استفاده از اثربخشی خدمت به مردم به عنوان معیار موفقیت.

مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) در بخش لین سان، پس از بیش از یک ماه فعالیت، به وضوح روحیه نوآوری را نشان داده و از کارایی خدمات به عنوان معیار موفقیت استفاده کرده است. این شامل تمرکز بر اصلاح روش‌ها و سبک‌های کاری، باز و دوستانه بودن، بهبود کیفیت رویه‌های اداری و ایجاد رضایت برای سازمان‌ها و شهروندان است. این نشان‌دهنده تغییر قابل توجه از طرز فکر مدیریت اداری به طرز فکر خدمات‌محور است. زمان پردازش سریع‌تر، کاغذبازی ساده‌تر و سطح بالایی از رضایت عمومی از این تغییرات مثبت مشاهده شده است.

Báo Phú Thọ•12/08/2025

از زمان اجرای مدل حکومت محلی دو لایه در اول جولای، مرکز خدمات عمومی کمون لیِن سون به سرعت، آشکارا و شفاف، رویه‌های اداری شهروندان را دریافت و پردازش می‌کند. این مرکز خدمات عمومی به شیوه‌ای مدرن، یکپارچه و شهروندپسند در حال توسعه است.

پس از گذشت بیش از یک ماه، فعالیت‌های این مرکز نشانه‌های روشنی از بهبود را نشان داده است، از جمله: با هدف ارتقاء کیفیت خدمات برای شهروندان، سازمان‌ها و مشاغل در حل و فصل سریع، آشکار، شفاف و راحت رویه‌های اداری، این مرکز بر مشکلات اولیه در مورد امکانات و زیرساخت‌های شبکه غلبه کرده است. با پیروی از دستورالعمل‌ها و رهنمودهای کمیته مردمی استان، این مرکز تمام رویه‌های اداری را در حوزه صلاحیت و مسئولیت خود به صورت عمومی منتشر کرده است.

حوزه‌های خدمات و پردازش در این مرکز شامل دادگستری و ثبت احوال؛ فرهنگ و امور اجتماعی؛ امور مالی، کشاورزی ، ساخت و ساز و محیط زیست؛ و خدمات عمومی آنلاین در سطوح ۳ و ۴ می‌شود.

استفاده از اثربخشی خدمت به مردم به عنوان معیار موفقیت.

افرادی که در مرکز خدمات اداری عمومی کمون لین سان، تراکنش‌های اداری انجام می‌دهند.

در حال حاضر، مرکز خدمات عمومی کمون لین سون ۷ کارمند دارد. رویه‌های این مرکز بر اساس مدل «خدمات الکترونیکی یکپارچه» اجرا می‌شوند که شامل ۵ مرحله استاندارد است: دریافت و راهنمایی؛ تهیه اسناد؛ دریافت؛ انتقال به سازمان‌های تخصصی برای پردازش؛ و تحویل به موقع نتایج. کل فرآیند از نزدیک تحت نظارت است و وضعیت پردازش اسناد به طور منظم در سیستم نرم‌افزاری مدیریت عمومی به‌روزرسانی می‌شود. به لطف این شفافیت و راحتی، مردم هنگام مراجعه برای تکمیل مراحل احساس رضایت می‌کنند.

خانم نگوین تی نهان از دهکده هاپ فونگ گفت: «از زمانی که مدل دو لایه دولت محلی به اجرا درآمد، ما مرتباً اطلاعیه‌هایی را در سامانه پیام‌رسان دهکده در مورد محل مرکز خدمات عمومی کمون و ترویج استفاده از خدمات عمومی آنلاین شنیده‌ایم. وقتی برای تکمیل مراحل تأیید وضعیت تأهل خود آمدم، به من راهنمایی شد که درخواست خود را خیلی سریع به صورت آنلاین ارسال کنم. می‌بینم که دولت جدید تغییرات مثبت زیادی ایجاد کرده است؛ به مردم با دقت خدمت‌رسانی می‌شود و مقامات و کارمندان دولت شاد و دوستانه هستند.»

