هزاران مورد گزارش شده در iHanoi حل شده است.

تقریباً دو ماه پس از آنکه کمیته مردم هانوی پلتفرم «شهروند دیجیتال پایتخت» را راه‌اندازی کرد، بیش از ۵۸۹۰۰۰ نفر در برنامه iHaNoi حساب کاربری ثبت کرده‌اند.

پس از گذشت تقریباً دو ماه، ۵۸۹۰۰۰ نفر در اپلیکیشن iHaNoi حساب کاربری ثبت کرده‌اند. (منبع: Vietnamnet)

طبق اعلام وزارت اطلاعات و ارتباطات هانوی، تعداد افرادی که برنامه iHaNoi را دانلود و نصب کرده‌اند، در حال حاضر ۹.۱ درصد از جمعیت پایتخت را تشکیل می‌دهد (این آمار فقط شامل افراد بالای ۱۵ سالی می‌شود که صاحب تلفن هوشمند هستند).

آی‌هانوی (iHaNoi) اپلیکیشنی است که به مردم و کسب‌وکارها در هانوی کمک می‌کند تا به صورت آنلاین با سازمان‌های دولتی در تمام سطوح تعامل داشته باشند. این پلتفرم به ایجاد یک کانال ارتباطی و از بین بردن شکاف بین دولت و مردم کمک می‌کند.

از ویژگی‌های کلیدی اپلیکیشن iHaNoi می‌توان به گزارش حوادث، رویه‌های اداری، ارسال دادخواست، خدمات شهروندی آنلاین و به‌روزرسانی آخرین هشدارهای دولتی اشاره کرد.

تا آگوست ۲۰۲۴، هانوی حساب‌هایی را برای کارمندان دولت و مقامات در تمام ۶۱ منطقه، شهر و ادارات و سازمان‌های وابسته ایجاد و صادر کرده بود تا در دریافت و رسیدگی به شکایات و بازخوردهای حضوری مشارکت کنند.

آمارها نشان می‌دهد که از زمان راه‌اندازی تا ۸ آگوست ۲۰۲۴، اپلیکیشن iHaNoi تعداد ۲۳۵۰ شکایت و گزارش حضوری از شهروندان دریافت کرده است. از این تعداد، ۱۶۵۴ شکایت (۷۰.۴٪) رسیدگی شده است. در همین مدت، هانوی همچنین ۲۴۷ شکایت و پیشنهاد مربوط به رویه‌های اداری دریافت کرده و ۴۰.۱٪ از این موارد را برای رسیدگی ارسال کرده است.

به گفته‌ی اپراتور این اپلیکیشن، دفتر کمیته‌ی مردمی شهر هانوی، تعداد شکایات و درخواست‌های ارسالی به شهر برای رسیدگی در هفته‌های اول آگوست ۲۰۲۴ به سرعت افزایش یافت. به طور متوسط، شهر روزانه حدود ۴۰ شکایت دریافت و پردازش می‌کند و آنها را به ادارات و سازمان‌های مربوطه ارسال می‌کند یا برای رسیدگی به محل‌های صحیح برمی‌گرداند.

ادب و نزاکت شهری، حوزه‌ای است که بیشترین گزارش‌های میدانی را از طریق اپلیکیشن iHaNoi دریافت کرده است، با ۳۰.۹۷٪؛ و پس از آن ترافیک (۲۱.۴۹٪)، زندگی مردم (۱۸.۷۱٪)، بهداشت محیط (۱۰.۸۷٪) و امنیت و نظم (۷.۷٪). بر اساس منطقه، مناطق هوانگ مای و ها دونگ بیشترین تعداد گزارش‌های میدانی را دارند.

تا به امروز، ۶۵.۶٪ از مردم از نتایج رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات ارسالی از طریق برنامه iHaNoi راضی بوده و آن را پذیرفته‌اند. با این حال، تقریباً ۳۴.۴٪ از مردم هنوز از نتایج رسیدگی ناراضی هستند.

دفتر کمیته مردمی هانوی اعلام کرد که این شهر نتایج شکایات و پیشنهادات شهروندانی را که انتظارات را برآورده نکرده‌اند، بررسی خواهد کرد. ارزیابی اولیه نشان می‌دهد که تقریباً 10٪ از این موارد واقعاً رضایت‌بخش نیستند، با نتایج مبهم رسیدگی، فقدان تصاویر یا اسناد پشتیبان و حتی حذف پاسخ.

نماینده‌ای از دفتر کمیته مردمی هانوی با ارائه اطلاعاتی در مورد روند پردازش، گفت که پس از دریافت بازخورد از شهروندان از طریق برنامه iHaNoi، بازخوردها و پیشنهادات بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات مکانی به طور خودکار به مناطق، شهرستان‌ها و شهرها ارسال می‌شود.

بر اساس بازخورد دریافتی، روسای کمیته‌های مردمی مناطق، شهرستان‌ها و شهرها، ادارات و واحدهای مربوطه را برای دریافت، رسیدگی و حل مسائل مطابق با اختیارات، وظایف و کارکردهای محول شده به آنها، مأمور خواهند کرد. بسته به محتوای بازخورد، این درخواست‌ها بر اساس سطح اهمیت آنها، از عادی تا فوری و پیچیده، اولویت‌بندی می‌شوند.

برای بازخوردها و پیشنهادهایی که کامل و دقیق باشند، مسئول پردازش، آنها را دریافت و طبق مقررات حل و فصل خواهد کرد. نتایج پردازش، قبل از پاسخگویی به سازمان یا فرد، برای تأیید به مرجع ذیصلاح ارسال می‌شود.

اگر بازخورد ناقص باشد، مأمور تعیین‌شده از پذیرش آن خودداری خواهد کرد. در مواردی که بازخورد یا درخواست خارج از حوزه اختیارات مأمور دریافت‌کننده باشد، درخواست شهروند به یک سازمان سطح بالاتر برای ارجاع به واحد مربوطه ارسال می‌شود.

تا به امروز، هانوی ۲۸۵ نظر برای بهبود برنامه iHaNoi دریافت کرده است. انتظار می‌رود در آینده نزدیک، کمیته خلق هانوی مقرراتی را در مورد مدیریت، بهره‌برداری و استفاده از برنامه "شهروند دیجیتال پایتخت" صادر کند. این مقررات شامل مفادی خواهد بود که سازمان‌ها و واحدهای مربوطه را ملزم به افزایش تعامل با شهروندان، به ویژه نسل جوان، از طریق برنامه iHaNoi می‌کند.

منبع: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html