کسانی که میتوانند احساسات را بخوانند و آداب معاشرت مناسب را رعایت کنند.
در روزهای پایانی ژوئیه ۲۰۲۵، آمادهسازیها برای هشتادمین سالگرد انقلاب اوت و روز ملی در ۲ سپتامبر در هانوی در حال انجام بود. ظاهر شهر در حال زیباسازی بود و برنامههای مربوط به سازماندهی، امنیت، مراقبتهای بهداشتی و لجستیک ساعت به ساعت نهایی میشد. در فرودگاه بینالمللی نوی بای، فضای آمادهسازی برای استقبال از هیئتهای بینالمللی به همان اندازه شلوغ بود. از پذیرش گرفته تا تضمین امنیت و ایمنی، همه چیز دائماً در حال تسریع بود. پس از چندین تلاش برای تعیین وقت ملاقات، خبرنگار بالاخره فرصت کوتاهی برای گپ زدن و گوش دادن به داستانهای کسانی که مستقیماً در پذیرش و تضمین امنیت پروازهای ویژه دخیل بودند، پیدا کرد.
خانم فام تو هانگ، مسئول پذیرش که به مهمانان ویژه در مهمانسرای A (فرودگاه بینالمللی نوی بای) خدمات ارائه میدهد، و بیش از ۲۶ سال در این حرفه فعالیت داشته و هزاران پرواز ویژه را انجام داده است، گفت: «در روزهای اوج، فرودگاه تا ۶ پرواز ویژه دریافت میکند که به طور متوسط حدود ۳۰ پرواز در ماه میشود. از نظر من، این شغل نیاز به سطح بالایی از حرفهایگری، ظرافت و توانایی مدیریت ماهرانه موقعیتها دارد.»
برای استقبال از یک پرواز VIP، تدارکات فوقالعاده دقیق است. برای پروازهای بینالمللی، تیم پذیرش سه ساعت و برای پروازهای داخلی دو ساعت فرصت دارد تا آماده شوند. همه چیز، از تمیز کردن اتاقها، تنظیم تهویه مطبوع و روشنایی گرفته تا تهیه غذا و نوشیدنی، باید ۱۵ دقیقه قبل از پرواز انجام شود. غذا و نوشیدنیهایی که به مهمانان سرو میشود، قبل از استفاده باید توسط پلیس به شدت بازرسی شوند. خانم هانگ تعریف کرد که برای هر گروه از مهمانانی که وارد میشوند، تیم پذیرش باید با وقار در کنار در بایستد تا به آنها خوشامد بگوید. حفظ حالت صاف با دستهای کمی قلاب شده گاهی اوقات میتواند نیم ساعت و گاهی یک ساعت طول بکشد تا مهمانان اتاق VIP را ترک کنند، که در آن زمان وظایف پذیرش تکمیل میشود. در طول مراسم، کارکنان پذیرش باید کفش پاشنه بلند بپوشند، روی فرشهای نرم راه بروند و سینی حمل کنند. بدون آموزش قبلی، آنها به راحتی میتوانند بیفتند. علاوه بر این، گاهی اوقات حتی یک قطره آب روی زمین باید فوراً برای رسیدگی گزارش شود که نشان دهنده نهایت دقت در کار است.
یکی از بزرگترین چالشهای تیم پذیرایی، چگونگی استقبال از هیئتهای بینالمللی با در نظر گرفتن آداب و رسوم و سنتهای آنها است. خانم هانگ اظهار داشت که با وجود آموزش، یادگیری آداب و رسوم همه کشورها غیرممکن است. بنابراین، هر زمان که اطلاعاتی در مورد استقبال از مهمانان وجود دارد، او و همکارانش باید تحقیقات بیشتری انجام دهند.
او زمانی را به یاد آورد که هیئت پادشاه تایلند را به حضور پذیرفت. از آنجا که در تایلند، پادشاه از احترام ویژهای برخوردار است، همراهان از ورودی تا صندلی او در اتاق انتظار ویژه زانو زدند. او مردد بود و مطمئن نبود که آیا باید بایستد و چای تعارف کند یا نه، زیرا میترسید که ورود مستقیم طبق معمول بیادبی تلقی شود. پس از چند ثانیه فکر کردن، تصمیم گرفت کنار در بایستد. خیلی زود، همراهان علامت دادند که پادشاه نیازی به پذیرایی ندارد. از این تجربه، او آموخت که وقتی مهمانان وارد میشوند، مسئولین پذیرش باید کنار در بایستند تا به آنها خوشامد بگویند و در عین حال به سرعت مراقب باشند تا هرگونه موقعیتی را که ممکن است پیش بیاید، مدیریت کنند. اگرچه این شغل مستلزم جدیت و حرفهایگری است، خانم هانگ و همکارانش این فرصت را نیز دارند که لحظات بسیار عادی و صمیمی را با رهبران ویتنامی و همچنین روسای دولتهای چندین کشور تجربه کنند. بسیاری از رهبران، با وجود برنامههای شلوغ خود، همچنان وقت میگذاشتند تا در مورد کار، زندگی و خانوادههای مسئولین پذیرش پرس و جو کنند. برخی حتی نام هر فرد را به خاطر میآوردند.
امنیت موبایل: «چشمهایی» که هرگز از محافظت خود دست نمیکشند.
در کنار کارکنان پذیرش، نیروی امنیتی سیار نیز نقش مهمی در تضمین ایمنی مطلق پروازهای VIP ایفا میکند. آقای بویی ون تین، افسر امنیتی سیار در مرکز امنیت هوانوردی نوی بای، با ۱۸ سال سابقه در این زمینه، گفت: «برای تضمین ایمنی مطلق پروازهای VIP، تیم امنیتی سیار در فرودگاه بینالمللی نوی بای با یک فرآیند کاری بسته و بسیار دقیق، مانند یک «سپر فولادی» عمل میکند.»
پرسنل امنیتی که در ارائه خدمات به پروازهای VIP مشارکت دارند، از آمادهسازی تا برخاستن هواپیما، به چندین مرحله تقسیم میشوند. برای پروازهای بینالمللی، آنها باید سه ساعت قبل از پرواز، آمادهسازیها، از جمله بررسی بار، وعدههای غذایی و تجهیزات را آغاز کنند. محمولههای VIP غربالگری، شمارش، پلمپ و در انباری که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته محافظت میشود، همراه با یک سیستم جامع نظارت تصویری، نگهداری میشوند. قبل از عزیمت، پرسنل امنیتی سیار، پلمپها و کانتینرهای بار را دوباره بررسی کرده و کالاها را تا داخل هواپیما همراهی میکنند. تمام مراحل در یک سیستم بسته انجام میشود تا امنیت 100٪ تضمین شود. وعدههای غذایی برای پروازهای VIP نیز تحت بازرسی دقیق قرار میگیرند. پرسنل امنیتی سیار باید با شرکت سهامی پذیرایی نوی بای هماهنگ کنند تا قبل از پلمپ کردن وسایل نقلیه باری و همراهی آنها تا هواپیما، هر سینی غذا، هر سبد میوه و هر چیدمان گل را بررسی کنند. در کل فرآیند حمل و نقل، هیچ کس اجازه نزدیک شدن به وسایل نقلیه باری را ندارد.