به گفته نگوین تی نهی، کارمند دولتی مسئول حوزه قضایی و ثبت احوال: «هر روز ۴۰ تا ۵۰ درخواست در این زمینه دریافت می‌کنم که عمدتاً برای تأیید کپی اسناد از اصل و تأیید امضا و اثر انگشت است. پس از دریافت درخواست‌ها و راهنمایی شهروندان، آنها را از طریق پورتال خدمات عمومی ملی ارسال می‌کنم.»

حجم کار بسیار سنگین بود، به علاوه این واقعیت که سیستم نرم‌افزاری اغلب معیوب و کند بود و بسیاری از شهروندان با استفاده از خدمات عمومی آنلاین آشنا نبودند و همچنان در بسیاری از مراحل به پشتیبانی کارکنان نیاز داشتند. این امر منجر به اضافه بار در زمان‌های خاص و اتلاف وقت زیادی شد که دوره اولیه را بسیار استرس‌زا می‌کرد. اکنون، سیستم اساساً هماهنگ شده و به طور روان کار می‌کند و تضمین می‌کند که به شهروندان به سرعت و طبق روال خدمات ارائه می‌شود.

استفاده از اثربخشی خدمت به مردم به عنوان معیار موفقیت.

نگوین تی نهی، کارمند دولت، پرونده‌های مربوط به حوزه مسئولیت خود را دریافت می‌کند.

پس از بیش از یک ماه فعالیت، تا تاریخ ۱۱ آگوست، مرکز خدمات عمومی Lien Son Commune تعداد ۱۰۹۵ درخواست دریافت کرده است که ۱۰۰٪ آنها به صورت آنلاین بوده و تقریباً ۹۰٪ آنها را حل و فصل کرده است. از این تعداد، ۱۰۰٪ آنها زودتر از موعد یا به موقع حل و فصل شده‌اند و هیچ درخواست معوقه‌ای وجود ندارد. درخواست‌های باقیمانده هنوز در حال بررسی هستند.

این امر اثربخشی اولیه مدل مدیریت عمومی در سطح کمون را نشان می‌دهد که منعکس کننده حس مسئولیت‌پذیری و پیشگامی کارکنان است، ضمن اینکه مناسب بودن مدل «خدمات یکپارچه الکترونیکی به هم پیوسته» را در خدمت‌رسانی سریع، شفاف و دقیق به مردم تأیید می‌کند.

رفیق تا دین تان، نایب رئیس کمیته مردمی کمون لیِن سون و مدیر مرکز خدمات عمومی کمون لیِن سون، گفت: مرکز خدمات عمومی در سطح کمون نقش مهمی در اجرای سیستم دو لایه دولت محلی ایفا می‌کند. این بخش، نزدیک‌ترین بخش به مردم است که مستقیماً مراحل اداری را برای مردم دریافت، هدایت و حل و فصل می‌کند.

برای استانداردسازی رویه‌های اداری و تضمین عملکرد روان خدمات عمومی، این کمون در یک شبکه آنلاین هماهنگ و شبکه LAN سرمایه‌گذاری کرده است. کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون، آموزش‌هایی در مورد محتوا و رویه‌های جدید برای رسیدگی به رویه‌های اداری، به ویژه مقررات مربوط به رسیدگی به رویه‌های اداری خارج از مرزهای اداری طبق فرمان دولت شماره 118/2025، دریافت کرده‌اند.

پس از ادغام، کمون مساحت و جمعیت زیادی دارد و برخی از روستاها در فاصله بیش از 20 کیلومتری از مرکز کمون واقع شده‌اند. بنابراین، در دوره اولیه اجرای سیستم دو لایه دولت محلی، کمون اعضای اتحادیه جوانان بیشتری را برای استقبال و راهنمایی مردم در انجام مراحل اداری در پورتال ملی خدمات عمومی مستقر کرد. در آینده، ما در گسترش دفتر مرکزی مرکز خدمات عمومی و سرمایه‌گذاری در تجهیزات برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم و مشاغل، با استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار، سرمایه‌گذاری خواهیم کرد.

استفاده از اثربخشی خدمت به مردم به عنوان معیار موفقیت.