به طور خاص، بخش دولتی، که اغلب به عنوان عقب مانده از تقاضاهای تغییر دیده میشود، جایگاه مهمی در پیشنویس دارد. قانون تحول دیجیتال، نقشه راه مشخصی را برای ایجاد یک دولت دیجیتال واقعاً خدماتمحور ترسیم کرده است.
این پیشنویس با شناسایی تحول دیجیتال به عنوان یک پیشرفت استراتژیک برتر، با محوریت شهروندان و کسبوکارها به عنوان سوژهها و نیروی محرکه این فرآیند، به وضوح بیان میکند که سازمانهای دولتی مسئول توسعه خدمات عمومی در محیط دیجیتال بر اساس نیازها و تجربیات شهروندان و کسبوکارها هستند؛ اولویتبندی تراکنشهای الکترونیکی، دسترسی آسان، پشتیبانی چندکاناله و چنددستگاهی، به حداقل رساندن تعداد مراحل و عملیات برای تکمیل تراکنشها. سیاستها، برنامهها، پروژهها و خدمات عمومی دیجیتال باید شامل مشارکت کاربر نهایی (از طریق مشاوره عمومی، نظرسنجیهای آنلاین، آزمایش و ارزیابی مستقل) باشد. سازمانهای دولتی مسئول راهاندازی یک سیستم بازخورد کاربر در زمان واقعی و ادغام دادهها در مورد کیفیت خدمات عمومی برای بهبود مستمر هستند.
ماده ۱۳ این پیشنویس همچنین تصریح میکند که طبق اصل «دیجیتال پیشفرض است، کاغذ استثناست»، تمام فعالیتهای سازمانهای دولتی باید در اولویت انجام در محیط دیجیتال قرار گیرند؛ تضمین اینکه خدمات از ابتدا با ذهنیت کاملاً دیجیتال طراحی و اجرا میشوند، که باعث کاهش بار اداری و افزایش سرعت پردازش میشود. علاوه بر این، سازمانهای دولتی باید ساخت، نگهداری و توسعه دادههای دیجیتال را سازماندهی کنند تا ایمنی و امنیت را تضمین کنند و پایه محکمی برای مدیریت و بهرهبرداری از خدمات عمومی در محیط دیجیتال ایجاد کنند.
این امر امکان تصمیمگیری مبتنی بر شواهد را فراهم میکند، کارایی عملیاتی را بهبود میبخشد و خدمات عمومی بهتری ارائه میدهد. سازمانهای دولتی همچنین مسئول افشای عمومی دادهها برای پشتیبانی از تحول دیجیتال مطابق با قوانین داده هستند. این اصل شفافیت و دسترسی به دادهها را ارتقا میدهد و شهروندان و مشاغل را قادر میسازد تا از اطلاعات برای تصمیمگیری آگاهانه و مشارکت در فرآیند توسعه استفاده کنند...
یک چارچوب قانونی جامع و مترقی در شرف افتتاح است، اما بزرگترین سوال همچنان باقی است: آیا خدمات ملکی، شهروندان و مشاغل قادر خواهند بود به سرعت کافی خود را وفق دهند تا انتظارات قانون را برآورده و تحقق بخشند؟ آیا کارمندان دولت آماده خواهند بود تا روشهای قدیمی کار خود را که به کاغذبازی و فرآیندهای دستی عادت کردهاند، کنار بگذارند و به یک محیط کاری دیجیتال شفافتر و کارآمدتر روی آورند؟
برعکس، این قانون به شهروندان در محیط دیجیتال قدرتهای جدیدی اعطا میکند، مانند حق دانستن و مداخله در تصمیمات خودکار الگوریتمهای هوش مصنوعی که بر آنها تأثیر میگذارد. اما آیا شهروندان ظرفیت دیجیتالی برای درک و اعمال این حقوق را دارند یا فقط از آنها به صورت منفعلانه استفاده میکنند؟ از دیدگاه کسبوکار، آزمایش کنترلشده «دروازه» بزرگی برای نوآوری است. با این حال، آیا کسبوکارها، به ویژه شرکتهای کوچک و متوسط، جسارت عبور از این در را دارند یا در شیوههای کسبوکار قدیمی و بیقاعده گیر خواهند ماند؟
یک قانون، هر چقدر هم که کامل باشد، اگر فاقد شرایط لازم و کافی برای اجرا باشد، صرفاً روی کاغذ باقی خواهد ماند. برای دستیابی به اهداف قانون تحول دیجیتال، باید بر سه رکن اصلی تمرکز شود: سرمایهگذاری روی افراد؛ ایجاد و تقویت اعتماد دیجیتال؛ و ترویج قوی فرهنگ جسارت در آزمایش و نوآوری. یک مکانیسم آزمایش کنترلشده باید با دستورالعملهای روشن و فرآیندهای ساده، ملموس شود تا فرهنگ جسارت در عمل را تشویق کند و شانس موفقیت مدلهای جدید را افزایش دهد.
منبع: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
