گسترش روحیه خدمت رسانی

با اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، جمعیت کمون نونگ کونگ به طور قابل توجهی افزایش یافته است و این امر منجر به تقاضای زیاد ساکنان برای انجام مراحل اداری شده است. کمون نونگ کونگ برای خدمت رسانی بهتر به مردم و مشاغل، راهکارهای بسیاری را برای کوتاه کردن زمان پردازش، کاهش هزینه ها برای شهروندان و افزایش شفافیت در روند کار اجرا کرده است.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون نونگ کونگ، مراحل اداری را برای مردم انجام می‌دهد.

برای گسترش روحیه خدمت‌رسانی، اخیراً آقای نگوین هوی فونگ، دبیر شاخه حزب و رئیس روستا و رئیس تیم فناوری دیجیتال جامعه در روستای دونگ تان (بخش نونگ کونگ)، به همراه اعضای تیم، از خانوارهای روستا بازدید کرده‌اند تا نصب نرم‌افزار روی گوشی‌های هوشمند را ترویج و راهنمایی کنند. آقای نگوین هوی فونگ گفت: «پس از راهنمایی و به‌کارگیری فناوری در تولید و زندگی روزمره، بسیاری از روستاییان یاد گرفته‌اند که چگونه مراحل اداری را به‌صورت آنلاین از خانه ارسال کنند؛ چگونه قبوض برق، آب و مدرسه را از طریق گوشی‌های هوشمند خود پرداخت کنند... از طریق این کار، هر یک از اعضای تیم فناوری دیجیتال جامعه روستای دونگ تان تلاش می‌کند تا فناوری دیجیتال را به مردم نزدیک‌تر کند.»

به عنوان «گسترش» دولت محلی، ۴۴ گروه فناوری دیجیتال محلی در کمون نونگ کونگ، با ۱۳۲ عضو، به طور فعال با کمیته‌ها و مقامات حزبی محلی هماهنگی کرده‌اند تا از مردم در نصب و استفاده از برنامه‌های دیجیتال اساسی مانند VNelD، بیمه اجتماعی، پرونده‌های سلامت الکترونیکی، ایجاد حساب برای خدمات عمومی آنلاین و استفاده از Zalo برای افزایش تعامل دو طرفه بین مردم و سازمان‌های دولتی حمایت کنند.

در کمون نونگ کونگ، تحول دیجیتال به طور گسترده در حال اجرا است و تغییرات قابل توجهی در اصلاح رویه‌های اداری و زندگی روزمره ایجاد می‌کند. با توجه به اینکه شهروندان و مشاغل در مرکز خدمات قرار دارند، کمیته مردمی کمون نونگ کونگ، مرکز خدمات اداری عمومی کمون را به طور کامل با دسترسی به اینترنت، رایانه، چاپگر، دستگاه فتوکپی، اسکنر، کابینت بایگانی و میز و صندلی برای سازمان‌ها و افرادی که معاملات انجام می‌دهند، مجهز کرده است. کمیته مردمی همچنین تیمی از مقامات و کارمندان دولتی توانمند و آگاه را به این مرکز اختصاص داده است تا به طور مؤثر رویه‌های اداری را برای مردم انجام دهند. کمیته مردمی به صورت دوره‌ای یا موردی، تیم کنترل رویه‌های اداری را برای بررسی تمام رویه‌ها و پیشنهاد ساده‌سازی رویه‌های دست و پا گیر و غیرضروری به مقامات بالاتر برای کاهش زمان پردازش و به حداقل رساندن خطاهای ناشی از رویه‌های پیچیده پردازش، منصوب می‌کند.

تعداد کل رویه‌های اداری که در حال حاضر در سطح بخش اجرا می‌شوند، ۴۹۳ مورد است. تمام رویه‌ها در پورتال ملی خدمات عمومی به‌روزرسانی شده و به صورت عمومی در دفتر مرکزی مرکز خدمات اداری عمومی بخش نونگ کونگ منتشر می‌شوند. هزینه‌ها، کارمزدها و زمان پردازش به صورت عمومی نمایش داده می‌شوند و دسترسی به اطلاعات و تهیه اسناد و مدارک را برای سازمان‌ها و شهروندان هنگام انجام رویه‌های اداری تسهیل می‌کنند. با افزایش کاربرد فناوری اطلاعات، تمام اسناد رویه‌های اداری از سازمان‌ها و شهروندان به صورت الکترونیکی توسط مرکز دریافت و ذخیره شده و برای پردازش از طریق سیستم نرم‌افزاری مدیریت منتقل می‌شوند. یک شماره تلفن ویژه نیز به صورت عمومی در مرکز نمایش داده می‌شود تا سازمان‌ها و شهروندان در صورت مواجهه با مشکلات یا گزارش رفتار منفی یا آزار و اذیت توسط مقامات، مستقیماً با آن تماس بگیرند. عذرخواهی عمومی از سازمان‌ها و شهروندان در صورت تأخیر در انجام رویه‌های اداری نیز به طور جدی اجرا می‌شود.

برای تسریع توسعه دولت الکترونیک، کمیته مردمی کمون نونگ کونگ بر نوآوری در فرآیند رسیدگی به اسناد و پرونده‌های کاری تمرکز کرده است. در حال حاضر، ۱۰۰٪ اسناد الکترونیکی در کمون نونگ کونگ به صورت آنلاین پردازش می‌شوند. استفاده از امضاهای شخصی و امضاهای دیجیتال توسط سازمان‌ها به شفاف‌تر شدن فعالیت‌های سازمان‌ها و واحدها کمک می‌کند؛ این امر به تسریع روند حل و فصل رویه‌های اداری، صرفه‌جویی در زمان و تلاش برای سازمان‌ها و شهروندان و بهبود روحیه خدمت‌رسانی مقامات و کارمندان دولت کمک می‌کند.

آقای تران هوی، از روستای کونگ هوا ۱، بخش نونگ کونگ، گفت: «من برای درخواست وام بانکی آمدم. این رویه نیاز به ارسال آنلاین دارد. اگرچه من با فناوری آشنا نیستم، اما کارمند دولت مرا در فرآیند ارسال درخواست از طریق تلفن همراهم راهنمایی کرد و خیلی پیچیده نبود. از طریق کاربرد فناوری اطلاعات، رویه‌های اداری به سرعت پردازش می‌شوند و سازمان‌ها و شهروندان می‌توانند به راحتی پیشرفت درخواست‌های خود را پیگیری کنند.»

راهکارهای متعددی برای بهبود کیفیت خدمات اجرا شده است که منجر به افزایش نرخ رسیدگی به موقع و زودهنگام به درخواست‌ها در کمون نونگ کونگ به بیش از ۹۹ درصد شده است. از این تعداد، تعداد درخواست‌های دریافتی و پردازش شده به صورت آنلاین به ۱۰۰ درصد رسیده است که از هدف تعیین شده توسط استان فراتر رفته است. این دستاوردها به عنوان پایه‌ای برای مسئولان و کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کمون نونگ کونگ عمل می‌کند تا به حفظ روحیه و مسئولیت‌پذیری خود ادامه دهند و این مرکز را به یک آدرس واقعاً قابل اعتماد تبدیل کنند که بهترین خدمات را به سازمان‌ها و شهروندان ارائه می‌دهد.

متن و عکس‌ها: مین خوی

منبع: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm