از دست دادن مشتریان و اعتماد به دلیل افشای اطلاعات

اخیراً، بسیاری از فروشندگان آنلاین توسط کلاهبرداران جعل هویت شده‌اند و سفارش‌های جعلی ایجاد کرده‌اند که باعث شده هم فروشندگان و هم خریداران متضرر شوند، مشتریان خود را از دست بدهند و اعتمادشان سلب شود.

کارکنان تحویل کالا برای مشتریان در کمون دونگ تای. عکس: AN LAM

خانم هوین تی لان، ساکن راچ گیا وارد، اگرچه سفارشی ثبت نکرده بود، اما از دریافت بسته‌ای که نام و آدرس دقیقش روی آن نوشته شده بود، شگفت‌زده شد. روی بسته نوشته شده بود «دامن»، اما وقتی آن را باز کردند، معلوم شد که یک تی‌شرت ارزان‌قیمت است. بستگان او دیدند که مبلغ زیادی نیست، بنابراین ۱۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی به تحویل‌دهنده پرداخت کردند. خانم لان گفت: «این آشکارا ترفندی برای سوءاستفاده از ذهنیت مشتری است.»

نه تنها خریداران، بلکه فروشندگان نیز تحت تأثیر قرار گرفتند. خانم تران نگوک هوآ، که متخصص فروش محصولات خشک شده Ca Mau در خیابان مک تین تیچ، کمون کین لونگ است، گفت: «فقط در ۲ روز گذشته، ده‌ها مشتری دائمی با من تماس گرفتند زیرا پیامی در مورد سفارش ۰ دونگ از تران نگوک هوآ دریافت کرده بودند که فقط باید ۳۰۰۰۰ دونگ برای دریافت آن پرداخت می‌کردند. آنها سفارشی ثبت نکردند اما همچنان نام و آدرس صحیح را تحویل دادند. یک مشتری آشنا تماس گرفت و پرسید: «چرا چنین کالاهای عجیبی ارسال می‌کنید؟»، سپس متوجه شدم که جعلی است. در مورد غریبه‌ها، آنها فکر می‌کردند من کلاهبردار هستم، اعتبار زیادی را از دست دادند، عصبانی شدند و من را ترک کردند.»

خانم هوآ پس از بارها مورد آزار و اذیت قرار گرفتن، به فکر راهی افتاد تا شماره تلفن واقعی خود را روی برنامه ننویسد و در عوض از یک سری ده صفر استفاده کند. خانم هوآ گفت: «من شماره واقعی مشتری را با دست روی جعبه می‌نویسم. کمی سخت‌تر است، اما از تماس‌های جعلی جلوگیری می‌کنم.»

نه تنها خانم هوآ، بلکه خانم نگوین تی تو ترانگ، یک فروشنده آنلاین در بخش راچ گیا، نیز در وضعیت مشابهی قرار گرفت. خانم ترانگ گفت: «در چند روز گذشته، مشتریان به من پیامک داده‌اند و پرسیده‌اند که چرا فقط «سفارش‌های صفر دونگ» را تحویل می‌دهم، در حالی که من هرگز هیچ سفارشی ایجاد نکرده‌ام. گاهی اوقات آنها تماس می‌گیرند، پیامک می‌دهند یا حتی کالاهای تقلبی تحویل می‌دهند.» نکته غیرمعمول این است که داده‌های حمل و نقل از سیستم خدمات تحویل فاش شده است، در حالی که آدرس و شماره تلفن فروشنده و خریدار به وضوح قابل مشاهده است. خانم ترانگ گفت: «خرده‌فروشان کوچکی مانند ما هیچ راهی برای محافظت از خود ندارند جز اینکه شماره‌های خود را پنهان کنند و دائماً حساب‌های خود را تغییر دهند.»

آقای لو کووک دوی، کارمند یک واحد حمل و نقل در بخش راچ گیا، از دیدگاه یک تحویل‌دهنده، اذعان کرد: «ما از چندین مورد جعلی رنج می‌بریم. بسیاری از مشتریان قبلاً تماس‌های کلاهبرداری دریافت کرده‌اند، بنابراین وقتی کالاهای واقعی را تحویل می‌دهیم، مشکوک می‌شوند و آنها را قبول نمی‌کنند. هر بار که فروشنده سفارش را از دست می‌دهد، طرف تحویل نیز سفارش را پس می‌گیرد و این بر اعتبار هر دو تأثیر می‌گذارد.» آقای دوی گفت که بسیاری از افراد بد از فرم «سفارش‌های 0 وندی» یا «سفارش‌های آزمایشی» برای سرقت اطلاعات استفاده می‌کنند. «آنها می‌توانند با مشتریان تماس بگیرند و از آنها بخواهند که مبلغ 10،000 وندی بپردازند، اما در واقع، آنها را ترغیب می‌کنند که کدهای OTP یا اطلاعات کارت را ارائه دهند. ما به مشتریان توصیه می‌کنیم که مراقب باشند و بدون تأیید مالک، اطلاعات ارائه ندهند.»

با توجه به واقعیت جعل هویت، بسیاری از فروشندگان آنلاین پیشنهاد می‌کنند که باید مکانیزم حفاظت از اطلاعات سختگیرانه‌تری از واحد حمل و نقل و پلتفرم تجارت الکترونیک وجود داشته باشد. آنها معتقدند که اطلاعات شخصی اغلب از طریق واسطه‌ها یا از کارکنان واحد حمل و نقل فاش می‌شود، بنابراین مشاغل باید در صورت بروز حوادث، آن را بررسی و با مقامات هماهنگ کنند. فروشندگان همچنین امیدوارند که برنامه‌های تحویل، ویژگی‌هایی را برای پنهان کردن اطلاعات فرستنده و گیرنده و رمزگذاری بارنامه‌ها برای جلوگیری از کپی شدن، اضافه کنند.

خانم دو نگوک می شیون، فروشنده آنلاین در بخش راچ گیا، پیشنهاد داد: «من فکر می‌کنم واحد حمل و نقل باید تبلیغات را افزایش دهد تا مشتریان بتوانند پیشوند رسمی هر واحد را تشخیص دهند و در عین حال، به جای حساب شخصی پستچی، از طریق کد QR کسب و کار پرداخت کنند.»

یک لام

منبع: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html