وقتی مسئولین کمون «دوباره یاد می‌گیرند» که بهتر به مردم خدمت کنند.

پس از ادغام استانی، در مراکز خدمات اداری عمومی بخش‌ها و بخش‌ها در سراسر استان، رایج‌ترین منظره، دریافت همزمان درخواست‌ها از شهروندان توسط مسئولان، تبادل دانش حرفه‌ای، به‌روزرسانی رویه‌های پردازش در رایانه‌ها یا آشنایی با نرم‌افزارهای جدیدی است که به بهره‌برداری رسیده‌اند.

پس از سازماندهی مجدد واحدهای اداری و اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، دستگاه حکومت مردمی وارد مرحله کاملاً جدیدی از عملکرد شد. در کنار تغییرات در مرزهای جغرافیایی، میزان جمعیت و حجم کار، مقامات مردمی نیز با تقاضا برای تغییرات قابل توجه در طرز فکر، مهارت‌ها و روش‌های کار مواجه شدند.

رهبران بخش وین فوک جلسه‌ای برگزار کردند تا در مورد اقداماتی برای ایجاد دولتی که به مردم نزدیک باشد، مردم را درک کند و به مردم خدمت کند، بحث و گفتگو کنند و آنها را به اجرا درآورند.

در پس تلاش‌های اصلاحات اداری، یک فرآیند «بازآموزی» خاموش اما فشرده برای مقامات سطح کمون نهفته است. پیش از این، بسیاری از وظایف در سطح کمون عمدتاً با استفاده از روش‌های سنتی انجام می‌شد. اسناد کاغذی بخش بزرگی را تشکیل می‌دادند، داده‌ها پراکنده بودند و تبادل اطلاعات بین سازمان‌ها عمدتاً مستقیماً یا از طریق اسناد کاغذی انجام می‌شد.

با این حال، همراه با فرآیند تحول دیجیتال ملی و الزام به ایجاد یک دولت دیجیتال، اکثر فرآیندهای فعلی به محیط الکترونیکی منتقل شده‌اند. سوابق دیجیتالی می‌شوند، اسناد به صورت دیجیتالی امضا می‌شوند، داده‌ها به هم متصل می‌شوند و بسیاری از رویه‌های اداری به صورت آنلاین انجام می‌شوند. این بدان معناست که مقامات محلی نه تنها باید مهارت‌های حرفه‌ای خود را به خوبی فرا بگیرند، بلکه باید در فناوری نیز مهارت داشته باشند.

رفیق نگوین با توی، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون سون دونگ، گفت: «بسیاری از برنامه‌های نرم‌افزاری تخصصی قبلاً هرگز استفاده نشده بودند، بنابراین کارکنان مجبور بودند هر روز آنها را یاد بگیرند. گاهی اوقات، ما مجبور بودیم هنگام کار، دفترچه‌های راهنما را مطالعه کنیم تا به سرعت وظایف مردم را انجام دهیم. بدون به‌روزرسانی دانش خود، انجام وظایفمان بسیار دشوار خواهد بود.»

این فشار برای کارکنان مسن‌تر حتی بیشتر است. وظایفی مانند پردازش اسناد آنلاین، امضای دیجیتال، مدیریت داده‌های الکترونیکی یا استفاده از سیستم‌های اطلاعاتی مشترک، نقاط قوت بسیاری از افراد نیستند. با این حال، الزامات شغلی اجازه کاهش سرعت را نمی‌دهد.

در همین حال، پس از سازماندهی مجدد واحدهای اداری، مقیاس مدیریت در بسیاری از مناطق به طور قابل توجهی افزایش یافته است. برخی از مقامات باید مسئولیت‌های بیشتری را بر عهده بگیرند یا مسئول مناطق بزرگتری نسبت به قبل باشند. حجم کار افزایش یافته است، اما تقاضا برای خدمات باکیفیت به مردم نیز بیشتر می‌شود.

رفیق نگوین تی لونگ - مدیر مرکز خدمات عمومی بخش وین فوک گفت: «پیش از این، من مسئول بخش فرهنگ محلی بودم، اما اکنون در سمت جدیدم، باید مسئولیت‌های اضافی زیادی مانند ترویج کشاورزی و شیلات، مدیریت بازار و غیره را بر عهده بگیرم. این امر مستلزم آن است که از نظر زمان، روحیه، انرژی و مسئولیت‌پذیری تلاش بیشتری کنم. برای حوزه‌هایی که قبلاً هرگز در آنها دخیل نبوده‌ام، تنها راه، خودآموزی و تحقیق برای کسب دانش کافی برای خدمت به کار هدایت، مدیریت و اجرای وظایف است.»

استان فو تو در مسیر صحیحی برای به حداکثر رساندن رضایت شهروندان از طریق اشکال مختلف مراقبت و خدمات قرار داشته است.

طبق آمار وزارت کشور ، ساده‌سازی دستگاه‌های اداری به طور همزمان در سراسر کشور در حال اجرا است تا اثربخشی و کارایی دولت‌های محلی را بهبود بخشد، سطوح میانی را کاهش دهد و کاربرد فناوری را در مدیریت دولتی ترویج دهد. این بدان معناست که هر مقام محلی باید سریع‌تر خود را وفق دهد، فعال‌تر باشد و حرفه‌ای‌تر عمل کند.

در حالی که در گذشته بسیاری از شهروندان عادت داشتند برای تکمیل مدارک، سفرهای متعددی انجام دهند، اکنون نحوه انجام کارها در ادارات دولتی دستخوش تغییرات قابل توجهی شده است.

در بسیاری از مناطق، مقامات دیگر منتظر نمی‌مانند تا مردم بیایند و مراحل را تکمیل کنند، بلکه از همان ابتدا به طور فعال راهنمایی ارائه می‌دهند، در پر کردن فرم‌های الکترونیکی کمک می‌کنند، روند کار را توضیح می‌دهند و بر پیشرفت پردازش در سیستم نظارت می‌کنند.

بسیاری از مکان‌ها همچنین گروه‌های فناوری دیجیتال مبتنی بر جامعه ایجاد کرده‌اند و اعضای اتحادیه جوانان را برای کمک به سالمندان و کسانی که دسترسی محدودی به فناوری دارند در انجام مراحل آنلاین بسیج می‌کنند.

رفیق نگوین نگوک تاچ - معاون رئیس دفتر کمیته مردمی کمون تام هونگ، افسر سابق مسئول پذیرش شهروندان در کمیته مردمی منطقه ین لاک (قدیمی)، گفت: نیاز فعلی صرفاً پردازش سریع‌تر مراحل نیست، بلکه خدمت‌رسانی بهتر به مردم نیز هست. اصلاحات اداری اساساً تغییر طرز فکر از مدیریت به خدمت‌رسانی است.

این تغییر در موارد بسیار کوچکی مانند نگرش نسبت به شهروندان، نحوه راهنمایی آنها در طول مراحل اداری، توانایی توضیح مقررات قانونی به روشی آسان برای فهم و روحیه همراهی با شهروندان در فرآیند حل مسائلشان منعکس می‌شود.

بسیاری از مقامات جوان امروزی نیز به طور فعال مهارت‌های ارتباطی اضافی، مهارت‌های حل مسئله و مهارت‌های کاربرد فناوری را می‌آموزند. دلیل این امر این است که در محیط اداری مدرن، دانش حرفه‌ای به تنهایی کافی نیست.

در بسیاری از مناطق، دوره‌های آموزشی در مورد تحول دیجیتال، توسعه مهارت‌های دیجیتال و به‌روزرسانی فرآیندهای جدید کسب‌وکار به طور منظم برگزار می‌شود. برخی از مکان‌ها حتی مدل «سوادآموزی دیجیتال» را پیاده‌سازی کرده‌اند که نه تنها برای عموم مردم است، بلکه به یک محیط یادگیری مؤثر برای مقامات محلی نیز تبدیل می‌شود.

با نگاهی به واقعیت عملیاتی فعلی سیستم، واضح است که اصلاحات اداری صرفاً به سازماندهی مجدد یا ساده‌سازی ساختارها محدود نمی‌شود. مهم‌تر از آن، در تغییر نحوه عملکرد دولت‌های محلی نهفته است.

همزمان با دسترسی بیشتر شهروندان به اطلاعات، تقاضاهای آنها برای خدمات عمومی باکیفیت نیز افزایش می‌یابد. هر درخواست با تأخیر، هر شکایت رسیدگی نشده یا هر عملیات نادرست در سیستم الکترونیکی می‌تواند مستقیماً بر اعتماد عمومی به دستگاه اداری تأثیر بگذارد.

بنابراین، فرآیند «بازآموزی» برای مسئولان مردمی امروزی صرفاً یادگیری استفاده از یک نرم‌افزار یا آشنایی با یک رویه جدید نیست، بلکه فرآیندی برای تغییر تفکر مدیریتی، تقویت حس مسئولیت‌پذیری و ایجاد فرهنگ خدمت به مردم نیز هست.

این تغییر آسان نیست، به خصوص در شرایطی که تقاضا برای شغل رو به افزایش است، در حالی که منابع انسانی در سطح پایه همچنان محدود هستند. اما دقیقاً از دل همین فشارهاست که به تدریج تیمی پویاتر، حرفه‌ای‌تر و مردم‌گراتر از مسئولان در حال شکل‌گیری است.

ممکن است این تغییرات یک شبه قابل مشاهده نباشند. با این حال، در پشت هر عملیاتی که در سیستم الکترونیکی انجام می‌شود، هر جلسه آموزشی یا هر ساعت خودآموزی توسط مقامات محلی، تلاش‌های خاموشی برای افزایش کارایی دستگاه‌های دولتی وجود دارد.

و این فرآیند «بازآموزی» است که به بنیان حیاتی یک نظام اداری مدرن، شفاف و مردم‌محور کمک می‌کند. این همچنین هدف نهایی اصلاحات اداری در مرحله جدید توسعه است، جایی که همه نوآوری‌ها در نهایت به بالاترین هدف می‌انجامند: خدمت‌رسانی بهتر و بهتر به مردم.

کوانگ نام

منبع: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm