«غلبه بر مشکلات» به لطف پخش زنده

هرچه به تعطیلات سنتی تت نزدیک‌تر می‌شویم، تقاضای خرید مردم بیشتر می‌شود. با درک این موضوع، بسیاری از مشاغل در استان پخش زنده در شبکه‌های اجتماعی ترتیب داده‌اند و تعداد زیادی مشتری را جذب کرده‌اند. در پشت این سیگنال دلگرم‌کننده، تلاش‌ها برای غلبه بر مشکلات و نگرانی‌ها و انتظارات مشاغل وجود دارد.

خانم کائو تی نونگ و کارکنان در حال آماده شدن برای پخش زنده جهت تحویل آئو دای به مشتریان - عکس: TL

با نوآوری مشتری جذب کنید

این روزها، خانم کائو تی نونگ (متولد ۱۹۸۸)، ساکن شهر دونگ ها، و کارمندانش مشغول کار هستند. او علاوه بر فروش مستقیم در فروشگاه، به طور منظم پخش زنده نیز انجام می‌دهد تا طرح‌های آئو دای خود را گسترش دهد. ۶ سال پیش، خانم نونگ این شکل جدید از فروش را امتحان کرد. با توجه به استعدادش در سخنرانی و دانستن چگونگی ایجاد فضایی شاد، جلسات فروش پخش زنده او اغلب تعداد زیادی بیننده را جذب کرده و سفارش‌ها را نهایی می‌کند. در یک مقطع، تعداد بینندگانی که پخش زنده خانم نونگ را تماشا می‌کردند به بیش از ۱۷۰۰ نفر رسید. در پخش زنده، برخی از مشتریان خارجی خرید صدها ست آئو دای را نهایی کردند.

خانم نونگ در مواجهه با نشانه‌های مثبت فوق، تحقیق، کاوش و خود را با تجربه و مهارت‌های بیشتری مجهز کرده است تا از مزایای پخش زنده حداکثر استفاده را ببرد. در اوایل سال 2023، او تصمیم گرفت تعداد جلسات پخش زنده را به دو شیفت در روز، از ساعت 10:00 و 19:30 افزایش دهد. از اینجا به بعد، کار او و کارمندانش شلوغ‌تر شده است. در طول هر جلسه پخش زنده، خانم نونگ و 4 حامی‌اش تقریباً استراحت نمی‌کنند. خانم نونگ گفت: «علاوه بر معرفی محصولات با کیفیت با قیمت‌های مناسب، ما مشتریان را با برنامه‌های تخفیف؛ قرعه‌کشی؛ بازی‌ها حفظ می‌کنیم... بنابراین، بسیاری از مشتریان به برند نونگ کائو آئو دای آمده‌اند. همه امیدوارند که برای جشن گرفتن تت، آئو دای زیبا را با مناسب‌ترین قیمت‌ها «جستجو» کنند.»

درست مانند خانم نونگ، اخیراً خانم تران تی لان (متولد ۱۹۸۷)، ساکن کمون تریو سون، منطقه تریو فونگ، در صفحه شخصی فیسبوک خود، پخش زنده را برای فروش کالاهای تت تبلیغ می‌کند. خانم لان که با تولید، فرآوری و تجارت محصولات کشاورزی از زادگاهش، کسب و کاری را آغاز کرده است، بزرگترین سوالش این است: "چگونه می‌توانم به مشتریان بیشتری در استان‌ها، شهرهای دور و حتی خارج از کشور کمک کنم تا از محصولاتی که تولید می‌کنم مطلع شوند؟". از زمان استفاده از پخش زنده، به سوالی که او را نگران کرده بود، پاسخ داده شده است. خانم لان گفت: "در حال حاضر، مرکز تولید ما ۵ محصول دارد که استاندارد OCOP سه ستاره را برآورده می‌کنند. به لطف پخش زنده، محصولات به طور مساوی‌تری توزیع شده‌اند و درآمد بالایی را به همراه داشته‌اند. این انگیزه‌ای برای ماست که به تلاش خود برای بهبود اثربخشی این نوع فروش ادامه دهیم."

پخش زنده یکی از روش‌های مدل تجارت الکترونیک است که در سال‌های اخیر در ویتنام و همچنین بسیاری از کشورهای جهان محبوب شده است. این مدل از ترکیب تجارت الکترونیک با پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی متولد شده است. پخش زنده به افزایش تعامل بین فروشندگان و مشتریان کمک می‌کند. فروشندگان می‌توانند تنها با یک تلفن یا رایانه متصل به اینترنت، یک پخش زنده ترتیب دهند و صدها، حتی هزاران شرکت‌کننده را جذب کنند.

