در راستای خدمت رسانی مؤثرتر به مردم

یک سال پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، آنچه در کوانگ نین قابل توجه است، نه تنها ساده‌سازی ساختار سازمانی، بلکه تغییرات آشکار در نحوه خدمت‌رسانی به مردم در سطح پایه نیز می‌باشد. بسیاری از مقامات، اعضای حزب و شهروندان از توجه دقیق دولت فعلی به واقعیت، رسیدگی سریع‌تر به وظایف و رویکرد پیشگیرانه در دریافت و حل مسائل نوظهور قدردانی می‌کنند. به طور خاص، حفظ گروه‌های ویژه دائمی در مسیرهای جزیره، ترویج رویه‌های اداری آنلاین و تقویت گفتگو با مردم، اعتماد و اجماع بیشتری را در بین مردم در مورد این مدل جدید دولت ایجاد می‌کند.

خانم فام تی هوا، روستای وین ترونگ ۲، بخش وین توک: «دولت به مردم نزدیک‌تر است و ارتباط بیشتری با مردم عادی دارد.»

من به عنوان ساکن قدیمی کمون جزیره وین توک، از زمان اجرای مدل دولت محلی دو لایه، به وضوح تغییرات مثبت را احساس کرده‌ام. چیزی که مردم بیش از همه متوجه آن می‌شوند این است که دولت اکنون به مردم نزدیک‌تر است، ارتباط بیشتری با مردم عادی دارد و امور را بسیار سریع‌تر از قبل رسیدگی می‌کند.

پیش از این، به دلیل انزوای جغرافیایی، هر زمان که مردم درخواستی داشتند یا نیاز به حل و فصل رویه‌های مربوط به زمین، ثبت احوال، تأیید اسناد یا گزارش مسائل نوظهور داشتند، دسترسی به سازمان‌های مربوطه گاهی اوقات می‌توانست زمان‌بر باشد. از زمان اجرای مدل جدید، کمیته‌ها و مقامات محلی حزب به طور منظم از سطح مردم عادی بازدید می‌کنند تا وضعیت را درک کنند و مستقیماً به نظرات مردم گوش دهند، بنابراین بسیاری از مسائل از همان ابتدا حل می‌شوند.

من از حس مسئولیت‌پذیری که امروز مقامات کمون جزیره نشان دادند، بسیار قدردانی می‌کنم. وقتی ساکنان مسائل مربوط به بهداشت محیط، امنیت و نظم، عملیات قایق یا مشکلات زندگی روزمره را گزارش می‌دهند، مقامات فوراً گزارش‌ها را دریافت کرده و با سازمان‌های مربوطه برای حل و فصل به موقع آنها هماهنگی می‌کنند. علاوه بر این، رویه‌های اداری اکنون بسیار راحت‌تر شده‌اند. ساکنان راهنمایی کاملی دریافت می‌کنند و بسیاری از مراحل به صورت محلی انجام می‌شود و زمان سفر برای ساکنان جزیره کاهش می‌یابد.

آقای لون فوک تان، رئیس کمیته جبهه میهن در روستای پاک پو، کمون لوک هون: « تقویت منابع انسانی و بهبود شرایط کاری برای مقامات کمون.»

متوجه شده‌ام که مسئولان کمون اکنون کار بیشتری دارند و با فشار بیشتری نسبت به قبل مواجه هستند. منطقه لوک هون وسیع است، با روستاها و دهکده‌های زیادی که از مرکز دور هستند، و جاده‌ها برای سفر دشوار هستند؛ در برخی نقاط، حتی در فصل بارندگی قطع می‌شوند. برای هرگونه مسئله‌ای که مربوط به مردم است، مسئولان باید به روستاها بروند تا وضعیت را ارزیابی کنند، راهنمایی ارائه دهند، اطلاعات را منتشر کنند و مسائل را برای مردم توضیح دهند.

با این حال، پس از اجرای مدل دولت دو لایه، حجم کار در سطح کمون افزایش یافت و مقامات محلی مجبور شدند مسئولیت‌های بیشتری نسبت به قبل بر عهده بگیرند. اغلب، مقامات هنوز هم تا دیروقت شب، به خصوص در روستاهای دورافتاده، در مزارع بودند. مردم فشاری را که در حال حاضر مقامات محلی با آن مواجه هستند، درک می‌کنند و امیدوارند که دولت همچنان به افزایش نیروی انسانی و بهبود شرایط کاری توجه کند تا مقامات محلی بتوانند با اطمینان در سطح مردم باقی بمانند و به مردم بهتر خدمت کنند.

خانم هوانگ تی چوین، روستای دونگ تام، بخش دین شا: «راهنمایی مردم برای آوردن محصولات کشاورزی به پلتفرم‌های تجارت الکترونیک.»

آنچه مردم را بیش از همه خوشحال می‌کند این است که علاوه بر توسعه اقتصادی ، این استان به کیفیت زندگی و رفاه معنوی ساکنان خود نیز توجه زیادی دارد. بسیاری از زمین‌های بازی، زمین‌های ورزشی عمومی و مراکز فرهنگی بازسازی و ارتقا یافته‌اند تا جادارتر و مدرن‌تر شوند. کودکان مکان‌های امنی برای بازی دارند و بزرگسالان مکان‌هایی برای فعالیت‌های اجتماعی، آموزش ورزشی و تبادل فرهنگی دارند. این تغییرات واقعاً شادی و حس تعلق به مردم محلی را به ارمغان می‌آورد. علاوه بر این، سیاست‌های رفاه اجتماعی، به ویژه در مراقبت‌های بهداشتی و آموزش، به طور مؤثرتری اجرا می‌شوند.

با این حال، علاوه بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و رفاه اجتماعی، ما همچنین امیدواریم که رویه‌های اداری ساده‌تر شوند و خانوارهای مناطق دورافتاده بتوانند از سفرهای متعدد اجتناب کنند. بسیاری از خانوارها همچنین مایل به دریافت آموزش‌های عملی در زمینه فروش محصولات کشاورزی به صورت زنده در رسانه‌های اجتماعی، از معرفی محصول، عکاسی و فیلمبرداری گرفته تا مهارت‌های تعامل با مشتری و بستن سفارشات آنلاین هستند. برای مردم مناطق کوهستانی، دسترسی به فناوری دیجیتال هنوز ناآشنا است، بنابراین حمایت سیستماتیک فرصت‌های بزرگی را برای تبلیغ محصولات محلی و افزایش درآمد ایجاد می‌کند.

آقای بوی دانگ خوی، روستای های تین، منطقه ویژه کو تو: «به‌کارگیری فناوری اطلاعات در کار، امور را برای مردم راحت‌تر می‌کند.»

از زمان روی کار آمدن مدل دولت دو لایه، من نیز مانند بسیاری از شهروندان دیگر، تغییرات مثبت زیادی را احساس کرده‌ام. اول از همه، می‌بینم که مسئولان منطقه ویژه کو تو، به ویژه روسای کمیته حزب و دولت، بسیار به مردم نزدیک هستند، به نیازهای آنها توجه دارند و دلسوز آنها هستند. در کنار آن، تیم مسئولان و کارمندان دولت نیز در انجام وظایف خود و خدمت به مردم بسیار مشتاق، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستند. این تغییرات مثبت باعث شده است که مردم بسیار راضی باشند و به طور فزاینده‌ای به سیاست‌ها و تصمیمات حزب و دولت اعتماد کنند.

قابل توجه‌ترین جنبه‌ی اثربخشی مدل دولت دولایه، نحوه‌ی مدیریت رویه‌های اداری برای مردم است. حتی در جزایر دورافتاده، مردم عموماً مطمئن هستند که رویه‌های اداری‌شان به درستی و به موقع انجام می‌شود. این امر در درجه‌ی اول به دلیل راهنمایی‌های دقیق و دلسوزانه‌ی مسئولان، همراه با استفاده از فناوری اطلاعات و رویه‌های آنلاین است. پیش از این، تکمیل رویه‌ها نیازمند مراحل متعدد و سفرهای متعدد برای نهایی کردن مدارک بود. اکنون، این کار را می‌توان مستقیماً از طریق رایانه‌ای با اتصال به اینترنت انجام داد. حتی افراد مسنی مانند من نیز می‌توانند این فرآیند را با راهنمایی مسئولان تکمیل کنند و در زمان صرفه‌جویی کنند و آن را برای مردم منطقه‌ی جزیره‌ی خود راحت کنند.

آقای لی ترونگ تان، از روستای دونگ کام، بخش هوآن مو: «من انتظار دارم توسعه اجتماعی-اقتصادی محلی به پیشرفت خود ادامه دهد.»

از زمانی که مدل حکومت محلی دو لایه رسماً به اجرا درآمد، من و همه روستاییان متوجه شده‌ایم که کمیته حزب و دولت کمون تلاش‌های زیادی برای انجام وظایف محوله خود انجام داده‌اند. در حالی که اعطای قدرت بیشتر به سطح کمون منجر به حجم کار بیشتر و مسئولیت‌های سنگین‌تر برای دستگاه‌های اداری شده است، همه کارها به سرعت و به راحتی انجام شده است.

در کمون هوآن مو، قابل توجه‌ترین جنبه، اجرای سریع و مؤثر پروژه‌های سرمایه‌گذاری زیرساختی است که در خدمت توسعه اجتماعی-اقتصادی و زندگی مردم قرار دارد. پروژه‌های سرمایه‌گذاری عمومی با تمرکز بر ارتقاء جاده‌های بین روستایی و بین کمونی، زیرساخت‌های منطقه اقتصادی مرزی و سیستم مراکز فرهنگی، زمین‌های بازی و مناطق فعالیت اجتماعی در روستاها و دهکده‌ها به سرعت اجرا شده‌اند و به تدریج به کمون کمک کرده‌اند تا به زیرساختی مدرن و هماهنگ دست یابد و پایه و اساسی برای توسعه بلندمدت و پایدار ایجاد کند. این نتایج، اعتماد و امید را در مردم ایجاد کرده است که توسعه اجتماعی-اقتصادی محلی ادامه خواهد یافت و زندگی آنها مطمئناً شرایط مطلوبی برای رفاه و شادی خواهد داشت.

آقای نگوین هوی تان، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی ها لام وارد: « تلاش برای ارائه بهترین خدمات به شهروندان و مشاغل.»

مرکز خدمات اداری عمومی بخش در حال حاضر ۶ کارمند دارد که مسئول دریافت، پردازش و ارائه نتایج رویه‌های اداری به شهروندان و مشاغل هستند. این مرکز در حال حاضر به ۲,۰۱۳ رویه در سطح استان و بخش رسیدگی می‌کند. با تعداد زیادی رویه و حجم بالای افراد، کارکنان این مرکز به طور مداوم تلاش می‌کنند تا حس مسئولیت‌پذیری قوی خود را نشان دهند، بر مشکلات غلبه کنند، با مدل جدید سازگار شوند و وظایف محوله خود را با موفقیت انجام دهند. همزمان، آنها به طور منظم دانش و مهارت‌های خود را در زمینه تحول دیجیتال، مقررات و اسناد قانونی برای برآورده کردن الزامات شغلی یاد می‌گیرند و بهبود می‌بخشند.

علاوه بر این، مقامات و کارمندان دولت تلاش کرده‌اند تا به طور دقیق مقررات مربوط به نظم و انضباط و خدمات عمومی را رعایت کنند. از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، هیچ شکایت یا درخواستی از سوی ساکنان و مشاغل در بخش در مورد نگرش خدماتی مرکز یا نحوه انجام مراحل اداری به طور کلی وجود نداشته است.

خانم نگوین تی دوین، منطقه ۴، ها لونگ وارد: « رویه‌های مربوط به مرزهای غیراداری به راحتی انجام می‌شود.»

اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، سیاستی درست، به موقع و مردمی است. من به وضوح تغییرات مثبتی را در مدیریت و اداره دولت می‌بینم. مقامات و کارمندان دولت به صورت حرفه‌ای کار می‌کنند، به مردم نزدیک هستند و مسئولیت‌پذیرند.

به طور خاص، انجام مراحل اداری برای شهروندان راحت، آسان و سریع بوده است. اجرای هماهنگ سیستم اطلاعات مراحل اداری استان، متصل به پورتال ملی خدمات عمومی، و انجام مراحل اداری صرف نظر از مرزهای اداری، شهروندان را تسهیل کرده است. اگرچه من یک شهروند ساکن بخش ها لونگ هستم، برای راحتی، برای تکمیل مراحل تمدید گواهی حق استفاده از زمین خود به مرکز خدمات اداری عمومی بخش هونگ گای مراجعه کردم. من از کارکنان این مرکز راهنمایی دقیق، کامل و سیستماتیک دریافت کردم. فرآیند درخواست ساده، مراحل آسان و زمان پردازش سریع بود. بنابراین، مجبور نبودم چندین بار سفر کنم و در زمان، هزینه و تلاش صرفه‌جویی کنم.

آقای دانگ توان وو، کارگر کارگاه معدن شماره ۱۲، شرکت سهامی زغال سنگ وانگ دانه - وینا کومین، گفت : «تقویت گفتگو و گوش دادن به نظرات مردم و مشاغل بسیار مهم است.»

پس از اجرای مدل دولت محلی دو لایه، من به وضوح شاهد بهبود قابل توجهی در خدمات ارائه شده به شهروندان و مشاغل بوده‌ام. بسیاری از مراحل اداری مربوط به کارگران، مانند تأیید اسناد، تسویه حساب مزایا، بیمه و مراحل اقامت، سریع‌تر از قبل پردازش می‌شوند و در زمان ما کارگران صرفه‌جویی می‌شود و به ما این امکان را می‌دهد که با آرامش خاطر روی تولید تمرکز کنیم.

چیزی که بیش از همه متوجه شده‌ام، توجه عملی فزاینده‌ای است که دولت محلی به زندگی کارگران معدن زغال سنگ نشان می‌دهد. زیرساخت‌هایی مانند حمل و نقل، روشنایی، محوطه‌سازی شهری و مناطق مسکونی کارگران به طور جامع‌تری سرمایه‌گذاری شده‌اند و شرایط مطلوبی را برای رفت و آمد و زندگی روزمره ایجاد کرده‌اند. فعالیت‌هایی برای مراقبت از رفاه اجتماعی و حمایت از خانواده‌های کارگران در شرایط دشوار نیز به سرعت اجرا شده است.

علاوه بر این، افزایش گفتگو و گوش دادن دولت به نظرات مردم و مشاغل، اجماع زیادی ایجاد کرده است. کارگران امیدوارند که در آینده، مدل دولت دو لایه همچنان مؤثر باشد و تحول دیجیتال، اصلاحات اداری و توجه بیشتر به نهادهای فرهنگی، مسکن و خدمات درمانی برای کارگران را ارتقا دهد تا زندگی مادی و معنوی آنها بیشتر بهبود یابد.

تیم خبرنگاران

منبع: https://baoquangninh.vn/huong-toi-phuc-vu-nhan-dan-hieu-qua-hon-3409380.html