شرکت PC Thanh Hoa برای بهبود کیفیت خدمات به مشتریان، دوره‌های آموزشی برگزار می‌کند.

(Baothanhhoa.vn) - در تاریخ ۱۶ و ۱۷ آوریل ۲۰۲۵، شرکت برق Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) یک دوره آموزشی با عنوان «خدمات مشتری» برای ۱۱۵ کارآموز که شامل مدیران فروش، مسئولین معاملات، سرپرستان تیم‌های عملیاتی، سرپرستان تیم‌های تولید و خدمات واحدهای تابعه بودند، برگزار کرد.

مروری بر کلاس آموزش خدمات مشتری

با شعار "مشتریان محور توسعه هستند"، در طول سال‌ها، PC Thanh Hoa همواره تلاش کرده است تا تجربیات مثبت، دوستانه و مؤثری را برای مردم و جامعه به ارمغان بیاورد. PC Thanh Hoa کیفیت خدمات مشتری را به عنوان یکی از عوامل کلیدی معرفی می‌کند. مشتری‌مداری صرفاً برآورده کردن نیازها نیست، بلکه هنر ایجاد اعتماد و ارزش پایدار برای کسب‌وکار است.

معاون مدیر تان هوآ، هوانگ دوک هائو، در کلاس آموزشی سخنرانی کرد.

آقای هوانگ دوک هائو، معاون مدیر دفتر خدمات مشتریان تان هوآ، در سخنرانی خود در این دوره آموزشی، بر اهمیت بهبود مهارت‌های ارتباطی و مدیریت موقعیت تأکید کرد. در عین حال، او گفت که برای برآورده کردن انتظارات روزافزون مشتریان، هر افسر و کارمند باید در درک نیازها حساس باشد و توانایی پاسخگویی انعطاف‌پذیر و حرفه‌ای را داشته باشد. این پایه و اساس ایجاد تصویر یک دفتر خدمات مشتریان تان هوآ متعهد، مدرن و قابل اعتماد است. معاون مدیر برای دستیابی به بالاترین بهره‌وری، از کارآموزان خواست تا به طور فعال مشارکت کنند، تجربیات عملی خود را به اشتراک بگذارند و همیشه روحیه یادگیری را در طول فرآیند یادگیری حفظ کنند.

مدرسان مرکز خدمات مشتریان نورترن پاور مستقیماً در کلاس آموزشی تدریس می‌کنند.

این دوره تحت آموزش اساتیدی از مرکز خدمات مشتریان Northern Power و دپارتمان کسب و کار Thanh Hoa PC، مطالب کاربردی بسیاری را با پیروی دقیق از کار واقعی ارائه داده است. مباحث عبارتند از: مروری بر کار خدمات مشتریان؛ وضعیت دریافت و رسیدگی به شکایات از طریق سیستم CRM؛ مهارت‌های ارتباط مستقیم و تلفنی؛ دستورالعمل‌هایی در مورد رسیدگی به موقعیت‌های واقعی؛ پشتیبانی در حل درخواست‌های خدمات و نظرسنجی‌ها برای ارزیابی رضایت مشتری.

در پایان دوره، کمیته برگزارکننده ارزیابی را برای ارزیابی اثربخشی یادگیری و کاربرد پس از آموزش انجام خواهد داد و کیفیت آموزش و توانایی به‌کارگیری آن در کار عملی را تضمین می‌کند.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

منبع: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm