شهر خوشامدگویی

فضای دلنشین یک شهر توریستی نه تنها از مناظر زیبای آن، بلکه از جزئیات کوچکی مانند تابلوهای واضح، امکانات عمومی کامل و رفتار نمونه نیز ناشی می‌شود.

این لوح سنگی دوزبانه ویتنامی-انگلیسی که دارای یک کد QR برای معرفی بازار هان است، به دلیل جذابیت زیبایی‌شناختی و کاربردی بودن، تأثیر زیادی بر گردشگران گذاشته است. عکس: HS

با تکیه بر این پایه‌ها، دانانگ در حال پرورش تصویری از یک شهر دوستانه و ارزشمند برای گردشگران است.

برداشت‌هایی از خدمات

چندی پیش، در یک انجمن آنلاین، پستی از یک گردشگر اهل هانوی پس از تجربه رانندگی در جاده‌های مرکزی دانانگ خواندم. چیزی که این شخص را تحت تأثیر قرار داد، سیستم علائم راهنمایی و رانندگی واضح، قابل فهم و شفاف بود، تا جایی که "اگر اشتباهی وجود داشت، به دلیل عدم تمرکز راننده بود".

از علائم خط کشی و تابلوهایی که مسیر مستقیم، گردش به چپ و گردش به راست را نشان می‌دهند گرفته تا تابلوهای هشدار دهنده که در فاصله دور قرار گرفته‌اند، همه چیز به طور منطقی چیده شده و گیج کننده نیست. به طور خاص، به گفته این گردشگر، رانندگی در شب در دانانگ برای اولین بار راحت بود زیرا بسیاری از تابلوها روشن بودند و دیدن آنها را آسان می‌کرد.

بسیاری معتقدند که همین جزئیات کوچک است که تأثیر ماندگاری بر مسافران می‌گذارد. در گردشگری مدرن، تجربه بازدیدکننده نه تنها از مردم، بلکه از نحوه عملکرد شهر و «ارتباط» با آنها نیز ناشی می‌شود. از تابلوها، سرویس‌های بهداشتی عمومی، پارکینگ‌ها، مراکز اطلاعات گردشگری گرفته تا سازماندهی ترافیک، فضاهای عمومی و نظم شهری، همه چیز در پاسخ به این سوال نقش دارد: آیا این شهر دوستانه است؟

در طول سال‌ها، این شهر در یک سیستم جامع علائم راهنمایی و رانندگی و علائم گردشگری سرمایه‌گذاری کرده و اولویت را به جاده‌های اصلی، مناطق ساحلی، فرودگاه، ایستگاه‌های قطار، مراکز اداری و جاذبه‌های گردشگری محبوب داده است. دانانگ همچنین به طور فعال یک مدل شهر هوشمند گردشگری را اجرا کرده و زیرساخت‌های فیزیکی را با نقشه‌های دیجیتال، برنامه‌های گردشگری، کدهای QR و غیره در مقاصد گردشگری ادغام کرده است تا اطلاعات چندزبانه را برای گردشگران فراهم کند.

آقای نگوین فونگ نام (گردشگری از هانوی) گفت: «این چیزهای به ظاهر کوچک به من حس امنیت می‌دهند وقتی از هتل بیرون می‌روم، اعتماد به نفس دارند وقتی موتورسیکلتی برای رانندگی در امتداد ساحل کرایه می‌کنم، یا می‌توانند بدون پرسیدن آدرس به مقصد مورد نظرم برسند. چیزی که به طور خاص مرا تحت تأثیر قرار داد این بود که چگونه دا نانگ از طریق مدل «راحتی به عنوان خانه» به گردشگران خدمت می‌کند.»

