هزاران مورد گزارش شده در iHanoi رسیدگی شده است.

تقریباً دو ماه پس از آنکه کمیته مردم هانوی پلتفرم «شهروند سرمایه دیجیتال» را راه‌اندازی کرد، بیش از ۵۸۹۰۰۰ نفر در برنامه iHaNoi حساب کاربری ثبت کرده‌اند.

پس از گذشت تقریباً ۲ ماه، ۵۸۹۰۰۰ نفر در اپلیکیشن iHaNoi حساب کاربری ثبت کرده‌اند. (منبع: Vietnamnet)

طبق اعلام وزارت اطلاعات و ارتباطات هانوی، تعداد افرادی که برنامه iHaNoi را دانلود و نصب می‌کنند در حال حاضر ۹.۱ درصد از جمعیت پایتخت را تشکیل می‌دهد (این آمار فقط شامل افراد بالای ۱۵ سال صاحب تلفن هوشمند می‌شود).

آی‌هانوی (iHaNoi) اپلیکیشنی است که به مردم و کسب‌وکارها در پایتخت کمک می‌کند تا به صورت آنلاین با مقامات در تمام سطوح تعامل داشته باشند. این پلتفرم به ایجاد یک کانال ارتباطی کمک می‌کند و شکاف بین دولت و مردم را کاهش می‌دهد.

از ویژگی‌های برجسته اپلیکیشن iHaNoi می‌توان به انعکاس در محل، رویه‌های اداری، ارسال دادخواست، دریافت آنلاین شهروندان و به‌روزرسانی آخرین هشدارهای دولتی اشاره کرد.

از آگوست 2024، هانوی حساب‌هایی را برای کارمندان دولت و کارمندان عمومی 61/61 منطقه، شهر و ادارات، شعب و بخش‌های وابسته ایجاد کرده است تا در دریافت و رسیدگی به بازخوردها و شکایات در محل شرکت کنند.

آمارها نشان می‌دهد که از زمان اجرای آن، تا ۸ آگوست ۲۰۲۴، برنامه iHaNoi تعداد ۲۳۵۰ شکایت و بازخورد حضوری از شهروندان دریافت کرده است. از این تعداد، ۱۶۵۴ بازخورد (معادل ۷۰.۴٪) پردازش شده است. همچنین در این دوره، هانوی ۲۴۷ بازخورد و توصیه مربوط به رویه‌های اداری دریافت کرده و ۴۰.۱٪ از پرونده‌ها را برای رسیدگی ارجاع داده است.

به گفته دفتر کمیته مردمی هانوی، اپراتور این اپلیکیشن، تعداد شکایات و توصیه‌های ارسالی به شهر برای حل و فصل، در هفته‌های اول آگوست ۲۰۲۴ به سرعت افزایش یافت. به طور متوسط، هر روز، شهر حدود ۴۰ شکایت ارسالی به ادارات، سازمان‌ها و بخش‌های مربوطه را دریافت و پردازش می‌کند یا آنها را برای حل و فصل به محل صحیح برمی‌گرداند.

تمدن شهری، حوزه‌ای است که بیشترین بازتاب‌های میدانی را از طریق برنامه iHaNoi دارد و 30.97٪ را به خود اختصاص می‌دهد؛ در رتبه‌های بعدی ترافیک (21.49٪)، معیشت مردم (18.71٪)، بهداشت محیط (10.87٪) و امنیت و نظم (7.7٪) قرار دارند. بر اساس منطقه، مناطق هوانگ مای و ها دونگ مکان‌هایی هستند که بیشترین تعداد بازتاب‌های میدانی را دارند.

تاکنون، ۶۵.۶٪ از مردم از نتایج رسیدگی به شکایات و توصیه‌های ارسالی به اپلیکیشن iHaNoi راضی بوده و آن را پذیرفته‌اند. با این حال، حدود ۳۴.۴٪ از مردم هنوز از نتایج راضی نیستند.

دفتر کمیته مردمی شهر اعلام کرد که هانوی نتایج بازخوردها و توصیه‌های ناراضیانۀ مردم را بررسی خواهد کرد. از طریق ارزیابی اولیه، حدود ۱۰٪ از موارد واقعاً رضایت‌بخش نبودند، نتایج رسیدگی هنوز کلی بود، هیچ تصویر یا سندی برای اثبات آن وجود نداشت و حتی فراموش شده بود که پاسخ را وارد کند.

نماینده دفتر کمیته مردمی هانوی در مورد فرآیند پردازش اظهار داشت که پس از دریافت نظرات مردم از طریق برنامه iHaNoi، بازتاب‌ها و توصیه‌ها بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل اطلاعات مکانی، به طور خودکار به مناطق، شهرها و شهرستان‌ها ارسال می‌شود.

بر اساس محتوای بازخورد، رئیس کمیته مردمی منطقه، شهر، ادارات، دفاتر و واحدهای وابسته را برای دریافت و رسیدگی به آن، مطابق با اختیارات، وظایف و کارکردهای تعیین‌شده‌شان، تعیین خواهد کرد. بسته به محتوای بازخورد، این توصیه‌ها برای پردازش بر اساس سطوح اولویت مختلف، از عادی تا فوری و پیچیده، انتخاب می‌شوند.

با دریافت بازخوردها و توصیه‌های کامل و دقیق، کارکنان پردازش، آنها را طبق مقررات دریافت و حل و فصل خواهند کرد. نتایج پردازش، قبل از پاسخگویی به سازمان یا فرد، برای تأیید به مرجع ذیصلاح ارسال می‌شود.

اگر بازخورد ناقص باشد، مسئول مربوطه از پذیرش آن خودداری خواهد کرد. در صورتی که بازخورد یا توصیه در صلاحیت رسیدگی نباشد، درخواست شهروند به مرجع مافوق جهت ارجاع به واحد مربوطه ارسال خواهد شد.

تا به امروز، هانوی ۲۸۵ نظر برای بهبود برنامه iHaNoi دریافت کرده است. انتظار می‌رود در آینده نزدیک، کمیته خلق هانوی مقرراتی را در مورد مدیریت، بهره‌برداری و استفاده از برنامه "شهروند سرمایه دیجیتال" صادر کند. به طور خاص، محتوایی وجود خواهد داشت که آژانس‌ها و واحدهای عملکردی را ملزم به ارتقای تعامل با مردم، به ویژه نسل جوان، از طریق برنامه iHaNoi می‌کند.

منبع: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html