خدمات خوب، مشتریان پرخرج.
در طول آخر هفته، تعداد زیادی از گردشگران داخلی و بینالمللی برای درمانهای بهداشتی و زیبایی، با تمرکز بر روشهای کمتهاجمی، از مراکز درمانی ، اسپاها و غیره بازدید میکنند.
خانم نگوین مین تویت، ساکن هانوی ، که فرصت تجربه خدمات کلینیک طب سنتی هونگ سن (مرکز درمانی هونگ سن، خیابان نگوین تین توات، منطقه بین تان، شهر هوشی مین) را داشت، گفت: «کارکنان حرفهای و متعهد هستند؛ مشتریان واقعاً هنگام استفاده از خدمات ماساژ و طب فشاری احساس آرامش میکنند و درد عضلانی کمتری، به خصوص در گردن و شانهها، تجربه میکنند... پس از درمان، مشتریان میتوانند از بوفه با غذاهای متنوع و تقویتکننده سلامت لذت ببرند.»
آقای فام ون تونگ، مدیر مراقبتهای بهداشتی هونگ سن، گفت که این شرکت در حال هماهنگی با مشاغل گردشگری است تا از گردشگران داخلی و بینالمللی برای بازدید از شهر هوشی مین استقبال کند، جایی که آنها میتوانند پس از یک سری فعالیتهای سرگرمکننده در شهر هوشی مین، برای استراحت و تجربه حمامهای گیاهی سنتی رد دائو و لذت بردن از حمامهای بخار گیاهی برای تسکین سرماخوردگی، توقف کنند.
علاوه بر خدمات درمانی و طب سنتی، خدمات دندانپزشکی نیز به لطف پزشکان بسیار ماهر و قیمتهای رقابتی در مقایسه با سایر کشورها، مورد توجه بسیاری از مهاجران ویتنامی و بازدیدکنندگان بینالمللی قرار گرفته است.
 |
گردشگران جوان تور «من یک پزشک هستم» را که توسط شرکت مسافرتی پنگوئن برگزار میشود، تجربه میکنند. |
آقای لو کوک بین، یک آمریکایی ویتنامی تبار که به شهر هوشی مین بازگشته است، گفت که کارهای دندانپزشکی در ایالات متحده بسیار گران است، بنابراین بسیاری از مردم تصمیم میگیرند برای لذت بردن از تعطیلات طولانی مدت و همچنین انجام کارهای دندانپزشکی با قیمت مناسبتر به ویتنام برگردند. او با اعتماد به نفس دندانهای روشن و یکدست خود را نشان داد که در یک کلینیک بزرگ در منطقه ۱ (شهر هوشی مین) کمتر از ۱۰۰ میلیون دونگ ویتنامی هزینه داشت، در حالی که همین روش در ایالات متحده تا ۳۰۰ میلیون دونگ ویتنامی هزینه داشت.
دکتر لی ترونگ چان، مدیر بیمارستان مرکزی دندانپزشکی و فک و صورت در شهر هوشی مین، گفت که دندانپزشکی ویتنام از نظر هزینه و کیفیت در مقایسه با سایر کشورها رقابتی است. اکثر فناوریهای جدید در حال حاضر با قیمتهای بسیار رقابتی در ویتنام موجود هستند.
برای مثال، یک بریج دندان در استرالیا حدود ۴۵۰۰ دلار استرالیا هزینه دارد، در حالی که در ویتنام تنها ۵۰۰ تا ۸۰۰ دلار استرالیا است. هزینه روکش دندان در ویتنام تنها حدود یک سوم هزینه آن در ایالات متحده و استرالیا است. در واقع، فناوریهای جدید به طور یکنواخت در بین کشورها به کار گرفته میشوند، بنابراین رقابت عمدتاً به تخصص فنی (پیچیدگی، زیبایی و غیره) و کیفیت خدمات خلاصه میشود.
در حال حاضر، اداره گردشگری شهر هوشی مین با بیش از ۵۰ نهاد، از جمله بیمارستانها، مراکز درمانی، اسپاها، آژانسهای مسافرتی و مراکز اقامتی، ارتباط برقرار کرده است تا به طور مشترک ۳۰ محصول گردشگری پزشکی را برای معرفی به مردم محلی و گردشگران توسعه دهد.
ارتقاء تبلیغات و شبکهسازی.