علاوه بر وظایفشان در محدوده فرودگاه، پرسنل امنیتی سیار باید با پلیس راهنمایی و رانندگی نیز هماهنگی داشته باشند تا جریان ترافیک در خیابان وو نگوین جیاپ را مدیریت کنند و حرکت روان کاروانهای اولویتدار را تضمین کنند. این یکی از مسیرهای ورودی با حجم بالای ترافیک است و مسدود کردن جاده برای باز کردن راه برای کاروانهای اولویتدار گاهی با مقاومت برخی از رانندگان مواجه میشود. آقای تین اظهار داشت که چالشبرانگیزترین زمانها زمانی است که پروازهای VIP در شب میرسند. در این زمان، تنها چند افسر باید یک بخش طولانی کامل از جاده را با چندین خط مسدود کنند. هنگامی که اعلام میشود کاروان VIP در حال حرکت است، نیروهای امنیتی در خارج از فرودگاه، تنها پس از آن، طرح پاکسازی جاده خود را بدون اطلاع قبلی از زمان خاص، اجرا میکنند. مدیریت جریان ترافیک در شب حتی دشوارتر میشود. بنابراین، انعطافپذیری و قاطعیت از عوامل کلیدی در مدیریت همه موقعیتها هستند. آقای تین همچنین اظهار داشت که در طول کار خود با پرسنل امنیتی که به VIP های خارجی خدمت میکنند، چیزهای زیادی از رفتار حرفهای و تخصص همتایان بینالمللی خود آموختهاند. به عنوان مثال، نیروهای امنیتی از کشورهای دیگر اغلب از قبل در مورد برنامههای ورود و خروج کار میکنند. این هماهنگی یک گردش کار کارآمد و یکپارچه ایجاد کرده است.
میتوان گفت که کار کسانی که در پروازهای VIP فرودگاه نوی بای خدمت میکنند، ممکن است ساده به نظر برسد، اما در واقع، بسیار دقیق، محتاط و پرفشار است. با این حال، برای آنها، کمک به موفقیت رویدادهای مهم ملی مایه افتخار است. خانم هانگ، آقای تین و همکارانشان بیسروصدا خود را وقف این کردهاند که پروازهای VIP نه تنها سفرهایی ایمن باشند، بلکه نقاط عطفی به یاد ماندنی از مهماننوازی و حرفهایگری ویتنامیها نیز باشند.
فرودگاه بینالمللی نوی بای، به عنوان بزرگترین فرودگاه در شمال ویتنام، نقش مهمی به عنوان دروازهای برای تبادل اقتصادی ، فرهنگی و گردشگری برای هانوی و کل کشور ایفا میکند. در سال 2025، فرودگاه بینالمللی نوی بای توسط سازمان معتبر رتبهبندی هوانوردی جهانی Skytrax در بین 100 فرودگاه برتر جهان قرار گرفت (رتبه 79 - افزایش 17 رتبهای نسبت به سال قبل). طبق آمار فرودگاه بینالمللی نوی بای، در شش ماه اول سال 2025، این فرودگاه به بیش از 16 میلیون مسافر خدمات ارائه داده و بیش از 100000 نشست و برخاست هواپیما را انجام داده است. به طور خاص، ترمینال 2 به تنهایی بیش از 7 میلیون مسافر را پذیرفته است که از ظرفیت طراحی شده 10 میلیون مسافر در سال فراتر رفته است. مسیر هانوی - هوشی مین سیتی همچنان در بین 10 مسیر داخلی شلوغ جهان قرار دارد و فشار قابل توجهی بر عملیات و هماهنگی ایجاد میکند. نرخ عملکرد به موقع (OTP) برای پروازها در سال گذشته به 74 درصد رسیده است. همزمان، نوی بای به سرمایهگذاری در فناوریهایی مانند ثبت ورود بیومتریک یکپارچه با VNeID، کیوسکهای ثبت ورود خودکار و پلتفرم ثبت ورود آنلاین ACV iCute ادامه میدهد تا زمان صف را کوتاه کرده و راحتی مسافران را افزایش دهد.
منبع: https://cand.com.vn/Xa-hoi/hau-truong-nhung-chuyen-bay-chuyen-co-i778524/
![[ویدئو] غروب خورشید در تالاب لپ آن - جایی که خورشید بر فراز تورهای ماهیگیری غروب میکند](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
نظر (0)