بهبود اصلاحات اداری از طریق اقدامات عملی.

بر اساس نتایج شاخص اصلاحات اداری ۲۰۲۵ که توسط وزارت کشور منتشر شده است، استان لائو کای در زمینه اصلاح رویه‌های اداری به ۹۹.۶۶ درصد دست یافته و از بین ۳۴ استان و شهر، رتبه هشتم و بالاتر از میانگین کشوری را کسب کرده است. این منطقه، منطقه‌ای است که بالاترین نتایج را در تلاش‌های اصلاح اداری استان داشته است.

نکته برجسته اصلاحات رویه اداری لائو کای نه تنها در رتبه‌بندی بهبود یافته آن، بلکه در تغییر طرز فکر حکمرانی، از یک مدیریت مبتنی بر مدیریت به یک مدیریت مبتنی بر خدمات، با استفاده از رضایت شهروندان و مشاغل به عنوان معیار موفقیت، نهفته است.

لائو کای از رضایت شهروندان و مشاغل به عنوان معیاری در اصلاح رویه‌های اداری استفاده می‌کند.

در مرکز خدمات اداری عمومی Au Lau Ward، تعداد زیادی از مردم صبح زود برای انجام مراحل مربوط به زمین، ثبت احوال، دفتر اسناد رسمی و ثبت مشاغل حاضر شدند. با این حال، به جای شرایط شلوغ و انتظارهای طولانی گذشته، بسیاری از مراحل به سرعت در محیط دیجیتال با پشتیبانی مستقیم کارکنان در پیشخوان حل و فصل شد.

بسیاری از مراحل به سرعت در یک محیط دیجیتال با پشتیبانی مستقیم کارکنان در پیشخوان انجام می‌شود.

خانم فام تی هوا، اهل منطقه مسکونی دوآن کت، بخش آو لاو، گفت: «من، همسرم و فرزندانم برای تکمیل مراحل انتقال حق استفاده از زمین آمده بودیم. قبل از آمدن، فکر می‌کردم زمان زیادی طول بکشد، اما به طور غیرمنتظره‌ای، مراحل خیلی سریع انجام شد. با راهنمایی کارکنانی که درخواست را دریافت می‌کردند، یاد گرفتیم که چگونه اطلاعات درخواست خود را در تلفن‌هایمان بررسی کنیم که بسیار راحت است.»

خانم فام تی هوا توسط مسئولین مرکز خدمات اداری عمومی آو لاو وارد، در مراحل اداری راهنمایی شد.

برای تسهیل امور شهروندان، مسئولین مرکز خدمات یکپارچه نه تنها درخواست‌ها را دریافت می‌کنند، بلکه مستقیماً به شهروندان در ایجاد حساب‌های خدمات عمومی، ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، انجام پرداخت‌های غیرنقدی و بررسی دیجیتالی روند درخواست‌هایشان کمک می‌کنند.

برای بسیاری از افراد مسن یا کسانی که در مناطق روستایی زندگی می‌کنند، دریافت راهنمایی‌های عملی به آنها کمک می‌کند تا به تدریج با محیط دیجیتال آشنا شوند و عادات خود را در انجام رویه‌های اداری تغییر دهند.

آقای نگوین هو لوی، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان لائو کای، گفت: «بسیاری از مردم هنوز با استفاده از تلفن‌های هوشمند آشنا نیستند، بنابراین مسئولان باید آنها را گام به گام راهنمایی کنند. ما همچنان با بخش‌های تخصصی و بخش‌های مختلف هماهنگی خواهیم کرد تا آخر هفته‌ها مستقیماً به مراکز فرهنگی مناطق مسکونی بروند و مردم را در ارسال درخواست‌های مربوط به مراحل اداری آنلاین راهنمایی کنند تا مردم مجبور نباشند چندین بار سفر کنند.»

یکی دیگر از نکات برجسته مهم در اصلاحات رویه‌های اداری استان لائو کای در دوران اخیر، اجرای پذیرش ۱۰۰٪ رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری از اول دسامبر ۲۰۲۵ است. بر این اساس، افراد و مشاغل می‌توانند درخواست‌های خود را در هر مرکز خدمات یک مرحله‌ای در استان ارائه دهند، بدون اینکه مانند گذشته مجبور به بازگشت به محل سکونت خود باشند.

از اول دسامبر ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری در استان لائو کای اجرا خواهد شد.

برای اطمینان از اجرای مؤثر، استان لائو کای بر ارتقاء و بهبود عملکردهای فنی سیستم اطلاعات حل و فصل رویه‌های اداری، تضمین همگام‌سازی داده‌ها و امضاهای دیجیتال کامل تمرکز کرده است. همزمان، رویه‌های داخلی برای حل و فصل رویه‌های اداری در سطوح استانی و بخش‌ها در سیستم به‌روزرسانی شده‌اند تا الزامات پردازش اسناد در یک محیط دیجیتال را برآورده کنند.

به گفته خانم فام تی مای آن، یکی از مقامات اداره ثبت زمین استان لائو کای، بسیاری از درخواست‌های ثبت زمین اکنون بدون توجه به مرزهای اداری دریافت و پردازش می‌شوند. بر این اساس، ساکنان کمون‌هایی مانند مائو آ، لوک ین و ین بین می‌توانند درخواست‌های خود را در هر مرکز خدمات یکپارچه در استان، از جمله مرکز خدمات اداری عمومی استان، ارائه دهند.

استان لائو کای ۱۰۰٪ محتوا و مقررات مربوط به اجزای رویه‌های اداری را به طور عمومی افشا می‌کند.

به موازات اجرای رویه‌های اداری غیرجغرافیایی، استان لائو کای همچنین ۱۰۰٪ از محتوا و مقررات مربوط به اجزای تشکیل‌دهنده رویه‌های اداری را به صورت عمومی افشا می‌کند؛ زمان پردازش را برای ۷۹۰ رویه اداری ۳۰٪ کاهش می‌دهد و در تلاش است تا زمان پردازش و هزینه‌های انطباق را در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۵۰٪ کاهش دهد.

این استان همچنین پردازش آنلاین رویه‌های اداری را ترویج داده است؛ اسناد را دیجیتالی کرده است؛ به طور فعال مردم را به انجام پرداخت‌های غیرنقدی در هنگام انجام رویه‌های اداری راهنمایی کرده است؛ دستگاه‌های اداری را ساده و سازماندهی مجدد کرده و سطوح میانی را کاهش داده است؛ و مکانیسم‌های تمرکززدایی، تفویض اختیار و مجوزدهی را که با ظرفیت اجرا مرتبط هستند، تقویت کرده است.

از اول ژانویه ۲۰۲۶ تا ۱۶ مه ۲۰۲۶، کل استان ۲۱۶۹۷۵ درخواست دریافت کرد. از این تعداد، ۱۶۳۹۰۰ درخواست از طریق سامانه اطلاعات حل و فصل رویه‌های اداری استان و ۵۳۰۷5 درخواست از طریق سامانه‌های وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها دریافت شد. میزان رسیدگی به درخواست‌های مربوط به رویه‌های اداری در هر دو سطح به موقع و زودتر از موعد مقرر به بیش از ۹۸ درصد رسید.

علیرغم دستاوردها، کار اصلاح رویه‌های اداری در استان لائو کای هنوز با مشکلاتی روبرو است. در حال حاضر، مقامات و کارمندان دولت در سطح بخش‌ها باید اسناد را در سیستم‌های اطلاعاتی رویه‌های اداری متعدد از وزارتخانه‌ها و بخش‌های مختلف دریافت و پردازش کنند که منجر به تأخیرهای قابل توجه در نظارت، پردازش و حل و فصل اسناد برای شهروندان و مشاغل می‌شود.

علاوه بر این، رویه‌های اداری بین وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها هنوز متناقض است و این امر باعث ایجاد مشکلاتی برای مقامات در هدایت شهروندان در طول این فرآیند می‌شود.

برخی از رویه‌های اداری، به ویژه رویه‌های مربوط به هزینه‌ها، کارمزدها و پرداخت‌های آنلاین، به طور کامل در سیستم ادغام نشده‌اند. علاوه بر این، به بسیاری از مقامات و کارمندان دولت در سطح شهرستان، حساب کاربری یا حق دسترسی کامل برای شرکت در پردازش درخواست‌ها اعطا نشده است.

آقای تران تری دونگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان لائو کای، گفت: مرکز خدمات اداری عمومی استان به کمیته مردمی استان توصیه خواهد کرد که زمان پردازش مراحل اداری را کاهش دهد؛ و کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها را هدایت خواهد کرد تا از طریق سیستم‌های اطلاعاتی برای حل و فصل مراحل اداری وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها و پورتال ملی خدمات عمومی، به طور فعال از مردم در استفاده از خدمات عمومی آنلاین حمایت و راهنمایی کنند.

میزان انجام به موقع و زودتر از موعد مراحل اداری به بیش از ۹۸ درصد رسید.

بدیهی است که پیشرفت در اصلاح رویه‌های اداری در لائو کای از راه‌حل‌های سطحی حاصل نمی‌شود، بلکه بر اساس تغییرات ملموس و عملی در سطح جامعه بنا شده است.

وقتی رویه‌های اداری ساده‌سازی شوند، داده‌ها به هم متصل شوند، مقامات سبک خدمات خود را بهبود بخشند و شهروندان به تدریج به محیط دیجیتال دسترسی پیدا کنند، اصلاحات اداری واقعاً به اجرا در می‌آید. این امر به بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی، ایجاد محیطی مطلوب برای توسعه اجتماعی -اقتصادی و افزایش رقابت‌پذیری مناطق در عصر جدید کمک می‌کند.

منبع: https://baolaocai.vn/nang-hang-cai-cach-hanh-chinh-bang-viec-lam-thiet-thuc-post900007.html