ها لونگ برای خدمت به مردم تلاش می‌کند.

مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) کمون هالونگ، پس از ایجاد یک سیستم دو لایه حکومت محلی، بر ایجاد تیمی از مقامات و کارمندان دولت تمرکز کرده است که همواره حس مسئولیت بالایی دارند، دارای صلاحیت‌های حرفه‌ای قوی هستند، به صورت حرفه‌ای کار می‌کنند و خود را وقف هدایت و حل و فصل رویه‌های اداری برای مردم بر اساس شعار «نزدیک به مردم، خدمت به مردم» کرده‌اند.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون هالونگ شهروندان را در جستجوی رویه‌های اداری راهنمایی می‌کنند.

آقای نگوین ون دوک از روستای گیا میو، هنگام آماده کردن کپی شناسنامه نوه‌اش برای کلاس اول، گفت: «به دلیل سنم، قبلاً از انجام مراحل اداری به دلیل ترس از سفر مکرر و گاهی انتظار طولانی، مردد بودم. با این حال، وقتی به مرکز خدمات عمومی کمون آمدم، کارکنان با دقت و تأمل گام به گام مرا راهنمایی کردند و درخواست من به سرعت و در مدت زمان کوتاهی پردازش شد. من از روحیه و نگرش کارکنان اینجا بسیار راضی هستم.»

نه تنها آقای دوک، بلکه بسیاری از ساکنان دیگر نیز از حس مسئولیت‌پذیری و سبک کار حرفه‌ای کارکنان و کارمندان دولت در مرکز خدمات عمومی کمون تمجید کرده‌اند. پس از ادغام، کمون هالونگ مساحت و جمعیت بیشتری دارد، بنابراین مردم باید از محلات قدیمی خود به مرکز خدمات عمومی مسافت بیشتری را طی کنند و تعداد مراحل اداری پردازش شده افزایش یافته است. برای جلوگیری از سفر مکرر مردم، انتظار طولانی و به حداقل رساندن تأخیر در پردازش درخواست‌ها، کمون هالونگ مجموعه‌ای جامع از راه‌حل‌های عملی و مؤثر را اجرا کرده است.

آقای تونگ ون گیانگ، معاون مدیر مرکز خدمات رویه‌های اداری کمون هالونگ، گفت: «برای نزدیکی بیشتر به مردم، برای خدمت بهتر به مردم، اولین چیزی که این مرکز همیشه بر آن تمرکز دارد، ایجاد تیمی از مقامات و کارمندان دولت نمونه در همه جنبه‌ها است. هر مقام و کارمند دولت باید نمونه باشد، کاملاً به مقررات و استانداردهای اخلاق و سبک زندگی پایبند باشد و در عین حال لبخند اداری خوبی داشته باشد، از مردم و سازمان‌ها به گرمی استقبال کند، آنها را توضیح دهد و در طول فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری به طور کامل راهنمایی کند.»

در کنار ساده‌سازی ساختار سازمانی و تخصیص کارکنانی با تخصص حرفه‌ای و تعهد به دریافت، طبقه‌بندی و ارائه نتایج، کمون ها لونگ به طور مداوم در زیرساخت‌ها و تجهیزات جامع برای پشتیبانی از عملیات مرکز سرمایه‌گذاری کرده است. در حال حاضر، این مرکز مجهز به یک سیستم کامپیوتری متصل به اینترنت، یک چاپگر، دو اسکنر A4؛ دسترسی به اینترنت و نرم‌افزارهای تخصصی برای اطمینان از ارتباط متقابل همه فعالیت‌های مرکز است. علاوه بر این، این مرکز به طور کامل به میز، صندلی، تهویه مطبوع، پنکه و آب آشامیدنی برای افراد و سازمان‌هایی که تراکنش‌ها را انجام می‌دهند، مجهز شده است.

فهرست عمومی و شفاف رویه‌های اداری در مرکز و وب‌سایت کمون انجام می‌شود و کدهای QR در آن ادغام می‌شوند تا مردم بتوانند آنها را بشناسند و به طور مؤثر از آنها استفاده کنند. این مرکز همچنین شماره تلفن‌های رهبران را به صورت عمومی نمایش می‌دهد تا مردم بتوانند هرگونه مشکل در دریافت و پردازش درخواست‌ها را به سرعت گزارش دهند. در عین حال، برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم، کمون ۱۷ تیم فناوری دیجیتال ، هر کدام با ۹ تا ۱۳ عضو در ۱۷ روستا، ایجاد کرده است تا از مردم در نصب VNeID، استفاده از خدمات عمومی آنلاین و انجام پرداخت‌های بدون پول نقد حمایت کنند...

علاوه بر این، در طول فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری، کمون همیشه به حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر توجه می‌کند. آنها نه تنها وقتی شهروندان برای تکمیل رویه‌های اداری به مرکز مراجعه می‌کنند، راهنمایی‌های اختصاصی ارائه می‌دهند، بلکه برای افراد مسن، بیمار یا ناتوان که قادر به سفر نیستند، این مرکز همچنین کارکنانی را به خانه‌های آنها می‌فرستد تا در انجام مراحل کمک کنند. از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا ۲۱ مه ۲۰۲۶، کمون از ۲۰۲ گروه آسیب‌پذیر حمایت کرد. این نشان دهنده روحیه حمایت متقابل است و تضمین می‌کند که هیچ کس در اجرای اصلاحات اداری عقب نماند.

مانند بسیاری از مناطق دیگر، عملکرد دولت محلی دو لایه در کمون هالونگ در دوره اولیه پس از ادغام، ناگزیر با مشکلات و موانعی روبرو بود. با این حال، با روحیه‌ای فعال و مسئولانه و تلاش مستمر برای بهبود خدمات به مردم، کارکنان این مرکز به طور مداوم مورد تحسین مردم قرار گرفته‌اند. این امر با آمار و ارقام نشان داده می‌شود: از اول ژوئیه 2025 تا 21 مه 2026، میزان رسیدگی به موقع و زودهنگام به درخواست‌ها به 99.52٪ رسید و 100٪ درخواست‌ها به صورت آنلاین دریافت و پردازش شدند. بر اساس شاخص‌های "شاخص‌های خدمت به شهروندان و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین" طبق تصمیم شماره 766/QD-TTg نخست وزیر ، کمون هالونگ با کسب 94.43 امتیاز، رتبه هفدهم را از بین 166 کمون و بخش در استان کسب کرده است. این امر به بهبود اثربخشی اصلاحات اداری، ایجاد اعتماد و رضایت در بین شهروندان و مشاغل نسبت به دولت کمون کمک می‌کند.

متن و عکس‌ها: ترونگ هیو

منبع: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm