بهره‌وری خدمات را به عنوان معیار در نظر بگیرید

مرکز خدمات مدیریت عمومی (PVHCC) در بخش لین سون، پس از بیش از یک ماه فعالیت، به وضوح روحیه نوآوری را نشان داده است، بهره‌وری خدمات را به عنوان یک معیار در نظر گرفته، بر نوآوری در روش‌ها و سبک‌های کاری تمرکز کرده، رویکردی باز و دوستانه داشته، کیفیت انجام رویه‌های اداری را بهبود بخشیده، رضایت سازمان‌ها و شهروندان را ایجاد کرده و... نشان‌دهنده یک تغییر عمده از تفکر مدیریت اداری به تفکر خدماتی است. زمان پردازش سریع‌تر شده، کاغذبازی‌ها ساده‌تر شده و مردم از این تغییر مثبت بسیار راضی هستند.

Báo Phú Thọ•12/08/2025

پس از اجرای مدل دولت محلی دو سطحی از اول جولای، مرکز خدمات عمومی کمون لین سون، رویه‌های اداری را برای مردم به سرعت، آشکارا و شفاف دریافت و پردازش کرده است. مرکز خدمات عمومی در مسیری مدرن، هماهنگ و مردم‌پسند مستقر شده است.

پس از گذشت بیش از یک ماه، فعالیت‌های این مرکز نشانه‌های روشنی از تغییر را به همراه داشته است، مانند: با هدف بهبود کیفیت خدمات برای مردم، سازمان‌ها و مشاغل در حل و فصل سریع، عمومی، شفاف و راحت رویه‌های اداری. مرکز خدمات عمومی کمون با غلبه بر مشکلات اولیه در امکانات و زیرساخت‌های شبکه، اسناد راهنمای کمیته مردمی استان را به دقت دنبال کرده و تمام رویه‌های اداری تحت اختیار و حوزه حل و فصل خود را به صورت عمومی منتشر کرده است.

حوزه‌های پذیرش و حل اختلاف در این مرکز شامل عدالت - وضعیت مدنی؛ فرهنگ - جامعه؛ امور مالی - کشاورزی - ساخت و ساز - محیط زیست؛ خدمات عمومی آنلاین در سطوح ۳ و ۴ می‌شود.

بهره‌وری خدمات را به عنوان معیار در نظر بگیرید

مردم برای انجام امور اداری به مرکز خدمات اداری کمون لین سون مراجعه می‌کنند.

در حال حاضر، مرکز خدمات عمومی کمون لیِن سون ۷ کارمند دارد. رویه‌های مرکز خدمات عمومی کمون طبق مدل «اتصال الکترونیکی یکپارچه» اجرا می‌شوند که شامل ۵ مرحله استاندارد است: پذیرش، راهنمایی؛ آماده‌سازی اسناد؛ دریافت؛ انتقال به سازمان‌های تخصصی برای پردازش و بازگرداندن به موقع نتایج. کل فرآیند از نزدیک تحت نظارت است و وضعیت پردازش اسناد به طور منظم در سیستم نرم‌افزاری مدیریت عمومی به‌روزرسانی می‌شود. به لطف این تبلیغات، شفافیت و راحتی، مردم هنگام مراجعه برای انجام مراحل احساس رضایت می‌کنند.

خانم نگوین تی نهان در دهکده هاپ فونگ گفت: «از زمانی که مدل دولت محلی دو سطحی به اجرا درآمد، ما مرتباً تبلیغات مربوط به محل مرکز PVHCC کمون و ترویج استفاده از خدمات عمومی آنلاین در محیط شبکه را از طریق بلندگوهای دهکده شنیده‌ایم. وقتی برای تأیید وضعیت تأهل خود مراجعه کردم، به من دستور داده شد که درخواست خود را خیلی سریع به صورت آنلاین ارسال کنم. می‌بینم که دولت جدید تغییرات مثبت زیادی داشته است، به مردم با تمام وجود خدمت می‌شود و مقامات و کارمندان دولت گرم و صمیمی هستند.»

نگوین تی نهی، کارمند دولت و مسئول بخش قضایی و وضعیت مدنی، گفت: «هر روز ۴۰ تا ۵۰ پرونده در محل دریافت می‌کنم که عمدتاً شامل تأیید کپی مدارک اصلی و تأیید امضاهای اثر انگشت است.» پس از دریافت پرونده‌ها و راهنمایی شهروندان، پرونده‌ها را در پورتال خدمات عمومی ملی ارسال کنید.

حجم کار بسیار زیاد است، همراه با این واقعیت که سیستم نرم‌افزاری اغلب معیوب و کند است و بسیاری از مردم به استفاده از خدمات عمومی آنلاین عادت ندارند، هنوز به کارکنانی برای پشتیبانی از بسیاری از مراحل نیاز دارند که منجر به اضافه بار در زمان‌های خاص و اتلاف وقت زیادی می‌شود و دوره اولیه را بسیار استرس‌زا می‌کند. تاکنون، سیستم اساساً هماهنگ و روان بوده و خدمات سریع به مردم، پیروی از رویه‌های صحیح و سریع را تضمین می‌کند.

بهره‌وری خدمات را به عنوان معیار در نظر بگیرید

نگوین تی نهی، کارمند دولت، مدارک مربوط به حوزه کاری خود را دریافت می‌کند.

پس از بیش از یک ماه فعالیت، تا تاریخ ۱۱ آگوست، مرکز خدمات عمومی Lien Son تعداد ۱۰۹۵ پرونده دریافت کرده است که ۱۰۰٪ آنها آنلاین بوده‌اند و نزدیک به ۹۰٪ آنها پردازش شده‌اند که از این تعداد، ۱۰۰٪ پرونده‌ها قبلاً و به موقع پردازش شده‌اند و هیچ پرونده معوقه‌ای وجود ندارد. مابقی در حال پردازش هستند.

این امر اثربخشی اولیه مدل مدیریت عمومی در سطح کمون را نشان می‌دهد، حس مسئولیت‌پذیری و ابتکار کارکنان را نشان می‌دهد و مناسب بودن مدل «خدمات یکپارچه الکترونیکی به هم پیوسته» را در خدمت‌رسانی سریع، شفاف و دقیق به مردم تأیید می‌کند.

رفیق تا دین تان، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات عمومی کمون لین سون، گفت: مرکز خدمات عمومی در سطح کمون نقش مهمی در اجرای دولت محلی دو سطحی ایفا می‌کند. این اداره نزدیک‌ترین بخش به مردم است که مستقیماً مراحل اداری را برای مردم دریافت، هدایت و حل و فصل می‌کند.

برای استانداردسازی فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری و تضمین عملکرد روان خدمات عمومی، شهرداری به طور همزمان در سیستم شبکه آنلاین و LAN سرمایه‌گذاری کرده است. کارکنان و کارمندان دولت مرکز خدمات عمومی شهرداری در مورد محتوا و رویه‌های جدید رسیدگی به رویه‌های اداری، به ویژه مقررات مربوط به رسیدگی به رویه‌های اداری بدون مرزهای اداری طبق فرمان شماره 118/2025 دولت، آموزش می‌بینند.

پس از ادغام، کمون مساحت وسیع، جمعیت زیاد و روستاهایی با فاصله بیش از 20 کیلومتر از مرکز کمون دارد. بنابراین، در مراحل اولیه اجرای دولت محلی دو سطحی، کمون اعضای اتحادیه بیشتری را برای استقبال و راهنمایی مردم در انجام مراحل اداری در پورتال ملی خدمات عمومی ترتیب داده است. در آینده، ما در گسترش دفتر مرکزی مرکز PVHCC و تجهیزات برای خدمت رسانی بهتر و بهتر به مردم و مشاغل سرمایه گذاری خواهیم کرد و رضایت مردم را به عنوان معیاری برای کارایی کار در نظر خواهیم گرفت./.

بهره‌وری خدمات را به عنوان معیار در نظر بگیرید