شرکت SAWACO سیستم آبرسانی هوشمند می‌سازد

در تاریخ ۲۲ می، شرکت آب سایگون (SAWACO) هفته علم، فناوری و نوآوری ۲۰۲۳ (از ۲۲ تا ۲۵ می) را افتتاح کرد. این همچنین فرصتی برای معرفی موضوعات، محصولات نوآورانه، مدل‌ها، ایده‌ها و راه‌حل‌های معمول کارکنان و کارمندان SAWACO و واحدهای وابسته در جنبش تحقیقات علمی، نیروی کار ماهر و نوآوری است.

به تدریج کار دستی را کاهش دهید

در این نمایشگاه، آقای نگوین تران لام، معاون مدیر فنی شرکت سهامی آبرسانی تان هوآ، راهکاری برای محاسبه خودکار داده‌های گام شیر و هشدار موارد غیرعادی در عملیات شبکه آبرسانی معرفی کرد. این گامی رو به جلو در کار بررسی و تشخیص نشتی آب است.

پیش از این، کارمندان شرکت سهامی آبرسانی تان هوآ هنگام جستجوی لوله‌های نشتی، مجبور بودند مراحل خواندن شاخص، بستن شیر برای بررسی افزایش یا عدم افزایش جریان آب را طی کنند تا از این طریق بتوانند خطر نشت را پیش‌بینی کنند. کارمندان مستقیماً کابینت کنتور را برای ثبت شاخص باز می‌کردند، باید هر 30 دقیقه شاخص را ثبت می‌کردند، سپس به صورت دستی میزان نشت را محاسبه می‌کردند. معمولاً زمان بررسی بعد از ساعت 0:00 بود، زمانی که تقاضای آب مردم کم بود.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 1. — شرکت سهامی آبرسانی تان هوآ، راهکاری نوآورانه در تشخیص نشت آب ارائه می‌دهد.

از زمان تحقیق و به‌کارگیری ابزار خودکار برای محاسبه داده‌های گام شیر و هشدارهای غیرعادی، مراحل کاری کارمندان کوتاه‌تر شده است.

بر این اساس، هر روز، سرور به طور خودکار هشدار داده‌های غیرطبیعی را طبق برنامه از طریق کانال Zalo OA ارسال می‌کند. پیام اعلان دارای پیوندی به ابزار تجزیه و تحلیل خروجی، فشار و جریان برای مشاهده دقیق خواهد بود. از آنجا، کارمندان می‌توانند هشدارهایی در مورد نوسانات غیرطبیعی جریان در دستگاه‌های تلفن همراه دریافت کنند. بر این اساس، احتمال نشتی و نشتی زودهنگام خط لوله را در نظر بگیرید و سریع‌ترین و مؤثرترین تشخیص را به کار بگیرید.

کاربرد فناوری اطلاعات به صرفه‌جویی در منابع انسانی و زمان کمک می‌کند، به خصوص سطح محاسبه توسط ماشین که دقت بالاتری دارد. این امر همچنین به تمرکز منابع انسانی برای تشخیص نشتی پس از بستن شیر پله‌ای کمک می‌کند و زمان تشخیص نشتی لوله‌ها را کوتاه می‌کند.

آقای لام گفت: «کارکنان شرکت مرتباً ایده‌ها و پیشنهادهایی را برای به‌کارگیری فناوری اطلاعات رد و بدل می‌کنند و به تدریج تکنیک‌ها را بهبود می‌بخشند. با پیروی از روند کلی SAWACO در ساخت یک سیستم آبرسانی هوشمند، شرکت Tan Hoa دائماً تلاش خواهد کرد تا هر سال محصولات باکیفیتی را به این هفته بیاورد و در ساخت یک شهر هوشمند مشارکت کند.»

آقای نگوین ترونگ نهان، سرپرست تیم عملیات، بخش فنی، شرکت تامین آب فو هوآ تان، ابتکار کنترل‌کننده فشار خودکار را با استفاده از حسگر فشار متصل به ورودی شیر کاهنده فشار ارائه داد. کنترل‌کننده فشار خودکار از برنامه کنترل روی سیستم عامل اندروید استفاده می‌کند که برای نظارت و کنترل از راه دور مناسب است.

به گفته آقای نهان، وقتی مشکلی در عملکرد رگولاتور فشار پایلوت وجود دارد یا وقتی در منطقه آتش‌سوزی رخ می‌دهد، کارکنان مدیریت می‌توانند در محل بنشینند و فشار را از راه دور تنظیم و افزایش دهند، به جای اینکه مجبور باشند مانند قبل به محل حادثه بروند و شیر را به صورت دستی باز کنند. یا وقتی لوله آب ترکیده است، فقط یک پیامک ارسال کنید تا شیر کاهنده فشار از راه دور بسته شود، بدون اینکه لازم باشد به محل حادثه بروند، این به صرفه‌جویی در زمان و منابع کاری کمک می‌کند.

به همین مناسبت، شرکت سهامی آبرسانی Thu Duc ابتکار "ساخت مدلی از گروهی از وسایل نقلیه برای واکنش سریع به حوادث اضطراری در شبکه آبرسانی" را ارائه داد. این وسیله نقلیه واکنش اضطراری کاملاً مجهز به تجهیزات لازم است تا به انجام آسان و سریع کار کمک کند، ایمنی کار را تضمین کند و دشواری تعمیر لوله‌های شکسته را کاهش دهد. این وسیله نقلیه به صورت فشرده طراحی شده است و می‌تواند در مناطق درون شهری و جاده‌های باریک حرکت کند.

در حال حاضر، شرکت سهامی تأمین آب Thu Duc دارای 5 وسیله نقلیه واکنش سریع در حال کار است که به کاهش نیروی کار و بهبود ایمنی کارگران در این زمینه کمک می‌کند، ضمن اینکه زمان انجام کارهایی مانند تعمیر خطوط لوله، تعویض کنتورهای بزرگ آب، ساخت تونل کنتور اصلی، کاهش هدررفت آب و غیره را کاهش می‌دهد. صرفه‌جویی در هزینه تخمینی حدود 1 میلیارد دانگ ویتنام در سال است. به طور خاص، این مدل به تضمین ایمنی کارگران هنگام انجام کار در این زمینه، به ویژه در شب، کمک می‌کند.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 2. — خودروی واکنش اضطراری شرکت سهامی عام تامین آب Thu Duc

بهبود کیفیت خدمات به مشتریان

به منظور بهبود توانایی مدیریت اطلاعات مشتری، شرکت سهامی تامین آب چو لون ابتکار عمل «به‌کارگیری سیستم مرکز تماس در عملیات، مدیریت و مراقبت از مشتریان» را به ارمغان می‌آورد.

مرکز تماس به نمایش اطلاعات موجود مشتری کمک می‌کند؛ به طور انعطاف‌پذیری خدمات مشتری را با دستگاه‌های خارجی مانند ایمیل، زالو، لایوچت و ... متصل می‌کند.

هنگام استفاده از مرکز تماس، سیستم به شما امکان می‌دهد تا هنگام تماس ورودی، اطلاعات مشتری را به طور خودکار ثبت و بازیابی کنید. کارکنانی که از طریق برنامه مرکز تماس، اطلاعات مشتری را دریافت و مدیریت می‌کنند، تنها به یک ابزار برای پردازش و پشتیبانی از مشتریان برای تماس از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف مانند: پیامک، گفتگوی اینترنتی، گفتگوی تصویری ، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و... نیاز دارند.

آقای ویت، یکی از اعضای پشتیبانی که از سیستم مرکز تماس استفاده می‌کند، گفت: «پیش از این، شرکت سهامی تأمین آب چو لون از سیستم مرکز تماس استفاده می‌کرد و فقط از طریق یک خط تلفن، تمام شکایات را دریافت می‌کرد یا به تمام سوالات مشتریان رسیدگی می‌کرد. در حال حاضر، این شرکت در حال پیاده‌سازی تعاملات با مشتریان در تمام رسانه‌ها است و همزمان به تاریخچه تعاملات مشتری با شرکت دسترسی دارد. از آنجا، شرکت می‌تواند شناسایی مشتری را پیگیری کند و روشی سریع‌تر و مؤثرتر برای رسیدگی به آن داشته باشد.»

به همین ترتیب، شرکت سهامی تأمین آب Gia Dinh ابتکار عمل یک سیستم مرکز تماس یکپارچه را برای کاهش زمان صرف شده برای دریافت مشتریان در پیشخوان و پاسخگویی سریع به درخواست‌ها و سوالات مشتریان به کار می‌گیرد. بر این اساس، هنگامی که تماسی برای گزارش وجود دارد، سیستم داده‌های مشتری را پیوند می‌دهد و اطلاعات را بر اساس شماره تلفن تماس گرفته شده نمایش می‌دهد. به طور خاص، این برنامه پلتفرم اصلی را در مدیریت پایگاه داده شبکه تأمین آب GIADINHGIS ادغام می‌کند و امکان مشاهده اطلاعات مربوط به محل کنتورهای آب مشتریان را فراهم می‌کند.

پس از مراسم افتتاحیه، شرکت ساواکو سمیناری در مورد کاربرد ChatGPT در خدمات مشتریان برگزار کرد. در این سمینار، مسائل مربوط به کاربرد ChatGPT در خدمات مشتریان، پرسش و پاسخ در مورد رویه‌های اداری، پرسش و پاسخ در مورد پر کردن فرم‌ها، دریافت شکایات مشتریان، تجزیه و تحلیل داده‌ها و ... در خدمت رسانی به بخش آبرسانی مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

آقای بویی تان گیانگ، معاون مدیر کل SAWACO، در گفتگو با تان نین گفت که در حال حاضر SAWACO و واحدهای وابسته به آن در حال سازماندهی شوراهای علم و فناوری هستند. بر این اساس، هر 6 ماه یکبار، SAWACO بررسی‌هایی را ترتیب می‌دهد، افراد و واحدهایی که ابتکارات و راه‌حل‌های فنی خوبی دارند، شناسایی، تشویق و به طور گسترده منتشر می‌شوند.

به گفته آقای بویی تان گیانگ، مهمترین نکته در به کارگیری فناوری اطلاعات و ابتکارات جدید، ارائه حداکثر حمایت از کارگران و ایجاد این حس در آنها است که عضوی از شرکت هستند.

آقای بویی تان گیانگ گفت: «در طول فرآیند توسعه این ابتکار، اتحادیه و اتحادیه جوانان برای تشویق، راهنمایی و سازماندهی ایجاد اسنادی که به کارمندان کمک می‌کند روش‌های اجرایی بیشتری داشته باشند، با یکدیگر هماهنگ بودند. رهبران واحدها حتی از کار تحقیقاتی حمایت مالی کامل کردند تا از نگرانی کارمندان شرکت در مورد امور مالی هنگام اجرای این ابتکار جلوگیری شود.»

لینک منبع