فرهنگ خدمت و اخلاق خدمات عمومی

از دیدگاه مدیریت شهری، جزئیات به ظاهر جزئی در زندگی روزمره گردشگران، مستقیماً با داستان بزرگتری در مورد فرهنگ خدمت رسانی و اخلاق عمومی مرتبط است. وقتی فرهنگ خدمت رسانی در اولویت قرار گیرد، ایده‌های مدیریتی به طور طبیعی بر مردم و گردشگران متمرکز می‌شوند. این امر پایه و اساس تبدیل شدن هر مسئول، هر شهروند و هر فضای عمومی به "سفیر" شهر را تشکیل می‌دهد.

تابلوهای جاده‌ای واضح و مشخص از نظر گردشگرانی که از دانانگ بازدید می‌کنند، یک امتیاز مثبت است. عکس: HS

به گفته خانم تانگ هوانگ هون تام، معاون رئیس اداره تبلیغات و بسیج عمومی کمیته حزب شهر دانانگ، در جهت‌گیری استراتژیک برای توسعه فرهنگ و مردم در دانانگ در عصر جدید، این شهر به وضوح الزام ساخت فرهنگ در چارچوب سیاست را با در نظر گرفتن اخلاق به عنوان پایه و اساس تعریف می‌کند.

خانم تام تأکید کرد: «فرهنگ خدمت برای انجام وظایف سیاسی شهر، ایجاد استانداردهای فرهنگ و اخلاق خدمت عمومی در بین مقامات و کارمندان دولت از سطح شهر تا اقشار پایین جامعه ضروری است.»

این روحیه فراتر از دستگاه‌های اداری، به بخش اقتصادی، گردشگری و زندگی شهری نیز گسترش می‌یابد. ایجاد فرهنگ سازمانی، فرهنگ کارآفرینی، فرهنگ تجاری، همراه با احترام قوی به حاکمیت قانون و رفتار متمدنانه، برای دانانگ ضروری تلقی می‌شود تا تصویر خود را به عنوان شهری دوستانه و قابل اعتماد در نظر ساکنان و گردشگران ارتقا دهد.

نماینده‌ای از کمیته مردمی سون ترا وارد اظهار داشت که هویت و مردم منابع استراتژیک برای توسعه پایدار هستند. از فرهنگ دریایی و فرهنگ شهری گرفته تا فرهنگ یکپارچه، این منطقه مصمم است که ایجاد یک سبک زندگی شهری متمدن نه تنها برای بهبود کیفیت زندگی ساکنان، بلکه برای ایجاد حس امنیت و دوستی برای غریبه‌ها هنگام ورود نیز ضروری است.

راه‌حل‌های پیشنهادی بسیار خاص هستند، مانند: بهبود زیرساخت‌ها و امکانات عمومی؛ دیجیتالی کردن اطلاعات، نقشه‌ها و مقاصد؛ و تقویت آموزش آداب شهری برای ساکنان، کارگران و افراد درگیر در گردشگری. هر رفتار مناسب، هر فضای منظم و هر علامت واضحی به ایجاد یک تجربه مثبت برای گردشگران کمک می‌کند.

محقق بویی وان تینگ، رئیس انجمن علوم تاریخی شهر، زمانی اظهار داشت که برند «شهر قابل سکونت» در درجه اول یک آرمان است. برای تحقق این آرمان، همگرایی دیدگاه رهبری، اخلاق خدمات عمومی مقامات، فرهنگ تجاری شرکت‌ها و حس مسئولیت‌پذیری هر شهروند ضروری است.

برای بازدیدکنندگانی که برای اولین بار از این شهر دیدن می‌کنند، احساس یک «شهر قابل سکونت» احتمالاً به سادگی با تابلوهای راهنمای قابل فهم، اطلاعات واضح و نحوه برخورد مهربانانه و انسانی مردم با یکدیگر آغاز می‌شود. وقتی شهر قلب خود را اینگونه باز می‌کند، هر شهروند، هر مقام رسمی، هر گوشه خیابان و حتی هر گردشگری می‌تواند به یک «سفیر» تبدیل شود و داستان‌های زیبایی درباره دانانگ از طریق تجربیات واقعی خود تعریف کند.

منبع: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html