لطفا با ماموران مالیاتی با درک و فهم رفتار کنید.

در سال ۲۰۲۵، سالی پر از تغییرات، بخش مالیات همچنان به درآمدی فراتر از انتظارات دست یافت: ۲.۳ تریلیون دانگ ویتنام. این رقم مایه خوشحالی زیادی است، این کاملاً واضح است، اما برای کسانی که در بخش مالیات کار می‌کنند، پشت این رکورد نه تنها تلاش، بلکه بار سنگین تفکر نیز نهفته است.

۲۰۲۵: سال نوآوری

با نگاهی به تاریخ، بخش مالیات احتمالاً هرگز به اندازه سال گذشته شاهد تحولات و تغییرات عمیق نبوده است. از اول مارس 2025، مدل مدیریت دولتی سراسری در سطح اداره کل با سطح اداره جایگزین خواهد شد. سپس، از اول ژوئیه 2025، زمانی که سیستم دو لایه دولت محلی به بهره برداری برسد، بخش مالیات دستخوش فرآیند بازسازی دیگری خواهد شد.

چنین سازماندهی مجدد و بازسازی کاملی، از بسیاری جهات تأثیر عمیقی بر بخش مالیات و پرسنل آن داشته است. این موضوع بارها و بارها در مکان‌های مختلف ذکر شده و توسط رهبران اداره مالیات در مجامع مختلف مورد تأکید قرار گرفته است. این مسائل مربوط به ترتیبات پرسنلی، کارایی و اثربخشی و همچنین احساسات (سنگین) بسیاری از افراد در بخش مالیات قبل و بعد از اجرای قطعنامه 18-NQ/TW است.

مای شوان تان، مدیر اداره مالیات، تأیید کرد که در سال ۲۰۲۶، همه مقامات و کارمندان بخش مالیات، حس مسئولیت‌پذیری خود را در انجام وظایفشان افزایش خواهند داد.

البته، مدل جدید در یک بستر جدید عمل می‌کند، بنابراین فشار به طور قابل توجهی با قبل متفاوت است. اینها دلایل ملموسی هستند و تأثیر آنها را می‌توان ارزیابی کرد، نه فقط به صورت کیفی. پس این بستر جدید چیست؟ این نهادینه شدن دیدگاه‌های جدید در سیستم مالیاتی است. برای جامعه تجاری، سال 2025 سالی است که بسیاری از سیاست‌های مالیاتی جدید، از جمله مالیات بر درآمد شرکت‌ها، مالیات بر ارزش افزوده و حداقل مالیات جهانی، اجرا خواهند شد...

اجرای این سیاست‌ها، همراه با تدوین محتوای جدید و تعیین نقشه راه اجرا - به عنوان مثال، گذار از مالیات یکجا به مالیات مبتنی بر اظهارنامه (که از اول ژانویه ۲۰۲۶ لازم‌الاجرا است) - نه تنها بخش مالیات را تحت فشار حجم کار قرار داده، بلکه به کانون توجه افکار عمومی نیز تبدیل شده است و من تأکید می‌کنم که این افکار عمومی از هر دو طرف دچار اختلاف نظر هستند.

فشار و انتظارات

طبیعتاً هر تغییری واکنش‌هایی، چه شدید و چه خفیف، خواهد داشت. اما در مواجهه با این واکنش‌ها، بخش مالیات مشکلات ناگفته‌ی خود را دارد! برای عموم مردم، همدردی با بخش مالیات بسیار دشوار است زیرا به نظر می‌رسد یک تصور از پیش تعیین‌شده وجود دارد که فقط مالیات‌ها را جمع‌آوری می‌کند، نرخ‌های مالیات را افزایش می‌دهد و سپس... دوباره آنها را جمع‌آوری می‌کند و ظاهراً به واقعیت‌های زندگی توجه کمی دارد یا اصلاً توجهی نمی‌کند.

تعصبات ریشه‌دار ذاتاً به سختی قابل تغییر هستند، اما بخش مالیات در موقعیتی است که حتی اگر بخواهند آن را به اشتراک بگذارند و توضیح دهند، انجام این کار بسیار دشوار خواهد بود. به عنوان مثال، پیشنهاد سطح درآمد مشمول مالیات برای خانوارهای تجاری، یا مدیریت مالیات به گونه‌ای که هم منابع درآمد را پرورش دهد و هم فرار مالیاتی را تا حد امکان به حداقل برساند!

تغییرات در سیاست‌های مالیاتی، در سطح اجتماعی، اثرات مفید (به ساده‌ترین معنا، چه افزایش و چه کاهش پرداخت‌های مالیاتی) یا اثرات منفی بر گروه‌های خاصی که تحت تأثیر قرار می‌گیرند، خواهد داشت. با این حال، کسانی که در بخش مالیات کار می‌کنند با تأثیر دوگانه‌ای روبرو هستند: علاوه بر خود مالیات، آنها باید با نظرات و برداشت‌های عزیزان خود نیز سر و کار داشته باشند. در واقع، ابراز این احساسات یا همدلی با آنها دشوار است. اگرچه بخش مالیات در سال‌های اخیر تلاش‌های قابل توجهی برای مالیات‌دهندگان انجام داده است، به عنوان مثال، به مالیات‌دهندگان اجازه داده است که به سادگی اطلاعات را اعلام و در سیستم بارگذاری کنند و بقیه کار را مأموران مالیاتی انجام دهند، اما این دیدگاهی است که باید در سطحی متفاوت از اصلاحات اداری معمول شناخته شود. ماهیت این تغییر اساسی این است که بخش مالیات واقعاً از یک طرز فکر مدیریتی به یک طرز فکر خدمات‌محور تغییر می‌کند.

همچنین شایان ذکر است که جنبه منحصر به فرد بخش مالیات نیز وجود دارد. به عبارت ساده، این بخشی است که مردم در آن پول خرج می‌کنند اما به ندرت احساس می‌کنند که مزایای فوری دریافت می‌کنند. این برخلاف سایر بخش‌ها، مانند برق است که در آن مشتریان ممکن است قیمت بالاتری بپردازند اما بلافاصله از خنکی تهویه مطبوع یا گرمای گرمایش بهره‌مند می‌شوند. بنابراین، تنظیم یک نرخ مالیات واحد یا حتی اجرای یک سیاست جدید در مقیاس بزرگتر، می‌تواند برای مأموران مالیاتی بسیار دشوار تلقی شود.

در مواجهه با فشار از همه طرف - از هدف افزایش درآمد گرفته تا نیاز به جمع‌آوری دقیق و کامل مالیات و در عین حال ایجاد یک منبع درآمد بلندمدت - همراه با خواسته‌های یک روحیه جدید، سازوکارهای جدید، قوانین جدید و تغییر طرز فکر هم در بین مالیات‌گیرندگان و هم در بین مالیات‌گیرندگان، همراه با تعصبات مداوم، بخش مالیات چه باید بکند؟ البته کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد و انتظارات حتی بیشتر است، اما جامعه احتمالاً به چیزی بیش از تعهد مداوم به جامعه مالیات‌دهندگان امیدوار نیست. یا همانطور که مدیر مای شوان تان بیان کرد، بخش مالیات باید این رویکرد را با ... «شفاف‌سازی سازوکار سنجش رضایت مالیات‌دهندگان و بهبود کیفیت خدمات مالیات‌دهندگان در سراسر این بخش با استفاده از یک رویکرد پنج مرحله‌ای: تبلیغات-حمایت-یادآوری-هشدار-بازرسی» ادامه دهد.

اگر دقت کنید، قرار دادن مرحله «تأیید» در انتهای جدول، به طور نامحسوسی تمایل مأموران مالیات را به درک احساسات و نگرانی‌های جامعه منتقل می‌کند!

منبع: https://thoidai.com.vn/hay-hieu-cho-nganh-thue-219240.html