رستورانی بیش از ۴.۲ میلیارد دانگ ویتنام را به مشتری پس می‌دهد زیرا غذای گوشت کبابی «در حد استاندارد» نبوده است.

چین - یک رستوران کبابی به دلیل اینکه گوشت به درستی کباب نشده بود، وجه مشتریان را پس داد. کل مبلغ بازپرداخت شده به ۱۶۲۰۰۰ دلار (۴.۲ میلیارد دونگ ویتنامی) رسید.

مشتری زن قبل از خوردن غذای کبابی، آبجو می‌نوشد. عکس: SCMP

یک رستوران زنجیره‌ای کبابی در چین به دلیل بازپرداخت وجه مشتریان حتی بدون دریافت هیچ شکایتی، توجه رسانه‌های اجتماعی را به خود جلب کرده است.

در اوایل ماه مه، رستوران زنجیره‌ای Very Long Ago Lamb Skewers با مشتریانی که در فوریه ۲۰۲۶ در ۲۴ شعبه غذا خورده بودند، تماس گرفت. آنها ۵۰٪ مبلغ پرداختی برای کباب بره را به آنها بازپرداخت کردند، زیرا در آن زمان غذا «به درستی کباب نشده بود».

این شرکت اظهار داشت که سیستم جدید تجهیزات کباب‌پزی در کنترل دما دچار نقص بوده و در نتیجه غذا به سطح مطلوب پخت و طعم مطلوب نرسیده است. کل مبلغ بازپرداخت تقریباً ۱۶۲۰۰۰ دلار (۴.۲ میلیارد دونگ ویتنامی) بوده است.

برنامه بازپرداخت کاملاً به صورت پیشگیرانه اجرا شد، نه به دلیل فشار ناشی از شکایات مشتریان. به گفته SCMP ، نماینده این رستوران زنجیره‌ای اظهار داشت که مسئولیت‌پذیری و جبران خسارت مشتریان برای حفظ اعتبار و تعهد آن به کیفیت غذا ضروری است.

این اطلاعات به سرعت موجی از بحث و جدل را در رسانه‌های اجتماعی چین برانگیخت. برخی معتقد بودند که این یک کمپین بازاریابی هوشمندانه است که به این برند کمک کرده تا در بین عموم محبوب شود. بسیاری رویکرد پیشگیرانه و رفتار محترمانه این شرکت با مشتریان را ستودند.

رستوران Very Long Ago Lamb Skewers که در سال ۲۰۰۸ تأسیس شد، اکنون ۱۴۲ شعبه در سراسر چین دارد و به خاطر غذاهای بره خود که از مواد اولیه‌ی تهیه‌شده از مراتع هولونبویر تهیه می‌شوند، مشهور است.

این اولین باری نیست که رستوران Very Long Ago Lamb Skewers به ​​خاطر سیاست بازپرداخت وجه خود توجه‌ها را به خود جلب کرده است.

ظاهراً، مشتریان می‌توانند صرفاً با گفتن اینکه غذا به آن خوبی که انتظار داشتند نبوده، از کل صورتحساب خود صرف نظر کنند.

مشتریانی که مجبور به انتظار در صف یا مدت طولانی هستند، بخشی از مبلغ پرداختی خود را نیز دریافت خواهند کرد.

علاوه بر این، این رستوران زنجیره‌ای به خاطر طیف وسیعی از خدمات کوچک اما متفکرانه نیز شناخته شده است: ارائه پچ‌های خنک‌کننده به مشتریان در هوای گرم، ارائه دستمال‌های نرم و معطر، ارائه کرم دست، دهانشویه و خوشبوکننده هوا در سرویس‌های بهداشتی و دادن بستنی رایگان بعد از غذا.

منبع: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html