اگر سیم کارت شما بعد از ۱۵ آوریل مسدود شود، چه کاری باید انجام دهید؟

بخشنامه شماره 08/2026 با یک فرآیند مسدود کردن سیم کارت در سه مرحله، اشتراک‌های تلفن همراه را محدودتر می‌کند. کاربران باید هر مرحله را درک کنند تا به موقع اقدام کنند و از دست دادن شماره‌های مهم تلفن همراه جلوگیری کنند.

بخشنامه 08/2026 که در تاریخ 31 مارس صادر شد، استانداردسازی اطلاعات مشترکین را تشدید می‌کند. در مواردی که اطلاعات نادرست باشد یا مقررات احراز هویت را نقض کند، شماره تلفن کاربر از طریق یک فرآیند سه مرحله‌ای پردازش می‌شود: مسدود کردن یک طرفه، مسدود کردن دو طرفه و در نهایت، لغو شماره.

در هر مرحله، پیچیدگی فرآیند افزایش می‌یابد و راه‌حل‌ها نیز متفاوت هستند. درک وضعیت اطلاعات سیم‌کارت شما به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت اقدامات اصلاحی را انجام دهند و از اختلالات ارتباطی یا از دست دادن شماره تلفنی که به بسیاری از حساب‌های مهم مرتبط است، جلوگیری کنند.

از ۱۵ آوریل، مشترکینی که سیم‌کارت‌هایشان ممکن است باطل شود، از طریق پیامک از ارائه‌دهندگان شبکه خود اعلان دریافت خواهند کرد. معمولاً مشترکین ۳۰ تا ۶۰ روز فرصت دارند تا همگام‌سازی داده‌ها را تکمیل کرده و اطلاعات خود را به‌روزرسانی کنند.

فرآیند تأیید سیم‌کارت‌هایی که پس از ۱۵ آوریل مسدود شده‌اند. عکس: ژوان سانگ.

اگر این مدت زمان بیشتر شود، ارائه دهنده شبکه با مسدود کردن سیم کارت برای تماس‌های خروجی، خفیف‌ترین هشدار را ارسال می‌کند. مشترک قادر به برقراری تماس‌های خروجی یا ارسال پیام نخواهد بود، اما همچنان می‌تواند تماس‌های ورودی را دریافت کرده و کدهای OTP را به طور معمول دریافت کند.

کاربران پس از کشف این مشکل، می‌توانند خودشان در خانه از طریق اپلیکیشن خدمات مشتریان ارائه‌دهنده شبکه (My Viettel، My VNPT، My Mobifone ) یا با دسترسی به اپلیکیشن VNeID آن را حل کنند. این سیستم نیاز به تأیید اطلاعات و اسکن بیومتریک چهره دارد. کسانی که با رویه‌های آنلاین آشنا نیستند، می‌توانند مدارک شناسایی خود را به فروشگاه یک شرکت مخابراتی بیاورند تا از کارکنان آن برای به‌روزرسانی اطلاعاتشان کمک بگیرند.

اگر هشدارهای مرحله اول نادیده گرفته شوند، مشترک وارد حالت مسدودی دو طرفه می‌شود. در این مرحله، تمام ارتباطات تلفن قطع می‌شود و قادر به اتصال به شبکه تلفن همراه یا دریافت کدهای OTP نخواهد بود.

در این سطح، کاربران در رسیدگی به مشکلات آنلاین، زمانی که تمام عملکردهای سیم‌کارت به طور کامل متوقف می‌شود، با مشکل مواجه می‌شوند. در چنین مواردی، مشتریان ملزم به ارائه کارت شناسایی شهروندی (یا گذرنامه) مجهز به تراشه خود به مرکز خدمات ارائه دهنده شبکه هستند. در پیشخوان، کارکنان هویت آنها را تأیید می‌کنند، داده‌ها را بررسی می‌کنند و تنها پس از آن سرویس دوباره فعال می‌شود.

کاربران تقریباً ۵ روز از زمان مسدود شدن سیم‌کارت خود فرصت دارند تا آن را بازیابی کنند؛ در غیر این صورت، شماره خود را برای همیشه از دست خواهند داد.

علاوه بر این، احراز هویت هنگام خارج کردن سیم کارت و قرار دادن آن در گوشی دیگر الزامی است. اگر تأیید تشخیص چهره ظرف ۲ ساعت پس از انجام این فرآیند انجام نشود، سیم کارت قفل خواهد شد.

مشتریانی که چندین شماره تلفن همراه دارند، باید کد OTP ارسال شده به اولین شماره تأیید شده را وارد کنند. مشتریان خارجی که در ویتنام کارت شناسایی الکترونیکی دریافت کرده‌اند ، می‌توانند فرآیند تأیید را به صورت آنلاین از طریق VNeID انجام دهند . در غیر این صورت، می‌توانند از گذرنامه خود برای تأیید مستقیم در فروشگاه‌های شبکه تلفن همراه استفاده کنند.

برای جلوگیری از غافلگیری، مشتریان باید به‌طور فعال بررسی کنند که آیا اطلاعات سیم‌کارت آنها استاندارد شده است یا خیر. افراد می‌توانند شماره تلفن شخصی خود را از طریق VNeID جستجو کنند یا یک پیامک با عبارت «شناسه شهروندی/کارت هویت TTTB» به خط ویژه ۱۴۱۴ ارسال کنند.

منبع: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html