شرکت Prudential فرآیند پرداخت مزایای بیمه را با نسل جدید OCR "چشم جادویی" خودکار می‌کند

اخیراً، شرکت بیمه عمر پرودنشال ویتنام لیمیتد رسماً نسل جدید فناوری OCR (تشخیص نوری کاراکترها با هوش مصنوعی مولد) را در فرآیند ارزیابی و تأیید فایل‌های آنلاین درخواست بیمه معرفی کرد.

پرودنشال با نسل جدیدی از OCR، فرآیند پرداخت مزایای بیمه را خودکار می‌کند. (منبع: پرودنشال ویتنام)

این فناوری با کوتاه کردن زمان لازم برای تصمیم‌گیری در مورد پرداخت، فرآیند پرداخت را به چند دقیقه کاهش می‌دهد و در نتیجه تجربه‌ای سریع‌تر و راحت‌تر را برای مشتریان فراهم می‌کند.

فناوری نسل جدید OCR، یک راهکار تشخیص و استخراج اسناد نسل جدید است که با هوش مصنوعی مولد (Generative AI) ادغام شده و به طور مشترک با شریک خود، VinBigdata، تحقیق و توسعه یافته است. این فناوری قادر به تشخیص و استخراج اطلاعات از تصاویر به متن با دقت تا ۹۶٪ و سرعت پردازش کمتر از ۲۰ ثانیه است و به سیستم کمک می‌کند تا به طور خودکار اطلاعات مربوط به اسناد بیمه ارسالی توسط مشتریان را به صورت تصویری بخواند و تجزیه و تحلیل کند. به لطف این، سیستم می‌تواند بلافاصله به اعتبار اسناد پاسخ دهد و روند تصمیم‌گیری در مورد تأیید سوابق پرداخت را به سرعت تسریع کند.

در طول دوره آزمایشی از ۱۹ اکتبر تا ۵ نوامبر ۲۰۲۴، نسل جدید OCR «چشم جادویی» از تسویه بیش از ۵۰٪ از کل تعداد درخواست‌های مزایای بیمه ارسال شده به صورت آنلاین پشتیبانی کرد. از این تعداد، ۲۴۳ درخواست تنها در عرض ۳ دقیقه نتیجه پرداخت دریافت کردند و ۱۶۳۶ درخواست ظرف ۳۰ دقیقه از زمان ارسال موفقیت‌آمیز درخواست توسط مشتری تا زمان دریافت نتایج پرداخت، نتیجه دریافت کردند.

با نسل جدید «چشم جادویی» OCR، فرآیند حل و فصل دعاوی فوری بیمه مانند مراقبت‌های بهداشتی سرپایی، پشتیبانی بیمارستانی، جراحی و غیره کوتاه‌تر خواهد شد و در نتیجه نیازهای مشتریان برای یک فرآیند پرداخت سریع، ساده و یکپارچه را بهتر برآورده می‌کند.

در طول پیاده‌سازی فناوری OCR، پرودنشال همچنین از مشتریان تقدیر و نظرات مثبتی دریافت کرد.

خانم تائو مای (۳۵ ساله، شهر هوشی مین ) یکی از اولین مشتریان پرودنشال است که این فناوری را تجربه کرده است: «من از دریافت نتایج پرداخت در چنین مدت کوتاهی کاملاً شگفت‌زده شدم. اگرچه چیز زیادی در مورد فناوری یا هوش مصنوعی نمی‌فهمم، اما این بار پرداخت نتایج، مرا کاملاً راضی و حتی مطمئن‌تر می‌کند که اگر در آینده بیمار شوم، دیگر نگران پول نخواهم بود.»

به‌کارگیری فناوری مدرن در فرآیند پردازش خسارت بیمه یکی از جنبه‌هایی است که پرودنشال بر آن تمرکز دارد، زیرا این گامی برای افزایش اعتماد مشتری است و از این طریق به مشتریان کمک می‌کند تا شرکت بیمه را عمیق‌تر و بیشتر همراهی کنند.

به‌کارگیری فناوری مدرن در فرآیند پردازش خسارت بیمه یکی از جنبه‌هایی است که پرودنشال بر آن تمرکز دارد. (منبع: پرودنشال ویتنام)

خانم نگوین تان ها، معاون مدیر کل معاملات بیمه (COO) در شرکت پرودنشال ویتنام، گفت: «ما معتقدیم که نقش بیمه، ایجاد اعتماد از طریق هر نقطه تماس مانند مشاوره، خدمات مشتری یا پرداخت بیمه است و از این طریق بهترین ارزش‌ها را برای مشتریان در سفرشان با پرودنشال به ارمغان می‌آورد.»

و به کارگیری فناوری نسل جدید OCR در فرآیند پرداخت، که به حداقل رساندن زمان انتظار کمک می‌کند، یکی از بارزترین شواهد تلاش‌های پرودنشال در بهبود ظرفیت پرداخت، افزایش کیفیت خدمات و در نتیجه ایجاد و تقویت اعتماد با مشتریان است. در آینده، ما به معرفی ابتکارات بسیاری با هدف بهبود تجربه مشتری، سریع‌تر، آسان‌تر و مؤثرتر کردن دسترسی و مشارکت در بیمه عمر ادامه خواهیم داد.

به لطف ابتکاراتی که برای خودکارسازی فرآیند پرداخت مزایای بیمه مشتریان انجام شد، تا پایان سه ماهه سوم سال 2024، شرکت پرودنشال ارقام برجسته بسیاری را ثبت کرد که نشان‌دهنده ظرفیت پرداخت آن است. به طور خاص، 87 درصد از سوابق جبران خسارت به صورت آنلاین ثبت شده است.

از این تعداد، ۹۲,۸۲۸ مورد برای پرداخت تأیید شد که این نرخ را به ۹۱٪ رساند، به این معنی که به ازای هر ۱۰ مورد خسارت، بیش از ۹ مورد برای پرداخت تأیید شد. این ارقام گواهی بر تلاش بی‌وقفه پرودنشال برای افزایش اعتماد مشتریان است که به آنها کمک می‌کند تا پرودنشال را عمیق‌تر و بیشتر همراهی کنند.

منبع: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html