امیدوارم دیگه هیچ "راه فراری" وجود نداشته باشه

با توجه به مزیت سهولت پیاده‌سازی و دسترسی همزمان به تعداد زیادی از مشتریان، فروش از طریق پخش زنده توسط بسیاری از افراد اهل کسب و کار انتخاب می‌شود. به خصوص در طول سال نو قمری، تعداد پخش زنده به سرعت افزایش می‌یابد. با این حال، همه پخش‌های زنده موفق نیستند، دنبال‌کنندگان زیادی ندارند و محصولات را نمی‌فروشند. برخی از افراد اهل کسب و کار با این شکل جدید کاملاً روان شروع کردند، اما سپس به تدریج کاهش یافتند و مجبور به ترک آن شدند.

با درک این واقعیت، تاجران در استان همیشه مصمم هستند که دائماً در حال نوآوری در پخش زنده باشند. آنها از صرف هزینه برای خرید ماشین‌آلات و تجهیزات مدرن دریغ نمی‌کنند. بسیاری از مردم برای افزایش تعداد مشتریان، وقت خود را صرف تحقیق، درک و به‌روزرسانی مقررات و سیاست‌های شبکه‌های اجتماعی می‌کنند. به طور خاص، برخی از روش‌های خوب برای افزایش تعداد تعاملات برای پخش زنده توسط تاجران استفاده شده است، مانند: دادن هدیه به افرادی که بارها به اشتراک می‌گذارند و تعامل دارند؛ اعمال برنامه‌های تبلیغاتی جذاب که فقط در پخش زنده موجود است؛ سازماندهی بازی‌ها، قرعه‌کشی‌ها و...

با این حال، به گفته بسیاری از خرده‌فروشان، کلید بقا و توسعه پایدار پخش زنده همچنان اعتبار فروشنده و کیفیت محصول است. در واقع، هنگام تماشا و خرید محصولات از طریق پخش زنده، مشتریان نمی‌توانند مستقیماً محصول را مانند روش سنتی در دست بگیرند و تجربه کنند. بنابراین، وضعیت فروش محصولاتی که با تعهد کیفیت مطابقت ندارند یا حتی کلاهبرداری، کاملاً می‌تواند اتفاق بیفتد. به همین دلیل است که بخشی از مشتریان اغلب در خرید محصولات از طریق پخش زنده مردد هستند. خانم لان گفت: «با درک این موضوع، ما همیشه سعی می‌کنیم برند خود را بسازیم و اعتبار خود را نزد مشتریان تثبیت کنیم. هنگام دریافت کالا، در صورت عدم رضایت، مشتریان می‌توانند آنها را برگردانند. در برخی موارد غیرمنتظره، ما بازپرداخت وجه مشتریان را می‌پذیریم.»

نه تنها برای مشتریان، بلکه استفاده از فروش زنده گاهی اوقات کسب‌وکارها را در موقعیت خنده‌داری قرار می‌دهد. در طول فرآیند فروش، برخی از مشتریان آدرس و شماره تلفن خود را در بخش نظرات برای بستن سفارش می‌گذارند. با سوءاستفاده از این موضوع، برخی از رقبای ناعادلانه به سرعت اطلاعات را دریافت می‌کنند، سپس اقلام مشابه یا با کیفیت پایین‌تر را زودتر برای مشتریان ارسال می‌کنند و باعث سوءتفاهم‌های غیرضروری می‌شوند. وضعیت دیگری که افرادی که اغلب از پخش زنده استفاده می‌کنند با آن مواجه می‌شوند این است که شخصی مرتباً سفارشات را می‌بندد و سپس از دریافت کالا خودداری می‌کند.

وضعیت فوق که هم کسب‌وکارها و هم مشتریان با آن مواجه هستند، می‌تواند تا حدودی «خلأهای» قانونی در فروش از طریق پخش زنده را نشان دهد. بنابراین، کسب‌وکارها واقعاً امیدوارند که سطوح، بخش‌ها و واحدهای مربوطه، مقررات و مجازات‌های سختگیرانه‌ای برای جلوگیری از «هرج و مرج پخش زنده» داشته باشند و به ایجاد شفافیت و افزایش اعتماد مشتری به این شکل از فروش کمک کنند.

تای لانگ

منبع