پرودنشال از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی فرآیند پرداخت استفاده می‌کند

اخیراً، شرکت پرودنشال (Prudential) از فناوری OCR نسل جدید برای خودکارسازی فرآیند پرداخت برای درخواست‌های فوری مزایای بیمه استفاده کرده است. در سال‌های اخیر، تحول دیجیتال در ویتنام پیشرفت چشمگیری داشته است. از تلاش‌ها برای دیجیتالی کردن رویه‌های اداری مانند کارت‌های شناسایی مجهز به تراشه گرفته تا خدمات عمومی منتقل شده به سیستم‌های آنلاین، ویتنام را به رتبه ۷۱/۱۹۳ در شاخص توسعه دولت الکترونیکی ۲۰۲۴ رسانده است. با این روند، کسب‌وکارها نیز در به‌کارگیری فناوری در فرآیندهای عملیاتی و محصولات خدماتی خود پیشرو هستند. به عنوان مثال، در صنعت بیمه عمر، قبل از اصلاحات و به‌روزرسانی‌های قانون تجارت بیمه، شرکت‌های بیمه از فناوری به عنوان مسیری جدید برای سازگاری با شرایط بازار استفاده می‌کنند. آقای تران لو کواک سون - معاون مدیر کل فناوری (CIO) - در یک مناسبت هنگام صحبت در مورد موضوع تحول دیجیتال در صنعت بیمه عمر، آقای پرودنشال ویتنام گفت: "تحول دیجیتال و کاربرد فناوری نقش مهمی در اجرای مقررات جدید ایفا خواهد کرد" و همچنین تأیید کرد که "این یک کاتالیزور برای شرکت‌های بیمه است تا خود را ارتقا دهند و مشتریان را با هدف توسعه پایدار حفظ کنند."

به طور خاص، شرکت‌های بیمه برای مدیریت پایگاه‌های داده عظیم و پیچیده مشتریان خود، از فناوری در فرآیندهای مدیریت و عملیات خود استفاده کرده‌اند. این امر به شرکت‌ها کمک کرده است تا عملیات خود را بهینه کرده و در بودجه صرفه‌جویی کنند، به خصوص در تطبیق با موج جدید قانون تجارت بیمه. به طور معمول، Prudential، یکی از اولین شرکت‌های بیمه‌ای که از سال ۲۰۱۸ فرآیند پرداخت و جبران خسارت سنتی را به سیستم الکترونیکی E-claim "انتقال" داده است، به مشتریان کمک می‌کند تا به راحتی درخواست‌های خود را از طریق پورتال‌های آنلاین مانند صفحه رسمی Zalo در Prudential Vietnam یا از طریق برنامه و وب‌سایت PRUOnline ارسال کنند. اخیراً، Prudential به استفاده از فناوری OCR نسل جدید (تشخیص نوری کاراکتر یکپارچه با تولید هوش مصنوعی) ادامه می‌دهد و فرآیند پرداخت را برای درخواست‌های فوری بیمه مانند مراقبت‌های بهداشتی سرپایی، پشتیبانی بیمارستانی، جراحی و غیره خودکار می‌کند. نسل جدید "چشم جادویی" OCR که با همکاری VinBigdata، شریک خود، تحقیق و توسعه داده شده است، به سیستم کمک می‌کند تا به طور خودکار اطلاعات مربوط به اسناد بیمه‌ای را که مشتریان به صورت تصویر ارسال می‌کنند، بخواند و تجزیه و تحلیل کند.

شرکت Prudential فرآیند پرداخت مزایای بیمه را با نسل جدید OCR خودکار می‌کند.

از آنجا، مشتریان می‌توانند بازخورد فوری از سیستم در مورد اعتبار اسناد، دستورالعمل‌های مربوط به ارسال اسناد صحیح و کامل و همچنین اطلاع‌رسانی فوری در مورد نتایج تسویه حساب مزایای بیمه دریافت کنند. در عین حال، مشاوران می‌توانند فرآیند پردازش درخواست مشتری را از نزدیک رصد کنند و در صورت نیاز، پشتیبانی به موقع و پیشگیرانه ارائه دهند. اگرچه نسل جدید "چشم جادویی" OCR فقط از اواسط اکتبر 2024 رسماً اعمال شده است، اما بیش از 50٪ از پرونده‌های درخواست مزایای بیمه را پشتیبانی کرده و به کاهش قابل توجه زمان انتظار مشتری کمک کرده است. بسیاری از پرونده‌ها ظرف چند دقیقه از زمان تکمیل درخواست توسط مشتری تا دریافت نتایج پرداخت از سیستم، نتیجه می‌دهند. نه تنها در فرآیند پرداخت، بلکه در سال‌های اخیر، پرودنشال راهکارهای همزمان را برای بهبود تدریجی زیرساخت فناوری به کار گرفته است و بیش از ۹۰٪ زیرساخت‌ها به محاسبات ابری تبدیل شده‌اند. این فرضیه پرودنشال است که به طور مداوم بسیاری از فناوری‌های جدید با هوش مصنوعی را برای بهینه‌سازی فرآیند خدمات و بهبود ظرفیت پرداخت برای مشتریان به کار گیرد. به لطف این، تا سه ماهه سوم سال ۲۰۲۴، پرودنشال ۸۷٪ از سوابق جبران خسارت را که به صورت آنلاین ثبت شده بودند، ثبت کرد. ۹۲,۸۲۸ مورد برای پرداخت تأیید شد که نرخ تأیید را به ۹۱٪ رساند، به این معنی که برای هر ۱۰ پرونده ادعای جبران خسارت، بیش از ۹ مورد برای پرداخت تأیید شد. منبع: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html