شرکت SAWACO در حال ساخت یک سیستم تامین آب هوشمند است.

Báo Thanh niên•24/05/2023

در تاریخ ۲۲ مه، شرکت تأمین آب سایگون (SAWACO) هفته علم، فناوری و نوآوری ۲۰۲۳ (از ۲۲ تا ۲۵ مه) را افتتاح کرد. این همچنین فرصتی برای نمایش پروژه‌های برجسته، محصولات نوآورانه، مدل‌ها، ایده‌ها و راه‌حل‌های کارکنان و کارمندان SAWACO و واحدهای وابسته در جنبش تحقیقات علمی، کار عالی و نوآوری است.

به تدریج کار دستی را کاهش دهید.

در این نمایشگاه، آقای نگوین تران لام، معاون مدیر فنی شرکت سهامی آبرسانی تان هوآ، راهکاری برای ابزاری خودکار جهت محاسبه داده‌های گام شیر و هشدار در مورد موارد غیرعادی در عملکرد شبکه آبرسانی ارائه داد. این گامی رو به جلو در بازرسی و تشخیص نشتی آب است.

پیش از این، کارمندان شرکت سهامی آبرسانی تان هوآ، هنگام یافتن لوله‌های نشتی، مجبور بودند مراحلی مانند خواندن اعداد کنتور و بستن شیرها را طی کنند تا بررسی کنند که آیا جریان آب در حال افزایش است یا خیر، تنها در آن صورت می‌توانستند خطر نشت را تخمین بزنند. کارمندان مجبور بودند هر 30 دقیقه مستقیماً کابینت کنتور را باز کنند تا اعداد را ثبت کنند و سپس به صورت دستی میزان نشتی را محاسبه کنند. بازرسی‌ها معمولاً بعد از نیمه‌شب، زمانی که مصرف آب مردم کم بود، انجام می‌شد.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 1. — شرکت سهامی آبرسانی تان هوآ، راهکاری نوآورانه برای تشخیص نشت آب ارائه می‌دهد.

از زمان تحقیق و پیاده‌سازی ابزارهای خودکار برای محاسبه داده‌های گام سوپاپ و هشدار در مورد ناهنجاری‌ها، فرآیندهای کاری برای کارمندان کوتاه‌تر شده است.

بر این اساس، سرور به طور خودکار هر روز از طریق کانال Zalo OA هشدارهای برنامه‌ریزی‌شده‌ای را برای داده‌های غیرعادی ارسال می‌کند. پیام اعلان شامل پیوندی به ابزاری برای تجزیه و تحلیل تولید، فشار و نرخ جریان برای مشاهده دقیق خواهد بود. از آنجا، کارکنان می‌توانند هشدارهایی در مورد نوسانات غیرمعمول نرخ جریان در دستگاه‌های تلفن همراه خود دریافت کنند. بر این اساس، آنها می‌توانند احتمال نشت یا پارگی لوله را به موقع ارزیابی کرده و سریع‌ترین و مؤثرترین اقدامات تشخیص و شناسایی را به کار گیرند.

کاربرد فناوری اطلاعات به صرفه‌جویی در نیروی انسانی و زمان کمک می‌کند، به خصوص با دقت بالاتر محاسبات مبتنی بر ماشین. این امر همچنین به تمرکز منابع انسانی بر یافتن نشتی‌ها پس از اتمام فرآیند بسته شدن شیر کمک می‌کند و زمان لازم برای یافتن خطوط لوله نشتی‌دار را کوتاه می‌کند.

آقای لام گفت: «کارکنان شرکت مرتباً ایده‌ها و پیشنهادهایی را برای به‌کارگیری فناوری اطلاعات رد و بدل می‌کنند و به تدریج تکنیک‌ها را بهبود می‌بخشند. با پیروی از روند کلی SAWACO در ساخت سیستم‌های هوشمند آبرسانی، شرکت Tan Hoa به طور مداوم تلاش خواهد کرد تا هر سال محصولات باکیفیتی را به این هفته بیاورد و در ساخت یک شهر هوشمند مشارکت کند.»

آقای نگوین ترونگ نهان، سرپرست تیم عملیات، بخش فنی، شرکت تامین آب فو هوآ تان، یک کنترل‌کننده فشار خودکار نوآورانه را ارائه داد که از یک حسگر فشار متصل به ورودی یک شیر کاهنده فشار استفاده می‌کند. این کنترل‌کننده فشار خودکار از یک برنامه اندروید برای نظارت و کنترل از راه دور راحت بهره می‌برد.

به گفته آقای نهان، در صورت بروز نقص در رگولاتور فشار پایلوت یا آتش‌سوزی در منطقه، کارکنان مدیریت می‌توانند به جای اینکه مجبور باشند مانند قبل شیر را به صورت دستی در محل باز کنند، از راه دور فشار را از ایستگاه‌های کاری خود تنظیم و افزایش دهند. به همین ترتیب، در صورت ترکیدگی لوله آب، آنها می‌توانند به سادگی یک پیامک ارسال کنند تا شیر کاهنده فشار از راه دور بسته شود و دیگر نیازی به مراجعه به محل حادثه نباشد. این امر باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع می‌شود.

به همین مناسبت، شرکت سهامی آبرسانی Thu Duc طرح ابتکاری "ساخت مدلی از یک تیم خودروهای واکنش سریع برای حوادث اضطراری در شبکه آبرسانی" را ارائه داد. خودروهای واکنش اضطراری به تجهیزات لازم برای تسهیل تعمیرات سریع و ایمن مجهز هستند و تلاش لازم برای تعمیر خطوط لوله شکسته را کاهش می‌دهند. این خودروها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که جمع و جور باشند و بتوانند در مناطق شهری و خیابان‌های باریک حرکت کنند.

در حال حاضر، شرکت سهامی تأمین آب Thu Duc دارای 5 وسیله نقلیه واکنش اضطراری در حال کار است که به کاهش نیروی کار و بهبود ایمنی کارگران میدانی کمک می‌کند. این امر همچنین زمان صرف شده برای کارهایی مانند تعمیر خطوط لوله، تعویض کنتورهای بزرگ آب، ساخت شفت‌های اصلی کنتور و کاهش هدررفت آب را کاهش می‌دهد. صرفه‌جویی در هزینه تخمینی تقریباً 1 میلیارد دانگ ویتنامی در سال است. نکته مهم این است که این مدل به تضمین ایمنی کارگرانی که کارهای میدانی را انجام می‌دهند، به ویژه در شب، کمک می‌کند.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 2. — خودروی واکنش اضطراری شرکت سهامی عام تامین آب تو دوک.

کیفیت خدمات به مشتریان را بهبود بخشید.

برای بهبود قابلیت‌های مدیریت اطلاعات مشتری، شرکت سهامی تأمین آب چو لون طرح «کاربرد سیستم مرکز تماس در عملیات، مدیریت و خدمات مشتری» را معرفی کرده است.

مراکز تماس به نمایش اطلاعات موجود مشتری کمک می‌کنند؛ آنها ارتباطات انعطاف‌پذیری برای خدمات مشتری با دستگاه‌های خارجی مانند ایمیل، Zalo و چت زنده فراهم می‌کنند…

هنگام پیاده‌سازی مرکز تماس، سیستم امکان ضبط و بازیابی خودکار اطلاعات مشتری را هنگام دریافت تماس فراهم می‌کند. کارکنان مرکز تماس فقط به یک ابزار برای مدیریت و پشتیبانی از تعاملات مشتری از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف مانند پیام‌های متنی، گفتگوی اینترنتی، گفتگوی ویدیویی ، رسانه‌های اجتماعی و ایمیل نیاز دارند.

ویت، یکی از کارکنان پشتیبانی‌کننده‌ی اپلیکیشن مرکز تماس، گفت: «پیش از این، شرکت سهامی تأمین آب چو لون از یک سیستم مرکز تماس استفاده می‌کرد و تمام شکایات را از طریق یک خط تلفن واحد دریافت و به تمام سوالات مشتریان رسیدگی می‌کرد. اکنون، این شرکت در حال پیاده‌سازی تعامل با مشتریان در تمام پلتفرم‌ها است و در عین حال سابقه‌ی تعامل مشتری با شرکت را نیز بازیابی می‌کند. از آنجا، شرکت می‌تواند شناسایی مشتری را پیگیری کرده و مشکلات را سریع‌تر و مؤثرتر رسیدگی کند.»

به همین ترتیب، شرکت سهامی تأمین آب Gia Dinh یک سیستم مرکز تماس یکپارچه را برای کاهش زمان خدمات مشتری در باجه و رسیدگی سریع به درخواست‌ها و سوالات مشتریان معرفی کرد. بر این اساس، هنگامی که تماسی دریافت می‌شود، سیستم داده‌های مشتری را پیوند داده و اطلاعات را بر اساس شماره تلفن ورودی نمایش می‌دهد. نکته قابل توجه این است که این برنامه، پلتفرم اصلی مدیریت پایگاه داده شبکه تأمین آب، GIADINHGIS، را ادغام می‌کند و به کاربران امکان می‌دهد اطلاعات مکانی کنتور آب خود را مشاهده کنند.

پس از مراسم افتتاحیه، SAWACO یک کارگاه موضوعی در مورد کاربرد ChatGPT در خدمات مشتری برگزار کرد. در این کارگاه، مسائل مربوط به کاربرد ChatGPT در خدمات مشتری، پاسخ به سوالات مربوط به رویه‌های اداری، پاسخ به سوالات مربوط به پر کردن فرم‌ها، دریافت شکایات مشتری، تجزیه و تحلیل داده‌ها و غیره، خدمت به بخش آبرسانی مورد بحث قرار گرفت.

آقای بویی تان گیانگ، معاون مدیر کل SAWACO، در گفتگو با روزنامه Thanh Nien گفت که SAWACO و واحدهای وابسته به آن در حال حاضر در حال سازماندهی شوراهای علم و فناوری هستند. بر این اساس، SAWACO هر شش ماه یکبار این شوراها را بررسی می‌کند و افراد و واحدهایی که ابتکارات و راه‌حل‌های فنی خوبی ارائه می‌دهند، شناسایی، پاداش داده شده و به طور گسترده منتشر خواهند شد.

به گفته آقای بویی تان گیانگ، مهمترین جنبه به کارگیری فناوری اطلاعات و ابتکارات جدید، اطمینان از این است که کارگران حداکثر حمایت را دریافت کرده و احساس مشارکت با شرکت داشته باشند.

آقای بویی تان جیانگ گفت: «در طول توسعه این ابتکار، اتحادیه کارگری و اتحادیه جوانان برای تشویق، هدایت و سازماندهی ایجاد مستندات همکاری کردند و روش‌های اجرایی بیشتری را در اختیار کارمندان قرار دادند. علاوه بر این، رهبران واحدها از این تحقیق حمایت مالی کامل کردند تا نگرانی‌های مالی کارمندان را در حین اجرای این ابتکار کاهش دهند.»

لینک منبع