اعتماد و شفافیت، موفقیت یا شکست کسب‌وکارها را در دهه دیجیتال تعیین می‌کنند.

در CSMOSummit 2025، بزرگترین جشنواره فروش و بازاریابی کشور که در شهر هوشی مین برگزار شد، صدها نفر از رهبران ارشد این صنعت، به سفر تحول کسب و کارهای ویتنامی نگاهی انداختند و به این نتیجه رسیدند: جهش کوانتومی کسب و کارها از فناوری ناشی نمی‌شود، بلکه از مردم شروع می‌شود - جایی که اعتماد و اخلاق، انرژی زیربنایی آن هستند.

از برند تا مردم: اعتماد یک دارایی است

آقای نگوین دوک سان، رئیس آژانس برند اینترلوکا، در آغاز این سلسله گفتگوها، دیدگاه خود را اینگونه بیان کرد: «مشتریان امروزه فقط محصولات را نمی‌خرند، بلکه بخشی ایده‌آل از خودشان را در آن برند می‌خرند.»

آقای نگوین دوک سان در این رویداد به اشتراک گذاشت. عکس: DVCC

آقای سان معتقد است که کسب و کارها تنها زمانی می‌توانند برندهای قوی بسازند که محصولاتشان واقعاً ارزش ارائه دهند، با یک فلسفه روشن پشتیبانی شوند و به کیفیت متعهد باشند. او گفت: «اعتماد را نمی‌توان با بودجه رسانه‌ای خرید، بلکه باید از طریق عمل، از طریق صداقت در تک تک جزئیات محصول، ایجاد شود.»

از منظر فرهنگ سازمانی، خانم فام تی می لی، یکی از بنیانگذاران و رئیس SKALE، فرهنگ را به "انرژی نرم" تشبیه می‌کند که به پرورش تیم‌های فروش در عصر هوش مصنوعی کمک می‌کند. به گفته او، فناوری می‌تواند فرآیندها را بهینه کند، اما "احساسات، شهود و درک افراد هنوز عوامل غیرقابل جایگزینی در فروش B2B هستند".

سخنرانان زمینه را برای یک حقیقت بدیهی فراهم کردند که در طول بحث‌ها تکرار می‌شد: هوش مصنوعی می‌تواند داده‌ها را پردازش کند، اما فقط انسان‌ها می‌توانند اعتماد را تقویت کنند.

اگر برند، داستان درون آن باشد، پس رسانه‌های اجتماعی «صحنه»ای هستند که کسب‌وکارها شفافیت و اعتبار خود را در آن نشان می‌دهند. آقای لام مین چان، مدیرعامل BizUni، فین‌تک ویکی‌مانی، سوالی تأمل‌برانگیز پرسید: «آیا فروش اجتماعی معدن طلای عصر دیجیتال است یا گورستان اعتماد مصرف‌کننده؟»

Niềm tin và minh bạch quyết định thành bại của doanh nghiệp trong thập kỷ số - Ảnh 2. — آقای لام مین چان درباره فروش اجتماعی صحبت می‌کند. عکس: DVCC

او می‌گوید پاسخ در نحوه رفتار کسب‌وکارها نهفته است: «وقتی با ارزش می‌فروشید و با صداقت صحبت می‌کنید، مشتریان فقط محصول شما را نمی‌خرند، بلکه افراد و چشم‌انداز شما را می‌خرند.»

او تأکید کرد که در دنیای دیجیتال، اعتماد گران‌ترین ارز است که نمی‌توان آن را قرض گرفت یا خرید، بلکه فقط می‌توان آن را از طریق تعهدات کوچک روزانه جمع‌آوری کرد.

این همچنین روحیه حاکم بر جلسه بحث «کوانتوم اعتماد - اخلاق، شفافیت و اعتماد: پایه جدید فروش» است، جایی که رهبران کسب‌وکار توافق کردند که: شفافیت داخلی پایه و اساس ایجاد شفافیت برند است.

خانم دانگ توی ها، رئیس روابط خارجی - CSMO North، اظهار داشت که وقتی کارمندان ارزش‌ها و چشم‌انداز اصلی کسب‌وکار را به وضوح درک نکنند، انتقال اعتماد به مشتریان برایشان دشوار خواهد بود.

حفظ «کیفیت ویتنامی» در رهبری

از منظری برون‌نگر، جلسات کنفرانس، چشم‌اندازی درون‌نگر را گشودند که در آن قدرت رهبری در چشم‌انداز فناوریِ همواره در حال تغییر، بازتعریف می‌شود.

خانم دو توی دونگ، بنیانگذار The MAP، معتقد است که رهبران ویتنامی باید با پشتکار و انضباط درونی، «کیفیت ویتنامی» را پرورش دهند.

او به اشتراک گذاشت: «مردم امروزه با وسوسه‌های بی‌شماری احاطه شده‌اند، دوزهای «دوپامین ارزان» که باعث می‌شوند به راحتی تمرکز خود را از دست بدهیم. اما تنها زمانی که نظم و پشتکار را حفظ کنیم، می‌توانیم قدرت هدایت سازمان را به سمت مأموریتی بزرگتر از خودمان داشته باشیم.» به گفته خانم دونگ، نظم و انضباط بدون ایمان فقط ماشین ایجاد می‌کند، اما وقتی ایمان و نظم با هم ترکیب می‌شوند، مردم به مرکز هر جهش رو به جلو تبدیل می‌شوند.

از دیدگاه فناوری، آقای لام بین بائو، بنیانگذار B Coaching، معتقد است که «برای پیشرفت، کسب‌وکارها نمی‌توانند فقط به محبوبیت تکیه کنند، بلکه باید به سیستم تکیه کنند».

او مسیر توسعه کسب و کار را از طریق چهار سطح توصیف می‌کند: غریزه - سیستماتیک‌سازی - سازگاری - و هوش (سیستم فروش هوشمند). در سطح نهایی، هوش مصنوعی به یک هوش همراه تبدیل می‌شود و به سیستم فروش کمک می‌کند تا در زمان واقعی خود را یاد بگیرد و بهینه کند. با این حال، این تنها زمانی منطقی است که پلتفرم داده و افراد به صورت همزمان و شفاف طراحی شوند.

این دیدگاه توسط آقای ترونگ تا، مدیرعامل CareSoft، در مورد اتوماسیون ادامه یافت: «هوش مصنوعی تنها زمانی مؤثر است که روی یک پلتفرم داده استاندارد قرار گیرد. قبل از رویای دستیابی به موفقیت، کسب‌وکارها باید افراد و فرآیندها را استاندارد کنند.»

به گفته او، داده‌ها یک دارایی استراتژیک هستند که از طلا هم ارزشمندترند، اما تنها زمانی ارزش دارند که توسط افراد صادق و آگاه اداره شوند.

آقای فان تات تو، رئیس گروه KNV و از بنیانگذاران مدرسه روابط عمومی الیت، با سبکی طنزآمیز اما فلسفی، صداقت در کسب و کار را به عمل بازگشت قوی‌تر تشبیه کرد. به گفته وی، اگر همه ترفندها از حقیقت شروع نشوند، فرو خواهند پاشید. وقتی یک برند جرات می‌کند با صداقت صحبت کند، موج اعتماد سریع‌تر از هر کمپین رسانه‌ای گسترش می‌یابد.

او گفت: «در دنیایی که مشتریان هم شکاک و هم اعتمادکننده هستند، تنها حقیقت و احساسات انسانی می‌تواند قلب‌هایشان را لمس کند.»

آقای لو کوک وین، رئیس CSMO ویتنام و رئیس Le Bros، اظهار داشت که Quantum Leap جهشی به سوی آینده نیست، بلکه نگاهی عمیق به طبیعت انسان است که در آن فناوری جایگزین نمی‌شود، بلکه ظرفیت عشق ورزیدن، درک و خلق کردن را تقویت می‌کند.

VSMCamp و CSMOSummit 2025 با حضور هزاران سخنران و مهمان در بیش از 40 جلسه بحث و گفتگو، جدیدترین بینش‌ها و دیدگاه‌های جهت‌دار در صنعت فروش و بازاریابی را به ارمغان آورد. تأیید اینکه اعتماد و شفافیت هنوز نقش تعیین‌کننده‌ای در عصر فروش دیجیتال دارند، راهبردی است که نشان می‌دهد جهت‌گیری کسب‌وکارهای ویتنامی همچنان در مرکز توجه قرار دادن مشتریان و در نظر گرفتن انسانیت و ارزش‌های اصلی به عنوان اهداف فروش در دهه آینده است.

منبع: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm