رضایت مشتری هدف نهایی اصلاحات است.

بیش از ۸۶۰۰ نفر از ساکنان هانوی در خانه‌ها و مراکز فرهنگی اجتماعی خود در انجام مراحل اداری کمک دریافت کردند؛ نزدیک به ۴۷۸۵۰۰ درخواست در سراسر مرزهای جغرافیایی پردازش شد؛ نرخ پردازش به موقع تقریباً به ۱۰۰٪ رسید؛ و میزان رضایت به ۹۷.۵۲٪ رسید - این ارقام پس از یک سال اجرای مدل دو لایه‌ای دولت محلی در هانوی، ارقام فوق‌العاده‌ای هستند. این نتایج ارتباط نزدیکی با عملکرد مرکز خدمات اداری عمومی شهر هانوی تحت مدل یک لایه‌ای دارد، به ویژه تغییر از طرز فکر مدیریتی به طرز فکر خدماتی که منجر به رضایت بیشتر شهروندان می‌شود.

ارائه حمایت به سالمندان در انجام مراحل اداری، راهی عملی برای تضمین حقوق و منافع مشروع مردم است. عکس: PV

نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم.

نزدیک به سه ماه است که ساکنان بسیاری از بخش‌ها و محله‌های هانوی فقط باید مدارک ثبت زمین، مدارک ثبت احوال و مدارک شخصی خود را برای تکمیل مراحل اداری به مرکز اجتماعی بیاورند؛ حتی افراد مسن نیز نیازی به مراجعه حضوری ندارند، زیرا مقامات به خانه‌های آنها می‌آیند تا آنها را در نصب VNeID، استفاده از خدمات عمومی آنلاین، تکمیل درخواست‌ها و جستجوی اطلاعات راهنمایی کنند.

برای بسیاری از افراد مسن، این اولین باری است که چنین دسترسی آسانی به پلتفرم‌های دیجیتال داشته‌اند.

این تصویر از طریق فعالیت‌های تیم‌های سیار مدیریت عمومی - مدلی که برای نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم، به ویژه جانبازان جنگ، خانواده‌های ذینفع سیاست، گروه‌های آسیب‌پذیر و کسانی که در شرایط اجتناب‌ناپذیری هستند و نمی‌توانند به رویه‌های اداری دسترسی داشته باشند و آنها را انجام دهند، اجرا می‌شود - به طور فزاینده‌ای در هانوی رایج می‌شود.

تیم‌های داوطلب مدیریت عمومی متشکل از کارکنان شعبه، مقامات قضایی و ثبت احوال محلی، کارمندان پست ، متخصصان بیمه اجتماعی و اعضای اتحادیه جوانان در منطقه مسکونی تشکیل شدند.

با شعار «پیش‌بینی نیازها - خدمت پیشگامانه»، از زمان تأسیس (اوایل فوریه ۲۰۲۶)، ۹۵ تیم داوطلب خدمات اداری عمومی که در ۱۲ شعبه مرکز خدمات اداری عمومی شهر هانوی فعالیت می‌کنند، به بیش از ۸۶۰۰ نفر در تکمیل مراحل اداری کمک کرده‌اند، از جمله ۱۶۷۴ پرونده که مستقیماً در خانه رسیدگی شده‌اند و ۶۹۶۸ نفر که در مراکز فرهنگی و مکان‌های تجمع جامعه کمک گرفته‌اند.

تا به امروز، گروه ویژه شماره ۹ شعبه ۱۱ مرکز خدمات اداری عمومی شهر هانوی به بیش از ۴۰۰ پرونده کمک کرده است. پرونده‌های کمک‌شده عمدتاً شامل تأیید وکالتنامه برای سالمندان و تأیید توافق‌نامه‌هایی بود که به نمایندگان اجازه می‌داد تا غرامت مربوط به آزادسازی زمین برای پروژه منطقه شهری ورزشی المپیک را دریافت کنند.

کارکنان مرکز پشتیبانی خدمات عمومی دیجیتال هونگ وان در دهکده کوانگ ترونگ، بخش هونگ وان، کمک ارائه می‌دهند. عکس: PV

به همین ترتیب، در بسیاری از بخش‌ها و کمون‌ها مانند باخ مای، هوان کیم، کوا نام، با دین، هونگ وان، تان تری، نگوک هوی، فونگ دوک، چونگ دونگ و غیره، اعضای گروه ویژه مدیریت عمومی به خانه‌های مردم و حتی به تخت‌های بیمارستان می‌رفتند تا در تکمیل مراحل تأیید پرداخت حقوق بازنشستگی؛ تأیید مراسم مذهبی شهدا؛ ثبت ازدواج و غیره کمک کنند.

شاید برایتان جالب باشد

ما به راه‌حل‌ها و ابتکارات نوآورانه نیاز داریم.تیم بازرسی اصلاحات اداری استان برای سال ۲۰۲۴، اخیراً از کار اصلاحات اداری در وزارت بهداشت و وزارت کشاورزی و توسعه روستایی بازدید کرد و ضمن تقدیر از دستاوردها، پیشنهاداتی ارائه داد و به موارد خاص بسیاری برای مؤثرتر کردن این کار در آینده در این واحدها اشاره کرد.

به گفته آقای فام ون تانگ (از اهالی کمون هونگ ون)، این واقعیت که مقامات برای کمک به او در انجام مراحل اداری به خانه‌اش آمدند - چرا که او از خانواده‌ای واجد شرایط سیاست‌های ترجیحی و فردی است که در انقلاب مشارکت داشته است - بسیار عملی است و نشان دهنده اصلاحات واقعی است که با مردم طنین‌انداز می‌شود.

به گفته دین کوانگ تان، معاون مدیر شعبه ۳ مرکز خدمات اداری عمومی هانوی: «اجرای مدل «گروه ویژه» برای حمایت از سالمندان و افراد آسیب‌پذیر در انجام مراحل اداری در خانه، یک راه حل عملی است که به گسترش دسترسی به خدمات عمومی کمک می‌کند و به تدریج هدف ایجاد یک اداره بدون فاصله را محقق می‌سازد.»

میزان رضایت به ۹۷.۵۲ درصد رسید.

طبق اطلاعات مرکز خدمات اداری عمومی شهر هانوی، شاخص هانوی برای خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل به طور قابل توجهی از ۶۱.۱۸ امتیاز در سال ۲۰۲۴ به ۹۱.۶۸ امتیاز در سال ۲۰۲۵ و ۹۵.۶۴ امتیاز در چهار ماه اول سال ۲۰۲۶ افزایش یافته است. میزان درخواست‌های پردازش شده به درستی و به موقع به ۹۹.۹۹۷٪ رسیده است؛ میزان درخواست‌های برگشتی از ۱۰.۲٪ به ۶٪ کاهش یافته است.

مدل مرزهای اداری غیرجغرافیایی گامی مهم در اصلاح رویه‌های اداری است که هدف آن خدمت‌رسانی به شهروندان و کسب‌وکارها به شیوه‌ای راحت‌تر و انعطاف‌پذیرتر است.
عکس: تان های

نکته قابل توجه این است که اجرای سازوکار پردازش درخواست‌های غیرجغرافیایی، شهروندان را تا حد زیادی تسهیل کرده است. تنها در یک سال، کل شهر نزدیک به ۴۷۸۵۰۰ درخواست غیرجغرافیایی را دریافت و پردازش کرد و به مردم این امکان را داد که به جای محدود شدن به محل سکونت خود، مکان مناسبی را برای انجام مراحل اداری انتخاب کنند. در کنار این، دیجیتالی کردن اسناد همچنان در حال ترویج است. نرخ دیجیتالی شدن اسناد ورودی از تقریباً ۲۴٪ به تقریباً ۹۶٪ افزایش یافته است که به کاهش کاغذبازی، کوتاه‌تر شدن زمان پردازش و بهبود استفاده مجدد از داده‌ها کمک می‌کند.

یک نظرسنجی در مورد سطح رضایت شهروندان و مشاغل از خدمات اداری نشان داد که میزان رضایت و میزان بسیار راضی به 97.52 درصد رسیده است.

شهروندان و مشاغل معتقدند که رویه‌ها راحت‌تر، زمان پردازش سریع‌تر، نیاز کمتر به سفر و پشتیبانی به موقع در صورت بروز مشکل ارائه می‌شود.

آقای نگوین ترونگ سون (بخش نگوک ها) گفت: «رویه‌های اداری اکنون بسیار سریع و کارآمد هستند، دیگر زمان انتظار طولانی نیست و اگر سوالی داشته باشم، مسئولان با دقت و راهنمایی کامل پاسخ می‌دهند.»

به گفته فان ون فوک، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی شهر هانوی، اگرچه هنوز مشکلات و موانعی در مرحله اولیه اجرای مدل جدید وجود دارد، اما این مرکز به تکمیل مدل خدمات اداری عمومی مدرن، غیرجغرافیایی و داده‌محور ادامه خواهد داد؛ مدلی که عملکرد پایدار و روان را تضمین می‌کند، به بهبود کیفیت خدمات برای شهروندان و مشاغل کمک می‌کند و تحول دیجیتال جامع پایتخت را ارتقا می‌دهد.

شاید برایتان جالب باشد

کمیته‌های حزبیِ آژانس‌های مرکزی حزب، آموزش‌هایی در مورد مقررات و تصمیمات جدید کمیته مرکزی برگزار می‌کنند.نمایندگان شرکت‌کننده در کنفرانس آموزشی موضوعی ۲۰۲۶ در مورد مقررات و تصمیمات جدید کمیته مرکزی، چهار موضوع کلیدی مرتبط با کار حزب‌سازی را مورد مطالعه و بحث قرار دادند.

این جهت‌گیری همچنین به وضوح در برنامه شهر برای توسعه اکوسیستمی که به شهروندان در محیط دیجیتال خدمت‌رسانی می‌کند، منعکس شده است، با گسترش مداوم مدل‌های پشتیبانی مانند خدمات عمومی سیار، تیم‌های داوطلبانه مدیریت عمومی، کیوسک‌های هوشمند مدیریت عمومی، هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها و کال‌بات‌ها؛ و تقویت ادغام خدمات عمومی با iHanoi، VNeID و سایر پلتفرم‌های دیجیتال مشترک.

مأموران گروه ویژه شعبه شماره ۳ مرکز خدمات اداری عمومی شهر هانوی مستقیماً از هر خانه بازدید کردند تا به سالمندان در انجام مراحل اداری کمک کنند. عکس: PV

از اقدامات عملی مانند بازدید از خانه‌های مردم و ایجاد نقاط پشتیبانی در مراکز فرهنگی روستا گرفته تا حل و فصل صدها هزار درخواست بدون در نظر گرفتن مرزهای اداری، واضح است که هانوی رویکرد درستی را برای دستیابی به هدف کلی خود در پیش گرفته است: ایجاد یک دولت خدمات‌محور که شهروندان و مشاغل را در مرکز قرار می‌دهد. این رویکرد، امور را برای شهروندان و مشاغل راحت‌تر می‌کند، خدمات بهتری را تضمین می‌کند و رضایت را افزایش می‌دهد - که واضح‌ترین گواه اثربخشی اصلاحات اداری است.

منبع: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html