

در کنار این، تقاضا برای انضباط سختگیرانه‌تر در خدمات عمومی وجود دارد. هرگونه نشانه‌ای از کندی، شانه خالی کردن از مسئولیت یا ایجاد مزاحمت برای عموم، تحت نظارت دقیق قرار می‌گیرد.

ارسال نامه‌های عذرخواهی برای تأخیر یا خطا در پردازش درخواست‌ها، گامی به جلو است و حس مسئولیت‌پذیری واضح‌تری را نسبت به روش‌های قبلی مدیریت داخلی نشان می‌دهد. وقتی مسئولیت به طور خاص مشخص شود، فشار برای بهبود شخصی بیشتر می‌شود.

برعکس، مردم هم ذینفع هستند و هم مستقیماً در فرآیند نظارت مشارکت دارند. تمام پروژه‌های ساختمانی در این منطقه تحت نظارت جامعه قرار دارند.

اطلاعات به طور گسترده از طریق پلتفرم‌های دیجیتال در دسترس است و دسترسی عمومی و بازخورد را تسهیل می‌کند. وقتی نظارت به طور منظم اعمال شود، رابطه بین دولت و مردم از یک خیابان یک طرفه به یک تعامل دو طرفه متمایزتر تغییر خواهد کرد.

با این حال، کلید اصلی در اجرا نهفته است. حتی دقیق‌ترین برنامه هم بدون پشتکار و ثبات در اجرا بعید است که تغییری ایجاد کند.

اصلاحات اداری را نمی‌توان با تعداد اسناد یا مدل‌های منتشر شده سنجید. ارزش واقعی آن را تنها می‌توان از طریق هر بار که شهروندان برای انجام امور تجاری می‌آیند، از طریق نحوه استقبال از آنها و از طریق احساساتشان هنگام ترک محل، تأیید کرد.

وقتی درهای دفتر مرکزی دیگر مانع روانی نباشند، وقتی هر تعاملی بازتر و محترمانه‌تر شود، وقتی مردم احساس کنند که واقعاً به حرفشان گوش داده می‌شود و به آنها خدمت می‌شود، آن زمان است که اصلاحات واقعاً عمیق می‌شود.

و در نهایت، واضح‌ترین معیار، رضایت مشهود در چهره مردم پس از هر بار خروج از «اداره دولتی» با احساس آسودگی و اعتماد است.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/