مرکز پزشکی دانشگاه شهر هوشی مین، به عنوان یکی از بیمارستانهایی که بیماران خارجی زیادی را جذب میکند، سالانه تقریباً ۱۵۰۰۰ ویزیت سرپایی و بیش از ۱۰۰۰ درمان بستری برای خارجیها دریافت میکند. این درمانها بر روی زیباییشناسی، مراقبت از پوست، قلب و عروق، گوارش، بیماریهای کبدی و صفراوی و پانکراس، مغز و اعصاب، بیماریهای تنفسی و موارد دیگر تمرکز دارند.
به گفتهی استاد تران ون هونگ، رئیس بخش مددکاری اجتماعی در مرکز پزشکی دانشگاه شهر هوشی مین، این بیمارستان به طور مداوم تکنیکهای پزشکی خود را برای همگام شدن با مراقبتهای بهداشتی پیشرفته جهانی بهروزرسانی میکند و تیم پزشکان و کادر پزشکی آن نقش مهمی در بسیاری از سازمانهای مراقبتهای بهداشتی داخلی و بینالمللی ایفا میکنند. علاوه بر این، برای ادامهی جذب بیماران خارجی، این بیمارستان همچنین سیاستی برای اختصاص پزشکان بسیار ماهر با تواناییهای عالی در زبانهای خارجی برای ارائه مشاوره در کلینیک بینالمللی دارد.
به گفته دکتر مای دوک هوی، معاون مدیر بیمارستان عمومی سایگون (ناحیه ۱، شهر هوشی مین)، این بیمارستان سالانه تقریباً ۱۰۰۰ بیمار خارجی از کشورهای مختلف را پذیرش میکند.
دکتر مای دوک هوی گفت: «این بیمارستان از نظر موقعیت جغرافیایی، زیرساختهای مدرن و تیمی از پزشکان جوان و حرفهای با مهارتهای ارتباطی خوب به زبانهای خارجی، مزایایی دارد. با این حال، این بیمارستان از نظر تبلیغ گسترده خدمات خود به گردشگران با محدودیتهایی مواجه است. بنابراین، ما درخواست ایجاد یک بخش مدیریت کیفیت و مراقبت از مشتری را دادهایم.»
از منظر یک آژانس تخصصی، اداره گردشگری شهر هوشی مین اظهار داشت که به اصلاح بستههای محصول گردشگری پزشکی برای متناسب کردن با نیازهای بازارهای داخلی و بینالمللی ادامه خواهد داد؛ و ویدیوهای تبلیغاتی محصول را در سراسر شهر هوشی مین تبلیغ خواهد کرد.
بر اساس کتابچه راهنمای گردشگری پزشکی سال ۲۰۱۸، وزارت گردشگری اطلاعات را بهروزرسانی و تنظیم کرده است تا زبانهای بیشتری از جمله انگلیسی، تایلندی، کامبوجی، لائوسی و چینی را در بر بگیرد تا دسترسی گردشگران بینالمللی به اطلاعات آسانتر شود. پیش از این، وزارت گردشگری همچنین بازدیدها و نظرسنجیهایی از مدلهای محصول گردشگری پزشکی در تایلند انجام داده بود؛ و گردشگری را در کامبوج ترویج داده بود...
در نمایشگاه بینالمللی گردشگری هوشی مین که در ماه سپتامبر برگزار میشود، وزارت بهداشت نیز غرفهای را برای معرفی گسترده محصولات گردشگری پزشکی این شهر ترتیب خواهد داد. وزارت بهداشت هوشی مین اظهار داشت که یکی از مزایای برجسته هوشی مین، مراکز و خدمات درمانی معتبر و باکیفیت متعدد آن، همراه با مراکز خرید بزرگ است که به بازدیدکنندگان فرصتهای بیشتری برای تجربه خدمات سطح بالا مانند استراحت، خرید و غذاخوری میدهد. بنابراین، وزارت بهداشت، توسعه گردشگری پزشکی را به عنوان راهی برای بهبود کیفیت خدمات و نوسازی فرآیند معاینه و درمان پزشکی برای ساکنان و گردشگران شناسایی کرده است.
* خانم بویی تی ، معاون مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین:
توسعه بیش از 30 محصول گردشگری پزشکی.
امسال، وزارت گردشگری شهر هوشی مین، با هماهنگی وزارت بهداشت و مشاغل گردشگری، بیش از 30 محصول گردشگری پزشکی، از جمله خدمات درمانی در بیمارستانهای معتبر و باکیفیت، تجربیات خدماتی سطح بالا، غذاخوری، خرید، استراحت همراه با بازدید از اماکن و مقاصد تاریخی معروف در شهر هوشی مین، توسعه داده است.
