محصولات فناوری با برند «ساخت ویتنام» به استانداردهای بین‌المللی دست یافتند

این مرد جوان که زمانی بسیاری او را یک «رویاپرداز» در حوزه فناوری می‌دانستند، با تیزبینی خود، در مسیر توسعه محصولات فناوری برای کمک به ورود محکم جامعه به عصر دیجیتال، پشتکار و استقامت داشته است.

استفاده از فناوری برای حل مشکلات واقعی

این داستان تاجر لی آن تین، چهره جوان برجسته ویتنامی سال ۲۰۱۹ و مدیرعامل شرکت سهامی فناوری چت‌بات ویتنام است.

این تاجر جوان همیشه چت‌بات را نه تنها به عنوان یک محصول فناوری ساده، بلکه به عنوان پلی برای ورود کل جامعه به عصر دیجیتال می‌بیند. عکس: NVCC

آقای تین از دوران دبیرستان همیشه در مورد کامپیوترها و برنامه‌های کاربردی ساده، مانند یک برنامه کوچک که به طور خودکار مسائل ریاضی را حل می‌کند، اولین وب‌سایت فروش همکلاسی‌اش... کنجکاو بوده است. در آن زمان، بسیاری از مردم آقای تین را فقط به عنوان یک "رویاپرداز" می‌دیدند، زیرا او ساعت‌ها صرف سرهم کردن چند خط کد می‌کرد، در حالی که دوستانش ترجیح می‌دادند فوتبال بازی کنند، آواز بخوانند یا سایر فعالیت‌های فوق برنامه را انجام دهند. همان لحظات اولیه، زمانی که او ابزاری بی‌جان مانند رایانه را دید که می‌تواند ایده‌ها را به محصولات مفید تبدیل کند، این باور را در دانش‌آموز آن زمان شعله‌ور کرد که فناوری صرفاً یک ماشین نیست، بلکه قدرتی است که می‌تواند نحوه کار، ارتباط و توسعه جامعه را تغییر دهد.

آقای تین گفت: «در آن زمان، تعداد بسیار کمی از مردم اهمیت دیجیتالی شدن را درک می‌کردند. آنها فکر می‌کردند که فقط فروش کالاهای سنتی و افتتاح مغازه‌های کوچک برای امرار معاش کافی است. اما من کاستی‌ها را به وضوح دیدم: صاحبان مغازه‌های دورافتاده نمی‌دانستند چقدر موجودی دارند، مشتریان مجبور بودند ساعت‌ها صرف جستجوی اطلاعات محصول کنند، روند اداری هنوز کاملاً روی کاغذ بود... من از خود می‌پرسیدم که آیا راه حلی وجود دارد که به مردم و مشاغل کمک کند تا بخشی از کار خود را خودکار کنند، در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند، آیا این فرصتی برای همه خواهد بود تا سریع‌تر با هم توسعه یابند؟ با این فکر، باورم را عمیق‌تر کردم که فناوری، اگرچه در آن زمان هنوز «ابزاری برای آینده» بود، اما قطعاً به پایه و اساس همه فعالیت‌های اقتصادی و اجتماعی تبدیل خواهد شد.»

در گذشته، هر بار که دیگران می‌گفتند «فناوری فقط برای افراد فنی است»، آقای تین برعکس فکر می‌کرد: «کسانی که حساس هستند و جرات تغییر دارند می‌توانند پیشرفت‌هایی ایجاد کنند. بنابراین، اگرچه من ایده‌آل‌گرا تلقی می‌شوم، اما همچنان قاطعانه مسیر یافتن گلوگاه‌های زندگی - از فروش‌های کوچک، خدمت‌رسانی به مشتریان به روش‌های سنتی گرفته تا رویه‌های اداری دست و پا گیر - را دنبال می‌کنم و سپس آنها را به استفاده از فناوری به عملی‌ترین روش سوق می‌دهم.»

آقای تین افزود که اولین گام‌های آزمایشی با دوستانش در مسابقه علم و فناوری، پتانسیل بی‌حد و حصر را به او نشان داد، اینکه یک ایده کوچک می‌تواند صدها و هزاران کاربر را تغییر دهد. این بزرگترین انگیزه برای اوست تا باور کند که در آینده، فناوری نه تنها نقش حمایتی خواهد داشت، بلکه سکوی پرتابی برای کل جامعه و کل کشور خواهد بود تا با قدرت برخیزد.

سرمایه‌گذاری سنگین در فناوری، کلید پیشرفت است

از اواخر سال ۲۰۱۶، زمانی که پلتفرم‌های پیام‌رسان مانند فیس‌بوک مسنجر یا زالو شروع به گسترش کردند، آقای تین متوجه یک نیاز اساسی اما نادیده گرفته شده شد: کسب‌وکارها به راهکاری برای خودکارسازی تعاملات با مشتریان نیاز داشتند تا بتوانند در هر زمان و هر مکان و بدون وابستگی کامل به انسان‌ها، پاسخ دهند.

آقای لی آن تین (چپ) محصولات فناوری «ساخت ویتنام» را توسعه داده است که به استانداردهای بین‌المللی رسیده‌اند. عکس: NVCC

این مرد جوان اهل شهر دا نانگ، هنگام آزمایش چارچوب‌های متن‌باز مانند Dialogflow، Botpress یا Rasa، به وضوح پتانسیل Chatbot را در کاهش حجم کار بخش مراقبت از مشتری و در عین حال ارائه تجربه سریع‌تر به کاربران مشاهده کرد. آزمایش‌های اولیه آقای تین و همکارانش، با یک Chatbot ساده برای پاسخ به سوالات اساسی در مورد ساعات کاری یا قیمت چند فروشگاه لوازم آرایشی و کافه، به آنها کمک کرد تا 30 تا 40 درصد از هزینه پاسخ به پیام‌ها را صرفه‌جویی کنند. همین نتیجه بود که آقای تین را ترغیب کرد تا تصمیم بگیرد Chatbot را به طور جدی دنبال کند.

در اواسط سال ۲۰۱۷، آقای تین و دو دوستش رسماً شرکت سهامی فناوری چت‌بات ویتنام را تأسیس کردند. در ابتدا، این تیم تنها ۳ عضو داشت که هر دو در حال توسعه ویژگی مبتنی بر قانون بودند تا اطمینان حاصل شود که چت‌بات می‌تواند طبق سناریوی تعیین‌شده پاسخ دهد و مستقیماً با مشتریان ملاقات کند تا نیازهای واقعی آنها را درک کند. پس از ماه‌ها آزمایش، آنها متوجه شدند که چت‌بات مبتنی بر قانون در مواجهه با سوالات پیچیده به راحتی به حالت "مرده" می‌رود. بنابراین از ابتدای سال ۲۰۱۸، کل تیم شروع به توسعه ماژول هوش مصنوعی فروش کرد و با استفاده از فناوری یادگیری ماشین، چت‌بات را قادر به مدیریت داستان‌های مرتبط با فروش کرد و در نتیجه به تدریج دقت را به ۸۵ تا ۹۰ درصد بهبود بخشید. با این دستاورد، آنها با اطمینان خاطر دور تأمین مالی اولیه را در سپتامبر ۲۰۲۰ به پایان رساندند و ۵۰۰۰۰۰ دلار آمریکا از صندوق سرمایه‌گذاری گروه Nexttech به دست آوردند.

آقای تین گفت: «این سرمایه‌گذاری به ما کمک می‌کند تا تعداد کارکنان خود را به صدها نفر افزایش دهیم، ماژول‌های یکپارچه‌سازی چندکاناله بیشتری بسازیم و سیستم گزارش‌دهی تحلیل رفتار کاربر را تکمیل کنیم.»

در سال ۲۰۱۹، زمانی که نسخه ۲.۰ Botbanhang.vn رسماً راه‌اندازی شد، آقای تین و تیمش بر ۳ حوزه مهم تمرکز کردند: فناوری پیشرفته بازاریابی، ارتباط چند کاناله و تحلیل رفتار مشتری. به لطف این، تعداد مشتریان در عرض ۱ سال به سرعت افزایش یافت، از صنایع غذایی و آشامیدنی و مد گرفته تا صنایع آموزشی، و از مرز خدمت‌رسانی به بیش از ۱۰ میلیون کاربر ماهانه فراتر رفت...

مدیرعامل تین گفت: «در اواسط سال ۲۰۲۱، زمانی که بازار چت‌بات رقابتی‌تر شد، متوجه شدم که برای حفظ جایگاه پیشرو خود به یک گام محکم رو به جلو نیاز دارم. بنابراین، تیم فروش خود را به بازارهای همسایه مانند تایلند و فیلیپین گسترش دادیم. تا پایان سال ۲۰۲۲، چت‌بات ویتنام در بسیاری از کشورها حضور داشت و به بیش از ۵۰،۰۰۰ مشتری بزرگ در زمینه‌های مختلف مرتبط با تجارت الکترونیک خدمت‌رسانی می‌کرد...».

آقای تین گفت که از سال ۲۰۲۳ تاکنون، هدف چت‌بات ویتنام دیگر فقط خودکارسازی مکالمات نیست. آقای تین و تیمش بر ساخت یک پلتفرم تحلیل رفتار مشتری بر اساس داده‌های چت تمرکز دارند تا از کسب‌وکارها در بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی و ارائه پیشنهادات هوشمند برای افزایش/فروش متقابل پشتیبانی کنند. در عین حال، توسعه چت‌بات چندزبانه، ادغام عمیق API در اکوسیستم‌های CRM/ERP مشتریان و برنامه‌ریزی برای گسترش به بازارهای دیگر مانند اندونزی و کانادا نیز در دستور کار قرار دارد.

آقای تین با نگاهی به مسیر توسعه با چت‌بات ویتنام، گفت: «توسعه مداوم، از یک تیم کوچک تنها ۳ نفره به شرکتی که هر ماه میلیون‌ها تعامل را ارائه می‌دهد، ثابت کرده است که تفکر نوآورانه، تمرکز بر تجربه مشتری و سرمایه‌گذاری سنگین در فناوری، کلیدهای پیشرفت هستند. ما همچنین اطمینان بیشتری داریم که در مسیر درست هستیم و به توسعه فناوری «ساخت ویتنام» برای پشتیبانی از هزاران کسب‌وکار داخلی و منطقه‌ای ادامه می‌دهیم و در عین حال نسل جوان را برای شروع یک کسب‌وکار الهام می‌بخشیم.»

نزدیک‌تر کردن فناوری به مردم

نکته خاص این است که آقای تین از طریق چت‌بات ویتنام می‌خواهد فناوری را به مردم نزدیک‌تر کند، صرف نظر از اینکه در مناطق شهری یا روستایی باشند، یا اطلاعات زیادی در مورد فناوری داشته باشند یا نداشته باشند.

آقای تین (راست) و همکارانش در حال توسعه فناوری برای پشتیبانی از هزاران کسب‌وکار داخلی و منطقه‌ای هستند و در عین حال نسل جوان را برای راه‌اندازی کسب‌وکار الهام می‌بخشند. عکس: NVCC

آقای تین گفت که چت‌بات طوری طراحی شده است که مستقیماً روی پلتفرم‌هایی که مردم ویتنام بیشتر با آنها آشنا هستند، مانند زالو، فیسبوک مسنجر یا پیام‌های وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک، اجرا شود. وقتی یک فروشنده بازار، یک مکانیک خودرو یا یک معلم مهدکودک می‌خواهد یک محصول یا خدمات را معرفی کند، نیازی به دانستن کدنویسی یا دانلود نرم‌افزارهای پیچیده اضافی ندارد. آنها فقط باید وارد پلتفرمی شوند که هر روز از آن استفاده می‌کنند، ویژگی چت‌بات را فعال کنند و با چند کلیک، می‌توانند به طور خودکار با مشتریان چت کنند، به سؤالات اساسی پاسخ دهند، سفارش دریافت کنند یا پرداخت‌ها را هدایت کنند. این به آنها کمک می‌کند تا ببینند که فناوری دیگر چیزی عجیب یا دشوار برای درک نیست.

آقای تین به طور محرمانه گفت: «علاوه بر ادغام در کانال‌های موجود، ما یک رابط کاربری ساده برای مدیریت چت‌بات، مانند یک ویرایشگر متن، ساختیم. کاربران فقط باید با کشیدن و رها کردن یا انتخاب از قالب‌های پرسش و پاسخ موجود، لوگو و رنگ را متناسب با برند تغییر دهند. هر زمان که یک تبلیغ یا اطلاعیه جدید وجود دارد، فقط محتوای سیستم را به‌روزرسانی کنید، چت‌بات به طور خودکار پیام‌هایی را طبق لیست نصب شده برای مشتریان ارسال می‌کند. به لطف این، صاحبان مغازه‌های کوچک یا مشاغل شخصی مجبور نیستند وقت خود را صرف کاوش کنند، اما همچنان می‌توانند به فناوری اتوماسیون دسترسی داشته باشند که به طور قابل توجهی در هزینه‌های عملیاتی صرفه‌جویی می‌کند.»

نکته‌ی مهمی که آقای تین همیشه به تیم توسعه تأکید می‌کند این است که زبان چت‌بات باید واقعاً «ویتنامی» باشد، از سلام و احوال‌پرسی گرفته تا توضیحات، باید صمیمی و دوستانه باشد، مانند وقتی که با یک دوست صحبت می‌کنیم. وقتی چت‌بات می‌داند چگونه از جملات ساده و قابل فهم استفاده کند، می‌تواند هر مرحله را برای مشتریان توضیح دهد، وقتی در مورد نحوه‌ی ثبت نام، نحوه‌ی سفارش یا نحوه‌ی بازگشت کالا می‌پرسند، مردم احساس می‌کنند که در دریای اطلاعات فناوری عقب نمانده‌اند...

این تاجر جوان همیشه چت‌بات را نه تنها به عنوان یک محصول فناوری ساده، بلکه به عنوان پلی برای ورود کل ملت به عصر دیجیتال می‌بیند. بنابراین، از همان ابتدا، او بر ایجاد یک پایه محکم بر روی سه ستون اصلی تمرکز کرد: افراد، زیرساخت‌ها و جهت‌گیری اجتماعی.

از نظر جهت‌گیری اجتماعی، چت‌بات ویتنام نه تنها به خدمت‌رسانی به کسب‌وکارها محدود نمی‌شود، بلکه هدف آن حمایت از جامعه نیز می‌باشد. چت‌بات ویتنام با سازمان‌ها، وزارتخانه‌ها، شعب و مدارس هماهنگی‌هایی را برای سازماندهی برنامه‌های آموزشی بسیاری به منظور رواج هوش مصنوعی و آموزش دیجیتال برای مردم و اعضای اتحادیه جوانان انجام داده است. از آنجا، نسل جوان به تفکر تحول دیجیتال دسترسی زودهنگام دارد، نحوه خودکارسازی کار را درک می‌کند و می‌داند چگونه سناریوهای ارتباط مجازی را برای کاهش حجم کار برای انسان‌ها تنظیم کند.

آقای تین با شور و اشتیاق گفت: «به این ترتیب ما پایه و اساس ورود سریع کل جامعه به عصر دیجیتال را ایجاد می‌کنیم. از آنجا، ما به آوردن کل کشور به دوران جدیدی کمک می‌کنیم، جایی که فناوری فقط یک ابزار نیست، بلکه واقعاً بخشی از زندگی همه است.»

منبع: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm