از دست دادن مشتریان و اعتماد به دلیل افشای اطلاعات.

اخیراً، بسیاری از فروشندگان آنلاین بارها مورد هدف کلاهبردارانی قرار گرفته‌اند که خود را جای آنها جا زده و سفارش‌های جعلی ایجاد کرده‌اند که این امر باعث ایجاد سختی برای فروشندگان و خریداران شده و منجر به از دست دادن مشتریان و از بین رفتن اعتماد شده است.

یک راننده تحویل کالا در کمون دونگ تای، کالا را به مشتری تحویل می‌دهد. عکس: AN LAM

خانم هوین تی لان، ساکن بخش راچ گیا، با وجود اینکه سفارشی ثبت نکرده بود، از دریافت بسته‌ای که نام و آدرسش روی آن به وضوح نوشته شده بود، شگفت‌زده شد. روی بسته نوشته شده بود «دامن»، اما پس از باز کردن آن، یک تی‌شرت ارزان‌قیمت وجود داشت. بستگان او که دیدند مبلغ زیادی نیست، ۱۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی به شرکت تحویل پرداخت کردند. خانم لان گفت: «واضح است که این یک کلاهبرداری است که از بی‌احتیاطی مشتریان برای سودجویی سوءاستفاده می‌کند.»

نه تنها خریداران، بلکه فروشندگان نیز تحت تأثیر قرار گرفته‌اند. خانم تران نگوک هوآ، که متخصص فروش محصولات خشک‌شده از کا مائو در خیابان مک تین تیچ، کمون کین لونگ است، گفت: «فقط در دو روز گذشته، ده‌ها مشتری دائمی با من تماس گرفتند زیرا اعلانی در مورد سفارش صفر دونگ از تران نگوک هوآ دریافت کردند که برای دریافت آن فقط به 30000 دونگ هزینه نیاز داشت. آنها هیچ سفارشی ثبت نکردند، اما تحویل همچنان به نام و آدرس صحیح انجام شد. یکی از مشتریان دائمی تماس گرفت و پرسید: «چرا کالاها را به این شکل ارسال کردید؟» و آن موقع بود که فهمیدم کلاهبرداری است. در مورد غریبه‌ها، آنها فکر می‌کردند من کلاهبردار هستم و اعتبار من به شدت آسیب دید. آنها عصبانی شدند و دیگر از من خرید نکردند.»

خانم هوآ پس از اینکه بارها مورد آزار و اذیت قرار گرفت، راه حلی ارائه داد: به جای وارد کردن شماره تلفن واقعی مشتری در برنامه، از یک رشته ده صفر استفاده کرد. خانم هوآ گفت: «من شماره واقعی مشتری را با دست روی بسته می‌نویسم. کمی کار بیشتری می‌برد، اما از تماس‌های کلاهبرداری جلوگیری می‌کند.»

فقط خانم هوآ نیست؛ خانم نگوین تی تو ترانگ، یک فروشنده آنلاین در بخش راچ گیا، نیز با وضعیت مشابهی روبرو است. خانم ترانگ گفت: «این چند روز گذشته، مشتریان به من پیام داده‌اند و می‌پرسند که چرا سفارش‌ها را با «هزینه صفر» تحویل می‌دهم، در حالی که هیچ سفارشی ثبت نکرده‌ام. گاهی اوقات آنها تماس می‌گیرند، پیام می‌دهند یا حتی کالاهای تقلبی تحویل می‌دهند.» این ناهنجاری در این واقعیت نهفته است که داده‌های حمل و نقل از سیستم خدمات تحویل فاش می‌شود و آدرس‌ها و شماره تلفن‌های فروشندگان و خریداران به وضوح نمایش داده می‌شود. خانم ترانگ توضیح داد: «فروشندگان کوچک مانند ما هیچ راهی برای محافظت از خود ندارند جز اینکه شماره‌های خود را پنهان کنند و دائماً حساب‌های خود را تغییر دهند.»

از دیدگاه یک راننده تحویل، لو کووک دوی، کارمند یک سرویس تحویل در بخش راچ گیا، اعتراف کرد: «ما به دلیل این کلاهبرداری‌ها رنج می‌بریم. بسیاری از مشتریان از قبل تماس‌های کلاهبرداری دریافت می‌کنند، بنابراین وقتی کالاهای واقعی را تحویل می‌دهیم، مشکوک می‌شوند و از پذیرش آنها امتناع می‌کنند. هر بار که این اتفاق می‌افتد، فروشنده سفارش را از دست می‌دهد و شرکت تحویل نیز سفارش خود را پس می‌گیرد و بر اعتبار هر دو طرف تأثیر می‌گذارد.» دوی گفت که بسیاری از کلاهبرداران از طرح «سفارش بدون هزینه» یا «سفارش آزمایشی» برای سرقت اطلاعات سوءاستفاده می‌کنند. «آنها ممکن است با مشتریان تماس بگیرند، از آنها بخواهند مبلغ 10000 دانگ ویتنامی بپردازند، اما در واقع این کار برای فریب آنها برای ارائه کدهای OTP یا اطلاعات کارت است. ما به مشتریان توصیه می‌کنیم مراقب باشند و تا زمانی که مالکیت خود را تأیید نکرده‌اند، اطلاعاتی ارائه ندهند.»

بر اساس تجربه سرقت هویت، بسیاری از فروشندگان آنلاین، لزوم اعمال سازوکارهای سختگیرانه‌تر برای حفاظت از داده‌ها را از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مطرح می‌کنند. آن‌ها استدلال می‌کنند که داده‌های شخصی اغلب از طریق واسطه‌ها یا توسط کارمندان خود شرکت حمل‌ونقل فاش می‌شوند، بنابراین کسب‌وکارها باید در صورت بروز حوادث، آن‌ها را بررسی و با مقامات هماهنگ کنند. فروشندگان همچنین امیدوارند که برنامه‌های تحویل کالا، ویژگی‌هایی را برای پنهان کردن اطلاعات فرستنده و گیرنده و رمزگذاری برچسب‌های حمل‌ونقل برای جلوگیری از کپی‌برداری اضافه کنند.

خانم دو نگوک می شیون، فروشنده آنلاین در بخش راچ گیا، پیشنهاد داد: «به نظر من شرکت‌های تحویل کالا باید تلاش‌های تبلیغاتی خود را افزایش دهند تا به مشتریان کمک کنند شماره تلفن‌های رسمی هر شرکت را تشخیص دهند و پرداخت از طریق کد QR شرکت را به جای حساب شخصی تحویل‌دهنده تشویق کنند.»

یک لام

منبع: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html