انرژی جوانی در تحول دیجیتال

نسل جوان در بخش‌ها، کمون‌ها و مناطق ویژه شهر هوشی مین، با هدف ساختن شهری هوشمند و مدرن، نقش اصلی و پیشگام خود را در تحول جامع دیجیتال ایفا می‌کند.

در مورد استفاده از نرم‌افزارهای مناسب، راهنمایی کنید.

صبح دوشنبه، تعداد زیادی از مردم برای ارائه مدارک اداری به مرکز خدمات اداری عمومی بخش آن لاک آمدند. خانم نگوین توی چی (۵۷ ساله، ساکن منطقه مسکونی ۵) توسط آقای تا مین چان دوک (۲۷ ساله، از کارکنان مرکز) در مورد مراحل آنلاین، استفاده از VNeID، اسکن کدهای QR و پرداخت آنلاین راهنمایی شد. در عرض تقریباً یک ساعت، دوک به ۱۰ نفر، که اکثراً مسن بودند، کمک کرد تا از این فناوری استفاده کنند. خانم چی گفت: «من نمی‌دانم چگونه از کامپیوتر استفاده کنم، بنابراین بسیار خوشحالم که کارکنان مرکز با دقت به من کمک می‌کنند.»

پیش از این، افرادی که به مرکز خدمات اداری عمومی An Lac Ward مراجعه می‌کردند، عمدتاً شماره صف را مستقیماً از کیوسک‌ها دریافت می‌کردند، زیرا هیچ گزینه ثبت نام از راه دور وجود نداشت. این امر منجر به ازدحام زیاد در ساعات اوج ترافیک، به ویژه در مناطقی با حجم بالای درخواست‌ها مانند ثبت احوال، گواهی محضری و امور زمین، می‌شد. علاوه بر این، هماهنگی بین پیشخوان‌های پذیرش محدود بود، در حالی که اولویت‌بندی و تأیید درخواست‌ها عمدتاً دستی بود که به راحتی منجر به خطا، درخواست‌های ناقص و سفرهای متعدد برای شهروندان می‌شد.

آقای تا مین چان دوک، در مواجهه با این وضعیت، به طور فعال با کارشناسان فناوری اطلاعات (شرکای مرکز) هماهنگی کرد تا مدل "eGov An Lac - برنامه شماره‌گذاری صف آنلاین" را بررسی و به رهبری مرکز در مورد اجرای آزمایشی آن مشاوره دهد. این سیستم برای هماهنگی بین پیشخوان‌ها طراحی شده است و امکان تخصیص انعطاف‌پذیر پرونده‌ها بین بخش‌های مختلف را فراهم می‌کند. در نتیجه، هر یک از کارکنان حجم کاری مشابهی را دریافت می‌کنند و از موقعیت‌هایی که برخی از پیشخوان‌ها بیش از حد شلوغ و برخی دیگر با کمبود نیرو مواجه هستند، جلوگیری می‌شود.

این راهکار یکپارچه شامل عملکردهایی برای پشتیبانی از پیش‌بررسی اسناد با استفاده از چک‌لیست‌ها و فناوری OCR (تشخیص نوری کاراکتر)، ارسال اعلان‌ها و یادآوری‌ها از طریق کانال‌های متعدد، کمک به کارکنان برای آماده‌سازی پیشگیرانه اسناد و کاهش زمان انتظار شهروندان است. سیستم نظارتی، رهبران مرکز را از موقعیت‌های پرکار مطلع می‌کند تا بتوانند عملیات را به صورت انعطاف‌پذیر مدیریت کنند و در نتیجه، کارایی مدیریت و کیفیت خدمات را مطابق با الزامات اصلاحات اداری و تحول دیجیتال بهبود بخشند.

خانم نگوین تی تویت نونگ، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش آن لاک، اطلاع داد: «اجرای آزمایشی مدل «eGov An Lac - درخواست شماره‌گذاری صف آنلاین» به نزدیک به ۱۸۶۰۰۰ نفر از ساکنان این بخش خدمت‌رسانی کرده است که به طور متوسط ​​روزانه ۴۰۰ تا ۵۰۰ درخواست را شامل می‌شود. تنها در ماه آوریل، این مرکز ۳۸۸۶ درخواست را با نرخ ۱۰۰٪ به موقع دریافت و پردازش کرده است.»

ارتقای نقش پیشگامانه جوانان.

با روحیه‌ی «هر جا نیاز باشد، جوانان آنجا هستند؛ هر جا مشکل باشد، جوانان آنجا هستند»، اعضای اتحادیه‌ی جوانان همیشه ابتکار عمل و مسئولیت‌پذیری خود را در حمایت از مردم برای دسترسی و به‌کارگیری فناوری دیجیتال نشان می‌دهند.

آقای تا مین چان دوک (چپ) افراد را در فرآیند دریافت شماره صف با استفاده از اپلیکیشن "eGov An Lac - برنامه شماره گذاری آنلاین صف" راهنمایی می‌کند. عکس: کوانگ هوی

در بخش سایگون، اتحادیه جوانان بخش، یک تیم داوطلب شهروند دیجیتال مبتنی بر جامعه را مستقر کرده است که به نزدیک به 30،000 نفر در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین و برنامه‌های دیجیتال، ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد و ایجاد شبکه جاده‌ای 4.0 کمک می‌کند. تران نگوک تری، دبیر اتحادیه جوانان بخش سایگون، گفت: «اتحادیه جوانان بخش همچنان به طور فعال در تیم‌های داوطلب شرکت می‌کند و از ساکنان و سالمندان در نصب و استفاده از برنامه‌های فناوری مانند VNeID و برنامه شهروند دیجیتال شهر هوشی مین حمایت می‌کند؛ در دیجیتالی کردن اسناد و داده‌های جمعیتی شرکت می‌کند و به پروژه 06 در توسعه برنامه‌های داده‌های جمعیتی خدمت می‌کند.»

به همین ترتیب، اعضای اتحادیه جوانان در بخش بینه تان، در طول «شنبه داوطلبی»، به طور فعال ساکنان را در تکمیل اسناد اداری راهنمایی کردند. نگوین هوانگ دان خان، دبیر اتحادیه جوانان بخش بینه تان، اظهار داشت که اعضای اتحادیه جوانان این بخش با روحیه‌ای فعال، همیشه از صمیم قلب از ساکنان و مشاغل برای تکمیل مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی حمایت و آنها را راهنمایی می‌کنند. این فعالیت نه تنها به کاهش حجم کار مقامات و کارمندان دولت در بخش کمک می‌کند، بلکه به ساکنان، به ویژه سالمندان، نیز کمک می‌کند تا به راحتی به خدمات اداری مدرن دسترسی پیدا کنند.

طبق شاخص خدمات شهروندی و تجاری، انتظار می‌رود شهر هوشی مین تا پایان سال ۲۰۲۵ به میزان رضایت ۹۹.۴۴٪ و در چند ماه اول سال ۲۰۲۶ به ۱۰۰٪ برسد. در سطح مردمی، جوانان در شهر هوشی مین در حال تبدیل شدن به پلی بین دولت و مردم هستند و در دوره تحول دیجیتال با راهنمایی و پشتیبانی از شهروندان حتی در کوچکترین مراحل هنگام ارسال درخواست‌های آنلاین، آنها را همراهی می‌کنند.

در کمون‌های حومه شهر مانند با دیم، وین لوک، تان وین لوک، فوک تان، هونگ لانگ و تای مای، کار تحول دیجیتال نیز به صورت انعطاف‌پذیر توسط اعضای اتحادیه جوانان اجرا می‌شود که از طریق مدل‌هایی مانند: تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه، برنامه‌های سوادآموزی دیجیتال و غیره، با زندگی مردم هماهنگ است و در نتیجه توانایی مردم، به ویژه سالمندان و کارگران غیرماهر، در دسترسی به فناوری بهبود می‌یابد.

در مرکز خدمات اداری عمومی کمون با دیم، ساکنان پس از ورود به دروازه، با استقبال گرم کارکنان جوان مرکز مواجه می‌شوند که در مورد نیازهای آنها سوال می‌کنند و به سرعت آنها را در مراحل لازم راهنمایی می‌کنند. در میان این جوانان پویا، خانم نگوین تی تویت نو (یکی از کارکنان غیرمتخصص مرکز) از تخصص فنی خود بهره می‌برد و با همکاران جوان خود برای پردازش سریع اسناد همکاری می‌کند و به ساکنان در نصب و بازیابی رمزهای عبور VNeID کمک می‌کند و آنها را در مورد نحوه ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین راهنمایی می‌کند. بسیاری از مردم با رضایت اظهار داشتند که جوانان، در هر زمان و هر مکان، همیشه نقش پیشگامی در خدمت به مردم دارند.

کوانگ هوی

منبع: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html