رهبران ویتکامبانک چه گفتند؟

پیش از تعدیل برخی از هزینه‌های خدمات از اول ژوئیه ۲۰۲۳، خانم دوآن هونگ نهونگ - معاون مدیر بخش خرده‌فروشی ویتکام‌بانک - جزئیات مربوط به این تغییر را به اشتراک گذاشت.

تعدیل برخی از هزینه‌های خدمات: مدیران ویتکام‌بانک چه می‌گویند؟ - 1 — خانم دوآن هونگ نونگ - معاون مدیر بخش خرده فروشی ویتکام بانک.

- مشخص است که ویتکام‌بانک از اول ژوئیه ۲۰۲۳ برخی از هزینه‌های خدمات را تعدیل خواهد کرد. آیا می‌توانید اطلاعات دقیق و اهداف این تعدیل هزینه را ارائه دهید؟

ویتکام‌بانک از اول ژوئیه ۲۰۲۳ برخی از انواع هزینه‌های خدمات مرتبط با کارت، از جمله برخی گروه‌ها را با هدف تشویق مشتریان به تبدیل کارت‌های مغناطیسی به کارت‌های تراشه‌دار و در عین حال تشویق مشتریان به انجام تراکنش در کانال‌های دیجیتال، تنظیم خواهد کرد.

بر این اساس، ویتکام‌بانک هزینه نگهداری کارت نقدی فناوری را به مبلغ 10،000 دونگ ویتنامی برای هر کارت در ماه اعمال می‌کند. این هزینه فقط برای مشتریانی اعمال می‌شود که کارت مغناطیسی خود را به کارت تراشه‌دار تبدیل نکرده‌اند و مشتریان این هزینه را هنگام تبدیل به کارت تراشه‌دار و/یا قفل کردن کارت مغناطیسی ظرف 3 ماه از تاریخ دریافت هزینه، بازپرداخت خواهند کرد.

ویتکام‌بانک امیدوار است مشتریان را تشویق کند تا به زودی به کارت‌های تراشه‌دار روی آورند تا امنیت و ایمنی را افزایش دهند و در عین حال مقررات فناوری کارت بانک ایالتی و سازمان بین‌المللی کارت را رعایت کنند.

برای تسهیل تبدیل کارت مشتریان، Vietcombank در حال حاضر کانال‌های تبدیل متنوعی از جمله کانال‌های پیشخوان و کانال‌های دیجیتال را برای مشتریان فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند به راحتی کارت‌های خود را به صورت آنلاین در VCB Digibank تبدیل کنند و کارت را به صورت کاملاً رایگان در آدرس مشتری در ویتنام دریافت کنند.

علاوه بر این، از اول ژوئیه ۲۰۲۳، ویتکام‌بانک هزینه‌های فعال‌سازی کارت در گیشه، هزینه‌های تحویل مستقیم کارت و هزینه‌های فسخ کارت فیزیکی را برای تشویق مشتریان به روی آوردن به کانال‌های دیجیتال اعمال خواهد کرد، ضمن اینکه هزینه‌های مشتریان و جامعه را کاهش می‌دهد، در زمان صرفه‌جویی می‌کند و به حفاظت از محیط زیست کمک می‌کند.

مشتریان می‌توانند برای صدور رایگان ثبت‌نام کنند و از محصولات کارت غیرفیزیکی Vietcombank استفاده کنند تا مزایای کارت را در کانال‌های دیجیتال تجربه کنند، با این مزیت برجسته که نیازی به انتظار برای صدور کارت نیست، بلکه می‌توانند بلافاصله پس از ثبت‌نام، به راحتی، به راحتی و به سرعت از کارت استفاده کنند.

مشتریان همچنین می‌توانند به راحتی و به صورت فعال کارت‌های خود را به صورت رایگان در کانال‌های دیجیتال مانند VCB Digibank و SMS Banking فعال کنند که راحت، سریع و ایمن برای مشتریان هنگام استفاده از کارت است. این همچنین یک روند رایج در بانک‌های بازار است که مشتریان را به استفاده از محصولات کارتی در کانال‌های دیجیتال هدایت می‌کنند و راحتی و ایمنی را برای مشتریان ایجاد می‌کنند.

به منظور بهبود کیفیت خدمات مشتری و ارائه حداکثر پشتیبانی به مشتریان در طول استفاده از کارت، به عنوان بخشی از این تغییرات در هزینه‌ها، از اول ژوئیه ۲۰۲۳، ویتکام‌بانک به جای هزینه فعلی ۵۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای هر تراکنش (شامل مالیات بر ارزش افزوده) از هزینه تأیید برای تراکنش‌های کارت داخلی صادر شده توسط ویتکام‌بانک صرف نظر خواهد کرد.

در مورد کارمزد عدم پرداخت حداقل مبلغ پرداختی، ویتکام‌بانک نرخ کارمزد مربوطه را تنظیم نمی‌کند، بلکه فقط حداقل کارمزد را متناسب با سطح عمومی بازار تنظیم می‌کند.

