برای خدمت رسانی بهتر به مردم، باید به آنها نزدیک تر بود.

برای نزدیک‌تر کردن دولت به مردم و خدمت‌رسانی بهتر به آنها، کمون هوانگ لوک راه‌حل‌های زیادی در مورد اصلاح رویه‌های اداری، دموکراسی مردمی و مقررات مربوط به فرهنگ محل کار اجرا کرده است... این امر اساساً سبک کار، رفتار و نگرش مقامات و کارمندان دولت را تغییر داده و به ایجاد دولتی که در خدمت مردم باشد، کمک کرده است.

رهبران کمیته مردمی کمون هوانگ لوک گواهی ثبت ازدواج را ارائه دادند و به زوجی که در حال آماده شدن برای برگزاری مراسم عروسی خود هستند، تبریک گفتند.

وقتی خانم له تی هونگ از روستای کام وین برای درخواست کپی شناسنامه فرزندش به مرکز خدمات اداری عمومی کمون هونگ لوک مراجعه کرد، مأموران او را در پر کردن مدارک مورد نیاز راهنمایی و کمک کردند. خانم هونگ گفت: «من برای انجام کارهای اداری استخدام دخترم آمدم. مأموران اینجا بسیار دوستانه و مشتاق بودند و در پر کردن اطلاعات ناقص فرم درخواست از طریق تلفن همراهم به من کمک و راهنمایی کردند. من بسیار راضی هستم.»

برای نزدیکی بیشتر به مردم و خدمت‌رسانی بهتر به آنها، مرکز خدمات عمومی کمون هوانگ لوک طرحی را تدوین و اجرای حوزه‌های خاصی را با هدف جلب رضایت مردم سازماندهی کرده است. مقررات مربوط به مسئولیت‌ها و نگرش‌های مقامات و کارمندان دولت در انجام وظایف و خدمت به مردم، و همچنین ضوابط رفتاری و اخلاق خدمات عمومی، به طور عمومی منتشر می‌شود تا مردم بتوانند از آنها آگاه باشند و بر آنها نظارت داشته باشند.

هوانگ تی هوا، یکی از کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون هوانگ لوک، گفت: «هدف هر افسر و کارمند دولتی در این مرکز، استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای عملکرد در پایان سال است. ما علاوه بر دریافت درخواست‌ها، مستقیماً افراد را در کل فرآیند درخواست آنلاین، به ویژه افراد محروم، راهنمایی می‌کنیم.»

علاوه بر این، امکانات مرکز PVHCC کاملاً مجهز به رایانه‌های متصل به نرم‌افزار خدمات یکپارچه الکترونیکی، سیستم دوربین مداربسته، پیشخوان‌های تراکنش و یک فضای انتظار برای شهروندان است. این کمون همچنین تیمی از کارمندان دولت متخصص را برای دریافت و پردازش مستقیم مراحل اداری اختصاص داده است. هر کارمند دولت به طور خاص به یک بخش خاص اختصاص داده شده است تا اطمینان حاصل شود که کارها با هم تداخل ندارند یا نادیده گرفته نمی‌شوند و یک محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه ایجاد می‌شود.

در حال حاضر، کمون هوانگ لوک طبق طرح تمرکززدایی، ۴۵۷ رویه اداری را انجام می‌دهد، از جمله ۱۸۹ سرویس عمومی کاملاً آنلاین، ۲۴۶ سرویس عمومی نیمه آنلاین و ۲۲ سرویس اطلاع‌رسانی آنلاین. این رویه‌های اداری در مرکز و در صورت نیاز در وب‌سایت کمون به صورت عمومی منتشر شده‌اند. تمام گزارش‌های ارسالی به کمیته حزب، دولت و سطوح بالاتر کمون به موقع تکمیل می‌شوند. شفافیت کامل در سیستم و در دفتر مرکزی، جستجو و نظارت را برای افراد آسان می‌کند. نرخ اسناد دیجیتالی به ۱۰۰٪ رسیده است؛ نرخ پرداخت آنلاین به ۱۰۰٪ رسیده است؛ نرخ ارسال آنلاین به ۱۰۰٪ رسیده است؛ و نرخ اسناد پردازش شده به موقع و زودتر از موعد به ۹۹٪ رسیده است... علاوه بر این، کمیته مردمی کمون نامه‌های تبریک به زوج‌هایی که برای ازدواج آماده می‌شوند و خانواده‌هایی که اعضای جدید دارند، ارسال کرده است. نامه‌های تسلیت به خانواده‌هایی که عزیزان خود را از دست داده‌اند ارسال شده است... ارسال این نامه‌ها مورد تأیید مردم برای کمیته حزب محلی و دولت قرار گرفته است.

آقای لونگ شوان هونگ، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون هوانگ لوک، گفت: «نتایج حل و فصل رویه‌های اداری در این منطقه در طول دوره گذشته، اثربخشی اولیه مدل دولت دو لایه را نشان می‌دهد. این دستگاه با واگذاری واضح مسئولیت‌ها به هر مقام و کارمند دولت، ساده‌سازی شده است. از طریق فرآیند اجرا، اعتماد مردم به دولت محلی همچنان تقویت می‌شود. وقتی مشکلاتی پیش می‌آید، مردم اعتماد دارند که به آنها گوش داده می‌شود، راهنمایی می‌شوند و به طور آشکار، شفاف و سریع حل می‌شوند. این عامل مهمی است که به حفظ ثبات اجتماعی و ایجاد شرایط مطلوب برای توسعه اجتماعی-اقتصادی در این منطقه کمک می‌کند. حتی دلگرم‌کننده‌تر اینکه، هر شهروندی که به این مرکز می‌آید، به وضوح تغییر در سبک کار و نگرش دولت در خدمت به مردم را احساس می‌کند.»

متن و عکس‌ها: مین خان

منبع: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm