ابزارهای پشتیبانی جامع
سیستم Operation AI رسماً در پایان ماه فوریه راهاندازی شد و پشتیبانی بهموقعی را برای کارمندان شرکتهای نرمافزاری گروه FPT در یادگیری و استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند CodeVista، Copilot و AI Coding Assistant فراهم کرد.
بر این اساس، عملیات هوش مصنوعی به عنوان گامی مهم در جهت کمک به افراد و تیمها برای به حداکثر رساندن قدرت هوش مصنوعی تلقی میشود، ضمن اینکه فرهنگ گستردهای را برای پذیرش فناوریهای جدید در سراسر شرکت تقویت میکند.
پیش از پیادهسازی این سیستم، برنامهنویسان و تیمهای پروژه در شرکت نرمافزاری گروه FPT اغلب در دریافت پشتیبانی فنی مربوط به ابزارهای هوش مصنوعی با مشکلاتی مواجه میشدند. سوالات عمیق، درخواستهای کمک فنی و الزامات مستندسازی برای متقاعد کردن مشتریان به استفاده از هوش مصنوعی در پروژههایشان، به دلیل فقدان یک نقطه پشتیبانی مشخص، زمان قابل توجهی را صرف میکرد. این امر نه تنها بر کارایی کار تأثیر میگذاشت، بلکه اعتماد به نفس کارمندان نرمافزار FPT را در پیادهسازی هوش مصنوعی در پروژههای دنیای واقعی نیز کاهش میداد.
در پاسخ به این وضعیت، سیستم هوش مصنوعی عملیاتی (Operation AI) برای رسیدگی کامل به این مشکلات پیادهسازی شده است. با ارسال مستقیم یک ایمیل به بخش عملیات، تیم پشتیبانی به سرعت آن را دریافت، تجزیه و تحلیل کرده و به سرعت با یک راهحل خاص پاسخ میدهد. هنگام ارسال ایمیل، کاربران باید درخواست پشتیبانی خود را به وضوح بیان کنند، وضعیت را با جزئیات شرح دهند و اطلاعاتی در مورد زمان، زمینه خطا، محیط کار (سیستم عامل، مرورگر، IDE، نسخه نرمافزار) به همراه تصاویر، ویدیوها یا فایلهای گزارش (در صورت وجود) ارائه دهند. ارائه اطلاعات کامل به تیم هوش مصنوعی عملیاتی کمک میکند تا به سرعت علت را شناسایی کرده و یک راهحل دقیق ارائه دهد و زمان انتظار کاربران را به حداقل برساند.
پس از ارسال ایمیل، کاربران بلافاصله پاسخ تأییدی از سیستم دریافت خواهند کرد. اگر اطلاعات ارائه شده ناقص باشد یا نیاز به اطلاعات اضافی داشته باشد، تیم پشتیبانی از طریق برنامههای ارتباطی داخلی با کاربر تماس خواهد گرفت تا جزئیات لازم را درخواست کند. پس از حل مشکل، Operation AI نتایج یا دستورالعملهای دقیق را برای کاربر ارسال میکند تا بتواند به سرعت و به صورت پیشگیرانه مشکل را حل کند.
آقای تو ترونگ هیو، هماهنگکننده برنامه هوش مصنوعی FSO 2025 در گروه FPT، در مورد چالشهای اولیه در استقرار سیستم در FPT اظهار داشت: «از آنجا که سیستم فناوری اطلاعات در FPT Software لایههای زیادی دارد، روند عیبیابی را برای کاربران تا حدودی کند میکند. تیم عملیات هوش مصنوعی به طور فعال اطلاعات را تبادل کرده و به صورت داخلی با طرفهای ذیربط هماهنگی کرد تا مشکلات را شناسایی و پشتیبانی به موقع ارائه دهد و اطمینان حاصل کند که کار اعضای تیم ما مختل نمیشود.»
جهت گیری آینده
در آینده نزدیک، شرکت نرمافزاری گروه FPT قصد دارد Operation AI را گسترش داده و ارتقا دهد و ویژگیهای پیشرفتهای را برای پشتیبانی بهتر از تیم مهندسی نرمافزار خود اضافه کند. این سرمایهگذاری قابل توجه در هوش مصنوعی نه تنها به گروه FPT کمک میکند تا جایگاه پیشرو خود را در صنعت فناوری تثبیت کند، بلکه به توسعه کلی اکوسیستم هوش مصنوعی در ویتنام نیز کمک خواهد کرد.
انتظار میرود عملیات هوش مصنوعی به ابزاری قدرتمند تبدیل شود و به توسعهدهندگان نرمافزار کمک کند تا بر فناوری هوش مصنوعی تسلط یابند و از این طریق رقابتپذیری خود را در بازار جهانی افزایش دهند.
اف پی تی
نظر (0)