بانک‌ها تشنه‌ی منابع انسانی هستند که فناوری دیجیتال را درک کنند.

خدمات بانکی عمدتاً به صورت خودکار انجام می‌شوند و این امر مستلزم آن است که صنعت بانکداری فرآیندهای تجاری هوشمند را بازسازی و ایجاد کند. به ویژه داشتن تیمی که هم در مورد کسب و کار آگاه باشد و هم فناوری اطلاعات را به خوبی درک کند، بسیار مهم است... کمبود منابع انسانی در این زمینه مشکلی است که باید به زودی حل شود.

هم در مهارت‌های فنی و هم در مهارت‌های دیجیتال مهارت داشته باشید

کارکنان ویتکام‌بانک، مشتریان را در انجام تراکنش‌ها راهنمایی می‌کنند. عکس: کوانگ تای

به گفته کارشناسان، فناوری‌های هوش مصنوعی (AI)، کلان‌داده (کلان داده)، بلاکچین و رایانش ابری در حال ایجاد تغییرات اساسی در عملیات بانکی هستند.

به طور خاص، هوش مصنوعی و کلان‌داده به بانک‌ها کمک می‌کنند تا رفتار مشتری را بهتر درک کنند، پیش‌بینی‌های دقیقی انجام دهند و محصولاتی مناسب برای هر فرد طراحی کنند؛ بلاکچین ساختار مدیریت داده‌ها، امنیت و تراکنش‌ها را تغییر می‌دهد و خطرات و هزینه‌های عملیاتی را به حداقل می‌رساند؛ اتوماسیون (RPA) در حال جایگزینی مجموعه‌ای از موقعیت‌های سنتی مانند صندوقداران، کنترل‌های داخلی، ارزیابی اعتبار و... است.

در نتیجه، ساختار منابع انسانی در بانک‌ها در حال تغییر شکل است و برخی از موقعیت‌های قدیمی به تدریج ناپدید می‌شوند و جای خود را به تقاضای زیاد برای متخصصان داده، مهندسان فناوری مالی، متخصصان مدیریت ریسک دیجیتال و متخصصان تجربه کاربری می‌دهند.

از سوی دیگر، اکوسیستم هوشمند دیجیتال در صنعت بانکداری نه تنها کاربرد فناوری در فرآیند عملیاتی است، بلکه یک مدل یکپارچه‌سازی جامع بین بانک‌ها و حوزه‌هایی مانند: بهداشت، آموزش ، حمل و نقل، تجارت، خدمات عمومی نیز می‌باشد. بنابراین، صنعت بانکداری «تشنه» منابع انسانی است که هم در عملیات بانکی مهارت داشته باشند و هم در مورد فناوری اطلاعات آگاه باشند.

در واقع، در سال‌های اخیر، تعدادی از بانک‌ها کارکنان خود را تعدیل کرده‌اند که نشان می‌دهد بانک‌ها در حال بازسازی منابع انسانی خود هستند تا با مدل‌های جدید کسب‌وکار در دوره تحول دیجیتال سازگار شوند.

نماینده بانک تجاری سهامی خاص ویتنام ( VPBank ) در مورد این موضوع گفت که در حالی که قبلاً موقعیت‌های استخدامی بر تجربه در صنعت متمرکز بودند، اکنون علاوه بر تخصص، توانایی استفاده از فناوری دیجیتال یک الزام اجباری است.

در ۵ سال گذشته، VPBank در نحوه استفاده و توسعه پرسنل توانمند در فناوری، تغییرات چشمگیری داشته است. به جای نیاز به ۱۰ نفر، اکنون ۱ نفر که بر ابزارها تسلط دارد، می‌تواند حجم کار بیشتری را مدیریت کند.

آقای فام ها دوی، نماینده بانک سهامی تجاری آن بین (AB Bank)، گفت که اخیراً این واحد به موقعیت‌های جدیدی مانند تجربه مشتری، تجارت دیجیتال، بازاریابی دیجیتال نیاز دارد... این امر مستلزم کارمندانی با مهارت‌های فناوری است و به جای 10 نفر قبلاً فقط به 5 نفر برای کار نیاز دارد.

