رهبری ویتکامبانک چه گفت؟

پیش از تعدیل برخی از هزینه‌های خدمات که از اول ژوئیه ۲۰۲۳ اعمال می‌شود، خانم دوآن هونگ نهونگ، معاون مدیر بانکداری خرد در ویتکام‌بانک، اطلاعات دقیقی در مورد این تغییر به اشتراک گذاشت.

تعدیل برخی از هزینه‌های خدمات: مدیران ویتکام‌بانک چه می‌گویند؟ - 1 — خانم دوآن هونگ نونگ - معاون مدیر بخش بانکداری خرد، ویتکام‌بانک.

- ما مطلع هستیم که ویتکام‌بانک از اول ژوئیه ۲۰۲۳ برخی از هزینه‌های خدمات را تعدیل کرده است. لطفاً جزئیات و اهداف این تعدیل هزینه را ارائه دهید؟

ویتکام‌بانک (Vietcombank) از اول جولای ۲۰۲۳، برخی از هزینه‌های خدمات مرتبط با کارت، از جمله چندین گروه، را با هدف تشویق مشتریان به تغییر کارت‌های مغناطیسی به کارت‌های تراشه‌دار و همچنین تشویق مشتریان به انجام تراکنش از طریق کانال‌های دیجیتال، تنظیم می‌کند.

بر این اساس، ویتکام‌بانک برای کارت‌های نقدی که از فناوری استفاده می‌کنند، هزینه نگهداری ماهانه 10،000 دونگ ویتنامی به ازای هر کارت در ماه دریافت می‌کند. این هزینه فقط برای مشتریانی اعمال می‌شود که هنوز کارت‌های مغناطیسی خود را به کارت‌های تراشه‌دار تبدیل نکرده‌اند و مشتریانی که ظرف 3 ماه از تاریخ دریافت هزینه، کارت‌های خود را به کارت‌های تراشه‌دار تبدیل کنند و/یا کارت‌های مغناطیسی خود را مسدود کنند، این هزینه به آنها بازگردانده می‌شود.

ویتکام‌بانک مایل است مشتریان را تشویق کند تا در اسرع وقت به کارت‌های تراشه‌دار روی آورند تا امنیت را افزایش داده و با مقررات فناوری کارت بانک دولتی ویتنام و سازمان‌های بین‌المللی کارت مطابقت داشته باشند.

برای تسهیل فرآیند تبدیل کارت برای مشتریان، Vietcombank در حال حاضر کانال‌های تبدیل متنوعی از جمله کانال‌های خارج از نسخه و دیجیتال را ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند به راحتی کارت‌های خود را به صورت آنلاین از طریق VCB Digibank تبدیل کنند و کارت‌های جدید خود را به صورت کاملاً رایگان در آدرس خود در ویتنام دریافت کنند.

علاوه بر این، از اول ژوئیه ۲۰۲۳، ویتکام‌بانک هزینه‌های فعال‌سازی در گیشه، هزینه‌های تحویل مستقیم کارت و هزینه‌های فسخ کارت فیزیکی را برای تشویق مشتریان به روی آوردن به کانال‌های دیجیتال اعمال خواهد کرد، ضمن اینکه هزینه‌های مشتریان و جامعه را کاهش می‌دهد، در زمان صرفه‌جویی می‌کند و به حفاظت از محیط زیست کمک می‌کند.

مشتریان می‌توانند برای صدور رایگان ثبت‌نام کنند و از محصول کارت مجازی Vietcombank برای تجربه مزایای کارت در کانال‌های دیجیتال استفاده کنند، با این مزیت برجسته که نیازی به انتظار برای صدور کارت نیست و می‌توانند بلافاصله پس از ثبت نام به روشی آسان، راحت و سریع از کارت استفاده کنند.

مشتریان همچنین می‌توانند به راحتی و به صورت فعال کارت‌های خود را به صورت رایگان از طریق کانال‌های دیجیتال مانند VCB Digibank و SMS Banking فعال کنند که راحت، سریع و تضمین‌کننده امنیت مشتری هنگام استفاده از کارت است. این همچنین یک روند کلی در بین بانک‌های بازار است تا مشتریان را به استفاده از محصولات کارتی از طریق کانال‌های دیجیتال تشویق کنند و راحتی و امنیت را برای مشتریان ایجاد کنند.

به منظور بهبود کیفیت خدمات به مشتریان و ارائه حداکثر پشتیبانی به مشتریان در طول استفاده از کارت، به عنوان بخشی از این تغییرات در هزینه‌ها، از اول ژوئیه ۲۰۲۳، ویتکام‌بانک از دریافت هزینه استعلام تراکنش برای کارت‌های داخلی صادر شده توسط ویتکام‌بانک صرف نظر کرده و آن را جایگزین هزینه فعلی ۵۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای هر تراکنش (شامل مالیات بر ارزش افزوده) خواهد کرد.

در مورد کارمزد عدم پرداخت حداقل مبلغ پرداختی، ویتکام‌بانک نرخ کارمزد قابل اجرا را تنظیم نمی‌کند، بلکه فقط حداقل مبلغ کارمزد را متناسب با سطح عمومی بازار تنظیم می‌کند.

- گذار از کارت‌های نوار مغناطیسی به کارت‌های تراشه‌دار به عنوان یک هدف بانک در نظر گرفته می‌شود، بنابراین می‌توانید تفاوت‌های بین کارت‌های تراشه‌دار و اینکه چرا مشتریان باید از کارت‌های نوار مغناطیسی به کارت‌های تراشه‌دار روی بیاورند را توضیح دهید؟

ویتکام‌بانک برای افزایش امنیت و بهینه‌سازی راحتی محصولات کارتی خود، همواره در تلاش و آماده است تا از مشتریان در تبدیل کارت‌های نقدی و اعتباری ویتکام‌بانک خود از فناوری نوار مغناطیسی به فناوری تراشه بدون تماس به صورت رایگان پشتیبانی کند.

کارت‌های نوار مغناطیسی، کارت‌هایی هستند که حاوی یک نوار مغناطیسی هستند که اطلاعات رمزگذاری شده مشتری را ذخیره می‌کنند. داده‌های روی نوار مغناطیسی به طور دائم روی نوار (در پشت کارت) ذخیره می‌شوند و فقط یک بار رمزگذاری می‌شوند، که آن را در برابر سرقت اطلاعات کارت و کلاهبرداری در تراکنش‌ها آسیب‌پذیر می‌کند.

کارت‌های تراشه‌دار به عنوان «کارت‌های هوشمند» نیز شناخته می‌شوند. این کارت‌ها دارای یک میکروچیپ تعبیه شده روی سطح خود هستند و این تفاوت اساسی بین کارت‌های تراشه‌دار و کارت‌های نوار مغناطیسی است. با کارت‌های تراشه‌دار، داده‌های تراکنش به طور دائم روی تراشه (در جلوی کارت) ذخیره می‌شوند و کد تراکنش با هر تراکنش تغییر می‌کند. در حال حاضر، Vietcombank فناوری تراشه بدون تماس را در تمام محصولات کارتی خود اعمال می‌کند.

فناوری کارت‌های تراشه‌دار به طور گسترده در سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرد و اثربخشی آن در کاهش کلاهبرداری در تراکنش‌های کارتی ثابت شده است.

علاوه بر این، فناوری کارت‌های تراشه‌دار، همراه با ویژگی‌های پرداخت راحت، نقش مهمی در ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد ایفا می‌کند. به طور خاص، با فناوری کارت‌های تراشه‌دار بدون تماس، مشتریان روش‌های پرداخت سریع، راحت و امنی را تجربه خواهند کرد که برای تراکنش‌های کوچک که قبلاً به پول نقد نیاز داشتند، مانند سوپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های رفاه، رستوران‌های فست فود و کافه‌ها، مناسب است.

برای تراکنش‌های بدون تماس، دارندگان کارت به سادگی کارت خود را روی پایانه پرداخت که لوگو را نمایش می‌دهد، لمس می‌کنند تا تراکنش تکمیل شود. به خصوص برای اسکناس‌های خرد، مشتریان نیازی به امضای رسید ندارند.

در آینده، کارت‌های تراشه‌دار بدون تماس برای پرداخت‌های بدون تماس در زمینه‌های مختلفی مانند حمل و نقل هوشمند و پارکینگ به کار گرفته خواهند شد و از تغییر در عادات پرداخت مردم پشتیبانی کرده و به سمت جامعه‌ای بدون پول نقد حرکت خواهند کرد.

- آیا می‌توانید اطلاعات بیشتری در مورد استراتژی‌های محصول Vietcombank در سال جاری برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان به اشتراک بگذارید؟

در راستای این اهداف، در ۲۱ ژوئن، ویتکام‌بانک VCB DigiCard را راه‌اندازی کرد، یک محصول کارت مجازی که به طور کامل از هزینه‌های صدور و سالانه معاف است و مزایای بسیار دیگری نیز دارد. این محصول کارت بر روی یک پلتفرم دیجیتال ساخته شده است.

مشتریان می‌توانند مستقیماً از طریق اپلیکیشن موبایل VCB Digibank، وب‌سایت یا از طریق تأیید آنلاین EKYC برای دریافت کارت اقدام کنند. به زودی، ما همچنین طیف وسیعی از کارت‌های فناوری تراشه بدون تماس را عرضه خواهیم کرد که نسبت به محصولات کارت فعلی ما بهبود یافته و با ویژگی‌ها و مزایای متنوع برای رفع نیازهای مشتریان ارتقا یافته‌اند.

در عین حال، ما در حال توسعه کانال‌های پرداخت دیجیتال بوده و هستیم تا یک شبکه و اکوسیستم دیجیتال برای صدور و استفاده از کارت‌های مشتری ایجاد کنیم، با هدف فراهم کردن راحتی و بهینه‌سازی تجربه مشتری.

بائو آنه

سودمند
احساسات
خلاق
منحصر به فرد

منبع