اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات در کام فا

شهرداری کام فا با آگاهی همیشگی از اهمیت پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات در تثبیت امنیت و نظم و ایجاد محیطی مساعد برای توسعه اجتماعی-اقتصادی، این امر را یکی از وظایف کلیدی در رهبری و هدایت اجرای وظایف سیاسی می‌داند.

جلسه عادی پذیرش شهروندان در کمیته مردمی شهر کام فا. عکس: بائو لونگ (مرکز فرهنگی و اطلاع رسانی کام فا) — جلسه عادی پذیرش شهروندان در کمیته مردمی شهر کام فا. *عکس: بائو لونگ (مرکز فرهنگی و اطلاع رسانی کام فا)*

این شهر اهداف «۳ افزایش»، «۳ کاهش» و «۳ نه» را مطابق با دستورالعمل استان در کار پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و اعتراضات، به طور کامل درک و بر اجرای آنها تمرکز می‌کند. جلسات منظم پذیرش شهروندان را به خوبی سازماندهی کنید؛ جلسات ماهانه را برای بررسی پیشرفت و نتایج حل و فصل شکایات، اعتراضات، توصیه‌ها و بازخوردهای شهروندان در منطقه حفظ کنید؛ روسای ادارات تخصصی، روسای بخش‌ها و شوراها را به انجام جدی مسئولیت پذیرش شهروندان طبق مقررات هدایت کنید، پذیرش شهروندان را با حل و فصل شکایات، اعتراضات، بازخوردها و توصیه‌ها با روحیه حل و فصل پرونده تا انتها مرتبط کنید و حداکثر حقوق و منافع مشروع سازمان‌ها و مردم را تضمین کنید.

در طول فرآیند حل و فصل، گفتگو را تقویت کنید، به نظرات مردم گوش دهید و آنها را جذب کنید، مقررات مربوط به رسیدگی به شکایات و اعتراضات را به طور دقیق اجرا کنید و شرایط مساعدی را برای مردم ایجاد کنید تا از حقوق خود برای شکایت، اعتراض و طرح دعوی در پرونده‌ها استفاده کنند.

شورای پذیرش شهروندان شهر، به طور منظم تغییرات را بررسی و بهبود می‌بخشد. شهرداری همچنین بخش‌ها و شهرداری‌ها را برای بهبود تیم میانجیگری مردمی هدایت می‌کند، توجه را به کار میانجیگری در میان مردم معطوف می‌کند؛ با ادارات و واحدهای شهر، کمیته جبهه میهن ویتنام و سازمان‌های اجتماعی-سیاسی هماهنگی می‌کند تا در صورت بروز حوادث، گفتگو و میانجیگری را سازماندهی کند.

علاوه بر این، به طور فعال افکار عمومی و آرمان‌های مردم را در اجرای مقررات قانونی در مورد زمین، ساخت و ساز، جبران خسارت و پاکسازی سایت درک کنید؛ شهروندان را به طور فعال بسیج و متقاعد کنید تا از طرح شکایات و انتقادات بی‌اساس دست بردارند. به موقع اختلافات و مناقشات بین مردم را تشخیص دهید، به طور فعال با دولت، جبهه میهنی، سازمان‌ها و افراد معتبر جامعه پیشنهاد و هماهنگی کنید تا مستقیماً با طرفین ملاقات کنند تا توضیح دهند، آنها را متقاعد کنند و به آشتی و حل و فصل به موقع در سطح مردم دست یابند؛ به طور فعال در محدود کردن وقوع شکایات در سطوح بالاتر و در تعداد زیاد مشارکت کنید.

کام فا همچنین از سازمان‌ها و واحدها می‌خواهد که حس مسئولیت‌پذیری خود را در انجام وظایف عمومی افزایش دهند؛ به اصلاح نظم و انضباط اداری ادامه دهند؛ مقررات قانونی را در مدیریت دولتی، به ویژه مدیریت سرمایه‌گذاری عمومی، مدیریت زمین، جبران خسارت برای پاکسازی سایت، به طور دقیق اجرا کنند؛ تبلیغات و شفافیت را تضمین کنند...

کمیته دائمی جبهه میهن ویتنام در شهر کام فا بر اجرای قانون پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات توسط رئیس کمیته مردمی در بخش کام دونگ نظارت دارد. عکس: باخ دونگ (مرکز فرهنگی و اطلاع رسانی کام فا) — کمیته دائمی جبهه میهنی شهر کام فا بر اجرای قانون پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات توسط رئیس کمیته مردمی در بخش کام دونگ نظارت دارد. *عکس: باخ دونگ (مرکز فرهنگی و اطلاع رسانی کام فا)*

در 10 سال (ژوئن 2014 - ژوئن 2024)، کمیته مردم شهر به طور منظم 1185 شهروند، معادل 1023 پرونده، را پذیرش کرد؛ شورای پذیرش شهروندان شهر به صورت دوره‌ای 2180 شهروند، معادل 1874 پرونده، را پذیرش کرد؛ رئیس کمیته مردم شهر به طور غیرمنتظره 2 جلسه/2 بار/71 نفر از شهروندان پذیرایی کرد.

در طول این دوره، در مجموع ۵۱۹۲ دادخواست جمع‌آوری و پردازش شد که از این تعداد، ۴۸۲۴ دادخواست تحت صلاحیت کمیته مردمی شهر، ادارات، دفاتر، بخش‌ها و بخش‌ها بود. از این تعداد، ۴۶۳۳ پرونده حل و فصل شد؛ ۲۰۲ پرونده توضیح داده شد، به صورت کتبی راهنمایی و مستقیماً پاسخ داده شد؛ ۳۱۳ پرونده برای حل و فصل به مراجع ذیصلاح ارجاع داده شد؛ ۴۴ دادخواست شرایط لازم برای رسیدگی طبق مقررات را نداشتند.

در حال حاضر، در شهر، هیچ پرونده‌ای تحت نظارت اداره بازرسی دولت وجود ندارد. در مورد ۹ پرونده معلق و پیچیده تحت نظارت کمیته راهبری شهر برای حل مشکلات مربوط به سازوکارها و سیاست‌ها، شهرداری گزارش کتبی را برای راهنمایی استان جهت حل آنها ارسال کرده و از ادارات و شعب درخواست راهنمایی حرفه‌ای کرده است.

در آینده، شهر کام فا به اجرای همزمان راه‌حل‌ها ادامه خواهد داد؛ ادارات، دفاتر، واحدها، کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها را به اجرای دقیق مقررات مربوط به پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و اعتراضات هدایت خواهد کرد؛ هماهنگی و وحدت بین ادارات تخصصی و کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها را در فرآیند حل و فصل پرونده‌ها به محض بروز آنها تقویت خواهد کرد. بر هدایت حل و فصل نهایی شکایات و اعتراضات تحت اختیار خود تمرکز خواهد کرد. اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی زمین، منابع، مواد معدنی، محیط زیست، ساخت و ساز، برنامه‌ریزی، پاکسازی سایت را بهبود خواهد بخشید، بر غلبه کامل بر کاستی‌ها و محدودیت‌ها تمرکز خواهد کرد؛ دموکراسی را در سطح مردمی ترویج خواهد کرد، تبلیغات و شفافیت را در اجرای سیاست‌ها و قوانین برای محدود کردن وقوع شکایات در بین مردم اجرا خواهد کرد.

منبع