به گفته نگوین تری هیو، متخصص بانکداری و امور مالی، مدارس آموزشی تخصصی، مانند آکادمی بانکداری، باید علاوه بر عملیات بانکی، آموزش در فناوری هوش مصنوعی و کلان داده را نیز افزایش دهند. تنها در این صورت می‌توانیم تیمی از پرسنل را که می‌توانند نیازهای آینده را برآورده کنند، ترکیب و تشکیل دهیم.

حل مشکل آموزش و بازآموزی

مشتریان چهره خود را تأیید می‌کنند و تنظیمات بیومتریک را در برنامه بانکی تکمیل می‌کنند. عکس از Thanh Ha

طبق ارزیابی انجمن بانکداری ویتنام، با وجود تغییرات فراوان، بانک‌ها هنوز در منابع انسانی با دانش فناوری محدود هستند. در همین حال، برنامه‌های آموزشی دانشگاهی با سرعت سریع توسعه فناوری تغییر نکرده‌اند. کمبود منابع انسانی بانکی با مدارک فناوری نیز کم و بیش بر فرآیند درخواست و راه‌حل‌های سطح بالا تأثیر گذاشته است...

دکتر تران ون تونگ - رئیس انجمن اطلاعات علم و فناوری ویتنام - با این نظر که کارمندان بانک باید هم در حرفه خود و هم در فناوری مهارت داشته باشند، موافق بود و گفت که راه‌حل‌های زیادی برای افزایش عرضه منابع انسانی وجود دارد، از جمله تمرکز بر آموزش و بازآموزی فوری پرسنل بانکی در زمینه دانش جدید، مهارت‌های دیجیتال، فناوری...

آقای دانگ نگوک دوک، نماینده دانشگاه دای نام، با اذعان به اینکه منابع انسانی آشنا به فناوری در بانک‌ها از نظر کمی و کیفی به طور جدی کمبود دارند، گفت که اجرای سیاست‌های اولویت‌دار توسط دولت با تمرکز بر اعطای بورسیه‌های تحصیلی ۱۰۰٪ به دانشجویان رشته فناوری مالی (فین‌تک) یک راه حل مهم برای غلبه بر کمبود منابع انسانی باکیفیت در صنعت بانکداری است.

آقای دوک گفت: «سازمان مدیریت باید آموزش مجدد کارکنان فناوری اطلاعات در عملیات بانکی را در نظر بگیرد. آنگاه، تنها پس از ۹ ماه، می‌توان مشکل کمیت و کیفیت منابع انسانی را بدون متحمل شدن هزینه‌های استخدام جدید، اختلال یا کاهش کارکنان حل کرد.»

معاون مدیر مسئول آکادمی بانکداری، فام تی هوانگ آن، اعلام کرد که تقاضا برای استخدام منابع انسانی دیجیتال در صنعت بانکداری همیشه بالا است و نیاز به پاسخگویی فوری یک چالش بزرگ است. بنابراین، آکادمی بانکداری مصمم است به تکمیل اکوسیستم آموزش دیجیتال، ارتقاء زیرساخت‌های فناوری، افزایش ظرفیت دیجیتال و گسترش همکاری ادامه دهد؛ یک محیط یادگیری دیجیتال جامع ایجاد کند، برنامه‌های آموزشی بین رشته‌ای در زمینه فین‌تک، هوش مصنوعی و علوم داده توسعه دهد...

به گفته کارشناسان، منابع انسانی برای فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال به طور فزاینده‌ای از نظر کمی و کیفی مورد توجه، آموزش و بهبود قرار می‌گیرند. در سال 2024، بانک ایالتی نزدیک به 2500 مقام را برای شرکت در آموزش تحول دیجیتال آموزش داد.

به گفته معاون وزیر علوم و فناوری، بویی دِ دوی، تغییر در جامعه بسیار بزرگ است، بنابراین، در برنامه آموزشی دانشجویان، موضوعات و حرفه‌ها باید مهارت‌های دیجیتال، مهارت‌های تحلیل داده‌ها، از جمله مهارت‌های برنامه‌نویسی را در بر بگیرند. نیاز به مهارت‌های دیجیتال روز به روز ضروری‌تر می‌شود، بدون درک سیستم‌های دیجیتال و امنیت، مشاوره به مشتریان غیرممکن است...

منبع: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html