در میان این خدمات، سه خدمات پزشکی مورد توجه ویژه بازدیدکنندگان قرار دارد: معاینات عمومی سلامت؛ غربالگری بیماری؛ و اقدامات پزشکی تخصصی، از جمله طب سنتی... با پزشکان و کادر پزشکی بسیار ماهر و هزینههای پزشکی معقول. شهر هوشی مین در حال حاضر ۱۳۱ بیمارستان دولتی، بیمارستان خصوصی و بیمارستانهای تحت نظارت وزارتخانهها و بخشهای مختلف دارد که قادر به پذیرش بیماران و گردشگرانی هستند که به درمان پزشکی و مراقبتهای بهداشتی نیاز دارند.
* دکتر لی ترونگ چان ، مدیر بیمارستان مرکزی دندانپزشکی و فک و صورت شهر هوشی مین:
ما به یک آژانس برای مدیریت و اتصال خدمات نیاز داریم.
بیمارستان مرکزی دندانپزشکی و فک و صورت شهر هوشی مین، بسیاری از فناوریهای مدرن، تکنیکهای دیجیتال، هوش مصنوعی و غیره را در زمینه دندانپزشکی به کار میگیرد که باعث کاهش زمان درمان و تعداد ویزیتها در بسیاری از زمینهها شده است.
بنابراین، گردشگران با ترکیب گردشگری و مراقبتهای پزشکی، تجربهای بهتر، راحتتر و رضایتبخشتر خواهند داشت. این بیمارستان همچنین رویههای معاینه و درمان خود را بهطور خاص برای بازدیدکنندگان خارجی بهبود بخشیده و بستههای خدماتی جداگانهای با قیمتهای خاص ارائه میدهد که بازاریابی تورهای محصولات گردشگری پزشکی را برای آژانسهای مسافرتی آسانتر میکند. بهویژه، رویههای درمانی را توسعه داده است که با برنامههای سفر تفریحی گردشگران متناسب است.
با این حال، بیمارستان هنوز با برخی مشکلات و موانع روبرو است. به طور خاص، هیچ آژانس یا انجمنی برای مدیریت مؤثر ارتباط بین مراکز درمانی ارائه دهنده خدمات پزشکی و ارائه دهندگان محصولات گردشگری وجود ندارد تا یک بسته خدماتی شامل مراقبت های بهداشتی و گردشگری ایجاد شود.
علاوه بر این، این بیمارستان هنوز استانداردهای بینالمللی مانند JCI یا ISO را رعایت نکرده است. اگرچه قیمتهای بیمارستان رقابتی است، اما بیماران بینالمللی اغلب هنگام انتخاب ارائهدهنده خدمات به استانداردهای کیفیت تکیه میکنند. علاوه بر این، شبکه ارتباطی و تبلیغاتی که بیماران بینالمللی را برای معرفی خدمات پزشکی هدف قرار میدهد، هنوز مؤثر نیست.
* خانم فان ین لی ، کارشناس طراحی محصول گردشگری:
استخراج محصول با حداقل تهاجم
کسبوکارهای مسافرتی در حال بررسی و ارزیابی بستههای محصولی هستند که متناسب با روندهای بازار، بهویژه پس از همهگیری کووید-۱۹ باشد. مشاهدات نشان میدهد که مشتریان بهطور فزایندهای به محصولات بهداشتی و درمانی کمتهاجمی مانند ماساژ درمانی، طب فشاری و درمانهای دندانپزشکی علاقهمند هستند.
در حال حاضر، تعداد گردشگران بینالمللی که به شهر هوشی مین بازمیگردند زیاد نیست، اگرچه این گروه از مشتریان بالقوه با قدرت خرید خوب هستند. از سوی دیگر، گردشگران داخلی میتوانند بدون مراجعه به آژانسهای مسافرتی، مستقیماً از خدمات بازدید و استفاده کنند و این یکی از موانع اجرای این طرح است که منافع هر دو طرف را در بر میگیرد.
برای اکثر بیمارستانها، چه مستقیماً مراجعه کنید و چه کسی را معرفی کنید، قیمت خدمات پزشکی ثابت میماند. بنابراین، ایجاد تعادل بین منافع همه طرفین یک مشکل حل نشده است که مستقیماً بر توسعه محصولات گردشگری پزشکی در شهر هوشی مین تأثیر میگذارد.
منبع
نظر (0)