هزاران مورد گزارش شده در iHanoi رسیدگی شده است.

تقریباً دو ماه پس از آنکه کمیته خلق هانوی پلتفرم «شهروند سرمایه دیجیتال» را راه‌اندازی کرد، بیش از ۵۸۹۰۰۰ نفر در برنامه iHaNoi حساب کاربری ثبت کرده‌اند.

پس از گذشت تقریباً ۲ ماه، ۵۸۹۰۰۰ نفر در اپلیکیشن iHaNoi حساب کاربری ثبت کرده‌اند. (منبع: Vietnamnet)

طبق اعلام وزارت اطلاعات و ارتباطات هانوی، تعداد افرادی که برنامه iHaNoi را دانلود و نصب می‌کنند در حال حاضر ۹.۱ درصد از جمعیت پایتخت را تشکیل می‌دهد (این آمار فقط شامل افراد بالای ۱۵ سال صاحب تلفن هوشمند می‌شود).

آی‌هانوی (iHaNoi) اپلیکیشنی است که به مردم و کسب‌وکارها در پایتخت کمک می‌کند تا به صورت آنلاین با مقامات در تمام سطوح تعامل داشته باشند. این پلتفرم به ایجاد یک کانال ارتباطی کمک می‌کند و شکاف بین دولت و مردم را کاهش می‌دهد.

از ویژگی‌های برجسته اپلیکیشن iHaNoi می‌توان به انعکاس در محل، رویه‌های اداری، ارسال دادخواست، دریافت آنلاین شهروندان و به‌روزرسانی آخرین هشدارهای دولتی اشاره کرد.

از آگوست 2024، هانوی حساب‌هایی را برای کارمندان دولت و کارمندان عمومی 61/61 منطقه، شهر و ادارات، شعب و بخش‌های وابسته ایجاد کرده است تا در دریافت و رسیدگی به بازخوردها و شکایات در محل شرکت کنند.

آمارها نشان می‌دهد که از زمان اجرای آن، تا ۸ آگوست ۲۰۲۴، برنامه iHaNoi تعداد ۲۳۵۰ شکایت و بازخورد حضوری از شهروندان دریافت کرده است. از این تعداد، ۱۶۵۴ بازخورد (معادل ۷۰.۴٪) پردازش شده است. همچنین در این دوره، هانوی ۲۴۷ بازخورد و توصیه مربوط به رویه‌های اداری دریافت کرده و ۴۰.۱٪ از پرونده‌ها را برای رسیدگی ارجاع داده است.

به گفته‌ی دفتر کمیته‌ی مردمی هانوی، اپراتور این اپلیکیشن، تعداد شکایات و توصیه‌های ارسالی به شهر برای حل و فصل، در هفته‌های اول آگوست ۲۰۲۴ به سرعت افزایش یافت. به طور متوسط، هر روز، شهر حدود ۴۰ شکایت ارسالی به ادارات، سازمان‌ها و شعب مربوطه را دریافت و پردازش می‌کند یا آنها را برای حل و فصل به محل صحیح برمی‌گرداند.

تمدن شهری، حوزه‌ای است که بیشترین بازتاب‌های میدانی را از طریق برنامه iHaNoi دارد و 30.97٪ را به خود اختصاص می‌دهد؛ در رتبه‌های بعدی ترافیک (21.49٪)، معیشت مردم (18.71٪)، بهداشت محیط (10.87٪) و امنیت و نظم (7.7٪) قرار دارند. بر اساس منطقه، مناطق هوانگ مای و ها دونگ مکان‌هایی هستند که بیشترین بازتاب‌های میدانی را دارند.

تاکنون، ۶۵.۶٪ از مردم از نتایج رسیدگی به شکایات و پیشنهادات ارسالی به اپلیکیشن iHaNoi راضی بوده و آن را پذیرفته‌اند. با این حال، حدود ۳۴.۴٪ از مردم هنوز از نتایج راضی نیستند.

دفتر کمیته مردمی هانوی اعلام کرد که هانوی نتایج شکایات و توصیه‌های مردمی را که از آنها راضی نیستند، بررسی خواهد کرد. از طریق ارزیابی اولیه، حدود ۱۰٪ از پرونده‌ها واقعاً رضایت‌بخش نیستند، نتایج رسیدگی هنوز کلی است، هیچ تصویر یا سندی برای اثبات وجود ندارد و حتی فراموش شده است که پاسخ را وارد کنند.

نماینده دفتر کمیته مردمی هانوی در مورد روند پردازش اظهار داشت که پس از دریافت نظرات مردم از طریق برنامه iHaNoi، بازتاب‌ها و توصیه‌ها بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مکان، به طور خودکار به مناطق، شهرها و شهرستان‌ها منتقل می‌شوند.

بر اساس محتوای بازخورد، رئیس کمیته مردمی منطقه، شهر، ادارات، دفاتر و واحدهای وابسته را برای دریافت و رسیدگی به آن مطابق با اختیارات، وظایف و تکالیف محوله، موظف خواهد کرد. بسته به محتوای بازخورد، این توصیه‌ها برای رسیدگی بر اساس سطوح مختلف اولویت، از عادی تا فوری و پیچیده، انتخاب می‌شوند.

برای انعکاس کامل و دقیق نظرات و توصیه‌ها، کارکنان پردازش، آنها را طبق مقررات دریافت و حل و فصل خواهند کرد. نتایج پردازش، قبل از پاسخ به سازمان یا فرد، برای تأیید به مرجع ذیصلاح ارسال می‌شود.

در صورت ناقص بودن بازخورد، مسئول مربوطه از پذیرش آن خودداری خواهد کرد. در صورتی که بازخورد یا پیشنهاد در صلاحیت رسیدگی نباشد، درخواست به مرجع مافوق جهت ارجاع به واحد مربوطه ارجاع داده می‌شود.

تاکنون، هانوی ۲۸۵ نظر برای تکمیل برنامه iHaNoi دریافت کرده است. انتظار می‌رود در آینده نزدیک، کمیته خلق هانوی مقرراتی را در مورد مدیریت، بهره‌برداری و استفاده از برنامه "شهروند سرمایه دیجیتال" صادر کند. در این مقررات، محتوایی وجود خواهد داشت که سازمان‌ها و واحدهای عملکردی را ملزم به ارتقای تعامل با مردم، به ویژه نسل جوان، از طریق برنامه iHaNoi می‌کند.

منبع: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html