اضافه کاری برای خدمت به مردم.

QTO - در منطقه‌ای کوهستانی و محروم که مردم دسترسی محدودی به فناوری اطلاعات دارند، کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) در کمون مین هوآ از زمان تأسیس، همواره تلاش کرده‌اند تا بر مشکلات زیرساختی غلبه کنند و حس مسئولیت‌پذیری بالایی را در دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری برای مردم و مشاغل منطقه حفظ کنند.

پس از اجرایی شدن مدل دو لایه دولت محلی، آقای دانگ دین ترونگ، ساکن گروه مسکونی ۸، کمون مین هوآ، مرتباً برای انجام مراحل مربوط به زمینه‌های مختلف، مانند امور زمین و تأیید اسناد، به مرکز خدمات عمومی کمون مراجعه می‌کرد. وقتی ما آنجا بودیم، او منتظر نتایج فرآیند تأیید برای پرداخت مزایای مادرش بود.

آقای ترونگ گفت: «طبق مقررات، با این رویه احراز هویت، پس از دریافت درخواست توسط مأمور، من فقط روز بعد نتایج را دریافت می‌کنم. اما مأموران اینجا نتایج را فقط در یک صبح پردازش و ارسال کردند. در مقایسه با قبل، روند دریافت و حل و فصل مراحل اداری اکنون بسیار سریع و کارآمد است. افراد برای تکمیل مراحل لازم نیست از واحدهای مختلف زیادی عبور کنند.»

کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کمون مین هوآ، ساکنان را در ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌کنند - عکس: CH

در میان رویه‌های اداری که در مرکز خدمات عمومی کمون مین هوآ انجام می‌شود، مسائل مربوط به زمین بیشترین میزان دریافت را دارند که مستلزم زمان پردازش طولانی و مراحل متعدد است. این همچنین حوزه‌ای است که کارمندان دولت با بیشترین فشار کاری مواجه هستند.

به گفته دین دوی خان، متخصص دریافت و پردازش درخواست‌ها در زمینه‌های مدیریت زمین، کشاورزی و محیط زیست در مرکز خدمات عمومی کمون مین هوآ: «به دلیل آگاهی محدود و این واقعیت که بسیاری از مردم تلفن هوشمند ندارند، اکثر افرادی که برای انجام مراحل اداری به این مرکز مراجعه می‌کنند، نمی‌توانند درخواست‌ها را به صورت آنلاین و مستقل از طریق پورتال ملی خدمات عمومی ارسال کنند. بنابراین، کارکنان مرکز هم درخواست‌ها را دریافت و پردازش می‌کنند و هم مستقیماً آنها را راهنمایی، پشتیبانی و از طرف مردم انجام می‌دهند تا اطمینان حاصل شود که این روند به طور روان، سریع و کارآمد انجام می‌شود. فرآیند دریافت و پردازش مطمئناً زمان بیشتری می‌برد، اما اگر ما این کار را انجام ندهیم، مردم نمی‌توانند خودشان این کار را انجام دهند. برای برخی از مراحل، اگر بتوانیم اسناد را در محل پردازش و ارسال کنیم، سعی خواهیم کرد آنها را در اسرع وقت پردازش کنیم تا افراد مجبور نباشند چندین بار برگردند.»

طبق آمار، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، مرکز خدمات عمومی کمون مین هوآ، از بین ۹۰۰۰ درخواست، ۸۹۸۶ درخواست را دریافت و پردازش کرده است (که به نزدیک به ۹۹.۷٪ می‌رسد)، که بیش از ۸۵٪ آنها به صورت آنلاین و نزدیک به ۱۵٪ حضوری ارسال شده‌اند. نکته قابل توجه این است که ۹۸.۴٪ از این درخواست‌ها زودتر از موعد مقرر نتیجه دریافت کرده‌اند.

مرکز خدمات عمومی کمون مین هوآ یکی از واحدهایی است که بیشترین تعداد درخواست‌ها را در کل استان دریافت و پردازش می‌کند. در منطقه‌ای کوهستانی که با مشکلات و کمبودهای فراوان در زیرساخت‌ها و تجهیزات روبرو است، دستیابی به نتایج فوق‌الذکر نتیجه تلاش فوق‌العاده کارکنان و مسئولان این واحد است.

به گفته کائو تی تان توآ، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون مین هوآ، از زمان اجرای مدل دو لایه دولت محلی، این مرکز حجم عظیمی از کار و اسناد را دریافت و پردازش کرده است. در روزهای اوج، این واحد نزدیک به 80 سند، به ویژه در حوزه اسناد رسمی، دریافت می‌کند، در حالی که کارکنان باید همزمان چندین وظیفه و مسئولیت را انجام دهند. برای غلبه بر این حجم کاری و جلوگیری از زمان انتظار طولانی برای شهروندان، کارکنان مرکز باید اضافه کاری کنند تا اسناد را پردازش کنند و اطمینان حاصل کنند که آنها فراتر از مهلت مقرر پردازش نمی‌شوند.

دی سی اچ

منبع: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/