بانک‌ها با دستیار هوش مصنوعی داخلی، بهره‌وری داخلی را افزایش می‌دهند

DNVN - از پاسخ دادن به سوالات تجاری در کمتر از یک دقیقه تا تهیه گزارش‌های مالی دقیق در عرض چند ثانیه، Genie - دستیار هوش مصنوعی داخلی VietinBank - به بهینه‌سازی گردش کار و بهبود بهره‌وری نیروی کار در یکی از بزرگترین بانک‌های ویتنام کمک می‌کند.

با مقیاس وسیع عملیات، شبکه گسترده‌ای از شعب در سراسر ویتنام و هزاران کارمند حرفه‌ای، VietinBank خیلی زود متوجه شد که استفاده از هوش مصنوعی دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک الزام اجتناب‌ناپذیر برای حفظ مزیت رقابتی است. کارمندان اغلب زمان زیادی را صرف جستجوی فرآیندها، سیاست‌ها یا اطلاعات مربوط به عملیات تجاری برای حل مشکلات روزانه خود می‌کنند.

در عین حال، رهبران باید یک تصویر کلی با داده‌های دقیق داشته باشند که به سرعت در اختیارشان قرار گیرد تا بتوانند در شرایط بازارهای دائماً در حال نوسان، تصمیمات سریع بگیرند.

VietinBank می‌داند که برای حفظ و بهبود کیفیت خدمات مشتری و همچنین بهینه‌سازی بهره‌وری عملیاتی، به یک راهکار فناوری قدرتمند و هوشمند نیاز است - یک دستیار هوش مصنوعی که بتواند از پرس‌وجوهای فوری کسب‌وکار پشتیبانی کند، فرآیندها را خودکار کند و انعطاف‌پذیری در مدیریت داده‌های داخلی را فراهم کند.

برای پرداختن به چالش‌های عملیاتی، VietinBank تصمیم گرفت از طریق همکاری با مایکروسافت و شرکای Noventiq و NashTech، از قدرت هوش مصنوعی برای ساخت Genie - یک دستیار هوش مصنوعی داخلی که بر روی پلتفرم Microsoft Azure AI Foundry توسعه داده شده است - بهره ببرد.

پس از ۲ ماه پیاده‌سازی، Genie به بیش از ۳۵۰،۰۰۰ سوال پاسخ داده است و تا ۹۵٪ زمان انتظار و صدها هزار ساعت کاری در ماه را برای Vietinbank صرفه‌جویی کرده است.

Noventiq از VietinBank در ایجاد یک پلتفرم زیرساخت فناوری مدرن بر روی فضای ابری Azure پشتیبانی کرده است که ادغام انعطاف‌پذیر، عملکرد پایدار و رعایت دقیق استانداردهای امنیتی را تضمین می‌کند. در همین حال، NashTech از VietinBank در بهره‌برداری از Azure OpenAI برای استقرار و ادغام ویژگی‌های هوش مصنوعی برای Genie پشتیبانی کرده است و به ایجاد یک تجربه تعاملی طبیعی، هوشمند و مؤثر برای کاربران کمک می‌کند.

آقای تران کونگ کویین لان، معاون مدیر کل VietinBank، گفت: «در VietinBank، دیگر نیازی نیست هر زمان که با مشکل کاری مواجه می‌شویم، ایمیل بفرستیم یا تماس تلفنی برقرار کنیم. در عوض، از Genie که در بیش از ۲۰۰۰ فرآیند و سیاست داخلی آموزش دیده است، می‌خواهیم تا در کمتر از ۱ دقیقه به سوالات پاسخ دهد. تنها پس از ۲ ماه پیاده‌سازی، Genie به بیش از ۳۵۰ هزار سوال پاسخ داده و تا ۹۵ درصد در زمان انتظار و صدها هزار ساعت کاری در هر ماه صرفه‌جویی کرده است.»

نه تنها برای کارکنان کسب و کار، بلکه Genie ابزاری قدرتمند برای تیم مدیریت نیز هست. این دستیار می‌تواند در عرض چند ثانیه به بیش از ۵۰۰ شاخص مالی، گزارش عملکرد کسب و کار هر دفتر تراکنش یا نمودارهای رشد و ارزیابی‌های کلی پاسخ دهد. همه اینها از طریق مدل قدرتمند Azure OpenAI، با امنیت بالا و قابلیت سفارشی‌سازی مطابق با نیازهای کسب و کار، پردازش می‌شوند.

از آنجایی که هوش مصنوعی دیگر یک گزینه نیست، بلکه پایه و اساس اصلی توسعه پایدار است، سازمان‌های پیشگامی مانند VietinBank به تدریج در حال تغییر شکل آینده صنعت بانکداری هستند. VietinBank با حمایت مایکروسافت، نه تنها کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد، بلکه استاندارد جدیدی را برای صنعت بانکداری و امور مالی ایجاد می‌کند - جایی که هر کارمند یک "دستیار دیجیتال" دارد و به هر مشتری به صورت شخصی‌سازی شده خدمات ارائه می‌شود.

آقای داناوات ساتومپون، مدیرعامل مایکروسافت تایلند و بازارهای نوظهور، از جمله ویتنام، اظهار داشت: «به‌کارگیری هوش مصنوعی در عملیات نه‌تنها به صرفه‌جویی در هزینه‌ها و بهینه‌سازی عملکرد کمک می‌کند، بلکه تجربه‌ای کاملاً جدید را برای کاربران، به‌ویژه در بخش بانکداری و امور مالی که در آن به پاسخ‌های سریع، دقیق و ایمن نیاز است، فراهم می‌کند. بانک ویتنام همچنان بر چشم‌انداز استراتژیک خود به‌عنوان یکی از بانک‌های پیشگام در ادغام فناوری هوش مصنوعی در تمام فرآیندها تأکید می‌کند و به‌تدریج نسل جدیدی از مدل بانکداری دیجیتال پیشگام را می‌سازد - هوشمندتر، انعطاف‌پذیرتر، به‌سوی آینده‌ای پایدارتر.»

کهکشان

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283