غلبه بر مشکلات از طریق پخش زنده

با نزدیک شدن به سال نو قمری، نیازهای خرید مردم افزایش می‌یابد. با درک این موضوع، بسیاری از مشاغل در استان جلسات پخش زنده در رسانه‌های اجتماعی ترتیب داده‌اند و تعداد زیادی مشتری را جذب کرده‌اند. در پشت این نشانه دلگرم‌کننده، تلاش برای غلبه بر مشکلات و همچنین نگرانی‌ها و انتظارات این صاحبان مشاغل نهفته است.

خانم کائو تی نونگ و کارکنانش برای پخش زنده آماده می‌شوند تا آئو دای (لباس سنتی ویتنامی) را به مشتریان تحویل دهند - عکس: ارائه شده

با تغییر ظاهر خود، مشتریان را جذب کنید.

این روزها، خانم کائو تی نونگ (متولد ۱۹۸۸)، ساکن شهر دونگ ها، و کارکنانش بسیار پرمشغله هستند. او علاوه بر فروش مستقیم در فروشگاه، مرتباً پخش زنده نیز انجام می‌دهد تا طرح‌های آئو دای (لباس سنتی ویتنامی) خود را به مخاطبان بیشتری معرفی کند. شش سال پیش، خانم نونگ این روش فروش نوآورانه را آزمایش کرد. با مهارت او در سخنرانی و ایجاد فضایی پر جنب و جوش، جلسات فروش پخش زنده او اغلب تعداد زیادی بیننده را جذب می‌کند و باعث فروش می‌شود. در یک مقطع، تعداد بینندگانی که پخش زنده خانم نونگ را تماشا می‌کردند به بیش از ۱۷۰۰ نفر رسید. در طول پخش زنده، برخی از مشتریان از خارج از کشور صدها ست آئو دای خریداری کردند.

پس از بازخورد مثبت، خانم نونگ به تحقیق، کاوش و کسب تجربه و مهارت‌های بیشتر برای به حداکثر رساندن مزایای پخش زنده پرداخت. در آغاز سال 2023، او تصمیم گرفت تعداد جلسات پخش زنده را به دو جلسه در روز، از ساعت 10:00 صبح و 7:30 بعد از ظهر افزایش دهد. از آن به بعد، حجم کاری او و کارکنانش به طور قابل توجهی افزایش یافت. در طول هر جلسه پخش زنده، خانم نونگ و چهار دستیارش تقریباً بدون وقفه کار می‌کردند. خانم نونگ گفت: «علاوه بر معرفی محصولات با کیفیت با قیمت‌های مناسب، ما مشتریان را با برنامه‌های تخفیف، قرعه‌کشی، بازی‌ها و غیره نیز حفظ می‌کنیم. بنابراین، بسیاری از مشتریان به برند نونگ کائو آئو دای آمده‌اند. همه امیدوارند که برای جشن گرفتن تت، آئو دای زیبا را با بهترین قیمت «شکار» کنند.»

خانم تران تی لان (متولد ۱۹۸۷) که ساکن کمون تریو سون، منطقه تریو فونگ است، اخیراً به طور فعال در صفحه شخصی فیسبوک خود به تبلیغ پخش زنده برای فروش کالاهای تت (سال نو قمری) پرداخته است. خانم لان که کسب و کار خود را با تولید، فرآوری و فروش محصولات کشاورزی محلی آغاز کرد، بزرگترین سوالش این بود: "چگونه می‌توانم به مشتریان بیشتری در استان‌ها و شهرهای دوردست، حتی خارج از کشور، کمک کنم تا در مورد محصولاتی که تولید می‌کنم اطلاعات کسب کنند؟" از زمان استفاده از پخش زنده، به این سوال پاسخ داده شده است. خانم لان اظهار داشت: "در حال حاضر، مرکز تولیدی ما پنج محصول دارد که گواهینامه ۳ ستاره OCOP را دریافت کرده‌اند. به لطف پخش زنده، محصولات ما به طور مداوم و گسترده‌تری به دست مشتریان رسیده و درآمد بیشتری ایجاد کرده‌اند. این امر ما را ترغیب می‌کند تا به تلاش خود برای بهبود اثربخشی این روش فروش ادامه دهیم."

پخش زنده یکی از روش‌های تجارت الکترونیک است که در سال‌های اخیر در ویتنام و همچنین بسیاری از کشورهای جهان محبوب شده است. این مدل از ترکیب تجارت الکترونیک و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی پدید آمده است. پخش زنده به افزایش تعامل بین فروشندگان و مشتریان کمک می‌کند. فروشندگان می‌توانند تنها با یک تلفن یا رایانه متصل به اینترنت، یک پخش زنده ترتیب دهند و صدها، حتی هزاران شرکت‌کننده را جذب کنند.

اميدوارم ديگر «غيرمجاز» وجود نداشته باشد.

با سهولت اجرا و توانایی دسترسی همزمان به مخاطبان زیاد، فروش از طریق پخش زنده به انتخابی محبوب برای بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل شده است. به خصوص در طول سال نو قمری، تعداد پخش زنده‌ها به سرعت افزایش می‌یابد. با این حال، هر پخش زنده‌ای در جذب بیننده و ایجاد فروش موفق نیست. برخی از کسب‌وکارها با این روش جدید کاملاً موفق شروع می‌کنند، اما پس از آن موفقیت آنها کاهش می‌یابد و در نهایت تسلیم می‌شوند.

با درک این واقعیت، کسب‌وکارهای این استان دائماً در تلاشند تا روش‌های پخش زنده خود را نوآوری کنند. آن‌ها مایل به سرمایه‌گذاری در تجهیزات و فناوری مدرن هستند. بسیاری از آن‌ها برای افزایش پایگاه مشتری خود، زمانی را به تحقیق، درک و به‌روزرسانی خود در مورد مقررات و سیاست‌های رسانه‌های اجتماعی اختصاص می‌دهند. به طور خاص، برخی از روش‌های مؤثر برای افزایش تعامل در پخش زنده توسط کسب‌وکارها اتخاذ شده است، مانند: اهدای هدایا به کسانی که مرتباً به اشتراک می‌گذارند و تعامل دارند؛ اجرای تبلیغات جذاب منحصر به فرد برای پخش زنده؛ سازماندهی بازی‌ها و قرعه‌کشی‌های جوایز و غیره.

با این حال، به گفته بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک، کلید بقا و توسعه پایدار پخش زنده در شهرت فروشنده و کیفیت محصول نهفته است. در واقعیت، هنگام تماشا و خرید از طریق پخش زنده، مشتریان نمی‌توانند مستقیماً محصول را مانند روش‌های سنتی لمس و تجربه کنند. بنابراین، احتمال فروش محصولاتی که تعهدات کیفیتی را برآورده نمی‌کنند یا حتی کلاهبرداری آشکار، کاملاً محتمل است. به همین دلیل است که برخی از مشتریان از خرید از طریق پخش زنده مردد هستند. خانم لان گفت: «با درک این موضوع، ما همیشه در تلاشیم تا برند خود را بسازیم و اعتبار خود را نزد مشتریانمان تثبیت کنیم. اگر مشتریان از خرید خود راضی نباشند، می‌توانند آن را برگردانند یا تعویض کنند. در برخی موارد ناگوار، ما بازپرداخت را می‌پذیریم.»

نه تنها با مشتریان، بلکه استفاده از پخش زنده برای فروش گاهی اوقات می‌تواند کسب‌وکارها را در موقعیت‌های ناخوشایندی قرار دهد. در طول فرآیند فروش، برخی از مشتریان آدرس و شماره تلفن خود را در قسمت نظرات برای ثبت سفارش می‌گذارند. با سوءاستفاده از این موضوع، برخی از رقبای بی‌وجدان به سرعت اطلاعات را به دست می‌آورند و اقلام مشابه یا بی‌کیفیت‌تر را زودتر برای مشتریان ارسال می‌کنند و باعث سوءتفاهم‌های غیرضروری می‌شوند. موقعیت دیگری که اغلب پخش‌کنندگان زنده با آن مواجه می‌شوند زمانی است که شخصی بارها سفارش می‌دهد اما سپس از پذیرش کالا خودداری می‌کند.

وضعیت فوق‌الذکر که هم کسب‌وکارها و هم مشتریان با آن مواجه هستند، تا حدودی «خلأهای» قانونی پیرامون فروش پخش زنده را نشان می‌دهد. بنابراین، کسب‌وکارها مشتاقند که مقامات و سازمان‌های مربوطه مقررات و مجازات‌های سختگیرانه‌ای را برای جلوگیری از گسترش خدمات پخش زنده وضع کنند و از این طریق به شفافیت و افزایش اعتماد مشتری به این روش فروش کمک کنند.

تای لانگ

منبع