پرودنشال از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی فرآیندهای پرداخت استفاده می‌کند.

اخیراً، شرکت پرودنشال (Prudential) از فناوری OCR نسل بعدی برای خودکارسازی فرآیند پرداخت برای درخواست‌های فوری مزایای بیمه استفاده کرده است. در سال‌های اخیر، تحول دیجیتال در ویتنام پیشرفت چشمگیری داشته است. تلاش‌ها برای دیجیتالی کردن رویه‌های اداری مانند کارت‌های شناسایی شهروندان مجهز به تراشه و انتقال خدمات عمومی به صورت آنلاین، ویتنام را در رتبه ۷۱ از ۱۹۳ کشور در شاخص توسعه دولت الکترونیکی ۲۰۲۴ قرار داده است. به دنبال این روند، کسب‌وکارها نیز در به‌کارگیری فناوری در فرآیندهای عملیاتی و محصولات و خدمات خود پیشرو هستند. به عنوان مثال، در صنعت بیمه عمر، پس از اصلاحات و به‌روزرسانی‌های قانون کسب‌وکار بیمه، شرکت‌های بیمه از فناوری به عنوان رویکردی جدید برای سازگاری با شرایط بازار استفاده می‌کنند. در جریان بحثی در مورد موضوع تحول دیجیتال در صنعت بیمه عمر، آقای تران لو کواک سان - مدیر ارشد فناوری (CIO) پرودنشال ویتنام - اظهار داشت: «تحول دیجیتال و کاربرد فناوری نقش مهمی در اجرای مقررات جدید ایفا خواهد کرد» و همچنین تأیید کرد: «این یک کاتالیزور برای شرکت‌های بیمه است تا خود را ارتقا دهند، مشتریان را حفظ کنند و به توسعه پایدار دست یابند.»

به طور خاص، شرکت‌های بیمه برای مدیریت پایگاه‌های داده عظیم و پیچیده مشتریان خود، فناوری را در فرآیندهای عملیاتی و مدیریتی خود به کار گرفته‌اند. این امر به شرکت‌ها کمک کرده است تا عملیات خود را بهینه کرده و در هزینه‌ها، به ویژه در تطبیق با موج جدید قانون تجارت بیمه، صرفه‌جویی کنند. یک نمونه بارز، شرکت Prudential است، یکی از اولین شرکت‌های بیمه که از سال ۲۰۱۸ پردازش سنتی مطالبات خود را به یک سیستم الکترونیکی مطالبات الکترونیکی "تغییر" داده است و به مشتریان اجازه می‌دهد تا به راحتی مطالبات خود را از طریق پورتال‌های آنلاین مانند صفحه رسمی Zalo شرکت Prudential Vietnam یا از طریق برنامه و وب‌سایت PRUOnline ارسال کنند. علاوه بر این، Prudential اخیراً به استفاده از فناوری OCR نسل بعدی (تشخیص نوری کاراکتر با هوش مصنوعی) ادامه داده است و فرآیند پرداخت برای مطالبات فوری بیمه مانند مراقبت‌های بهداشتی سرپایی، پشتیبانی هزینه‌های بیمارستان، جراحی و غیره را خودکار می‌کند. این فناوری OCR نسل بعدی که با همکاری VinBigdata توسعه یافته است، سیستم را قادر می‌سازد تا به طور خودکار اطلاعات مربوط به اسناد بیمه ارسال شده توسط مشتریان را در قالب تصویر بخواند و تجزیه و تحلیل کند.

شرکت پرودنشال (Prudential) فرآیند پرداخت مزایای بیمه را با فناوری نسل بعدی OCR (رادار بینایی نوری) خود خودکار می‌کند.

از آنجا، مشتریان می‌توانند بازخورد فوری از سیستم در مورد اعتبار اسناد، راهنمایی در مورد ارسال اسناد صحیح و کامل و اطلاع‌رسانی در مورد نتایج تسویه حساب خسارت بیمه دریافت کنند. همزمان، مشاوران می‌توانند از نزدیک بر روند پردازش درخواست مشتری نظارت داشته باشند و در صورت نیاز، پشتیبانی به موقع را به صورت پیشگیرانه ارائه دهند. اگرچه سیستم OCR نسل جدید تنها از اواسط اکتبر 2024 رسماً پیاده‌سازی شده است، اما تاکنون بیش از 50٪ از درخواست‌های خسارت بیمه را پشتیبانی کرده و زمان انتظار مشتری را به طور قابل توجهی کاهش داده است. بسیاری از پرونده‌ها در عرض چند دقیقه از زمان تکمیل درخواست توسط مشتری تا دریافت تأیید پرداخت از سیستم، نتیجه دریافت می‌کنند. فراتر از فرآیند پرداخت، در سال‌های اخیر، پرودنشال راهکارهای جامعی را برای بهبود تدریجی زیرساخت فناوری خود پیاده‌سازی کرده است، به طوری که بیش از ۹۰٪ زیرساخت‌های آن به فضای ابری منتقل شده‌اند. این امر به عنوان پایه‌ای برای پرودنشال عمل می‌کند تا به طور مداوم از فناوری‌های جدید و هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات و افزایش قابلیت‌های پرداخت برای مشتریان استفاده کند. در نتیجه، تا سه‌ماهه سوم ۲۰۲۴، پرودنشال ۸۷٪ از دعاوی پردازش شده آنلاین را ثبت کرد. ۹۲,۸۲۸ مورد برای پرداخت تأیید شد که نرخ تأیید را به ۹۱٪ افزایش داد، به این معنی که برای هر ۱۰ ادعا، بیش از ۹ مورد برای پرداخت تأیید شد. منبع: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html