بررسی و ترغیب پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و اعتراضات

در دوران اخیر، کار پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات، شکایات، توصیه‌ها و بازخوردهای شهروندان در استان، همواره مورد توجه، رهبری و هدایت کمیته‌ها و مقامات حزبی محلی بوده است.

تیم بازرسی در حال کار در منطقه ویژه اقتصادی کین های. عکس: سازمان مردم نهاد THUY

از اول ژوئیه، اجرای طرح ساماندهی واحدهای اداری بر اساس مدل حکومت محلی دو سطحی، همراه با بسیاری از پروژه‌های ساخت و ساز و سرمایه‌گذاری در منطقه، تملک زمین برای اجرای پروژه، مستقیماً بر زندگی، حقوق و منافع مشروع مردم تأثیر گذاشته و منجر به تعداد زیادی شکایت، اعتراض، دادخواست و اعتراض شده است. پس از این طرح، واحدهای اداری در سطح کمون از نظر جمعیت، مساحت و حوزه مدیریت افزایش یافته‌اند. بسیاری از مقررات قانونی جدید صادر شده است، اما برای اجرا، به ویژه در زمینه عدم تمرکز اختیارات برای حل و فصل شکایات و اعتراض‌ها، آموزش و راهنمایی نشده‌اند. کارمندان دولت که برای دریافت شهروندان و رسیدگی به دادخواست‌ها تعیین شده‌اند، تجربه کافی ندارند... که منجر به مشکلات زیادی در پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات، اعتراض‌ها، دادخواست‌ها و اعتراض‌ها شده است.

بر اساس این واقعیت، اداره بازرسی استان تیمی را برای بررسی مسئولیت اجرای قانون پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات علیه روسای کمیته‌های مردمی ۳۱ کمون، بخش و منطقه ویژه تشکیل داد. از طریق این بازرسی، رهبران محلی به رهبری و هدایت اجرای مفاد قانونی در مورد پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات، اعتراضات، توصیه‌ها، بازتاب‌ها، حفاظت از حقوق و منافع مشروع افراد، سازمان‌ها و نهادها، کمک به تقویت قانون‌گرایی سوسیالیستی و بهبود اثربخشی مدیریت دولتی توجه کرده‌اند.

تیم بازرسی تعدادی محدودیت از جمله موارد زیر را کشف کرد: برخی واحدها اسناد مربوط به کار پذیرش شهروندان (مقررات مربوط به پذیرش شهروندان، اسنادی که کارمندان دولت را به پذیرش منظم شهروندان و رسیدگی به دادخواست‌ها اختصاص می‌دهد) را صادر نکرده‌اند؛ در مکان‌هایی که شهروندان پذیرفته می‌شوند، اطلاعیه‌هایی از برنامه‌های پذیرش شهروندان نصب نکرده‌اند. برخی از مناطق در حوزه قضایی خود شکایات معوق دارند و دادخواست‌ها را مطابق با مقررات رسیدگی نکرده‌اند؛ به کارمندان دولتی که وظایف پذیرش شهروندان را انجام می‌دهند، به موقع کمک هزینه پرداخت نکرده‌اند... دلیل این امر این است که پس از اجرای مدل دولت محلی دو سطحی، انتصاب و ترتیب کارمندان دولت در سطح کمون برای انجام این وظیفه به موقع نبوده است؛ کارمندان دولت منصوب شده در پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و شکایات، تجربه ندارند، آموزش ندیده‌اند یا در زمینه پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و شکایات، پیشرفت حرفه‌ای نداشته‌اند.

بر اساس نتایج بازرسی، اداره بازرسی استان توصیه می‌کند که رئیس کمیته مردمی استان، آژانس‌ها، واحدها و محلات را به انجام فوری وظایف کلیدی هدایت کند. اول از همه، تبلیغات و انتشار مقررات قانونی در مورد پذیرش، شکایات و اعتراضات شهروندان؛ اسناد دستورالعمل کمیته مرکزی حزب، کمیته استانی، کمیته مردمی استان مربوط به پذیرش، رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان را بیشتر تقویت کنید؛ مکان‌های مناسبی برای پذیرش شهروندان ترتیب دهید، امکانات مادی را برای پذیرش شهروندان مطابق با مقررات قانونی تضمین کنید.

علاوه بر این، کارمندان دولت را برای کار در زمینه پذیرش شهروندان و رسیدگی به دادخواست‌ها با صلاحیت‌ها و تخصص حرفه‌ای متناسب با موقعیت شغلی، با تضمین ثبات و طول عمر، اختصاص دهید؛ انتقال و جابجایی موقعیت‌های کاری برای این موقعیت را به حداقل برسانید؛ از نظارت و رسیدگی مداوم به دادخواست‌ها و نامه‌های شهروندان اطمینان حاصل کنید؛ به سرعت به کارمندان دولت که برای دریافت منظم شهروندان و رسیدگی به دادخواست‌ها طبق مقررات جاری منصوب شده‌اند، کمک هزینه پرداخت کنید. هر ساله، بازرسی استان طرحی را برای سازماندهی آموزش، تحصیلات و توسعه حرفه‌ای برای کارمندان دولت در سطح کمون تدوین می‌کند.

سازمان مردم نهاد THUY

منبع: https://baoangiang.com.vn/kiem-tra-don-doc-viec-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a465940.html