مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمون هوآ کوی مراجعه میکنند.
آقای نگوین ون مین، اهل روستای لانگ گیا، بخش هوآ کوی، پس از اتمام مراحل اداری در حوزه رفاه اجتماعی، گفت: «من از سبک کاری مسئولان و کارکنان مرکز بسیار راضی هستم. نه تنها گام به گام در مراحل مختلف با دقت راهنمایی شدم، بلکه به نگرانیها و مشکلات من نیز پاسخ داده شد، بنابراین احساس اطمینان خاطر زیادی دارم.»
نه تنها آقای مین، بلکه بسیاری از افرادی که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمون هوآ کوی مراجعه میکنند، از پیشرفتهای آنجا خوشحال هستند. مراحل به صورت عمومی و شفاف نمایش داده میشوند؛ دریافت و تحویل به موقع نتایج، به ویژه در پایان سال که تقاضا برای گواهی محضری، ثبت احوال و تأیید اسناد افزایش مییابد، مورد تأکید قرار میگیرد.
نکته قابل توجه این است که ۱۰۰٪ اسناد اداری در این منطقه به صورت آنلاین ارسال شده است که نشان دهنده پیشرفت در اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در سطح کمون است. حفظ نظم و انضباط اداری در روزهای منتهی به تت نه تنها عملکرد روان را تضمین کرد، بلکه اعتماد مردم به دستگاه جدید دولت محلی را نیز تقویت کرد.
مرکز خدمات عمومی کمون هوآ کوی، با به رسمیت شناختن اصلاح رویههای اداری به عنوان یک وظیفه محوری و مستمر در ایجاد یک دولت دیجیتال، بر ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و نوآوری تدریجی روشهای دریافت و حل و فصل رویههای اداری تمرکز کرده است.
آقای دین هوی توین، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون هوآ کوی، گفت: «همگامسازی و اتصال نرمافزار تخصصی با سیستم اطلاعات حل اختلاف رویههای اداری و پورتال ملی خدمات عمومی، پایه و اساس مهمی را برای اجرای حل اختلاف رویههای اداری در یک محیط الکترونیکی ایجاد کرده است. مرکز خدمات عمومی کمون هوآ کوی به طور مؤثر نرمافزار الکترونیکی یکپارچه را در دریافت و حل اختلافات رویههای اداری پیادهسازی میکند. نتایج حل اختلاف در مرکز و در پورتال اطلاعات الکترونیکی کمون به صورت عمومی در دسترس است و پیگیری آن را برای سازمانها و افراد آسان میکند. کارکنان این مرکز همیشه با حس مسئولیتپذیری بالا کار میکنند و دریافت و حل اختلافات اداری را به موقع و دقیق تضمین میکنند، با هدف استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای اثربخشی خدمات.»
در سال ۲۰۲۵، کمون هوآ کوی ۳۹۹ رویه اداری تحت حوزه قضایی خود را به صورت عمومی منتشر کرد و به طور منظم ۱۰۰٪ رویههای اداری را در تمام مناطق تحت حوزه قضایی خود در مرکز خدمات عمومی بهروزرسانی و به نمایش عمومی گذاشت و بنری برای انتشار عمومی رویههای اداری در وبسایت کمون ایجاد کرد.
به طور خاص، از طریق ارزیابی کیفیت حل و فصل رویههای اداری در سال ۲۰۲۵، بسیاری از شاخصها به نرخهای بالایی دست یافتند، از جمله: شاخص شفافیت به ۱۰۰٪ رسید؛ نرخ دیجیتالی شدن اسناد و نتایج حل و فصل رویههای اداری به ۱۰۰٪ رسید؛ سطح رضایت شهروندان به ۱۰۰٪ رسید؛ پیشرفت حل و فصل اسناد و رویههای اداری به ۹۷.۳٪ رسید؛ نرخ پرداخت آنلاین به ۸۶.۲٪ رسید...
این مرکز علاوه بر بهبود زیرساختها، در خرید تجهیزات لازم برای انجام امور اداری، مانند رایانه، دستگاههای جستجوی مراحل اداری، چاپگر، اسکنر، پیشخوان، دوربین، تهویه مطبوع و سیستم شبکه پرسرعت نیز سرمایهگذاری کرده است که دسترسی به خدمات را به حداکثر رسانده و رضایت شهروندان را بهبود میبخشد.
با این حال، علیرغم دستاوردها، این مرکز هنوز با مشکلات زیادی روبرو است، از جمله: ماشینآلات و تجهیزات موجود استاندارد نیستند؛ به دلیل کمبود پرسنل، یک نفر باید چندین کار را انجام دهد، به خصوص در حوزههایی که مسئولیتهای زیادی مانند زمین، ثبت احوال و سیاستگذاری دارند.
به گفته لانگ شوان دونگ، رئیس اداره فرهنگ و امور اجتماعی کمون هوا کوی: «پس از ادغام کمون، دورترین روستاها از مرکز کمون اکنون ۱۵ تا ۱۷ کیلومتر فاصله دارند و این امر سفر به مرکز برای انجام مراحل اداری را برای بسیاری از مردم دشوار میکند. بنابراین، مردم امیدوارند که هر مرکز فرهنگی روستا به رایانه مجهز شود و مراحل اداری به گونهای نصب شود که مردم بتوانند این مراحل را مستقیماً در روستای خود جستجو و انجام دهند.»
در دوره آینده، برای ترویج بیشتر دیجیتالی شدن و ایجاد یک مرکز خدمات عمومی هوشمند و مدرن، کمون هوآ کوی به تقویت تلاشهای تبلیغاتی خود برای افزایش آگاهی در میان مقامات، کارمندان دولت و مردم در مورد معنا و نقش مهم تحول دیجیتال ادامه خواهد داد؛ کیفیت فعالیتهای گروههای فناوری دیجیتال جامعه را بهبود خواهد بخشید؛ اجرای مؤثر جنبش «سواد دیجیتال برای مردم» را ترویج خواهد کرد و مردم را به انجام رویههای اداری و پرداختهای بدون پول نقد... از سطح مردمی هدایت خواهد کرد.
متن و عکسها: لینه هونگ
منبع: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
نظر (0)