تکمیل سامانه بلیت‌فروشی الکترونیکی

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

هنوز کاستی‌هایی وجود دارد.

دسامبر گذشته، مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه یک سیستم فروش بلیط الکترونیکی راه‌اندازی کرد. در ابتدا، این سیستم به طور پایدار کار می‌کرد؛ با این حال، هنگامی که مجموعه ارگ سلطنتی هوئه در تعطیلات 30 آوریل و 1 مه بیشترین تعداد بازدیدکننده را داشت، سیستم فروش بلیط الکترونیکی بیش از حد بارگذاری شد و منجر به مشکلاتی شد.

با توجه به جمعیت زیاد و مشکلات خرید بلیط، بسیاری از گروه‌های گردشگری مجبور بودند در صف بایستند. در گیت امنیتی، اسکن کدهای QR کند بود و منجر به زمان انتظار طولانی و خستگی بازدیدکنندگان می‌شد. ازدحام جمعیت باعث ازدحام در ارگ امپراتوری شد و بسیاری از مردم صبر خود را از دست دادند.

به گفته آقای لِ دین هوی، نایب رئیس دائمی انجمن راهنمایان گردشگری توا تین هو، مشکل اصلی ناشی از کمبود مکان‌های فروش بلیط در مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه است. حتی در زمان‌های اوج بازدید، ارگ سلطنتی فقط دو باجه بلیط فروشی دارد که تقریباً برای پاسخگویی به تقاضا کافی نیستند و منجر به ازدحام بیش از حد می‌شوند.

علاوه بر این، شبکه بی‌سیم نیز ناپایدار است و خرید بلیط، پرداخت‌ها، چاپ رسید و اسکن کد QR را بسیار کند می‌کند. ناگفته نماند که بلیط‌های فعلی بسیار نازک هستند؛ باران یا هوای گرم می‌تواند به آنها آسیب برساند و آنها را غیرقابل استفاده کند. آقای هوی گفت: «ما به مرکز حفاظت از آثار باستانی شهر امپراتوری هوئه پیشنهاد داده‌ایم که تعداد گیشه‌های بلیط را افزایش داده و کانال‌های فروش بلیط را برای اپراتورهای تور، راهنماها و بازدیدکنندگان شخصی جدا کند تا بار را کاهش دهد.»

برای راهنمایان تور، تغییر به بلیط‌های الکترونیکی چالش‌هایی را به همراه داشته است. در سیستم قدیمی، اگر بلیطی خریداری می‌شد اما مشتری از آن بازدید نمی‌کرد، می‌توانست برای گروه بعدی رزرو شود یا بازگردانده شود. با سیستم جدید، بلیط‌های استفاده نشده ظرف دو روز لغو می‌شوند. یکی از راهنمایان تور اظهار داشت: «برخی از مشتریان در دروازه نگو مون نظر خود را تغییر می‌دهند و درخواست بازپرداخت می‌کنند. با این حال، بلیط‌های الکترونیکی صادر شده قابل استرداد نیستند و فقط برای دو روز معتبر هستند. اما راهنمایان تور چگونه می‌توانند هر روز تورها را به محل ببرند تا از بلیط‌ها استفاده کنند؟ اگر آنها به اندازه کافی خوش شانس باشند که کسی را پیدا کنند که آنها را دوباره بخرد، فقط نصف یا یک سوم قیمت اصلی را دریافت می‌کنند. در غیر این صورت، آنها را دور می‌اندازند.»

آقای هوی در مورد این موضوع اظهار داشت که این موضوع برای راهنمایان تور هنگام اجرای بلیط‌های الکترونیکی نیز مشکل‌ساز است: «برخی از گروه‌های تور بسیار سخت‌گیر هستند و در صورت عدم شرکت در تور، حتی با وجود اینکه بلیط‌ها را خریداری کرده‌اند، درخواست بازپرداخت می‌کنند. یا ممکن است مشتریان درخواست بازپرداخت نکنند، اما سرپرست گروه این موضوع را به شرکت تور گزارش می‌دهد و آنها پول خود را پس می‌گیرند.»

آقای هوی پیشنهاد داد: «اگر مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه می‌توانست کاری را که شرکت‌های وین‌گروپ یا سان‌گروپ انجام می‌دهند، انجام دهد، برای راهنمایان تور بسیار مناسب می‌بود. آنها همچنین بلیط‌های الکترونیکی می‌فروشند، اما یک پورتال بلیط‌فروشی جداگانه برای آژانس‌های مسافرتی دارند. هر آژانسی که قراردادی امضا کند، یک حساب کاربری باز می‌کند و بلیط‌ها از طریق این حساب صادر می‌شوند. اگر مشتری سفر نکند، پول بلیط در سیستم نگه داشته می‌شود و از رزروهای بعدی کسر می‌شود.»

راهنمای تور همچنین اظهار داشت که استفاده از کارت‌های مغناطیسی، که هر مهمان بلیط مخصوص به خود را دارد، بسیار راحت است و به هر کسی اجازه می‌دهد هر زمان که بخواهد وارد شود. از زمان اجرای سیستم جدید، کل گروه در یک بلیط ادغام می‌شوند و اسکن کردن کد یک بار راحت است، اما هنگام سفر در گروه‌های 20 تا 30 نفره، مدیریت آن دشوار می‌شود. علاوه بر این، پس از اسکن کد برای گروه اول، راهنمای تور باید منتظر ورود گروه بعدی باشد که بسیار ناخوشایند است. صدور بلیط‌های انفرادی نیز به دلیل سرعت پایین شبکه زمان زیادی می‌برد.

همگام‌سازی سیستم

طبق گزارش مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه، استفاده قبلی از بلیط‌های الکترونیکی کاستی‌های زیادی داشت. مدیریت درآمد روزانه بلیط هنوز دستی بود، قابلیت اطمینان به فروشنده بلیط بستگی داشت و مشکلات به راحتی بروز می‌کردند. بنابراین، این مرکز بلیط‌های الکترونیکی را برای بهبود مدیریت و غلبه بر این کاستی‌ها پیاده‌سازی کرد. از طریق بلیط الکترونیکی، مدیریت شفاف و در هر زمان قابل دسترسی است و شیوه‌های منفی را به حداقل می‌رساند.

برای اولین بار، این سیستم با هجوم زیادی از بازدیدکنندگان مواجه شد و در دوره اوج ترافیک ۳۰ آوریل و ۱ مه دچار نقص فنی شد. ازدحام شبکه و سرعت پایین باعث صف‌های طولانی برای گردشگران شد. علاوه بر این، سیستم منحصر به فرد فروش بلیط برای اماکن تاریخی، با سیاست‌هایی برای سالمندان، کودکان و افراد محلی، به این معنی بود که در زمان‌های اوج ترافیک، پردازش کند منجر به ازدحام در نقاط خاصی می‌شد.

آقای لو کونگ سون، معاون مدیر مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه، گفت: «باید اعتراف کرد که در آن زمان، این مرکز برنامه مدونی برای پذیرش تعداد زیادی بازدیدکننده نداشت. ما از تجربه آموخته‌ایم. پس از روز اول که کمی آشفته بود، روز بعد مرکز راهکارهایی را برای افزایش فروش بلیط اجرا کرد و به سرعت مشکل ورود بازدیدکنندگان را از طریق روش‌های مختلف، مانند استفاده از مهر برای تأیید ورود در صورت عدم موفقیت اسکن کد QR، حل کرد.»

وضعیت فوق به دلیل عدم هماهنگی در سیستم ماشین‌آلات و ناکافی بودن زیرساخت فیبر نوری رخ داد. آقای سان اظهار داشت: «در مرحله اولیه اجرا، ماشین‌آلات و دروازه‌های کنترل به تدریج سرمایه‌گذاری شدند و برخی از ارتقاءها دوباره مورد استفاده قرار گرفتند، بنابراین فناوری هنوز هماهنگ نشده بود. اتصال شبکه ضعیف بود و منجر به خطاها و تأخیرها می‌شد. سیستم پرداخت آنلاین با همکاری Vietcombank پیاده‌سازی شد، اما دروازه پرداخت این بانک فاقد قابلیت بین بانکی بود و باعث تأخیر برای مشتریان می‌شد. پس از آن، مرکز راه‌حلی را اجرا کرد: اگر پرداخت بلیط از طریق تلفن تأیید می‌شد، به مشتری اجازه ورود داده می‌شد.»

برای پرداختن به این مشکل، اولین گام برای مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه، ارتقاء زیرساخت‌های فناوری آن است. در حال حاضر، این مرکز پروژه‌ای را برای سرمایه‌گذاری در یک سیستم وای‌فای فیبر نوری هماهنگ برای کل محوطه تاریخی توسعه داده است. این امر پایه و اساس یک زیرساخت فناوری اطلاعات قوی با انتقال پایدار را فراهم می‌کند. همزمان، سرمایه‌گذاری‌های بیشتری برای استانداردسازی تجهیزات و ماشین‌آلات و جایگزینی تجهیزات قدیمی که دیگر مؤثر نیستند، انجام خواهد شد. در طول فصول اوج، مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه به طور فعال اقداماتی را برای افزایش کارکنان و استقرار نقاط فروش بلیط بیشتر برای توزیع ترافیک بازدیدکنندگان انجام خواهد داد. برای تسهیل پرداخت‌های آنلاین و کاهش نیاز به خرید بلیط حضوری، این مرکز با درگاه پرداخت VNPAY برای تکمیل سیستم پرداخت آنلاین خود همکاری خواهد کرد.

با نزدیک شدن به اوج فصل گردشگری تابستانی، انتظار می‌رود تعداد زیادی بازدیدکننده داشته باشیم. آژانس‌های مسافرتی تمایل خود را برای ارتقاء سیستم فروش بلیط الکترونیکی مرکز حفاظت از ارگ سلطنتی هوئه برای خدمت‌رسانی بهتر به گردشگران ابراز کرده‌اند. آقای سون تأکید کرد: «این مرکز تحقیقات و همکاری با واحدهای مربوطه را برای اجرای مراحل بعدی تکمیل سیستم فروش بلیط الکترونیکی آغاز کرده است.»

منبع