موانع ناشی از عادات و مهارت‌های دیجیتال

خدمات عمومی آنلاین برای کاهش زمان، تلاش و هزینه‌های سفر شهروندان، کاهش بار پردازش درخواست‌ها برای مقامات و افزایش شفافیت در مدیریت دولتی معرفی شدند. اگرچه سال‌هاست که اجرا می‌شوند، اما به دلیل عدم تمایل به تغییر و مهارت‌های دیجیتال محدود اکثریت جمعیت، اهداف تعیین شده به طور کامل محقق نشده‌اند.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی هام رونگ وارد، شهروندان را در استفاده از خدمات عمومی آنلاین هنگام انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

با استفاده از خدمات عمومی آنلاین، شهروندان می‌توانند درخواست‌های مربوط به مراحل اداری را در هر زمان و هر مکان با استفاده از رایانه یا تلفن هوشمند متصل به اینترنت ارسال کنند و همچنین می‌توانند وضعیت درخواست‌های خود را پیگیری کنند. هدف اصلی ارائه خدمات عمومی آنلاین، کمک به افراد برای ارسال درخواست‌ها بدون نیاز به مراجعه به سازمان‌های دولتی است. با این حال، طبق تحقیقات ما، در مراکز خدمات اداری عمومی در بخش‌ها و بخش‌ها، تعداد زیادی از سازمان‌ها و شهروندان هنوز هم هر روز برای ارسال درخواست‌ها حضوری مراجعه می‌کنند.

بخش هاک تان با بیشترین جمعیت استان، نزدیک به ۲۰۰۰۰۰ نفر، مجبور است روند اداری خود را به دو مکان تقسیم کند: کمیته مردمی بخش و مرکز خدمات عمومی استان. با وجود فعالیت در دو مکان، تعداد سازمان‌ها و شهروندانی که هر روز برای انجام امور تجاری مراجعه می‌کنند بسیار زیاد است و مسئولان این مرکز همیشه مشغول راهنمایی تک تک افراد هستند.

شاید برایتان جالب باشد

تضمین ایمنی، امنیت و کارایی عملیاتی پورتال ملی خدمات عمومی.هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، مصوبه شماره 29/2026/QD-TTg مورخ 4 ژوئن 2026 را امضا کرد که آیین‌نامه مدیریت، بهره‌برداری و بهره‌برداری از پورتال ملی خدمات عمومی را ابلاغ می‌کند.

نمونه‌های DNA از ۲۴ قبر سربازان ناشناس در دوک تو گرفته شد.(Baohatinh.vn) - برای کمک به شناسایی سربازان کشته شده، کمیته راهبری استانی ۵۱۵، با هماهنگی کمون دوک تو، نمونه‌های DNA را از ۲۴ قبر سربازان کشته شده ناشناس در منطقه جمع‌آوری کرده است.

طرح دعوی مدنی در خصوص خدمات عمومی - گامی مهم در جهت پیشبرد دعاوی حقوقی.طرح دعاوی مدنی برای منافع عمومی گامی مهم در جهت پیشبرد دعاوی است، زیرا دادستانی خلق این اختیار را دارد که به طور فعال دعاوی را برای محافظت از گروه‌های آسیب‌پذیر جامعه و منافع عمومی آغاز کند. هدف این راه حل، رفع کامل خلاء قانونی است که در بسیاری از موارد رخ داده است، جایی که منافع عمومی یا حقوق گروه‌های آسیب‌پذیر نقض شده اما "هیچ کس برای شکایت مراجعه نکرده است"، و به تضمین عدالت اجتماعی، حفظ حاکمیت قانون و جلوگیری از تخلفات از مراحل اولیه کمک می‌کند.

خانم لی تی تائو، شهروندی که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمیته مردمی بخش هاک تان مراجعه کرده بود، گفت: «من برای ثبت تغییرات در کاربری زمین آمده بودم. این رویه مدت زیادی پیچیده بوده است، بنابراین با اینکه از نحوه ارسال آنلاین اطلاعات دارم، اما در زمینه فناوری اطلاعات زیادی ندارم، بنابراین برای راهنمایی به این مرکز آمدم، هرچند مجبور شدم مدت زیادی منتظر بمانم.» خانم نگوین تی تائو نیز با همین نظر خانم تائو گفت: «من فقط سالی یک یا دو بار برای انجام کارهای اداری لازم به این مرکز مراجعه می‌کنم، بنابراین مراحل خدمات آنلاین را به خاطر نمی‌آورم. خانه من در همان نزدیکی است و رفتن به آنجا راحت است، بنابراین برای آرامش خاطر، درخواست خود را حضوری ارائه می‌دهم زیرا توضیح واضحی دریافت می‌کنم. در مورد خدمات آنلاین، نمی‌دانم که آیا درخواست من پذیرفته شده است، کجاست یا چه زمانی نتایج را دریافت خواهم کرد.»

در واقع، با وجود تبلیغات و اطلاع‌رسانی گسترده، بسیاری از مردم هنوز با خدمات عمومی آنلاین آشنا نیستند. بزرگترین مانع در حال حاضر، عدم تمایل به تغییر عادات و مهارت‌های محدود دیجیتال مردم است. آقای لی هوی هوا، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی بخش دونگ تین، اظهار داشت: «در حال حاضر، تمام مراحل اداری باید به صورت آنلاین انجام شود، اما اکثر مردم در بخش دونگ تین هنوز برای حل مشکلات به این مرکز مراجعه می‌کنند. دلیل این امر این است که بسیاری از مردم، به ویژه سالمندان، تلفن هوشمند ندارند یا اگر دارند، نمی‌دانند چگونه از آنها استفاده کنند.»

آقای لی تان های، دبیر کمیته حزب و رئیس شورای مردمی کمون هوانگ هوا، در یک جلسه کاری اخیر با تیم بازرسی کمیته دائمی حزب استان، همچنین اظهار داشت: «در حال حاضر، زیرساخت‌ها و نرم‌افزارهای فناوری اطلاعات برای انجام رویه‌های اداری فاقد یکنواختی هستند، در حالی که اکثر مردم، از جمله جوانان، قادر به انجام مستقل وظایف، از ارسال درخواست‌ها گرفته تا انجام پرداخت‌های آنلاین، نیستند. بنابراین، مقامات کمون باید برای رسیدن به اهداف تعیین شده توسط استان، «این کار را برای آنها انجام دهند».

پیش از این، شهروندان برای انجام تراکنش‌ها مستقیماً به ادارات دولتی مراجعه می‌کردند. با این حال، در محیط دیجیتال، کانال اصلی تراکنش، پورتال ملی خدمات عمومی و سیستم‌های اطلاعاتی پردازش رویه‌های اداری وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها است. با این وجود، این کانال‌ها هنوز به اندازه کافی راحت نیستند و برای بسیاری از کاربران مشکلاتی ایجاد می‌کنند. پس از یک سال همکاری با مراکز خدمات عمومی بخش‌ها و شهرداری‌ها، مرکز خدمات عمومی استان، مشکلات و موانع متعددی را شناسایی کرده است: در حال حاضر، پردازش درخواست‌ها به دلیل عدم اتصال و همگام‌سازی، نیاز به تعامل در ۱۳ سیستم مختلف از ۱۳ وزارتخانه و سازمان دارد. بنابراین، مقامات باید وارد سیستم شوند، پردازش کنند و در چندین برنامه نرم‌افزاری مختلف کار کنند که منجر به اتلاف زمان و تلاش قابل توجهی می‌شود و بر پیشرفت پردازش رویه‌های اداری تأثیر می‌گذارد. علاوه بر این، به حساب‌های رسمی، به ویژه در سطح شهرداری، مجوزهای کامل اعطا یا اختصاص داده نشده است. برخی از رویه‌های الکترونیکی ایجاد نشده‌اند یا برای شرایط واقعی مناسب نیستند. برخی از رویه‌های اداری اعلام شده‌اند اما هنوز به طور کامل در سیستم‌های وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها پیکربندی نشده‌اند. برخی از رویه‌های سطح استانی توسط کمیته مردمی استان تان هوآ غیرمتمرکز شده و برای حل و فصل به کمیته‌های مردمی سطح بخش‌ها واگذار شده‌اند، اما این سیستم هنوز برای سطح بخش‌ها پیکربندی نشده است و منجر به عدم امکان دریافت درخواست‌ها شده است. این محدودیت‌ها بر پیشرفت و کارایی پردازش درخواست‌ها تأثیر گذاشته و منجر به انباشت پرونده‌ها، کاهش اثربخشی خدمات عمومی آنلاین و تأثیر بر سطح رضایت شهروندان و مشاغل شده است.

برای جلوگیری از تبدیل شدن «انجام کارها برای دیگران» به راه حل اصلی برای دستیابی به اهداف استانی توسط شهرداری‌ها، مشارکت فعال سازمان‌ها و شهروندان ضروری است. تنها زمانی که دولت و مردم با هم همکاری کنند، خدمات عمومی آنلاین واقعاً مؤثر خواهند بود.

شاید برایتان جالب باشد

کیم لین وارد در حال سازماندهی مجدد مناطق مسکونی به شیوه‌ای ساده و کارآمد است.بر اساس رویه‌های مدیریتی و نیاز به بهبود کارایی نظام سیاسی در سطح مردمی، کیم لین وارد در حال اجرای طرحی برای سازماندهی مجدد ۹۲ گروه مسکونی موجود به ۲۹ گروه مسکونی جدید است.

[اینفوگرافیک] خلاصه‌ای از تمهیدات پیشنهادی برای مناطق مسکونی در بخش هاک تانکمیته مردمی استان تان هوا به تازگی تصمیم شماره ۱۷۱۷/QD-UBND مورخ ۹ ژوئن ۲۰۲۶ را در مورد اعلام طرح کلی برای بازآرایی روستاها و مناطق مسکونی در استان تان هوا صادر کرده است. طرح بازآرایی برای بخش هاک تان به شرح زیر است:

تقویت مبارزه با فساد، اسراف و اقدامات منفی و اصلاح نظام قضایی.QTO - در تاریخ 26 مه 2026، اداره امور داخلی کمیته حزبی استان، کنفرانسی را برای امضای توافقنامه همکاری بین اداره امور داخلی کمیته حزبی استان و سایر سازمان‌ها و واحدها در زمینه امور داخلی، مبارزه با فساد، جلوگیری از اسراف و اصلاحات قضایی برگزار کرد. این امر مبنای مهمی برای بهبود اثربخشی مشاوره به کمیته حزبی استان، کمیته دائمی کمیته حزبی استان و کمیته اجرایی کمیته حزبی استان در رهبری و هدایت امور داخلی، مبارزه با فساد، جلوگیری از اسراف و اصلاحات قضایی است.

متن و عکس‌ها: مین خوی

منبع: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm