استفاده از هوش مصنوعی برای غربالگری مشتریان بالقوه

چندین کسب و کار بزرگ گردشگری در شهر هوشی مین، در حال افزایش استفاده از هوش مصنوعی (AI) و تجزیه و تحلیل عمیق داده‌ها برای غربالگری مشتریان بالقوه هستند.

با این حال، اگر بخواهیم از وضعیت «فناوری زیاد اما اثربخشی کم» جلوگیری کنیم، کاربرد هوش مصنوعی الزامات جدیدی را بر قابلیت‌های مدیریت تجربه مشتری (CX) نیز ایجاد می‌کند.

سخنرانان اطلاعات و گزارش‌هایی از تجربیات مشتریان در ویتنام را به اشتراک گذاشتند.

این واقعیت به وضوح در «گزارش تجربه مشتری ویتنام ۲۰۲۵» که اخیراً در شهر هوشی مین منتشر شده و توسط SOI.Pro، CSMO و Filum.ai با حمایت انجمن XMGlobal و Anchanto سازماندهی شده است، منعکس شده است.

این گزارش، مروری جامع بر رفتار و انتظارات مصرف‌کننده و همچنین سطح تحول در میان کسب‌وکارهای ویتنامی، در زمینه تبدیل شدن تجربه مشتری (CX) و هوش مصنوعی به اولویت‌های رقابتی، ارائه می‌دهد.

بازدیدکنندگانی که به دنبال رزرو تور در آژانس مسافرتی سایگونتوریست هستند.

طبق این گزارش، مصرف‌کنندگان ویتنامی یک تجربه «سریع، دقیق و شفاف» را در اولویت قرار می‌دهند، در حالی که بسیاری از کسب‌وکارها به شدت بر دیجیتالی شدن کانال‌ها و خدمات شخصی‌سازی‌شده تمرکز می‌کنند. اگرچه میانگین امتیاز رضایت ۷.۴۵ از ۱۰ است، اما نرخ وفاداری مشتری تنها حدود ۲۰ درصد است که نشان می‌دهد تجربه فعلی به اندازه کافی پایدار نیست تا مشتریان را در درازمدت حفظ کند.

برخی از کسب‌وکارهای بزرگ مسافرتی با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی شروع به از بین بردن این شکاف کرده‌اند.

هوش مصنوعی از شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی پشتیبانی می‌کند و تورهایی متناسب با گروه‌های مختلف مشتری پیشنهاد می‌دهد و در نتیجه اثربخشی ارتباطات را بهبود می‌بخشد و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد. چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته فعالیت می‌کنند، نیز از همان مرحله مشاوره اولیه به غربالگری نیازها کمک می‌کنند.

ویتِراول (Vietravel) هویت جدید برند خود را رونمایی کرد.

به گفته خانم تونگ لی، معاون مدیر کل شرکت سهامی SYCA و رئیس تیم تحقیقاتی گزارش تجربه مشتری ویتنامی، مقایسه مستقیم بین انتظارات مصرف‌کننده و قابلیت‌های پیاده‌سازی کسب‌وکارها، شکاف بین «بیان تجربه مشتری» و «انجام تجربه مشتری» را آشکار می‌کند.

وقتی کسب‌وکارها به درستی اندازه‌گیری می‌کنند، افراد مناسب را برای مدیریت این مسیر اختصاص می‌دهند و بر اساس داده‌ها بهبود می‌یابند، تجربه مشتری (CX) به یک قابلیت عملیاتی واقعی تبدیل می‌شود، نه فقط یک پیام بازاریابی.

تی هونگ

منبع: https://www.sggp.org.vn/dung-ai-sang-loc-khach-hang-tiem-nang-post830323.html