روی بازدیدکنندگان تأثیر بگذارید
در اوایل نوامبر ۲۰۲۵، هنگام بازدید و خرید در بازار هان (بخش های چائو)، یک گردشگر اهل مالزی به‌طور تصادفی کیف پول خود را که شامل تمام مدارک شناسایی او، نزدیک به ۴ میلیون دونگ ویتنامی و حدود ۵۰۰ رینگیت مالزی (MYR) بود، از دست داد.
با دریافت اطلاعات، نیروی امنیتی بازار بلافاصله با کسبه هماهنگ کرد تا تک تک راهروها را بررسی کنند و غرفه های نزدیک به محل حضور گردشگر را دوباره بررسی کنند. پس از مدت کوتاهی، تمام اموال پیدا شد و به بازدیدکنندگان هیجانی بازگردانده شد.
پیش از این، در پایان آگوست ۲۰۲۵، بازار هان نیز موردی را ثبت کرده بود که یک گردشگر هندی به‌طور تصادفی تلفنی به ارزش حدود ۲۰ میلیون دونگ ویتنامی را رها کرد.
با وجود مانع زبانی، ماموران امنیتی با صبر و حوصله با یکدیگر ارتباط برقرار کردند تا اطلاعات جمع‌آوری و جستجو کنند. پس از بررسی دوربین‌ها و منطقه اطراف، تلفن به سرعت پیدا و به گردشگر بازگردانده شد.
مشخص است که از ابتدای سال، نیروی امنیتی بازار هان بیش از 10 مورد اموال گمشده یا فراموش شده را به ارزش کل بیش از 100 میلیون دونگ ویتنامی پیدا و بازگردانده است.
آقای تران ون دونگ، معاون رئیس هیئت مدیره بازار هان، گفت که با توجه به ویژگی‌های یک بازار توریستی معروف در شهر، بازار هان هر روز از ۵۰۰۰ تا ۷۰۰۰ بازدیدکننده استقبال می‌کند و در روزهای اوج بازدید تا بیش از ۱۰۰۰۰ بازدیدکننده، عمدتاً بازدیدکنندگان بین‌المللی، را شامل می‌شود.
با توجه به تعداد زیاد مشتریان و تقاضای بالای آنها برای کیفیت خدمات، ایمنی و تمدن تجاری، هیئت مدیره مدیریت بازار این امر را به عنوان یک وظیفه کلیدی شناسایی کرده است که باید به صورت همزمان اجرا و به طور منظم نگهداری شود.
به گفته آقای دانگ، تضمین امنیت، نظم و ایمنی برای گردشگران همیشه اولویت اصلی است. نیروهای امنیتی همیشه در حال انجام وظیفه هستند، به سرعت از گردشگران حمایت می‌کنند و هرگونه موقعیت پیش آمده را مدیریت می‌کنند. هیئت مدیره بازار نیز به همین روش اعتمادسازی می‌کند تا گردشگران هنگام خرید در بازار هان احساس امنیت کنند.
برای تحت تأثیر قرار دادن و حفظ گردشگران داخلی و بین‌المللی، تاجران بازار هان دائماً روحیه، مسئولیت‌پذیری و کیفیت خدمات خود را بهبود می‌بخشند و تجارت متمدن را تضمین می‌کنند.
خانم وو تی باخ توییت، تاجر مواد غذایی و محصولات تخصصی، معتقد است که ایجاد تأثیری که بازدیدکنندگان آن را به خاطر بسپارند و دوباره برگردند، هدفی است که هر تاجر و هیئت مدیره بازار همیشه بر آن تمرکز دارند. با این حال، این امر مستلزم آن است که هر تاجر در تضمین کیفیت و شفافیت اطلاعات محصول، حس مسئولیت بالایی داشته باشد.
در بازار هان، معامله‌گران همیشه با چسباندن کدهای QR، درج واضح قیمت‌ها و فروش با قیمت‌های ذکر شده، قابلیت ردیابی کالاها را به شدت رعایت می‌کنند تا اعتماد مشتریان را جلب کنند.
علاوه بر شفافیت محصول، برخورد دوستانه و مهارت‌های ارتباطی از عوامل کلیدی در جذب و حفظ مشتریان در غرفه هستند. برای بازدیدکنندگان بین‌المللی، موانع زبانی مانع بزرگی است، بنابراین بسیاری از معامله‌گران به طور فعال کلمات اساسی گروه‌های بازدیدکنندگانی را که مرتباً به بازار می‌آیند، مانند: تایلند، آمریکا، کره، چین... یاد می‌گیرند و به خودشان آموزش می‌دهند.
ما نه تنها محصولات محلی و منطقه‌ای را می‌فروشیم، بلکه تجربه، رضایت و اعتماد را نیز می‌فروشیم. این همان کاری است که هر تاجری همیشه سعی می‌کند برای ایجاد برند و اعتبار بازار هان برای مشتریان انجام دهد.
خانم Vo Thi Bach Tuyet، تاجر در بازار هان
به سوی ساختن «بازار لبخند»
خانم لوسیا تران (گردشگری از استرالیا) که برای اولین بار به بازار هان آمده بود، گفت چیزی که هنگام ورود به اینجا بیش از همه او را تحت تأثیر قرار داد، فضای شلوغ و پرجنب‌وجوش و فضای دوستانه‌ی فروشندگان بود.
تقریباً هر فروشنده‌ای لبخند می‌زند و با رفتاری گرم و صمیمانه از مشتریان استقبال می‌کند و باعث می‌شود بازدیدکنندگان حتی اگر فقط برای لحظه‌ای به آنجا سر بزنند، احساس راحتی کنند.
خانم لوسیا گفت: «نکته جالب این است که بسیاری از غرفه‌ها به مشتریان اجازه می‌دادند بدون اینکه آنها را مجبور به خرید کنند، غذاهای محلی مخصوص را امتحان کنند. ما احساس راحتی می‌کردیم، کاملاً فارغ از نگرانی در مورد دریافت هزینه اضافی یا «کلاهبرداری»، و این باعث می‌شد خرید بسیار دلپذیر و لذت‌بخش باشد.»
[ ویدئو ] - تبدیل بازار هان به یک جاذبه گردشگری بین‌المللی:
شناسایی وضوح و شفافیت در کسب و کار عاملی است که باعث ایجاد حس همدردی با مشتریان بین‌المللی می‌شود. آقای تران ون دانگ گفت که هیئت مدیریت بازار مرتباً یادآوری و بررسی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که کسب و کارها به شدت از قیمت‌های اعلام شده پیروی می‌کنند و با قیمت مناسب می‌فروشند.
همزمان، رویکرد خدمت‌رسانی بین تاجران و گردشگران را با این روحیه که «مشتریان را هنگام ورود خشنود کنید، مشتریان را هنگام خروج خشنود کنید» به طور کامل اجرا کنید. به گفته آقای دانگ، رفتار دوستانه و متمدنانه، بدون تمایز بین مشتریان محلی و بین‌المللی، عامل تعیین‌کننده در حفظ گردشگران و ایجاد تصویری زیبا از بازار هان در قلب گردشگران است.
در حال حاضر، هیئت مدیره بازار در حال تدوین طرحی برای اجرای بسیاری از راه‌حل‌های همزمان است که بر انتشار و اشاعه روحیه معیارهای «لبخند دا نانگ » به هر یک از مدیران، اعضای هیئت مدیره، معامله‌گران و کارگران بازار تمرکز دارد.
که در آن، بر 5 معیار شامل موارد زیر تمرکز کنید: S - ایمنی (ایمنی، نظم)؛ M - مدیر (تمدن، رفتار)؛ I - صداقت (شفافیت)؛ L - وفاداری (فداکاری)؛ E - محیط زیست (محیط زیست).
به موازات آن، هیئت مدیره دوره‌های آموزشی تخصصی در زمینه تمدن تجاری، مهارت‌های ارتباطی، مدیریت موقعیت و بهبود کیفیت خدمات گردشگری برگزار خواهد کرد؛ تبلیغات را به اشکال مختلف ترویج خواهد داد. کار بازرسی و نظارت به طور منظم انجام خواهد شد.
به طور خاص، هیئت مدیره بازار به طور عمومی یک خط تلفن ویژه برای دریافت بازخورد اعلام کرد تا به سرعت حقوق مشتریان تضمین شود و اعتبار هان مارکت حفظ شود.
هدف بلندمدت، تبدیل بازار هان به یک جاذبه گردشگری بین‌المللی منحصر به فرد در دا نانگ است. هر بازدیدکننده‌ای که به اینجا می‌آید، گرمی، صمیمیت و مهمان‌نوازی را احساس خواهد کرد.
آقای تران ون دونگ، معاون رئیس هیئت مدیره مدیریت بازار هان
منبع: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
نظر (0)