- تبدیل کارت‌های مغناطیسی به کارت‌های تراشه‌دار از اهداف بانک محسوب می‌شود، بنابراین می‌توانید تفاوت کارت‌های فناوری تراشه‌دار و اینکه چرا مشتریان باید کارت‌های مغناطیسی را به فناوری تراشه‌دار تبدیل کنند را برای ما توضیح دهید؟

به منظور افزایش امنیت و بهینه‌سازی کاربردپذیری محصولات کارتی، ویتکام‌بانک همواره تلاش می‌کند و آماده است تا به مشتریان خود در تبدیل رایگان کارت‌های نقدی و اعتباری ویتکام‌بانک از کارت‌های مغناطیسی به کارت‌های تراشه‌دار بدون تماس (Chip contactless) کمک کند.

کارت‌های مغناطیسی کارت‌هایی هستند که حاوی یک نوار مغناطیسی هستند که اطلاعات رمزگذاری شده مشتری را ذخیره می‌کند. داده‌های روی کارت مغناطیسی به طور دائم روی نوار مغناطیسی (پشت کارت) ذخیره می‌شوند و فقط یک بار رمزگذاری می‌شوند، بنابراین به راحتی می‌توان خطر سرقت اطلاعات کارت و کلاهبرداری در تراکنش‌ها را به جان خرید.

کارت‌های تراشه‌دار به عنوان «کارت‌های هوشمند» نیز شناخته می‌شوند. این کارت دارای یک میکروچیپ متصل به سطح کارت است و این تفاوت اساسی بین کارت‌های تراشه‌دار و کارت‌های نوار مغناطیسی است. برای کارت‌های تراشه‌دار، داده‌های تراکنش شامل داده‌هایی است که به طور دائم روی تراشه (جلوی کارت) ذخیره می‌شوند و رمزهای عبور تراکنش که با هر تراکنش تغییر می‌کنند. در حال حاضر، Vietcombank فناوری تراشه بدون تماس را در تمام محصولات کارتی بانک اعمال می‌کند.

فناوری کارت‌های تراشه‌دار به طور گسترده در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد و اثربخشی آن در کاهش کلاهبرداری در تراکنش‌های کارتی ثابت شده است.

علاوه بر این، فناوری کارت تراشه‌دار با ویژگی‌های پرداخت راحت نیز ادغام شده است و به طور قابل توجهی به ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد کمک می‌کند. به طور خاص، با فناوری کارت تراشه‌دار بدون تماس، مشتریان روش‌های پرداخت سریع، راحت و ایمن را تجربه خواهند کرد که برای تراکنش‌های کوچک که مشتریان قبلاً از پول نقد استفاده می‌کردند، مانند سوپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های رفاه، رستوران‌های فست فود، کافه‌ها و ... مناسب است.

برای تراکنش‌های بدون تماس، دارنده کارت به سادگی کارت را روی پایانه پرداخت دارای نماد قرار می‌دهد و تراکنش را تکمیل می‌کند. به خصوص برای اسکناس‌های خرد، مشتریان نیازی به امضای صورتحساب کارت ندارند.

در آینده، کارت‌های تراشه‌دار بدون تماس برای اعمال پرداخت‌های بدون تماس در زمینه‌های مختلفی مانند حمل و نقل هوشمند، پارکینگ‌ها و ... به کار گرفته خواهند شد و از تغییرات در عادات پرداخت مردم پشتیبانی می‌کنند و به سمت هدف جامعه‌ای بدون پول نقد حرکت خواهند کرد.

- آیا می‌توانید اطلاعات بیشتری در مورد استراتژی‌های محصول Vietcombank در سال جاری برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان به اشتراک بگذارید؟

در راستای این اهداف، در ۲۱ ژوئن، ویتکام‌بانک محصول کارت غیرفیزیکی VCB DigiCard را راه‌اندازی کرد که کاملاً عاری از هزینه‌های صدور و هزینه‌های سالانه است و مشوق‌های زیادی نیز ارائه می‌دهد. این یک محصول کارتی است که بر روی یک پلتفرم دیجیتال ساخته شده است.

مشتریان می‌توانند برای افتتاح کارت، مستقیماً از طریق اپلیکیشن موبایل VCB Digibank، وب‌سایت یا از طریق کارت شناسایی آنلاین EKYC ثبت‌نام کنند. در آینده نزدیک، ما مجموعه‌ای از محصولات کارت بدون تماس Chip را نیز عرضه خواهیم کرد که نسبت به محصولات کارت فعلی بهبود یافته‌اند و ویژگی‌ها و مشوق‌های متنوعی را متناسب با نیازهای مشتریان به آنها اضافه کرده‌ایم.

در عین حال، ما در حال توسعه کانال‌های پرداخت دیجیتال بوده و هستیم تا یک شبکه و اکوسیستم دیجیتال در صدور و استفاده از کارت‌های مشتری ایجاد کنیم تا راحتی و بهینه‌سازی تجربه مشتری را به ارمغان بیاوریم.

بائو آنه

مفید
احساسات
خلاق
منحصر به فرد

منبع